Indústria
Varejo
Categoria
Personalização
Canais
WhatsApp
Cross-Channel (Architect)
Email
SMS
Soluções
Architect
52X
ROI
3.5X
mais conversões
via Whatsapp
“Eu recomendaria a Insider para qualquer marca que queira agregar mais valor à sua comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de conectar os canais em uma única jornada, o que nos permitiu nos comunicarmos melhor com cada cliente. Além disso, a equipe da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre buscando inovar. A equipe da Insider também nos apoia em todas as ideias malucas que temos.”
Marketing Manager
Sobre a MadeiraMadeira
Com sede no Brasil, a MadeiraMadeira é a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil. Oferece mais de 300.000 produtos para que os clientes possam construir, mobiliar, reformar e decorar suas casas usando apenas seus smartphones ou computadores. Fundada em 2009, em Curitiba, o caminho para o sucesso da MadeiraMadeira inclui um crescimento de 100% ano a ano, mesmo durante a pandemia, quando as pessoas passaram a fazer compras em casa. Além disso, em 2021, a empresa conquistou seu status de unicórnio, valendo mais de US$ 1 bilhão.
Por que a Insider?
A MadeiraMadeira estava em busca de um parceiro tecnológico que pudesse proporcionar a melhor experiência ao cliente e possibilitar a comunicação cross-channel com os consumidores. A marca queria uma plataforma corporativa que fosse intuitiva, poderosa e capaz de orquestrar jornadas de clientes de maneira fluida e em grande escala. Após uma pesquisa aprofundada, a marca encontrou na plataforma nativa de IA da Insider a solução perfeita, oferecendo capacidades avançadas de personalização e a mais impressionante variedade de canais suportados no mercado.
USECASE #1
Garantindo uma integração rápida para alcançar resultados na primeira semana
Desafio
A MadeiraMadeira estava hesitante em buscar um novo parceiro tecnológico, pois temia que o processo de integração pudesse levar meses. A empresa sabia que precisava de uma ferramenta de marketing mais robusta para melhorar a experiência do cliente, mas queria evitar tempo de inatividade ao implementar uma nova solução.
Solução
Os especialistas em integração e implementação da Insider garantiram que os canais de comunicação da MadeiraMadeira fossem integrados de forma fluida ao CDP da Insider em menos de uma semana. Graças a essa integração rápida, a MadeiraMadeira pôde criar conteúdos e campanhas personalizadas quase imediatamente, alcançando resultados positivos na comunicação multicanal em menos de sete dias.
Resultados
Integração
com os principais canais em menos de uma semana
USE CASE #2
Alcançando uma taxa de conversão 3.5x maior com mensagens personalizadas no WhatsApp.
Desafio
O WhatsApp é o principal canal de comunicação com os clientes no Brasil. A MadeiraMadeira estava em busca de uma solução que tornasse o marketing via WhatsApp o mais simples possível, aproveitando dados em tempo real para enviar mensagens oportunas, relevantes e significativas, a fim de engajar melhor os clientes e fortalecer o CLTV.
Solução
Usando a suíte de WhatsApp Marketing da Insider, a gigante brasileira de produtos para o lar construiu e lançou uma estratégia de marketing via WhatsApp em apenas alguns minutos. Ao aproveitar os dados coletados no CDP, da Insider, a MadeiraMadeira pôde enviar comunicações personalizadas, contextuais e oportunas — incluindo promoções de campanhas, confirmações de compra, atualizações de pedidos, lembretes e muito mais — para cada cliente.
“Com a Insider, nossa equipe de marketing conseguiu executar uma das campanhas de WhatsApp mais bem-sucedidas da indústria, com mensagens personalizadas para cada cliente. Agora, podemos engajar melhor nossos clientes com mensagens relevantes, destacando promoções, atualizações de pedidos e muito mais, garantindo que nossos clientes se sintam compreendidos e valorizados.”
Marketing Manager
Resultados
3.5X
mais conversões
com WhatsApp
Aumento
no AOV
USE CASE #3
Alcançando experiências fluidas e consistentes com a ferramenta de orquestração de jornadas da Insider.
Desafio
Após o sucesso de sua estratégia de marketing via WhatsApp, a MadeiraMadeira estava ansiosa para explorar mais recursos da Insider para proporcionar uma experiência de cliente ainda mais forte. A empresa sabia que, embora muitos clientes adorassem a facilidade e conveniência do WhatsApp, outros preferiam E-mail ou SMS. A equipe precisava de uma solução que lhes permitisse engajar os clientes em seus canais favoritos — de forma fácil e em escala.
Solução
Os especialistas em crescimento da Insider recomendaram o uso do Architect, sua ferramenta de orquestração de jornadas nativa de IA. O Architect permitiu à MadeiraMadeira criar experiências individualizadas consistentes, oportunas e relevantes em múltiplos canais, a partir de uma única plataforma. A plataforma da Insider facilitou para a equipe de marketing adicionar SMS e E-mail ao seu mix de marketing, escolhendo entre mais de 70 modelos aprovados por profissionais de marketing, com base em casos de uso, objetivos de negócios, indústria e canal, a fim de construir jornadas do cliente com alguns cliques rápidos. Além disso, as funcionalidades de IA da Insider, como “Next Best Channel” e “Send Time Optimization”, ajudaram a marca a alcançar os clientes em seus canais preferidos com base em dados comportamentais e inteligência preditiva.
Resultados
52X
ROI
Sumário
Após o sucesso de sua campanha no WhatsApp com a Insider, a MadeiraMadeira expandiu sua estratégia de marketing para incluir E-mail e SMS, aproveitando a avançada ferramenta de orquestração de jornadas da Insider, o Architect, para oferecer experiências guiadas por IA em múltiplos canais, alcançando um impressionante ROI de 52x.
Próximos passos
A MadeiraMadeira está ansiosa para explorar outras capacidades da Insider para aprimorar ainda mais a experiência do cliente, incluindo o Eureka, a ferramenta de recomendação de busca alimentada por IA da Insider, que sugere produtos relevantes com base no comportamento passado e previsto dos usuários.
Favorite feature
Architect
MadeiraMadeira’s favorite Insider feature is Architect, which enabled the brand to launch seamless and consistent customer journeys across multiple channels.
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