Nicolas Algoedt
Jan 10, 2024
Nicolas Algoedt
Jan 10, 2024
L’email et le SMS font partie des canaux marketing les plus utilisés par les marques dans le monde entier. Bien que de nombreuses entreprises utilisent ces deux canaux, de nombreuses équipes ne synchronisent toujours pas leur stratégie marketing entre eux.
4 Outils logiciels et plateformes de marketing par mail et par SMS
4 Outils de marketing spécifiques à un seul canal (email ou SMS)
Augmenter les conversions par email et par SMS avec Insider
FAQ
Par exemple, elles envoient souvent des suggestions de produits par email et les font suivre de messages SMS proposant les mêmes produits, sans tenir compte de la réaction des clients à leur email. Elles ne personnalisent pas non plus leurs communications par courriel et par SMS en fonction du comportement des clients sur le site ou dans l’application, ce qui crée une expérience encore plus décousue.
Par ailleurs, l’utilisation conjointe de l’email et du SMS ne se limite pas à l’envoi de messages sur des canaux différents. Il s’agit de pouvoir utiliser les deux points de contact conjointement et de personnaliser votre message, votre contenu et vos recommandations produits en fonction du canal préféré de chaque abonné, de ses comportements et de ses centres d’intérêt.
Dans cet article, nous allons explorer les huit meilleurs logiciels de marketing par email et par SMS qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif :
Avant d’entrer dans le vif du sujet, notez que les quatre premiers outils regroupent sous un même toit les fonctions de marketing par Mail et par SMS. Cela vous permet de rationaliser votre pile marketing et de créer des campagnes automatisées par email et par SMS.
Les quatre derniers outils sont spécialisés dans un seul canal, mais peuvent être intégrés à d’autres outils de SMS ou de email. Cette approche demande généralement plus de temps et d’efforts pour la mise en place et la maintenance, mais elle permet aux entreprises de synchroniser leurs efforts et de mener des campagnes multicanaux.
Insider peut vous aider à créer, personnaliser et automatiser des campagnes marketing sur des canaux de messagerie tels que l’email, le SMS et WhatsApp, ainsi que sur votre site Web et votre application mobile. Visitez notre site web ou planifiez une démonstration avec notre équipe pour en savoir plus.
Ces outils regroupent en un seul endroit les capacités de marketing par mail et par SMS. Cela signifie que vous pouvez les utiliser pour mener des campagnes cross-canal sans intégrer d’autres solutions et sans compliquer votre flux de travail.
Insider rassemble l’ensemble le plus complet de fonctionnalités de personnalisation pour des canaux tels que l’email, le SMS, le site, WhatsApp, le web push, et bien d’autres encore.
Plus de 1200 marques comme AVON, Burger King, LEGO et Toyota utilisent Insider pour améliorer les conversions, le chiffre d’affaires et la valeur à vie (LTV) en regroupant toutes leurs données clients en un seul endroit et en personnalisant chaque point de contact tout au long du parcours client.
Notre plateforme a été classée comme leader dans diverses catégories de G2, y compris les logiciels de personnalisation, les logiciels de mobile marketing, les plateformes de données clients (CDP), et plus encore.
Le support étendu des canaux, les capacités de personnalisation et les fonctions d’automatisation d’Insider peuvent vous aider :
Dans les sections suivantes, nous vous montrerons exactement comment fonctionnent les outils de marketing par Mail et par SMS d’Insider.
Insider vous aide à augmenter le nombre de vos abonnés par email et par SMS en menant des campagnes ciblées de génération de leads.
Il vous suffit de sélectionner l’endroit où vous souhaitez mener votre campagne – par exemple, sur votre site web ou votre application mobile – et de choisir qui les voit.
Par exemple, vous pouvez montrer une campagne SMS opt-in uniquement aux visiteurs qui naviguent sur une certaine URL, aux clients qui sont connectés, aux personnes qui sont sur le point de quitter votre site ou votre application mobile, et ainsi de suite.
Vous pouvez également choisir parmi différents modèles d’opt-in – des simples messages d’opt-in aux opt-ins en deux étapes et aux modèles gamifiés qui attirent les utilisateurs avec des cadeaux mystères.
Ces modèles sont personnalisables, ce qui vous permet d’ajouter facilement le logo, les couleurs et les messages de votre marque.
