80%
tasa de opt-in a través de
Notificaciones App Push
Incremento en el CLTV
Sector
Servicios Financieros
Categoría
Datos unificados del cliente
Cross-sell
Canales
Notificaciones Push
Soluciones
Smart Recommender
Lo que más nos impresionó fueron las capacidades de segmentación con IA de Insider. La plataforma aprende del comportamiento de los clientes e identifica qué productos y servicios les interesan más. Esta potente inteligencia nos ayuda a maximizar nuestras tasas de engagement y ofrecer experiencias relevantes y oportunas. También nos sorprendió gratamente que Insider cumpliera su promesa de una integración rápida y sin complicaciones: fue muy fácil ponerla en marcha y la plataforma comenzó a generar retorno de inversión en pocos días.
Marketing and Service Design Group Head
Resumen Ejecutivo
Con la experiencia del cliente prevista como el principal factor diferenciador frente al precio y los productos en el sector de servicios financieros, Allianz buscaba un partner tecnológico que les ayudara a ofrecer experiencias excepcionales a través de sus canales digitales.
Cada vez más, los clientes esperan que las interacciones con sus compañías de seguros sean tan inmediatas y personalizadas como las de otros sectores, por lo que la experiencia del cliente fue una prioridad para el equipo de Allianz.
Sobre Allianz
Allianz es un líder en la industria de servicios financieros, con una extensa red que abarca 4.000 agencias, 1.500 sucursales y más de 7.200 instituciones contratadas. La compañía ha construido una reputación por su excepcional experiencia del cliente, agilidad, simplicidad, digitalización, compromiso de los empleados, sostenibilidad e innovación.
Con su lema “Te aseguramos el futuro”, la marca se compromete a ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos financieros.
¿Por qué Insider?
Allianz es un pionero en innovación digital, reconocido por ofrecer soluciones digitales de primera para sus clientes de servicios financieros. Buscaban un partner tecnológico que les ayudara a ofrecer experiencias digitales personalizadas, oportunas y relevantes para cumplir y superar las expectativas de sus clientes. Insider les ofreció todo lo que necesitaban para llevar su estrategia digital al siguiente nivel.
CASO DE USO #1
Uso de la plataforma de datos de clientes (CDP) de Insider para obtener una vista de 360 grados de cada cliente
El desafío
Las restricciones de privacidad de datos y los ciclos de ventas complejos a menudo impiden que los responsables de marketing en seguros obtengan una visión integral de los clientes. Tradicionalmente, la dependencia de los equipos técnicos ha sido alta, lo que impide que los responsables de marketing sean tan ágiles y autónomos como necesitan.
Allianz necesitaba una plataforma que les ayudara a ofrecer mejores experiencias a los clientes sin depender de un gran soporte de TI y desarrollo. También necesitaban una herramienta que pudiera centralizar sus datos de clientes, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y mejorando los resultados clave.
La solución
El equipo de Allianz recurrió a Insider. Nuestra plataforma única para crear experiencias personalizadas y omnicanal fue justo la herramienta que necesitaban.
Al conectar los datos a través de los canales, predecir el comportamiento futuro con IA y ofrecer la capacidad de personalizar las experiencias de los clientes, Insider permitió a Allianz crear segmentos impulsados por IA y ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
CASO DE USO #2
Aumentando el engagement y el CLTV con opt-ins impulsados por IA y segmentación avanzada
El desafío
Para las marcas de servicios financieros, mantener a los clientes informados sobre los últimos productos y ofertas disponibles es clave para aumentar el valor del tiempo de vida del cliente (CLTV). Allianz quería asegurarse de no perder nunca una oportunidad para compartir ofertas relevantes, oportunas y personalizadas con sus clientes.
La solución
Trabajando de cerca con los expertos en crecimiento de Insider, Allianz desarrolló una estrategia de notificaciones push en la app que animaba a los usuarios a suscribirse para recibir futuras comunicaciones y novedades de la marca.
Las capacidades de segmentación con IA de Insider permitieron a Allianz reactivar a los clientes con notificaciones push justo a tiempo para la renovación, ofreciendo comunicaciones oportunas en el momento adecuado.
Los resultados
80%
tasa de opt-in
a través de
App Push
20%
tasa de opt-in más alta que el promedio de la industria
Aumento
en CLTV
Insider nos ofrece la vista unificada de los clientes que estábamos buscando. La plataforma proporciona una integración en tiempo real de servidor a servidor y un enfoque de identificación encriptada, lo que nos da la seguridad y la libertad para crear segmentos precisos impulsados por IA y utilizarlos para construir mejores trayectorias de cliente.
Marketing and Service Design Group Head
Mirando hacia el futuro
Durante los últimos seis años, Allianz ha confiado en Insider para ayudarles a ofrecer increíbles experiencias digitales a sus clientes. Ahora, esperan seguir mejorando su experiencia del cliente explorando nuevos canales de comunicación innovadores y funcionalidades como WhatsApp Commerce y Architect, la herramienta de orquestación de trayectorias de clientes omnicanal de Insider.
Más de 1,200 marcas de todo el mundo confían en nosotros
¿Quieres saber cómo te puede ayudar Insider?
