PARIS, France (Mars 8, 2024) – Insider, la principale plateforme nativement pilotée par l’IA pour offrir des expériences client personnalisées et cross-canal, a annoncé aujourd’hui une croissance de 270% en France au cours des douze derniers mois, et avoir franchi une nouvelle étape au niveau global en atteignant les 200 millions USD de CARR (Committed Annual Recurring Revenue). Reconnu comme un leader du secteur par les meilleurs analystes, Insider s’est fermement positionné parmi d’autres légendes SaaS qui ont battu des records en débloquant 200 millions USD de CARR à une vitesse extraordinaire.
Ce nouveau jalon financier est la conséquence de l’engagement de l’entreprise en matière d’excellence produit et d’obsession client, suite à des signatures notables de clients français – dont Voyage Privé, Bouchara et Mondial Relay – et à l’expansion continue de son portefeuille client français existante qui comprend certaines des marques les plus appréciées du pays telles que Franprix, Lanvin, ou encore Rent a Car.
Dans le monde entier, plus de 1 200 marques parmi les plus appréciées dans des secteurs tels que le retail, les cosmétiques, la mode, le travel et l’automobile comme Samsung, Nike, GAP, Pizza Hut, Santander, Singapore Airlines, Lexus, et un tiers de Fortune 500, font confiance à Insider pour créer des expériences clients différentes et stimuler leur croissance tout en augmentant leur productivité et l’efficacité de leurs équipes.
“Lorsque nous avons fondé Insider, notre vision était de devenir la plateforme technologique la plus évolutive et la plus fiable au monde pour le CX. Débloquer 200 millions USD de CARR à l’échelle mondiale et atteindre une croissance de 270% en France sont deux exploits remarquables qui démontrent que notre vision se concrétise”, a déclaré Hande Cilingir, cofondatrice et PDG d’Insider. “Insider est en train de devenir une entreprise générationnelle et la force motrice derrière la croissance de certaines des marques les plus reconnues de France. Notre goût de la disruption et notre obsession à résoudre les problèmes de nos clients nous ont aidés à porter un regard neuf sur les défis les plus pressants auxquels les responsables marketing sont confrontés aujourd’hui. Notre objectif est de permettre enfin aux marques d’offrir une expérience totalement unique à chaque personne, en changeant à jamais la façon dont les marques dialoguent entre les marques et leurs consommateurs”.
La croissance d’Insider en France et dans le monde s’explique par le fait que les responsables marketing considèrent l’expérience client comme le principal facteur de valeur et la clé pour retenir les clients et gagner leur fidélité, en particulier dans le contexte économique actuel. Insider continue de suivre la roadmap la plus ambitieuse du secteur afin d’apporter plus de valeur aux professionnels de l’expérience client et du marketing dans le monde entier. La mission d’Insider a toujours été de développer des solutions inédites qui anticipent et résolvent les plus grandes frustrations et les plus grands défis des spécialistes du marketing avant qu’ils ne se présentent, ce qui lui a valu la réputation d’être un précurseur, intégrant toujours les technologies et les capacités les plus modernes.
“Grâce à notre plateforme innovante et à notre impressionnante roadmap produit, nous sommes témoins d’un intérêt phénoménal de la part des principales marques et retailers de France”, déclare Sebastian Duque, Regional Manager chez Insider. “Le fait d’avoir atteint une croissance de 270 % au cours des 12 derniers mois, alors que le PIB de la France a stagné, témoigne de la capacité de notre plateforme à aider les marques à obtenir des résultats concrets dans un contexte économique difficile.”
La croissance d’Insider n’est pas seulement le reflet de la qualité de sa technologie, mais aussi de son équipe et de son obsession du client.. C’est ce que reflète le NRR de 129 % de l’entreprise. La démarche, récompensée, d’Insider en matière de service à la clientèle et d’onboarding associe son produit de pointe à une support client haut de gamme réalisé par des experts locaux de l’industrie. Les nouveaux clients peuvent s’attendre à une migration rapide, sans temps d’arrêt et avec le Time To Value (TTV) le plus rapide, 3 fois plus rapide que tout autre fournisseur (vérifié indépendamment par les utilisateurs), afin de maximiser les performances par rapport aux indicateurs clés tels que le CA, l’AOV, et la CLTV.