Par exemple, LEGO a offert des remises sur le premier achat à tous les visiteurs qui s’inscrivaient pour recevoir des mails, ce qui a permis d’augmenter le nombre d’abonnés de 361 %. En outre, leurs emails réguliers ont été reçus avec un taux d’ouverture de plus de 30 % et ont permis de convertir de nombreux clients potentiels en clients payants.
Insider propose de nombreuses options pour élaborer vos messages électroniques et SMS et y ajouter des éléments dynamiques.
Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre quelques paramètres que vous pouvez modifier lors de la création d’un email.
Comme vous pouvez le constater, il est facile d’ajouter un contenu dynamique à vos lignes d’objet et à vos en-têtes, comme le nom du destinataire, la dernière catégorie qu’il a consultée, et bien plus encore.
Il en va de même pour les SMS : pour ajouter un contenu dynamique, il suffit d’ouvrir l’éditeur et de choisir parmi une liste d’attributs.
Vous pouvez également concevoir vos mails à l’aide d’un éditeur simple de type “glisser-déposer”, créer des designs personnalisés en modifiant directement le code HTML, ou choisir parmi nos modèles de mails personnalisables.
Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre comment fonctionne l’éditeur drag-and-drop.
Tout comme pour les lignes d’objet et les en-têtes, il est très facile d’ajouter divers éléments de personnalisation au corps de l’email ou du SMS, comme les articles du panier de l’utilisateur, les articles achetés précédemment ou les articles consultés.
Vous pouvez également commencer avec l’un des nombreux modèles personnalisables pour des cas d’utilisation tels que l’abandon de panier, l’abandon de navigateur, les enquêtes auprès des clients, et bien plus encore.
Insider prend également en charge les mails AMP qui créent une expérience plus interactive.
Par exemple, supposons que vous ayez un segment de clients qui ont acheté une chemise noire dans votre magasin il y a un mois.
Vous pouvez demander à Insider d’envoyer à ces clients des recommandations de produits qui complètent cette chemise – comme des chaussures grises et noires – et de les présenter dans un carrousel directement dans l’email.
En plus d’offrir une expérience d’achat plus intéressante, AMP peut vous aider à recueillir les commentaires de vos clients en intégrant des enquêtes directement dans l’email.
Lorsque vous créez vos mails et vos messages SMS, vous pouvez mettre en place différentes méthodes de désabonnement. Par exemple, les abonnés aux SMS peuvent se désabonner en envoyant un mot spécifique par SMS et en cliquant sur un lien qui mène à une page de désabonnement dédiée.
Enfin, Insider veille à ce que vous n’envoyiez pas trop d’emails ou de SMS. Nos paramètres de plafonnement de la fréquence limitent le nombre de messages que les abonnés peuvent recevoir par jour, par semaine ou par mois.
C’est essentiel, car cela vous évite de surcharger vos abonnés et de perdre leur intérêt.
Si l’envoi d’emails et de SMS ponctuels peut donner de bons résultats, Insider vous permet également d’exploiter pleinement le potentiel de ces deux canaux en créant des campagnes de marketing contextuelles et automatisées.
Ceci est possible grâce à notre constructeur de parcours appelé Architect, qui vous permet de déclencher des campagnes cross-canal basées sur :
Par exemple, si vous souhaitez envoyer des mails transactionnels aux clients après leur achat, puis lancer une campagne de vente croisée par SMS deux semaines plus tard.Vous pouvez utiliser le Customer journey builder pour demander à Insider d’attendre un événement d’achat et d’envoyer un mail de confirmation. À partir de là, vous pouvez demander à Insider d’attendre deux semaines, puis d’envoyer un SMS contenant des recommandations produits pertinentes.
Comme nous l’avons montré précédemment, vos mails et SMS peuvent facilement être personnalisés en fonction du comportement et des préférences des clients. Par exemple, le SMS peut contenir des recommandations pour des produits qui sont habituellement achetés avec celui que les clients ont acheté il y a deux semaines. Il peut également contenir des réductions pour des produits que le client a consultés sur votre site entre-temps.
Remix est l’une des entreprises qui a obtenu des résultats impressionnants pour ses campagnes d’emailing grâce à notre moteur d’automatisation et de personnalisation.
Ils ont mis au point un parcours d’accueil par email basé sur l’engagement des utilisateurs vis-à-vis de leur marque. Si les utilisateurs n’ont pas effectué d’achat une semaine après leur inscription, ils ont reçu un email leur demandant d’enregistrer leurs filtres de recherche préférés.
