Nicolas Algoedt
Ene 21, 2022
Nicolas Algoedt
Ene 21, 2022
Una marca inspiración desde su creación
IA para generar mejores experiencias en todos los canales
Tecnología y recopilación de datos
Web y mobile push: estrategias ganadoras
El poder de las historias en la tienda online: InStory
La historia de Sprinter es toda una inspiración desde 1995 cuando abrió su primera tienda en Valencia. En la actualidad, esta gran empresa cuenta con más de 8000 empleados y sus clientes pueden disfrutar de los productos en las más de 190 tiendas físicas que se encuentran repartidas por toda España.
Tal y como lo cuentan ellos mismos “Sprinter es el lugar de encuentro para gente que vive deportivamente. Para esas personas que se levantan por la mañana, llevan los niños al colegio, trabajan 8 horas, y vuelven a casa para ponerse las zapatillas y salir a correr. Para esas heroínas que sacan tiempo de donde no lo hay para ir al gym, y saben que unas buenas zapatillas de deporte estilizan más la figura que unos tacones. Para todos aquellos que eligen la comodidad a la hora de vestir, sin sacrificar el estilo“. Sprinter cuenta con una amplia gama de productos de marcas internacionales como adidas, Nike, Fila, Asics y Puma. Su oferta de moda deportiva y de performance además se complementa con muchos modelos diseñados en exclusiva.
La nueva generación de usuarios quiere algo que los atraiga. Un estudio reciente publicado por Epsilon encontró que “el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas“, y Sprinter lo tiene muy claro; utilizar tecnología con inteligencia artificial para ser capaces de conocer a los consumidores y personalizar experiencias es fundamental. Sprinter busca ser puntero en la personalización digital, poniendo al cliente en el centro y ofreciéndoles la posibilidad de tener una interacción con la marca en sus canales favoritos.
Durante la pandemia para muchas marcas se hizo evidente la necesidad de utilizar tecnología para permitir una mejor interacción con los clientes que ya no podían acudir a las tiendas físicas para encontrar sus productos favoritos. Para Sprinter era fundamental entregar una excelente experiencia de compra online similar a la que se tiene implementada en las tiendas físicas..
Sprinter buscaba una tecnología potenciada con inteligencia artificial que permitiera una comunicación personalizada en Email, Web, App y WhatsApp. Para la marca era importante que la implementación sea eficiente, con el “fastest-time-to-value” y que se integre fácilmente con el tech stack que ya tenían. Insider fue entonces la solución perfecta para cubrir todas estas necesidades.
Ya sea la primera interacción, una segunda compra o la última, una marca necesita visibilidad y conocer claramente el recorrido de compra de sus clientes y visitantes.
Hoy en día la inversión de las marcas en publicidad digital ha crecido exponencialmente y como resultado los usuarios se están volviendo más resilientes y menos interesados. Todos los esfuerzos para recopilar información de los visitantes de una tienda online de maneras “tradicionales” se ven afectados por este fenómeno. Estrategias como: “completa este formulario para ganar un premio” o “10% de descuento al unirse al newsletter” ya no ayudan a obtener información relevante que permita personalizar experiencias.
Para luchar contra la “fatiga publicitaria” y la resiliencia de los usuarios a proporcionar información, en especial su correo electrónico, Sprinter utiliza la solución de web y mobile push de Insider que ayuda a recopilar información de manera fácil y eficiente, permitiendo personalizar experiencias de los clientes y visitantes anónimos, mejorando así el engagement, la tasa de conversión y ticket medio.
Así mismo, gracias al uso de recomendaciones de productos inteligente y Architect de Insider, Sprinter tienen la posibilidad de generar “user journeys” automáticos que brinden experiencias relevantes y memorables.
El equipo de Sprinter utilizó una estrategia de web push con la que lograron captar cerca de 1 millón de suscriptores, los cuales recibieron cerca de 20 millones de mensajes personalizados.
Gracias a las más de 70 campañas que Sprinter activó durante los primeros 5 meses generaron conversiones adicionales significativas. La campaña con mejores resultados ha sido la de web push para carrito abandonado, con un CTR del 1.42% y un CR del 6.33%
Con tanto contenido nuevo y cambiante en redes sociales, Internet y aplicaciones móviles, la capacidad de atención de los usuarios se está acortando al igual que su tolerancia a los textos publicitarios extensos. En la actualidad, ya no cabe duda que los usuarios responderán mejor a los elementos visuales y dinámicos.
Una de las problemáticas que encuentra cualquier gran tienda multimarca es mostrar los productos relevantes y brindar una experiencia de descubrimiento de productos fácil y divertida.
Gracias al poder de InStory de Insider, Sprinter ha potenciado el descubrimiento y el engagement en su tienda online. La marca ha sido capaz de crear 37 campañas con experiencias envolventes y personalizadas, presentadas en pequeñas historias parecidas a las de las redes sociales.
Gracias al uso de InStory, Sprinter ha conseguido un ROI de 50x, y aumentando el ratio de conversión al 12%.
Sprinter ha utilizado sobretodo 2 tipologías de campaña:
Sprinter apuesta por reinventar la experiencia online y generar compras únicas y memorables. En el futuro la marca trabajará en colaboración con Insider para seguir generando experiencias personalizadas que ayuden a mejorar el engagement y la fidelidad de sus clientes.
Written by
Nicolas Algoedt
Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
