Srikant Kotapalli
Mar 19, 2025
Srikant Kotapalli
Mar 19, 2025
Migrar a una nueva plataforma de marketing puede sentirse como tratar de encontrar el camino en un laberinto a oscuras: abrumador, con preocupaciones sobre la pérdida de datos, tiempo de inactividad y otros obstáculos inesperados. Esas montañas rusas emocionales son lo suficientemente fuertes como para hacer que quieras quedarte con el sistema de siempre.
Migrar a una nueva plataforma de marketing puede sentirse como recorrer un laberinto a oscuras: complicado, con el miedo a perder datos, sufrir caídas o encontrarte con imprevistos.
Estas montañas rusas de emociones pueden hacer que prefieras quedarte con lo de siempre.
Pero aquí está la clave: migrar tiene sus desafíos a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo lo compensan con creces.
Si plataformas como Emarsys no te ofrecen personalización avanzada en web y app, más canales, soporte constante y una configuración sencilla sin costes ocultos, es hora de cambiar.
La buena noticia es que Insider elimina la complejidad y los dolores de cabeza de una migración. Con su configuración flexible y opciones de integración, todo el proceso será pan comido.
En esta guía te explicamos cómo migrar de Emarsys a Insider sin complicaciones ni interrupciones. Pero antes de entrar en materia, veamos por qué tantos equipos de marketing están dejando atrás Emarsys.
Los consumidores modernos usan un promedio de seis canales en al menos dos dispositivos. Aproximadamente el 75% espera una experiencia coherente en todos los puntos de contacto: web, SMS, correo electrónico y app móvil. Con experiencias de cliente cada vez más complejas, múltiples y no lineales, los marketers necesitan herramientas que no solo sean potentes, sino también lo suficientemente flexibles para adaptarse a estos cambios.
Aunque Emarsys ha sido una opción popular para recopilar datos de clientes, crear y personalizar campañas de marketing, y llegar a los usuarios a través de canales como correo electrónico, SMS y anuncios digitales, muchas marcas están buscando alternativas mejores para cubrir sus importantes carencias.
Emarsys ofrece cierta personalización, pero le faltan funciones avanzadas, sobre todo para experiencias en web y en la app.
Esta limitación dificulta la capacidad del marketero para ofrecer interacciones personalizadas y fluidas. Con solo 80 integraciones, Emarsys ofrece menos oportunidades para conectar con una gama más amplia de canales de marketing.
Para colmo, Emarsys no ofrece una amplia variedad de plantillas para personalización web ni segmentos dinámicos en tiempo real.
Su interfaz compleja y poco intuitiva hace que la interpretación de datos sea muy difícil. Muchos usuarios han experimentado falta de respuesta y largos tiempos de espera para resolver problemas, dejando a los marketers sin la orientación necesaria para sacar el máximo provecho de la plataforma.
Una reseña de un cliente sobre Emarsys en G2
Insider reúne una amplia variedad de canales como correo electrónico, SMS, web push y WhatsApp en una sola plataforma. Este extenso soporte multicanal te permite ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes, y crear y automatizar campañas que realmente los involucren, estés donde estés.
Esta capacidad elimina las barreras que los usuarios de Emarsys suelen enfrentar debido a las limitaciones de canales.
Además de personalizar las experiencias de tus clientes en la web y la app móvil, puedes crear campañas totalmente personalizadas y multicanal usando nuestra herramienta de orquestación.
Lo más importante es que eliminamos cualquier complicación en el proceso de configuración (sin cargos adicionales) y nos aseguramos de que tengas un equipo de soporte global dedicado, con asesoría estratégica para garantizar que tu equipo rinda al máximo.
Nota: Descubre cómo se compara Insider con Emarsys.
Los clientes de Insider destacan la diferencia que marcamos: «Llevamos más de un año trabajando con Insider. Lo que más nos gustó de ellos fue su equipo, que nos apoyó durante todo el proceso de integración e implementación. Su equipo siempre nos ha brindado el soporte que necesitábamos…» – Maria Paula Valencia Gonçalves.
