Chris Baldwin
Mar 6, 2024
Chris Baldwin
Mar 6, 2024
Avec des centaines de plateformes, de canaux et d’intégrations, offrir un parcours client homogène et cohérent sur tous les points de contact est l’un des plus grands défis des spécialistes du marketing.
Alors, comment relier plusieurs plateformes entre elles et s’assurer d’être en phase avec les changements constants de comportement des consommateurs ?
La réponse est une plateforme de données clients (CDP), qui suit chaque interaction client en temps réel, ce qui permet aux marques d’analyser les données et de créer des segments pertinents pour offrir des expériences plus personnalisées.
Dans ce guide, nous allons nous plonger dans les CDP, explorer les raisons pour lesquelles elles sont essentielles pour les entreprises et leurs principaux avantages, et partager quelques conseils pratiques pour trouver la CDP la mieux adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce qu’une CDP en temps-réel ?
Pourquoi l’utilisation de données en temps réel est-elle si importante ?
Cinq avantages clés des CDP en temps réel
3 cas d’usage CDP pour améliorer l’expérience client et augmenter le chiffre d’affaires
Comment choisir une CDP en temps réel ?
Démarrer avec Insider
FAQ
Une CDP avec traitement en temps réel est un système centralisé qui collecte, intègre et analyse instantanément les données clients provenant de diverses sources. Contrairement aux CDP traditionnelles, qui peuvent retarder le traitement des données, les CDP en temps réel fournissent des informations instantanées sur le comportement, les préférences et les interactions des clients sur les canaux connectés.
Les données en temps réel permettent aux marques de créer des expériences client personnalisées et opportunes, en proposant des contenus, des offres et des recommandations pertinents grâce à des informations de dernière minute sur les actions et les préférences des clients. Cette réactivité immédiate répond aux besoins des clients et les anticipe, créant ainsi un parcours fluide et engageant qui augmente la satisfaction et cultive un sentiment de valeur.
De plus, les données en temps réel vous permettent de vous adapter aux tendances du marché et d’intégrer un retour d’information instantané afin d’améliorer l’expérience des clients. Cette approche dynamique transforme l’expérience du client, renforce la fidélité à la marque et favorise la réussite de l’entreprise en créant des liens plus significatifs.
Voici cinq avantages des CDP en temps réel :
Les CDP en temps réel créent des profils de clients complets en consolidant les données provenant de différents points de contact. Cette vision holistique permet des campagnes marketing personnalisées adaptées aux préférences individuelles, optimisant l’engagement et augmentant l’efficacité des campagnes.
2. Accéder à des informations actualisées grâce au traitement instantané des données
Les CDP en temps réel sont idéales pour le traitement et l’analyse des données dès leur collecte, ce qui permet aux responsables marketing d’accéder aux informations les plus récentes. En éliminant les retards dans le traitement des données, les responsables marketing peuvent réagir rapidement aux changements de comportement des clients. Cette capacité en temps réel permet une prise de décision agile et permet aux spécialistes du marketing de tirer parti d’opportunités opportunes.
3. Atteindre les clients où qu’ils se trouvent grâce à l’intégration cross-canal
Les CDP en temps réel vous permettent d’exploiter les données de tous les canaux et de les utiliser pour élaborer des parcours pertinents et opportuns pour chaque client. En suivant le moment et l’endroit où les clients interagissent avec votre marque, vous pouvez adapter votre approche, en évitant la surexposition et en améliorant l’efficacité de vos efforts de marketing.
4. Personnaliser les expériences pour un achat plus pratique
72 % des clients déclarent qu’ils ne s’engageront qu’avec des messages personnalisés.
La personnalisation est une stratégie puissante pour les marques, car elle permet aux clients de se sentir appréciés et compris et rend les achats plus faciles et plus pratiques.
Grâce aux capacités de personnalisation avancées d’une CDP, vous pouvez cibler les clients à un moment précis de leur cycle de vie afin de leur offrir une expérience unique et de les encourager à passer à l’action.
Avec les CDP en temps réel, vous pouvez rapidement optimiser les efforts de personnalisation en temps réel en fonction des changements de comportement ou des prédictions basées sur l’IA pour chaque client. Ainsi, les clients établissent des liens plus profonds avec la marque et sont plus susceptibles d’acheter.
5. Optimiser les performances des campagnes
En contrôlant les performances des campagnes en temps réel, les CDP vous permettent de procéder à des ajustements fondés sur des données afin d’optimiser le ciblage, les messages et le calendrier, maximisant ainsi l’efficacité de vos campagnes.
6. Accéder à des informations actualisées grâce au traitement instantané des données
Les CDP en temps réel excellent dans le traitement et l’analyse des données dès leur collecte, ce qui permet aux responsables marketing d’accéder aux informations les plus récentes. En éliminant les retards dans le traitement des données, les responsables marketing peuvent réagir rapidement aux changements de comportement des clients et aux tendances du marché. Cette capacité en temps réel permet une prise de décision agile et permet aux spécialistes du marketing de tirer parti d’opportunités opportunes.
Prêt à vous inspirer ? Voici trois cas d’usage CDP que les spécialistes du marketing comme vous peuvent exploiter.
