Os benefícios de migrar vs. permanecer (sim, mesmo durante uma recessão)

Embora ninguém queira pensar em migração de tecnologia durante uma crise econômica, você perderá a longo prazo se não preparar sua martech stack para o futuro agora. Este artigo descreve os benefícios da preparação para o futuro—e demonstra como a abordagem estruturada da Insider garante uma migração mais suave e menos estressante. 

Um mercado de martech saturado pode estar te fazendo perder milhões

Com a ameaça de recessão global cada vez maior, melhorar a eficiência da martech stack deve ser uma prioridade para as empresas. Infelizmente, as evidências sugerem que o oposto está acontecendo.

As empresas hoje usam uma média de 91 serviços de marketing cloud-based. O resultado? Confusão e ineficiência. Mais de um terço (35%) dos profissionais de marketing usa várias tecnologias que não se integram adequadamente, enquanto 46% gastam todo o seu tempo preparando e segmentando dados – e pouco em marketing real!

Enquanto isso, apesar dos gastos recordes com martech, os profissionais de marketing lutam para oferecer uma experiência personalizada ao cliente. Mais de um em cada cinco profissionais de marketing dizem que não conseguem priorizar o marketing personalizado porque “não têm tecnologia fácil de usar”.  

Então, se sua martech stack parece um pouco complicada agora, você não está sozinho.

Mas essa situação já chegou ao limite para os profissionais de marketing corporativo. Muitos reconheceram isso e fizeram a difícil escolha de fazer uma mudança. Eles deram um passo para trás e olharam para o panorama geral, viram as lacunas em sua tech stack atual e perceberam que provavelmente se beneficiariam com a migração para uma nova solução.

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“Estamos convencidos de que não há ninguém que faça a automação e a orquestração da jornada do cliente cross-channel melhor do que a Insider. A plataforma tem tudo – facilidade de uso, uma ampla variedade de recursos, templates flexíveis para facilitar a criação de campanhas, relatórios de dados simples e diretos e uma excelente equipe de suporte ao cliente para aprimorar a experiência geral de uso da plataforma.”

— Analista Sênior de CRM, RentCars > CONFIRA A REVIEW

A migração leva tempo e esforço. Mas quando leva a mais receita e clientes mais felizes, menos esforço desperdiçado e melhores experiências do cliente, os ganhos de longo prazo valem o esforço de curto prazo.

Benefícios de longo prazo da migração para a plataforma corporativa da Insider

Vamos explorar como a Insider pode gerar benefícios exponenciais de longo prazo para sua empresa.

Economize tempo e dinheiro

Se você atualmente usa separadamente uma Customer Data Platform (CDP) e um mecanismo de personalização, além de várias ferramentas de comunicação para diferentes canais, precisa garantir que eles estejam integrados. Caso contrário, você está desperdiçando dinheiro. Você não apenas está pagando por várias ferramentas, mas também tem várias interfaces para aprender a usar, várias atualizações de produtos e novos recursos para se manter atualizado…

E estes são apenas os custos diretos. Há também o custo para que o time de marketing gaste mais tempo na entrada de dados para várias ferramentas do que na estratégia, planejamento ou execução da campanha.

A Customer Data and Experience Platform da Insider (CDXP) combina uma plataforma de dados do cliente com um mecanismo de personalização e uma ferramenta de comunicação omnichannel. Migrar para a Insider significa que você paga por um só provedor em vez da dúzia (ou mais) que usa atualmente.

Chega de perder tempo digitando novamente os dados do cliente em várias soluções. Você nem precisa treinar sua equipe para usar a Insider – nossa equipe de Partner Experience cuida disso para você.

Mas e se você quiser continuar usando suas melhores soluções de martech? Você também pode integrar suas ferramentas de software favoritas a Insider. A consolidação de todas as suas soluções e dados do cliente em um só lugar remove os silos de dados e torna a ação desses dados mais fácil e rápida.

Alcance experiências de usuário genuínas, poderosas e verdadeiramente personalizadas

A Insider não apenas coleta dados de suas soluções. Ela coleta dados de clientes em toda a sua empresa. Onde quer que você tenha dados pertinentes do cliente – em e-mail, CRM, PDV, seu site ou apps – a fácil integração da Insider permite que você os colete e consolide tudo em um local centralizado. Isso lhe dá uma visão completa e unificada do seu cliente.