Cambiar sin esfuerzo de una plataforma heredada como Emarsys a Insider te permite crear campañas personalizadas, automatizadas y muy efectivas en todos los puntos de contacto. Esto está ayudando a marcas como Slazenger, NA-KD y Clarins a generar más conversiones e ingresos, y aumentar el CLTV.
En la sección anterior, mencionamos algunas de las razones superficiales por las que muchas marcas están optando por Insider. Ahora, exploraremos otros seis factores que han influido en la decisión de los usuarios de migrar desde Emarsys.
Emarsys ofrece un conjunto de capacidades de marketing omnicanal, centrándose en unificar la experiencia del cliente a través de canales como correo electrónico, SMS y publicidad digital.
Sin embargo, a menudo no cumple en áreas como la personalización en apps móviles y la personalización avanzada de sitios web. Además, Emarsys depende de integraciones con SAP para ampliar sus funcionalidades, lo que puede generar una experiencia de usuario fragmentada y dificultar a los marketers la creación de viajes de cliente fluidos.
En cambio, Insider ofrece una amplitud de canales inigualable, con soporte para más de 12 canales nativos, incluyendo web, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más, todo dentro de una sola plataforma coherente.
Esta amplia variedad te permite interactuar con los clientes de manera consistente en cada punto de contacto, sin depender de una combinación de integraciones de terceros.
Al ofrecer un soporte completo de canales nativos, Insider asegura que los viajes de los clientes no solo estén integrados, sino también sean fluidos y personalizados.
Esto reduce las complejidades que suelen surgir al trabajar con varios proveedores. Nuestro enfoque unificado te da una comprensión más clara del comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que te permite establecer una estrategia de engagement más efectiva.
Aunque Emarsys te permite añadir pop-ups o banners básicos, implementar estrategias de personalización más avanzadas generalmente requiere el apoyo de un desarrollador.
Insider no te complica con estos obstáculos y ofrece herramientas de personalización avanzadas que son fáciles de usar. Por ejemplo, puedes personalizar la:
Uno de los desafíos recurrentes con Emarsys es su soporte al cliente. Los usuarios han reportado largos tiempos de espera para la resolución de problemas y la falta de una guía intuitiva, lo que les obliga a navegar por la plataforma en su mayoría por su cuenta.
Los cambios frecuentes en la gestión de cuentas agravan este problema, lo que resulta en un soporte inconsistente y dificultades para maximizar las capacidades de la plataforma. Muchos clientes terminan utilizando Emarsys solo para funciones básicas, sin poder aprovechar todo su potencial para el marketing automatizado y personalizado.
Insider adopta un enfoque proactivo al ofrecer soporte completo desde el principio. Con recursos dedicados de onboarding, formación personalizada y soporte local de expertos, Insider garantiza una transición sin problemas para que los marketers puedan empezar a trabajar de inmediato.
A diferencia de Emarsys, Insider ofrece orientación personalizada durante todo el proceso de configuración, ayudando a las empresas a adaptarse rápidamente y aprovechar al máximo las características avanzadas de la plataforma. Este soporte práctico asegura que tu equipo no solo haga una transición sin problemas, sino que también prospere con una estrategia a medida que genere resultados inmediatos.
Asistente de Integración de Catálogos:
El centro de catálogos de Insider está diseñado pensando en el marketer, ofreciendo un proceso intuitivo y paso a paso para simplificar la integración de datos. Ya sea que trabajes con SKUs, eventos o atributos de clientes, Insider hace que los proyectos de migración de datos sean fluidos. A diferencia de Emarsys, que ofrece un rango limitado de integraciones, Insider proporciona más de 100 opciones plug-and-play que conectan sin esfuerzo los datos de clientes, engagement y productos a través de toda tu infraestructura tecnológica.
La amplia gama de integraciones de Insider cubre categorías clave como CRM, análisis, publicidad pagada y redes sociales. Esta amplitud asegura que todas tus fuentes de datos se sincronicen en una plataforma unificada, evitando la experiencia fragmentada que los usuarios de Emarsys suelen enfrentar.
