Guía completa de la Agentic AI para el Customer engagement

Si la IA Generativa ayudó a los profesionales del marketing a avanzar más rápido, automatizando tareas repetitivas, generando contenidos en segundos y liberando horas preciosas, la IA Generativa va un paso más allá.

Porque la velocidad nunca fue el objetivo final.

¿El verdadero objetivo? Campañas más inteligentes. Conexiones más profundas con los clientes. Resultados empresariales que no sólo queden bien en un informe, sino que impulsen el crecimiento real.

Y ahí es donde la IA Generativa toca techo. Espera instrucciones. Necesita información antes de actuar.

La Agentic AI, por su parte, está invirtiendo la forma en que los humanos interactúan y colaboran con la IA. En lugar de que los usuarios «presionen» a la IA para obtener información o completar tareas, la Agentic AI se anticipa a las necesidades del cliente y actúa de forma autónoma.

Comprende tus objetivos, infiere la intención y toma la iniciativa de forma autónoma.

Comprende tus objetivos, infiere la intención y actúa.

Gartner predice que, para 2029, la Agentic AI gestionará de forma autónoma el 80% de los problemas rutinarios de atención al cliente, reduciendo los costes operativos hasta un 30%.

Dicho de otro modo, estamos pasando de un apoyo basado en tareas a una asociación basada en resultados.

En este artículo, explicaremos qué hace la Agentic AI y cómo puede ayudarte a desbloquear el tipo de experiencias de cliente que hacen que todo lo demás parezca anticuado.

Vámonos.

¿Qué es la Agentic AI?

Las Agentic AI son agentes autónomos y orientados a resultados que no necesitan instrucciones para actuar.

Pueden analizar datos de forma independiente, tomar decisiones sobre la marcha y ejecutar acciones de principio a fin para ayudar a los equipos a conseguir resultados empresariales reales sin esperar a que un humano pulse el botón.

Aunque las capacidades operativas autónomas parecen de verdad, el verdadero poder reside en su empatía.

La Agentic AI va más allá de las métricas de rendimiento, como los clics o las conversiones. Lee entre líneas para comprender la intención, la emoción y el contexto para ofrecer interacciones significativas que generen confianza y lealtad a lo largo del tiempo.

Estos agentes responden en tiempo real a los comportamientos de los clientes y adaptan las conversaciones con fluidez a través de los puntos de contacto, como lo haría un humano.

¿Cuáles son las aplicaciones de la Agentic AI?

Agentic AI está cambiando la forma en que los profesionales del marketing y los equipos de atención al cliente ofrecen resultados superiores en marketing, comercio, asistencia e información sobre campañas.

A diferencia de las herramientas de IA tradicionales, la Agentic AI no consiste en automatizar tareas repetitivas, sino que está diseñada para una personalización más profunda, un compromiso proactivo y la creación de conexiones significativas con los clientes.

Veamos las aplicaciones de la Agentic AI:

Anticipa la intención del comprador: Agentic AI aprovecha los datos de los clientes en tiempo real, la inteligencia predictiva y la comprensión contextual para anticipar lo que quieren los compradores, a menudo antes de que lo busquen explícitamente. En lugar de navegar por interfaces de búsqueda engorrosas y enfrentarse a la fatiga de la decisión, los clientes experimentan un descubrimiento de productos intuitivo y sin esfuerzo que les resulta verdaderamente útil y personal.

Aumenta la confianza en la compra: Al ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas en tiempo real y adaptadas a las preferencias de cada comprador, Agentic AI resuelve las dudas sobre la idoneidad, relevancia o calidad del producto. Esto genera confianza, reduce el abandono del carrito y acelera las conversiones. Esto convierte a los navegantes inseguros en compradores seguros.

Maximiza cada interacción: Cada interacción se convierte en una oportunidad. A través de diálogos inteligentes que se adaptan de forma natural a las respuestas de los clientes, Agentic AI enriquece las interacciones con recomendaciones basadas en el contexto, ventas cruzadas y estrategias de upselling. Estas interacciones no sólo impulsan las ventas inmediatas, sino que fomentan la lealtad, generan confianza y profundizan en las relaciones a largo plazo.

Asistencia autónoma en primera línea: Agentic AI gestiona de forma autónoma un gran volumen de consultas de los clientes, lo que proporciona respuestas precisas y ricas en contexto al instante. Al gestionar las consultas habituales y guiar a los clientes sin problemas a través de las opciones de autoservicio, los equipos de asistencia pueden concentrarse en interacciones de mayor valor sin sacrificar la calidad.

Acciones autónomas basadas en el consentimiento: Agentic AI gestiona de forma segura y transparente las solicitudes de los clientes, desde reembolsos hasta reservas y cambios de cuenta. Estas acciones autónomas basadas en el consentimiento aceleran los tiempos de resolución, mejoran la satisfacción del cliente y crean experiencias sin fricciones en todos los puntos de contacto.

