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Orquestração da jornada em mais de 12 canais para proporcionar experiências perfeitas aos clientes
Conheça o Architect, a ferramenta de orquestração da jornada do cliente da Insider, que permite que as marcas criem experiências individuais consistentes, oportunas e relevantes em todos os pontos de contato com o cliente. Desde o mapeamento da jornada até a automação das comunicações e a conexão de canais, você pode fazer tudo isso com o Architect, uma plataforma unificada baseada em tela, criada por profissionais de marketing para profissionais de marketing.
Orquestre perfeitamente as jornadas omnichannel do cliente a partir de uma única plataforma
Independentemente de seus clientes estarem navegando on-line, conversando no WhatsApp, navegando no Instagram ou verificando seus e-mails, a solução de orquestração de jornada com tecnologia de IA da Insider ajuda você a alcançá-los onde quer que estejam – no momento certo, com a mensagem certa, no canal certo. Tudo a partir de uma plataforma única e consolidada com a mais alta pontuação de satisfação do usuário.
Um único canvas para jornadas omnichannel.
Experiências infinitas.
Crie jornadas personalizadas de clientes por SMS, e-mail, WhatsApp, TikTok e muito mais
A Insider oferece suporte nativo inigualável em mais de 12 canais, garantindo que você alcance seus clientes onde eles já estão (e preferem). Com o Architect, você pode criar jornadas perfeitas para capturar todos os casos de uso. Diga adeus às experiências desconectadas e comece a oferecer jornadas com tecnologia de IA em apenas alguns cliques rápidos com mensagens que seus clientes não podem deixar de adorar.
SMS
Integração de novos clientes 👋
Faça com que os clientes se sintam imediatamente amados com mensagens de boas-vindas personalizadas e ofertas exclusivas.
Upsell de produtos e serviços 🛒
Aumente o valor médio do pedido sugerindo produtos e serviços relevantes para adicionar ao carrinho.
Aumente o Customer Lifetime Value dos seus clientes VIPs 😍
Incentive os usuários VIP a retornarem e comprarem enviando lembretes oportunos de produtos com base no histórico de compras e no tipo de cliente.
SMS
Integração de
novos clientes 👋
Faça com que os clientes se sintam imediatamente amados com mensagens de boas-vindas personalizadas e ofertas exclusivas.
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e serviços 🛒
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Aumente o Customer Lifetime Value dos seus clientes VIPs 😍
Incentive os usuários VIP a retornarem e comprarem enviando lembretes oportunos de produtos com base no histórico de compras e no tipo de cliente.
Uma ótima GMP que permite jornadas de clientes omnicanal
“Ao usar a Insider em todos os nossos canais, agora temos perfis unificados para nossos clientes e temos uma visão detalhada de suas preferências, comportamento e muito mais. Isso possibilitou uma melhor compreensão de nossos clientes e aprimoramos nossa comunicação, conteúdo e serviços com base nos insights que obtivemos com o Insider.”
Product Owner
Varejista europeu de produtos de beleza
Alcançando os clientes e encantando-os onde quer que eles estejam, com a Insider
“Usamos a solução de WhatsApp da Insider junto com o Architect, para criar campanhas promocionais no WhatsApp. Estamos executando campanhas voltadas para a receita, como alerta de preço, reabastecimento e campanhas de reposição de estoque que nos ajudaram a aumentar a receita e as vendas.”
Gerente de Marketing
Marca de moda de luxo sediada nos EUA
A melhor plataforma de marketing cross-channel da categoria
A Insider tem a melhor CDP do mercado, e nos ajuda a criar experiências personalizadas que chegam aos clientes onde quer que eles queiram interagir com a nossa marca. Também estamos resolvendo a escalabilidade. Antes da Insider, o lançamento de campanhas consumia muito tempo e envolvia várias partes interessadas. A Insider simplificou significativamente o processo.”
Especialista de Marketing
Varejista global de moda
Experiências de compras aprimoradas com o Architect
“O Architect da Insider funcionou muito bem ao envolver nossos compradores em diferentes canais na jornada do cliente. Como uma empresa de comércio eletrônico, é um desafio tratar cada cliente de acordo com suas preferências, pois cada usuário tem demandas e interesses diferentes. No entanto, o recurso de IA do Architect funcionou de ponta a ponta e nos permitiu atender melhor aos nossos clientes.”
Gerente de E-Commerce
Marca líder em comércio eletrônico
Aumente a produtividade com uma orquestração de jornada simples e intuitiva
Nosso criador de jornada do cliente facilita o encantamento de seus clientes. Escolha entre mais de 70 templates de jornada do cliente aprovados por profissionais de marketing com base em casos de uso, objetivos comerciais, setor e canal para criar jornadas do cliente envolventes com apenas alguns cliques. A melhor parte? Você pode fazer testes A/B em cada mensagem para otimizar sua estratégia de jornada do cliente e gerar mais receita.