Você pode usar esses dados agregados para criar experiências personalizadas em todos os canais (e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push, para citar alguns) e em todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção e fidelidade.

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“A Insider nos permite criar campanhas de marketing cross-channel a partir de um único painel – InOne. Usamos os produtos On-site, In-app, app e web push – e cada um é impressionante em jeitos diferentes. Parabéns à equipe de produtos por criar esses produtos fantásticos.” 

— Coordenador de CRM; Mercado Bitcoin > CONFIRA A REVIEW

Com essa visão unificada do cliente, você pode criar experiências de usuário personalizadas em toda a jornada do cliente (desde a aquisição até a ativação e a retenção), ajudando a aumentar a receita e otimizar o lifetime value do cliente (CLTV).

Mas não apenas unificamos dados de seus sistemas díspares em um local centralizado, como também podemos enviar esses dados de volta para esses sistemas e armazéns de dados (como seus sistemas de call center, BI ou CRM).

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“Ficamos hipnotizados com o trabalho realizado pela equipe da Insider. Usando o pacote Web Push da Insider, conseguimos executar várias campanhas simultaneamente, mesmo sem o suporte da equipe de desenvolvimento interna. Com as sugestões e o apoio contínuo dos Growth Managers da Insider, conseguimos aumentar nossa receita em impressionantes 42 vezes. Estamos felizes em escolher a Insider como nosso parceiro de crescimento.”

— Analista de CRM; Loja do Mecânico > CONFIRA A REVIEW

Seu time de marketing pode focar no marketing de verdade

Como sua equipe não precisa mais usar várias soluções para dados de clientes, personalização e comunicações de marketing, eles podem se concentrar em… você adivinhou! Marketing!

Isso será um alívio para eles, finalmente usando suas habilidades e experiência para gerar receita e otimizar o ROI, em vez de entrar e sair de inúmeras ferramentas. Além disso, a Insider capacita os profissionais de marketing com campanhas de marketing automatizadas fáceis de configurar e executar em minutos, graças a uma biblioteca de templates pré-criados.

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“Usando a solução de personalização da Insider, conseguimos executar várias campanhas ao mesmo tempo sem precisar do suporte da equipe de desenvolvimento. Criar campanhas foi muito fácil e conseguimos aumentar o número de jornadas que criávamos para vários cenários diferentes.”

— Coordenador de Marketing de Performance; Voltz Motors > CONFIRA A REVIEW

Sem entradas de dados repetitivas e desnecessárias e menos administração de campanha, os membros de sua equipe podem trabalhar na estratégia e no planejamento. Você sabe – podem focar no que eles sabem fazer de melhor. 😆

Mantenha conversas relevantes em um mundo pós-cookie

Com o Google encerrando os cookies de terceiros este ano, muitas marcas de E-Commerce podem ter dificuldades para oferecer um UX personalizado ao cliente usando as mesmas estratégias antigas. Eles precisam de uma solução de longo prazo que possa rastrear usuários anônimos.

Para te ajudar a se adaptar a uma realidade pós-cookie, a Insider rastreia milhões de pontos de dados de usuários anônimos. Os clientes acionam experiências personalizadas onsite com base em seus dados contextuais, que não incluem nenhuma informação específica do cliente. Chamamos isso de “personalização sem cookies”.

Você pode integrar agências parceiras

Como parte de nosso extenso processo de integração de clientes, também integramos qualquer agência parceira com a qual você esteja trabalhando. Nós os colocamos em funcionamento em nossa plataforma ao mesmo tempo que você, garantindo uma migração suave e uma configuração rápida. Também fornecemos certificações e treinamento contínuo para garantir que todos saibam o que é o que e possam começar rapidamente (o nosso objetivo é acelerar o seu tempo de valorização).

Como a abordagem estruturada da Insider elimina a dor da migração

Todos nós sabemos que a migração de tecnologia geralmente não é a mais divertida nem a mais fácil. Afinal, 70% das transformações digitais não dão certo. Eles ultrapassam o orçamento, ou o tempo, ou não cumprem as expectativas. Isso é inaceitável para nós da Insider, porque sabemos que uma migração mais rápida significa um Time-To-Value (TTV) mais rápido.