Avec des stacks martech multipliant les solutions, les données clients sont souvent enfermées dans différents systèmes. Une CDP unifie ces données cloisonnées, devenant ainsi une source unique de vérité permettant aux spécialistes du marketing de prendre des décisions fondées sur des données.
Les CDP offrent également des intégrations étendues, garantissant des flux de données fluides entre les différentes parties de votre pile technologique.
Les dernières avancées en matière d’IA et de ML permettent aux CDP de créer des opportunités de segmentation et de ciblage plus précises pour les marketeurs grâce aux prédictions comportementales. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur :
3. Analysez votre audience pour optimiser vos performances
La collecte de toutes les données clients sur une plateforme unique aide les spécialistes du marketing à analyser efficacement leurs parcours clients. Avec la CDP avancée d’Insider, vous pouvez créer un tableau de bord Audience Analytics entièrement personnalisable qui vous indique le nombre d’utilisateurs inconnus, l’accessibilité des canaux, l’achèvement de l’entonnoir, et bien plus encore.
Il est tout à fait naturel d’hésiter à modifier son stack martech, et c’est même une bonne chose. Suivez ces 10 conseils pour trouver la CDP en temps réel la mieux adaptée à votre entreprise et à vos besoins.
Commencez par comprendre vos objectifs commerciaux et marketing. Déterminez les fonctionnalités spécifiques que vous attendez d’une CDP en temps réel pour atteindre ces objectifs de manière efficace.
Examinez l’évolutivité de la solution CDP en temps réel. Évaluez si elle peut répondre aux besoins croissants de votre entreprise en matière de données et s’adapter à des demandes de plus en plus nombreuses au fil du temps.
Recherchez une CDP en temps réel qui vous permette d’intégrer de manière transparente les données clients à vos systèmes existants et à des applications tierces. Assurez-vous de la compatibilité avec votre stack technologique pour rationaliser la gestion des données et améliorer l’efficacité opérationnelle.
La sécurité est primordiale lorsqu’il s’agit de données clients. Choisissez une solution CDP en temps réel qui donne la priorité à la sécurité des données et à la conformité avec les réglementations pertinentes telles que la RGPD et le CCPA. Assurez-vous qu’elle dispose de protocoles de cryptage robustes et que des contrôles d’accès aux données sont en place pour protéger les informations sensibles.
La technologie progresse et change tous les jours. Assurez-vous que votre solution CDP en temps réel peut s’adapter à l’évolution des besoins marketing, aux canaux émergents et aux avancées technologiques. Choisissez une plateforme flexible qui permet la personnalisation et l’intégration afin de ne pas rester à la traîne.
Évaluez le niveau de support client offert par la plateforme CDP en temps réel. Assurez-vous qu’elle offre des services d’assistance et des ressources fiables pour vous aider à maximiser la valeur de la solution et à résoudre tout problème ou toute préoccupation qui pourrait survenir.
Avant de prendre une décision définitive, envisagez d’effectuer un essai ou un pilote de la solution CDP en temps réel, connu sous le nom de preuve de concept. Testez ses fonctionnalités, ses performances et sa facilité d’utilisation pour vous assurer qu’elle répond à vos besoins spécifiques et qu’elle produit les résultats escomptés.
Enfin, recueillez les commentaires des principales parties prenantes de l’organisation qui utilisent la solution CDP en temps réel. Recueillir les commentaires et les idées des clients pour s’assurer que la solution choisie répond à leurs besoins et à leurs préférences.
La plateforme de données clients d’Insider vous permet de construire sans effort une vue client à 360 degrés.Notre plateforme se classe en tête de sept catégories dans les rapports Winter 2024 de G2, notamment en tant que leader du marketing automation, offrant un support inégalé et un score parfait de 100/100 de satisfaction des utilisateurs.
Notre plateforme est la meilleure solution pour les start-ups et les entreprises qui cherchent à obtenir des vues à 360 degrés de leurs clients et à développer des expériences client personnalisées et cross-canal. L’équipe d’assistance d’Insider vous aidera à intégrer rapidement les données correctes dans le système, afin que vous puissiez vous concentrer sur la segmentation de votre audience, la découverte d’informations précieuses et l’augmentation de votre chiffre d’affaires.
Avec vos données en un seul endroit, le CDP d’Insider peut vous aider à relier les données entre elles pour prédire le comportement des clients, personnaliser vos campagnes de marque et développer votre activité. Réservez une démo avec notre équipe dès aujourd’hui pour découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires.
Le CDP d’Insider offre des capacités en temps réel, fournissant aux entreprises des informations sur le comportement et les préférences des clients.
La CDP est essentielle pour les entreprises afin d’unifier les données clients provenant de différentes sources, ce qui leur permet de créer des campagnes de marketing personnalisées, d’améliorer l’expérience des clients et de stimuler la croissance.
La CDP en temps réel fonctionne en collectant et en analysant en permanence les données des clients à partir de plusieurs points de contact, ce qui permet aux entreprises de répondre instantanément à l’évolution des comportements des clients et d’offrir des interactions pertinentes et opportunes à travers les différents canaux.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