Empatía similar a la humana: La Agentic AI involucra a los clientes con conversaciones emocionalmente inteligentes, detectando matices como la intención, el tono y el contexto. Al comprender y responder con empatía, crea conexiones auténticas y transforma las interacciones rutinarias en momentos significativos que generan confianza.

Gestión proactiva del riesgo: Con Agentic AI, los profesionales del marketing tienen una visibilidad temprana de los riesgos de la campaña, como las caídas repentinas de la participación o los problemas de entregabilidad, antes de que se vuelvan críticos. Al alertar proactivamente a los equipos y recomendar ajustes oportunos, pueden garantizar que las campañas sigan estando optimizadas para el éxito.

Anticipación de tendencias: Agentic AI ayuda a los profesionales del marketing con información predictiva sobre el comportamiento de los compradores, el rendimiento de los canales y los cambios estacionales. Esta previsión permite a los equipos alinear estratégicamente las campañas con las oportunidades del mercado, lo que mejora incrementalmente el rendimiento de la campaña y el ROI.

Lee nuestra guía completa sobre plataformas de captación de clientes

Ventajas de utilizar agentes de IA para captar clientes

Los clientes de hoy no se limitan a un solo canal. Se desplazan a través de puntos de contacto offline y online, y esperan experiencias coherentes y significativas en cada paso del camino.

La Agentic AI ayuda a cambiar el modelo de interacción de reactivo a proactivo.

En lugar de esperar pasivamente, la Agentic AI se anticipa a las necesidades del cliente, predice la intención utilizando datos y contexto en tiempo real, e inicia de forma independiente acciones personalizadas y oportunas.

Esto significa que los equipos de marketing, captación de clientes y experiencia ya no tienen que lidiar con recorridos fragmentados de los clientes y oportunidades perdidas.

El objetivo es transformar cada interacción en un momento significativo y constructor de relaciones.

Conozcamos cómo la Agentic AI tiene un impacto mensurable:

Equipos capacitados para el crecimiento estratégico

Agentic AI construye continuamente un bucle de inteligencia aprendiendo de cada conversación en todos los puntos de contacto. Esto ayuda a crear perfiles de cliente más profundos y descubre información oculta sobre el rendimiento de las campañas.

Se acabaron las horas perdidas persiguiendo datos fragmentados o apagando fuegos constantemente. En lugar de eso, tu equipo puede utilizar los comentarios en tiempo real para perfeccionar estrategias, impulsar la creatividad y ofrecer experiencias superiores y personalizadas.

Empatía humana combinada con precisión de IA

Que no sea humana no significa que los clientes reciban respuestas robóticas. La Agentic AI involucra a los clientes a través de conversaciones emocionalmente resonantes que se adaptan en tiempo real.

Antes de responder, escucha, comprende y utiliza interacciones y datos anteriores para ofrecer proactivamente recomendaciones pertinentes.

Con una capacidad de respuesta inteligente 24/7, cada interacción se convierte en una oportunidad para encender la lealtad del cliente y fomentar conexiones significativas.

Descubrimiento intuitivo con lenguaje natural

Atrás quedaron las rígidas búsquedas de palabras clave y las frustrantes experiencias de navegación.

La Agentic AI entiende intuitivamente las peticiones en lenguaje natural, como «sillas de oficina cómodas para el dolor de espalda», y conecta instantáneamente a los clientes con recomendaciones de productos precisas y personalizadas.

¿El resultado? Descubrimiento de productos sin esfuerzo , mayor satisfacción del cliente y mayores tasas de conversión.

Enfoque equilibrado de la IA y la interacción humana

La Agentic AI no está diseñada para sustituir a los equipos humanos, sino para complementarlos. Gestiona sin esfuerzo las tareas y consultas rutinarias, y sólo traslada los casos más complejos o matizados a los expertos de tu equipo.

Esta asociación estratégica entre humanos e inteligencia artificial optimiza los flujos de trabajo, aumenta la eficacia y garantiza que cada cliente reciba la mejor asistencia posible.

Información sobre los clientes para profundizar en las relaciones

Cada interacción potenciada por Agentic AI genera una abundancia de datos ricos y contextuales, mucho más de lo que pueden ofrecer las encuestas tradicionales o los formularios web.

Este bucle de inteligencia en tiempo real ayuda a tu marca a comprender en profundidad las preferencias, comportamientos e intenciones de los clientes, y garantiza compromisos hiperpersonalizados y orientados a la precisión.

Piensa en cómo puedes crear experiencias que parezcan genuinas, auténticas y profundamente humanas, sin ninguna intervención humana.