Quelques jours plus tard, ils ont envoyé un deuxième mail contenant une liste des marques disponibles sur le site et expliquant comment marquer ses préférences. Enfin, un troisième mail a suivi, indiquant comment combiner les commandes et économiser de l’argent sur les frais de port.
Ce nouveau parcours automatisé par email a entraîné une augmentation de 104 % des premiers achats par rapport au trimestre précédent.
Comme Insider dispose également de capacités de A/B test, vous pouvez comparer différents chemins et canaux les uns par rapport aux autres pour voir lequel produit les meilleurs résultats.
Par exemple, vous pouvez tester quelle version de vos mails d’abandon de panier ramène le plus de clients. Ou encore, vous pouvez envoyer un mail à 50 % des utilisateurs d’un parcours et un SMS aux 50 % restants pour voir quel canal entraîne le plus de conversions.
Grâce à notre fonction de sélection automatique des gagnants, vous n’avez pas non plus à vous soucier d’interpréter les résultats de vos tests et de modifier votre parcours en fonction de ceux-ci. Insider le fera pour vous en fonction des résultats que vous recherchez, qu’il s’agisse d’un plus grand nombre d’ouvertures, de clics, de conversions, de revenus ou d’un autre KPI.
Le constructeur de parcours et les fonctionnalités d’automatisation d’Insider sont très polyvalents. Si vous souhaitez plus de détails, consultez notre guide sur le marketing automation ecommerce.
Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec la marque de ecommerce NA-KD. Elle a utilisé Insider pour consolider les données de ses clients et leur proposer des expériences personnalisées par email, SMS et web push.
The result was a 25% increase in LTV and 72x return on investment (ROI) over the first 12 months of using Insider.
Le résultat a été une augmentation de 25 % du LTV et un ROI x72 sur les 12 premiers mois d’utilisation d’Insider.
Jusqu’à présent, nous nous sommes surtout concentrés sur les étapes manuelles de la création de messages électroniques et SMS, de campagnes et d’automatisations.
Mais lorsqu’il s’agit d’améliorer les résultats de vos efforts marketing, les puissants algorithmes d’Insider, alimentés par l’IA, peuvent faire le gros du travail. Ils peuvent vous aider à trouver les bonnes audiences et à vous engager auprès d’elles sur les bons canaux avec des messages, des contenus et des recommandations de produits pertinents.
Voici comment.
Insider vous permet de segmenter vos listes de SMS et d’emails en fonction de tous les critères auxquels vous pouvez penser, qu’il s’agisse du pays et de l’appareil de l’utilisateur, de son historique d’achat, des événements qu’il a réalisés, des pages qu’il a visitées, de l’engagement de l’email, et bien d’autres choses encore.
De plus, Insider crée automatiquement des audiences prédéfinies d’utilisateurs qui :
Cependant, vous pouvez également utiliser notre segmentation prédictive alimentée par l’IA pour rendre votre ciblage encore plus spécifique.
Par exemple, lorsque vous cliquez sur le bouton “Prédictive”, vous verrez de nombreuses audiences prédictives générées automatiquement. Celles-ci vous permettent de cibler les personnes de votre liste de contacts en fonction de leur :
Voici quelques exemples de segments que vous pouvez créer en combinant notre segmentation standard avec des audiences prédictives alimentées par l’IA :
Souvent, les équipes marketing tentent d’impliquer les clients sur un canal qui ne produit tout simplement pas les résultats escomptés. Dans ce cas, il peut être très difficile de décider de la marche à suivre.
Par exemple, si vous envoyez un email contenant des produits à prix réduit à des clients qui ont une forte affinité pour les remises, quelle qu’en soit la raison, les ventes ne sont pas suffisantes. Pour une raison ou une autre, l’email n’a pas généré suffisamment de ventes. Attendez-vous un peu avant de réessayer ou essayez-vous un autre canal comme les SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger ?
Par exemple, si vous envoyez un email contenant des produits à prix réduit à des clients qui ont une forte affinité pour les remises, quelle qu’en soit la raison, les ventes ne sont pas suffisantes. Pour une raison ou une autre, l’email n’a pas généré suffisamment de ventes. Attendez-vous un peu avant de réessayer ou essayez-vous un autre canal comme les SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger ?