Además, el rastreador de progreso integrado de Insider mantiene a ti y a tu equipo actualizados en tiempo real, eliminando las conjeturas que suelen asociarse con integraciones complejas.
Asistente de Web SDK:
Aunque Emarsys ofrece algunas funcionalidades de web SDK, carece de la flexibilidad y profundidad necesarias para una personalización móvil a gran escala. Esta limitación puede ser un obstáculo importante en el entorno multicanal actual, donde ofrecer experiencias de usuario consistentes en todos los puntos de contacto es clave.
Los marketers a menudo se ven limitados por el enfoque más estrecho de Emarsys, que no cubre completamente las necesidades de los marketers móviles en cuanto a una estrategia de engagement más integral.
El SDK-X de Insider, en cambio, está diseñado para ofrecer versatilidad y escalabilidad. Específicamente creado para satisfacer las necesidades de los marketers móviles, el SDK-X de Insider proporciona una solución ligera y personalizable que va más allá de las limitaciones centradas en la web.
Te permite crear experiencias fluidas, similares a las de la web, dentro de tu app móvil, involucrando a los usuarios de manera personalizada. Esta función es crucial para mantener a los usuarios activos y aumentar el tiempo que pasan en tu app, algo en lo que Emarsys no llega a ofrecer.
Planificación de Datos:
La capacidad de Emarsys para agregar datos puede llevar a un proceso de integración fragmentado y complicado. La dependencia de la integración con SAP, múltiples plataformas, canales limitados y APIs complejas significa que los marketers deben contar con un nivel más alto de experiencia técnica para navegar por el sistema.
This creates bottlenecks, particularly when trying to achieve a unified customer view.
Por otro lado, Insider unifica los datos de los clientes de una amplia variedad de fuentes en un solo perfil de cliente preciso. Esta estrategia de datos unificados significa que puedes analizar, segmentar y actuar sobre los conocimientos de los clientes sin los obstáculos técnicos.
La API flexible de Insider asegura que prácticamente cualquier sistema pueda conectarse con la plataforma, mientras que su equipo de soporte global ofrece asistencia práctica, haciendo que el proceso de integración sea eficiente y adaptado a las necesidades específicas de tu negocio.
Emarsys ofrece una variedad de opciones de precios, pero su estructura puede ser algo ambigua, especialmente a medida que las necesidades del negocio crecen. Aunque Emarsys tiene niveles de precios fijos, los cargos ocultos pueden acumularse rápidamente dependiendo del tamaño de tu lista de contactos y la necesidad de funciones más avanzadas.
Para las empresas con más de 80 integraciones o que requieren capacidades de personalización avanzadas, los costos pueden volverse impredecibles. Insider ofrece un modelo de precios más personalizado y flexible, adaptado a las necesidades únicas de tu empresa.
Al ofrecer precios transparentes y presupuestos personalizados, Insider te permite entender exactamente por qué estás pagando desde el principio. También proporcionamos una estructura clara y predecible, lo que te permite maximizar tu presupuesto de marketing sin preocuparte por gastos inesperados.
Muchos marketers de empresas están frustrados. Han invertido cada vez más en soluciones de martech, pero los resultados no justifican el gasto. Los líderes de marketing ya no quieren pagar por tecnología redundante.
Solo lleva a una mayor complejidad, más integraciones y una carga mayor para gestionar. Hoy en día, los marketers están bajo una intensa presión para demostrar el ROI claro y el valor de sus inversiones tecnológicas. Por lo tanto, reducir el costo total de propiedad mientras se aumenta la productividad y la eficiencia es crucial.
Las marcas que buscan migrar a menudo mencionan las siguientes razones principales:
En Insider, hemos ayudado con éxito a cientos de clientes de Emarsys a realizar el cambio. ¿El resultado? Mayor productividad y eficiencia junto con una reducción significativa en el costo total de propiedad.
Una desventaja significativa de Emarsys es su dependencia de equipos técnicos para ejecutar tareas complejas como lanzar campañas, hacer iteraciones o realizar pruebas.