Cómo el Agent One™ de Insider está redefiniendo el descubrimiento de productos, la asistencia y los conocimientos de marketing

Los vendedores y los equipos de captación de clientes han luchado durante mucho tiempo con datos desconectados, campañas precipitadas e interacciones superficiales. Esto dejaba oportunidades sin aprovechar y los viajes de los clientes se sentían incompletos e impersonales.

Agent One™ transforma esta situación incorporando agentes de IA autónomos, creados específicamente, directamente en la estructura de tus flujos de trabajo de captación de clientes.

Imagina reunir a expertos autónomos en IA (también conocidos como agentes), formados con profundos conocimientos para afrontar los mayores retos de la relación con el cliente.

Estos expertos ofrecen interacciones superiores, personalizadas y de gran impacto a escala, ayudándote a alcanzar resultados excepcionales más rápidamente y a acelerar tu crecimiento.

Y eso no es todo. Agent One™ presenta tres agentes de IA especializados diseñados para transformar las experiencias de los clientes e impulsar mejores resultados:

• Agentes comerciales para impulsar a los compradores a comprar
• Agentes de apoyo para resoluciones más rápidas
• Agentes de información para impulsar la precisión y el rendimiento

Descubramos cómo Agent One™ reconfigura la forma en que descubrimos, apoyamos y conectamos:

1. Agente de compras: un agente que impulsa a los compradores a comprar

Los compradores de hoy en día esperan experiencias intuitivas que les resulten sencillas. El Agente de Compras de Agent One™ se anticipa a la intención del cliente aprovechando la información predictiva, los datos del cliente en tiempo real y las funciones de búsqueda avanzada.

Elimina las frustrantes búsquedas por ensayo y error y guía a los compradores hasta los productos deseados de forma rápida e intuitiva.

Con recomendaciones personalizadas que resuelvan las incertidumbres sobre la relevancia, calidad o adecuación del producto, el

El Agente de Compras aumenta la confianza en la compra, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para impulsar conversiones inmediatas y fomentar la fidelidad a largo plazo.

¿El resultado? Menos rebotes. Más conversiones. Clientes más felices.

1. Agente de soporte: un agente obsesionado con el cliente para resoluciones más rápidas

La atención al cliente tradicional a menudo se atasca con consultas repetitivas e información fragmentada.

El Agente de Soporte de Agent One™ gestiona de forma autónoma las interacciones rutinarias con empatía y precisión. Resuelve los problemas al instante mediante acciones basadas en el consentimiento, como reembolsos, reservas o actualizaciones de cuenta.

Su capacidad para ofrecer interacciones emocionalmente resonantes, similares a las humanas, transforma cada interacción con el cliente en un auténtico momento de creación de confianza, permitiendo a tu equipo humano centrarse en tareas complejas y de gran valor.

2. Agente Insights: un agente que impulsa la precisión y el rendimiento

Al supervisar continuamente el rendimiento de las campañas y alertar proactivamente a los equipos sobre anomalías y riesgos, el agente permite optimizar las campañas en tiempo real.

Este enfoque en tiempo real descubre información valiosa, revela oportunidades ocultas y capacita a los profesionales del marketing para optimizar el rendimiento sobre la marcha.

Ayuda a los profesionales del marketing a identificar rápidamente las estrategias ganadoras y a reproducir el éxito en múltiples canales.

Con su capacidad para predecir los comportamientos de los clientes y las tendencias estacionales, el Agente Insights garantiza que tus campañas vayan siempre un paso por delante, maximizando el ROI e impulsando resultados excepcionales.

Como resultado, puedes aumentar la confianza, la fidelidad y el crecimiento sostenible de tus clientes.

Redefine el compromiso con el cliente con Agent One™.

La IA Generativa nos ayudó a avanzar más rápido. Facilitó la creación de contenidos, aceleró el trabajo de campaña y dio ventaja a los profesionales del marketing.

Pero velocidad no es lo mismo que conexión.

Y los clientes no quieren sólo rapidez, quieren sentirse comprendidos.

Ahí es donde entra el Agent One .

Crean conversaciones empáticas y profundamente personalizadas utilizando la IA de Sirius e integrándose con tu plataforma de datos de clientes (CDP).

Lo que significa que comprenden la intención del cliente, predicen sus necesidades y le guían proactivamente hacia lo que busca exactamente, ya sea el regalo perfecto, el producto ideal o la resolución instantánea del servicio.

Ya sea ayudando a un comprador a encontrar el regalo perfecto, resolviendo un problema de servicio en segundos o guiando a los profesionales del marketing con información sobre campañas en tiempo real, Agent One™ ofrece experiencias proactivas y humanas a escala.

¿Quieres ver cómo Agent One™ crea experiencias de compra altamente personalizadas, impulsa el compromiso del cliente y aumenta el ROI?

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