Activer la prise en charge du lecteur d’écran
Pour activer la prise en charge du lecteur d’écran, appuyez sur ⌘+Option+Z Pour en savoir plus sur les raccourcis clavier, appuyez sur ⌘slashAvec les prédictions du next best channel d’Insider, alimentées par l’IA, vous n’avez pas à deviner. Au lieu de cela, notre plateforme décide automatiquement des canaux à essayer en fonction des comportements, des intérêts et des points de contact préférés de chaque client.
Vous pouvez limiter les types de canaux que l’Insider peut choisir, par exemple en sélectionnant uniquement les SMS ou les mails, ou en incluant d’autres canaux tels que WhatsApp et le web push.
L’email et le SMS sont parmi les canaux les plus puissants pour la découverte de produits. Et grâce au Smart Recommender d’Insider, alimenté par l’IA, vous pouvez présenter à vos publics des recommandations de produits dynamiques adaptées à leurs centres d’intérêt.
Cette fonctionnalité vous permet de tirer parti de différentes stratégies de découverte en mettant en avant les produits à la mode, les articles récemment consultés, les best-sellers géolocalisés, les produits bénéficiant des remises les plus importantes et les articles achetés ensemble. Vous pouvez également créer des stratégies de recommandation personnalisées.
Outre l’augmentation des conversions et du chiffre d’affaires, cette fonctionnalité vous permet de gagner beaucoup de temps, car vous n’avez pas à vous soucier de la mise à jour manuelle de vos recommandations de produits. Au lieu de cela, nos algorithmes mettent à jour dynamiquement les recommandations en fonction du comportement le plus récent de chaque utilisateur au moment où il ouvre votre email ou votre SMS.
Le Smart Recommender est une fonction essentielle pour beaucoup de nos clients :
“Smart Recommender, l’outil de recommandation produits basé sur l’IA d’Insider, a été une bénédiction pour notre entreprise. Depuis que nous avons commencé à l’utiliser sur notre site web, nous avons constaté une augmentation de 3,6 fois l’AOV en affichant des recommandations de produits personnalisées basées sur les intérêts des clients et leur historique de navigation. L’algorithme sur lequel il fonctionne est assez flexible et nous sommes en mesure d’apporter des modifications facilement chaque fois que nous en avons besoin.”
Pour un exemple plus détaillé, consultez notre cas client AVON. Grâce à notre Smart Recommender, l’entreprise a pu augmenter l’AOV de 11 % et le taux de clics (CTR) de 13 %.
Insider vous fournit des indicateurs clés pour vos campagnes SMS et email, notamment la délivrabilité, les taux d’ouverture, les CTR et les conversions.
Vous pouvez également suivre les performances de votre stratégie d’inscription en mesurant l’augmentation du nombre d’abonnés et les taux de désabonnement au fil du temps.
Cependant, vous n’êtes pas limité au suivi d’un seul canal ou d’une seule campagne. Par exemple, vous pouvez voir quelle combinaison de canaux donne les meilleurs résultats en termes d’accessibilité.
De plus, chaque parcours client que vous créez avec Architect – customer journey builder peut être facilement analysé. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre les statistiques en direct pour deux points de contact dans un parcours client (push web et email).
Vous pouvez également faire un zoom arrière et vous concentrer sur des mesures de plus haut niveau pour chaque parcours, comme le nombre d’utilisateurs qui y sont entrés, l’ont terminé et l’ont abandonné, le nombre total de conversions et de revenus qu’il a générés, et bien plus encore.
Enfin, nous savons que de nombreuses équipes marketing disposent déjà d’un système d’analyse et souhaitent suivre leurs résultats dans ce cadre. C’est pourquoi vous pouvez activer les paramètres UTM lors de la création de campagnes par email et par SMS et continuer à suivre vos résultats dans votre solution d’analyse préférée (par exemple, Google Analytics ou Adobe Analytics).
L’une des principales limites de la plupart des outils de marketing par mail et par SMS est qu’ils ne prennent pas en charge les autres canaux. Par conséquent, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour les mails et les SMS, mais pas pour tous les autres points de contact que les clients ont avec votre marque.
Par exemple, les expériences sur le site ou dans l’application ne seront pas personnalisées en fonction de la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos mails et vos messages SMS. L’inverse est également vrai : vos campagnes d’emails et de SMS ne seront pas personnalisées en fonction de ce que les utilisateurs ont fait sur le site ou dans l’application.
Il existe des solutions de contournement (comme l’intégration de plusieurs systèmes), mais elles sont soit coûteuses, soit longues, soit les deux à la fois.