Esta dependencia a menudo lleva a lanzamientos de campañas más lentos y a una falta de agilidad para responder a los cambios del mercado. La complejidad de la plataforma puede generar cuellos de botella, lo que hace que sea más difícil para los equipos de marketing adaptarse rápidamente.
Insider elimina estas barreras con una sola capa de código fácil de usar que permite a los marketers gestionar datos, orquestar procesos y crear viajes de cliente sin necesidad de intervención del departamento de IT.
Con Insider, los marketers pueden lanzar campañas más rápido y ejecutar tareas de manera más eficiente. Para hacer las cosas aún más fáciles, Insider ofrece una biblioteca de plantillas listas para usar, adaptadas a diversas industrias, casos de uso y métricas.
Esto significa que puedes lanzar campañas que se vean y sientan como tu marca sin necesidad de conocimientos de programación, ofreciendo una experiencia más fluida e intuitiva que Emarsys.
Ahora que estás convencido de la capacidad de Insider para ayudarte a construir y automatizar campañas de marketing personalizadas a través de todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, es momento de comenzar la transición.
Hemos simplificado la migración desde Emarsys en cuatro fases fáciles de seguir, basándonos en la experiencia de nuestro equipo gestionando estos cambios.
Empieza definiendo objetivos claros, identificando los retos de Emarsys y estableciendo KPIs para medir el antes y el después de la migración.
Prioriza los objetivos clave a resolver ya y deja otros para una «wishlist» futura. Así mantienes el foco y guías a tu equipo sin perderse en detalles innecesarios.
Involucra a todos los equipos internos y alinea objetivos con el equipo de implementación de Insider. Así evitas malentendidos y garantizas una migración fluida.
Antes de hacer el cambio, revisa bien tu plataforma actual. Evalúa las capacidades de Emarsys e identifica qué funciones te faltan o qué áreas necesitan mejorar. Luego, compáralo con lo que ofrece Insider: personalización avanzada, soporte multicanal y una interfaz más intuitiva. Esto te ayudará a tomar una decisión informada y aprovechar al máximo la migración.
Diseña el roadmap para la migración teniendo en cuenta el equipo necesario, los costes y los plazos. Un plan bien estructurado con hitos claros te ayudará a mantener el proyecto en marcha y evitar retrasos o gastos imprevistos. Anticípate a posibles desafíos con estrategias para resolverlos y asegurar una transición sin contratiempos.
Al hacer la transición de Emarsys a Insider, es fundamental identificar qué datos y activos están sirviendo activamente a tu estrategia de marketing y cuáles son los que esperas lograr con las características de Insider.
Insider abre nuevas posibilidades al conectar datos y activos a través de una gama más amplia de canales. Esto te ofrece la oportunidad de llevar tus esfuerzos de marketing al siguiente nivel.
Audita tus datos y activos: Nuestro equipo trabajará de cerca con el tuyo para auditar todos los eventos, atributos y atributos personalizados. Los mapeamos a nuevos valores, limpiamos y eliminamos duplicados, asegurándonos de que solo la información relevante y valiosa se transfiera.
Este proceso no es solo una limpieza sencilla; es un paso clave que prepara el terreno para tus nuevas estrategias de marketing con Insider. Es una oportunidad para depurar, simplificar y optimizar tus datos, alineándolos con tus objetivos de marketing actuales y futuros.
Examina tus procesos de campaña actuales: El cambio a Insider no es solo una reconfiguración de plataforma, es una oportunidad para redefinir tus procesos de trabajo. La configuración intuitiva de nuestra plataforma simplifica lo que podría haber sido complejo en Emarsys.
Esto te permite crear, gestionar y optimizar campañas con mucha más facilidad.
Te ayudaremos a definir nuevos flujos de trabajo y a prepararte para cualquier cambio debido a las diferencias entre Emarsys e Insider.