Insider résout les problèmes les plus fondamentaux auxquels tout spécialiste du marketing est confronté aujourd’hui, notamment avoir une vue unique du client en connectant, structurant et unifiant les données clients, éliminant ainsi la difficulté à connaître et comprendre ses clients. Grâce à cette vue unique, Insider permet de segmenter avec précision en fonction des comportements en temps réel, voire de prédire les intentions, et d’orchestrer les parcours sur le plus large éventail de canaux, y compris WhatsApp, SMS, Web, Email et App – en mode pilote automatique. Tout cela est possible à partir d’une plateforme unique que les utilisateurs ont vérifié indépendamment comme étant la plus facile à utiliser, la plus facile à configurer et la plus rapide à délivrer un TTV (time to value) par rapport à n’importe quel autre fournisseur. Les modèles prêts à l’emploi d’Insider, ses puissantes capacités d’IA générative (Sirius AITM) et sa vue unique permettent aux équipes marketing, CRM, digital et eCommerce de collaborer plus efficacement.
Hande Cilinigir, cofondatrice et PDG d’Insider, a déclaré : “Insider innove, développe et déploie des solutions intelligentes dans le secteur de l’expérience client et du marketing. Depuis 2014, nous avons employé une équipe dédiée d’ingénieurs en IA, pour développer et former certains des premiers exemples d’IA prédictive et de modèles de machine learning en relation avec l’optimisation du taux de conversion et les intégrer dans nos premières technologies. Nos dix années d’expérience dans l’IA prédictive et conversationnelle permettent à Insider d’être particulièrement bien placé pour tirer parti de la popularité émergente de l’IA générative au cours des derniers mois, pour offrir une valeur tangible aux spécialistes du marketing au sein de la plateforme Insider, en éliminant les conjectures et les tâches à faible valeur ajoutée pour augmenter la productivité et l’efficacité.”
Fondée par des femmes. A 70 % dirigée par des femmes. Détenue majoritairement par des femmes.
Insider a choisi la Journée internationale des Femmes pour annoncer cette étape finacière importante, car elle est l’une des seules licornes SaaS B2B fondées par une femme, dirigées à 70 % par des femmes et détenues majoritairement par des femmes, à avoir atteint 200 millions USD de CARR. Insider continue de défier les normes, étant donné que les entreprises fondées par des femmes représentent moins de 3 % des opérations de financement de capital-risque impliquant l’IA (The Alan Turing Institute, 2023), et que les femmes ne représentent que 28 % des postes de direction dans le secteur de l’expérience client au niveau mondial (McKinsey & Company, 2023).
“Lorsque nous avons lancé Insider, nous ne cherchions pas seulement à créer une entreprise de produits, mais aussi à construire la communauté technologique la plus socialement progressiste du monde. Nous voulions prouver qu’il était possible de créer une entreprise fondée et dirigée par une femme dans le domaine de l’IA et de la deep tech, et ce dans n’importe quelle partie du monde”, explique Hande Cilingir, cofondatrice et PDG d’Insider. “Les entreprises dont le conseil d’administration est composé de femmes ont tendance à obtenir de meilleurs résultats en bourse. Les sociétés qui éduquent les filles et permettent aux femmes de participer à la prise de décision sont plus prospères. Les femmes sont importantes, et leur représentation est importante. Lorsque des perspectives et des voix diverses sont apportées à la table, cela conduit à plus d’innovation, plus d’inclusion, plus d’équité et à de meilleurs résultats pour les organisations, les actionnaires, les clients et la société.”
Récompenses récentes :
L’élan d’Insider est reconnu par les étapes et récompenses récentes, parmi lesquelles :
Ce qu’en disent nos clients :
“Un ROI de 12X avec Insider”— Business Analyst at Decathlon
“Un ROI de 8,7X en juste une trimestre avec le Hub de marketing multicanal d’Insider” — Head of eCommerce at The Perfume Shop
“L’utilisation d’Insider pour personnaliser les campagnes change la donne.”— Digital Content Director at PUMA
Insider continuera à soutenir ses clients français avec des équipes CSM locales afin de fournir une combinaison gagnante d’expertise mondiale associée à un savoir-faire local. Restez à l’écoute pour d’autres nouvelles passionnantes qui viendront bientôt démontrer l’engagement d’Insider à aider les spécialistes du marketing français à offrir des expériences client exceptionnelles.
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