C’est pourquoi Insider réunit sous un même toit l’ensemble le plus complet de capacités et de canaux de personnalisation. Cela vous permet de personnaliser chaque point de contact – de votre site et de votre application aux canaux tels que l’email, le SMS et WhatsApp – et d’offrir une expérience client cohérente et individualisée.
Voici comment fonctionne ce processus :
D’abord, la Plateforme de Données Clients (CDP) d’activation d’Insider regroupe toutes vos données clients dans une base de données centrale et crée des profils à 360 degrés de tous vos clients.
Notre CDP peut combiner des données provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne – y compris les outils d’analyse, les plateformes d’email marketing, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les dispositifs de point de service (POS), et bien plus encore.
Remarque : si vous ne connaissez pas les CDP et leur importance pour créer des campagnes cross-canal personnalisées, consultez notre article détaillé sur les 7 meilleures CDP en 2023.
Ensuite, grâce aux profils de vos clients, vous disposez de toutes les données nécessaires pour créer des campagnes de marketing cross-canal personnalisées, y compris :
Insider crée également des profils pour les visiteurs anonymes et les alimente automatiquement avec des données comportementales. Vous disposez ainsi de données de personnalisation précieuses avant que les visiteurs n’aient acheté quoi que ce soit auprès de votre entreprise.
Supposons par exemple que vous ayez un segment d’abonnés qui ont partagé leur adresse électronique avec vous, mais qui n’ont encore rien acheté. Insider suit tous leurs comportements sur votre site, ce qui vous permet de leur envoyer des suggestions de produits pertinentes par email.
Vous pouvez également essayer de collecter leurs numéros de téléphone (avec l’aide de nos modèles, comme nous l’avons montré précédemment) et de débloquer un autre canal de communication pour voir s’ils préfèrent interagir par ce biais.
Au fur et à mesure que ces abonnés naviguent sur votre site et interagissent avec vos communications marketing, leur profil s’enrichit continuellement.
Par exemple, les derniers produits consultés ou abandonnés changent. Leur affinité pour les remises et leur probabilité de désabonnement peuvent diminuer ou augmenter. Vous pouvez utiliser toutes ces informations pour créer des campagnes de marketing encore plus ciblées, avec des taux d’ouverture, des conversions et des revenus plus élevés.
Finally, thanks to our broad channel support and cross-channel automation capabilities (via Architect), you can create personalized marketing campaigns across all customer touchpoints, including email, SMS, WhatsApp, web push, and on-site.
Enfin, grâce à notre prise en charge de nombreux canaux et à nos capacités d’automatisation cross-canal (via Architect), vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées sur tous les points de contact avec les clients, notamment par email, SMS, WhatsApp, Web Push et sur site.
Pour voir Insider en action et découvrir comment il peut vous aider à créer des campagnes marketing personnalisées et cross-canal, réservez une démo en direct avec notre équipe.
Klaviyo est une plateforme de marketing par SMS et par email destinée aux entreprises de ecommerce. Elle offre diverses fonctionnalités de personnalisation, d’automatisation et de gestion des contacts pour les deux canaux. Elle dispose également de capacités de segmentation qui aident les spécialistes du marketing à décomposer leurs listes de contacts en fonction de propriétés et d’attributs standard et personnalisés, afin de s’assurer que leurs messages sont envoyés à des publics pertinents.
En savoir plus : 11 Meilleures alternatives et concurrents de Klaviyo pour tous les types d’entreprises.
Omnisend est une plateforme d’automatisation du ecommerce basée sur le cloud pour le marketing par email et par SMS, avec des modèles et des automatisations prédéfinis pour les deux canaux. En plus des emails et des SMS, les équipes peuvent utiliser Omnisend pour envoyer des notifications push sur le web, construire des formulaires d’inscription et des popups, et synchroniser leurs audiences pour les médias sociaux et les annonces de recherche Google. Omnisend s’intègre également aux plateformes d’e-commerce les plus populaires telles que Shopify, WooCommerce et Magento.
Brevo est une plateforme qui combine différents outils de marketing et de vente. Ses outils de marketing par WhatsApp, email, et SMS sont parmi les aspects les plus importants de la plateforme pour les équipes de marketing. Pour les équipes de vente, Sendinblue propose une boîte de réception partagée, un CRM et un outil de planification de réunions.