Una vez sentadas las bases, el siguiente paso es un taller intensivo con nuestros expertos dedicados en migración de Insider. Aquí es donde comienza la verdadera transformación. Trabajamos de la mano contigo para diseñar una arquitectura óptima e identificar las mejores fuentes de datos y estrategias para alcanzar tus objetivos. Nuestro proceso de taller se centra en tres áreas clave:
Arquitectura e Integraciones: Aquí examinamos a fondo la mecánica de tu flujo de datos y analizamos los casos de uso específicos para detectar posibles problemas de integración. Esto nos ayuda a garantizar una transición sin problemas de todos tus sistemas a la plataforma de Insider.
Proceso de Campañas y Mensajería: Analizamos detenidamente tus campañas y flujos de trabajo actuales. Con tus casos de uso específicos, evaluamos cómo se pueden optimizar las campañas dentro de la plataforma de Insider. Aunque algunos procesos pueden mantenerse igual, el cambio a Insider suele traer mejoras operativas que ahorran tiempo y esfuerzo a tu equipo.
Tiempo, Priorización y Recursos: Creamos un plan de migración detallado que establece prioridades claras y asigna responsabilidades para asegurar que no se quede nada fuera.
Nuestro objetivo es hacer que el proceso de migración sea lo más rápido y fluido posible, ayudando a tu equipo a adaptarse al nuevo sistema de manera eficiente.
Finalmente llega la parte de la transición. A diferencia del proceso tedioso y a menudo complejo de migrar desde Emarsys, el enfoque más simplificado de Insider elimina cualquier incertidumbre y el riesgo de errores.
Nuestro enfoque en simplificar el proceso de migración ha hecho que Insider ocupe los primeros puestos en categorías como CDPs, software de personalización y software de marketing móvil en G2.
Los clientes destacan constantemente a nuestro equipo de soporte como una de las principales razones de su éxito rápido con Insider. Te ayudamos a ponerte en marcha rápidamente con nuestro servicio personalizado y el uso de nuestro Migrador Automático para trasladar todos tus datos y activos de manera fluida y segura a Insider.
Opinión de un cliente sobre el soporte de Insider
La plataforma de Insider simplifica el proceso de datos e integraciones al permitir la ingesta directa y segura de datos a través de nuestro Migrador Automático. Esto no solo mejora la integridad de los datos, sino que también elimina la necesidad de plataformas de almacenamiento intermedias.
La fase de Migración de Activos y Campañas implica una revisión exhaustiva de tus activos de marketing actuales, la creación de una nueva estrategia de contenido y la elección de los formatos más efectivos. Este proceso también se gestiona a través de nuestro Migrador Automático, lo que hace que sea lo más fluido y rápido posible.
Con la avanzada automatización e inteligencia artificial de Insider, puedes esperar una transición fluida que te permitirá mejorar el ROI de tus campañas de marketing y ofrecer una experiencia de cliente más atractiva.
Insider está diseñado para ofrecer opciones de configuración e integración flexibles que se adaptan a las necesidades únicas de tu negocio. Es una plataforma ideal para los marketeros de grandes empresas que buscan unificar los datos de los clientes a través de diversos canales y sistemas.
Nuestro motor de intenciones impulsado por IA te permite predecir el comportamiento futuro y crear trayectorias de clientes personalizadas que conecten de manera efectiva.
Con Insider, los marketers pueden orquestar de manera fluida interacciones consistentes y atractivas a través de la web, app, web push, email, SMS, WhatsApp Commerce y más, todo desde un único centro.
Nuestra implementación rápida garantiza que puedas empezar a obtener resultados de inmediato, lo que ayuda a los marketers a moverse más rápido y de manera más efectiva que nunca.
Explora las funciones de Insider de primera mano con nuestras demos interactivas y vídeos autoguiados. Haz clic aquí para reservar una demo con nuestros expertos en migración desde Emarsys y descubrir cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.
Written by
Srikant Kotapalli
Srikant is a seasoned product marketing leader with 15+ years of experience in building and marketing SaaS products. As VP of Product Marketing at Insider, Srikant is responsible for Insider's product positioning, GTM and analyst relations. When not working on product marketing projects, Srikant loves exploring the design and engineering of things
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