“A migração costuma ser difícil, mas não precisa ser a causa de noites mal dormidas ou levar semanas e semanas. Na Insider, trabalhamos incansavelmente para tornar a migração o mais simples e tranquila possível, e cada etapa de nosso trabalho com os clientes é projetada para alcançar isso.”

— Mo Topalovic, Diretor de Technical Onboarding na Insider

É assim que vamos além das expectativas para fazer das nossas migrações um grande sucesso:

Cada migração é desenvolvida especialmente pra o cliente em questão

As necessidades de duas empresas não são iguais quando se trata de suas prioridades de negócios ou da tecnologia necessária para facilitá-las. Entendemos isso, e é por isso que iniciamos sua migração trabalhando com você para entender seus objetivos e desafios de negócios de longo e curto prazo. Queremos saber o que você está fazendo bem e onde está tendo problemas, além de entender como sua tech stack ajuda ou atrapalha.

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“O processo de integração até agora tem sido incrível, toda a equipe Insider é atenciosa e dedica muito tempo e cuidado para conhecer sua marca. Eles não apenas entendem de varejo, mas também entendem como é importante construir um ótimo relacionamento e garantir que ambos os lados estejam satisfeitos ​​com o resultado.”

— Gerente de ECommerce; CONFIRA A REVIEW

Planos de personalização passo a passo adaptados às suas prioridades

Para cada migração, nossa equipe técnica elabora um plano personalizado passo a passo que leva em consideração suas prioridades. A linha do tempo e os objetivos são construídos para obter o que você precisa o mais rápido possível.

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“Adoramos poder implementar novas campanhas de maneira fácil e rápida sempre que quisermos. Conseguimos realizar muitas campanhas diferentes de experimentação onsite que nos dão muita perspectiva sobre que tipo de elementos e recursos em nosso site nossos clientes gostam e engajam.”

— Especialista de eCommerce; 3 Corações > CONFIRA A REVIEW

Sua equipe de TI é especialista em migração e implementação, mas não lê mentes. É por isso que nossa equipe técnica elabora um plano de migração para eles na forma de uma lista de verificação fácil de seguir. Eles também recebem suporte individual consistente de uma de nossas equipes técnicas durante todo o processo para responder a quaisquer perguntas e oferecer qualquer suporte necessário.

Solucionamos potenciais problemas antes que eles se tornem sérios

Dada nossa expertise e experiência em migrações tecnológicas, nossos cronogramas são eficientes e realistas. Essa experiência também é transferida para a solução de problemas. Como já fizemos isso muitas vezes para muitas empresas, podemos identificar e resolver possíveis problemas antes que se tornem problemas reais. Quaisquer que sejam os obstáculos que ameacem atrapalhar a migração, lidaremos com eles.

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A parceria com o Insider tem sido extremamente vantajosa para o nosso negócio. A partir do momento em que começamos a utilizar as notificações app push da Insider para as nossas iniciativas de crescimento, o time dedicado da Insider forneceu um suporte consistente e inestimável. O compromisso deles com o nosso sucesso é verdadeiramente admirável.

— DBM Consultant; Unopar > CONFIRA A REVIEW

A Insider ajuda você a se tornar mais resiliente e obter melhores resultados

Muitos profissionais de marketing corporativo estão frustrados. Eles investiram cada vez mais em soluções de martech, mas os resultados não justificam o gasto. A resposta é dar um passo para trás e pensar estrategicamente sobre qual solução de curto e longo prazo é realmente melhor para você. Dica: não é investir cegamente em mais soluções pontuais, nem continuar como está agora.

Uma tech stack inchada de soluções pontuais confusas não é mais adequada em uma economia incerta, onde a eficiência é mais vital do que nunca.

Na Insider, construímos relacionamentos com algumas das marcas digitais e de E-Commerce mais influentes do mundo, ajudando-as a consolidar sua tech stack e oferecer um CX verdadeiramente personalizado. Nós podemos fazer o mesmo por você. Você pode aproveitar:

• Uma visão do cliente poderosa e unificada.
• Acesso a mais canais e ferramentas de campanha que facilitam alcançar seus clientes ideais no momento certo.
• Clientes mais felizes e engajados que gostam de gastar mais com você e te recomendar para amigos.

É verdade; você pode reduzir seus gastos gerais com martech e obter clientes mais satisfeitos. Leia nossas reviews na G2 para ter ainda mais provas.