Ces derniers outils sont axés soit sur l’email (Mailchimp et ActiveCampaign), soit sur le SMS (TextMagic et SlickText). Ils peuvent être intégrés les uns aux autres et à d’autres outils de messagerie ou de SMS par le biais d’intégrations prédéfinies, d’API ou d’applications tierces comme Zapier.
Par conséquent, les équipes peuvent utiliser ces outils conjointement, bien que cela demande plus de travail de mise en place et de maintenance que l’utilisation d’une plateforme qui prend en charge les deux canaux de manière native.
Mailchimp est une plateforme rentable de marketing, d’email et d’automatisation. C’est l’un des premiers logiciels de marketing par mail pour les petites entreprises, qui existe toujours en tant que produit autonome après son acquisition par Intuit. Bien que Mailchimp n’ait pas de fonctionnalités SMS natives, il dispose d’intégrations pour des outils SMS tels que SimpleTexting et Burst SMS.
ActiveCampaign offre une solution de marketing par mail et des outils pour les équipes de vente. Elle est dotée de diverses fonctionnalités et capacités, notamment l’automatisation et la personnalisation des mails, un CRM, un générateur de pages d’atterrissage et de formulaires, ainsi qu’un évaluateur de prospects. ActiveCampaign s’intègre à divers outils de marketing par SMS, dont SlickText et TextMagic.
TextMagic est un logiciel simple de marketing par SMS. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer tous les types de messages texte – y compris des alertes, des notifications et des confirmations – et mettre en place des campagnes de marketing par SMS. TextMagic dispose également d’une fonction permettant de convertir vos mails en messages texte et de les envoyer à n’importe quel numéro de téléphone mobile. Comme nous l’avons dit, il peut être intégré à ActiveCampaign, ainsi qu’à Mailchimp et à d’autres outils de messagerie (via Zapier).
SlickText est une plateforme de marketing par SMS qui aide les équipes à envoyer des messages ciblés aux bonnes audiences. Elle propose des fonctionnalités débutantes et avancées telles que les shortcodes SMS, les autorépondeurs, le marketing MMS, les enquêtes textuelles, les flux de travail automatisés et les popups d’opt-in. SlickText peut être intégré nativement avec ActiveCampaign, Mailchimp et d’autres outils de marketing par mail.
Insider peut vous aider à maximiser votre budget de marketing numérique en synchronisant vos campagnes par email et par SMS et en les adaptant aux comportements, aux intérêts et aux points de contact préférés de vos clients.
Notre plateforme peut également :
Le marketing Email et SMS combine les stratégies de SMS (Short Message Service) et d’Email marketing afin d’atteindre et d’engager les clients. Il s’agit d’envoyer des SMS et des courriels personnalisés et ciblés pour promouvoir des produits et des services ou transmettre des informations importantes aux abonnés.
Le marketing par SMS s’est avéré très efficace en termes de taux d’engagement et de conversion. En diffusant des messages concis et opportuns, le marketing par SMS permet aux entreprises d’atteindre directement les clients sur leurs appareils mobiles. Il s’agit d’un canal efficace pour diffuser des promotions, des offres et des mises à jour importantes en temps voulu, ce qui se traduit souvent par des taux d’ouverture et de réponse supérieurs à ceux d’autres canaux marketing.
Bien que cela varie d’un individu à l’autre, de nombreux clients apprécient le marketing par SMS lorsqu’il est mené de manière personnalisée et non intrusive. Lorsque les entreprises fournissent un contenu pertinent, des offres adaptées et des informations précieuses par SMS, les clients sont plus enclins à s’engager positivement. Toutefois, il est essentiel que les marques respectent les préférences des clients et obtiennent leur consentement avant d’envoyer des messages promotionnels afin de maintenir une expérience client positive.
L’email automation est considérée comme le choix le plus judicieux en matière de marketing par mail, car elle permet une communication efficace et personnalisée avec votre public. Grâce à l’automatisation, vous pouvez créer des campagnes d’emailing ciblées et pertinentes, adaptées à des segments de clientèle, des comportements ou des préférences spécifiques. En utilisant des données et des déclencheurs comportementaux, vous pouvez automatiser l’envoi de messages personnalisés au moment opportun. Ce niveau de personnalisation permet non seulement de renforcer l’engagement des clients, mais aussi d’augmenter la probabilité de conversion et de stimuler les performances globales de la campagne. En bref, l’automatisation des e-mails permet aux entreprises de délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment, ce qui optimise l’expérience client et génère des résultats.
Written by
Nicolas Algoedt
Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