Aproveite a IA para criar um impacto máximo e duradouro
A Insider permite que você aumente a escala sem perder o toque humano. Aproveite os poderosos recursos de IA da Insider – como Next Best Channel, Send Time Optimization e Auto Winners – para criar mensagens personalizadas com base em dados comportamentais e inteligência preditiva. Faça com que cada mensagem seja importante.
Inicie interações individuais com toda a sua base de clientes
Crie conteúdo dinâmico e envolvente aproveitando atributos como nome, produto visualizado por último, local e outros atributos do seu CRM. Aprimore a experiência do cliente enviando cupons e produtos personalizados, incorporando imagens dinâmicas ao lado do texto para chamar a atenção do cliente.
Acesse insights em tempo real para otimizar e melhorar as jornadas
Avalie o desempenho de sua jornada em cada mensagem e ponto de contato com o cliente com a análise avançada de jornada do cliente do Insider. Use esses insights em tempo real para entender melhor seus clientes, permitindo que você otimize as jornadas futuras para torná-las mais lucrativas.
Coloque a orquestração da jornada no piloto automático com o Sirius AI™
O Sirius AI™ elimina semanas de esforço manual e elimina suposições em todos os níveis da orquestração da jornada do cliente. Com o Sirius AI™, os profissionais de marketing podem criar segmentos direcionados em uma fração do tempo, orquestrar jornadas de clientes conectadas em segundos e gerar cópias automaticamente. Obtenha produtividade e eficiência 60% maiores e, ao mesmo tempo, gere mais crescimento e receita.
Amada pelas marcas, reconhecida pelos analistas ❤️
A Insider foi nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant de 2023 para mecanismos de personalização
Os recursos de personalização baseados em IA da Insider fazem de nós a escolha número 1 dos profissionais de marketing em todo o mundo. Recebemos as pontuações mais altas em todos os três casos de uso de personalização – Marketing (3,99/5,0), ECommerce (4,11/5,0) e Serviços e Suporte (3,94/5,0).
A MAC Cosmetics obtém um ROI 17,2x maior usando a orquestração de jornada entre canais da Insider
Como a Slazenger obteve um ROI 49xmaior em 8 semanas graças à solução de marketing omnichannel da Insider
Como a NA-KD aumentou o Customer Lifetime Value em 25%
O que você poderia atingir com a Insider?
Você não gostaria de gerar mais receita e crescimento com suas iniciativas de experiência do cliente? Deixe seus dados abaixo. Um de nossos especialistas entrará em contato em breve.
Perguntas frequentes
A jornada do cliente é o processo completo das interações de um cliente com uma empresa, desde o conhecimento inicial até o suporte pós-compra, abrangendo todos os pontos de contato. É fundamental que as empresas entendam e otimizem essa jornada para aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade e o sucesso dos negócios.
A jornada do cliente é vital para o marketing digital porque fornece insights sobre o comportamento, as preferências, os pontos problemáticos e os pontos de contato do cliente. Compreender essa jornada ajuda a otimizar as estratégias de marketing, personalizar o conteúdo e fornecer mensagens direcionadas, o que leva a um melhor envolvimento do cliente, conversões e relacionamentos de longo prazo.
Para criar uma jornada do cliente, siga estas etapas:
- Pesquise seu público-alvo e suas necessidades.
- Identifique todos os pontos de contato, desde a pesquisa até a pós-compra.
- Mapeie os estágios e as interações.
- Analise o feedback e os dados dos clientes.
- Otimize cada estágio para garantir uma experiência perfeita e satisfatória para os clientes.
Para mapear a jornada do cliente, reúna dados de vários pontos de contato, como análise do site, pesquisas com clientes e interações de suporte. Identifique os principais estágios (conscientização, consideração, decisão) e trace as interações com os clientes. Use recursos visuais ou mapas de jornada para ilustrar o processo. Atualize e refine continuamente o mapa com base em feedback e percepções.
A orquestração da jornada do cliente é o processo de projetar, gerenciar e otimizar as experiências do cliente em vários canais e pontos de contato durante sua interação com uma empresa. Isso envolve o aproveitamento de dados e automação para fornecer conteúdo, ofertas e interações personalizados e relevantes em cada estágio da jornada do cliente. Ao integrar vários canais de marketing e atendimento ao cliente, as empresas podem garantir mensagens consistentes e criar uma experiência perfeita, coesa e envolvente para seus clientes, o que leva a uma maior satisfação e fidelidade.
