Success Story
Comment United Colors of Benetton a multiplié par 7 les conversions et par 10 l'acquisition de nouveaux utilisateurs
Web Push
Architect
Marketing Cross-Canal
4.8%
taux de
conversion
[via Web Push]
7X
taux de
conversion
supérieur à
la moyenne
du secteur
5.7%
d’inscription
des nouveaux
utilisateurs
[via Web Push]
10X
taux d’inscription
supérieur
à
la moyenne
du secteur
Secteur
Retail – Fashion
Categories
Marketing Cross-Canal
Canaux
Mobile
Web Suite
Outil
Web Push
Architect
Nous apprécions travailler avec Insider pour leur capacité à orchestrer des parcours client. Nous avons éliminé beaucoup d’approximations et d’interventions manuelles dans la création de parcours individualisés adaptés aux étapes du cycle de vie client. Les résultats sont remarquables.”
eCommerce Manager
Sommaire executif
United Colors of Benetton a choisi Insider pour l’aider à relever deux défis majeurs : réduire l’abandon de panier et augmenter les inscriptions de nouveaux utilisateurs.
Pour répondre à l’abandon de panier, ils ont mis en place une stratégie de notification Web Push en trois étapes, atteignant un taux de conversion de 4,8 %.
Pour l’acquisition de nouveaux utilisateurs, ils ont créé un parcours Web Push qui a permis un taux d’inscription de 5,7 %. Ces parcours personnalisés ont été facilités grâce à l’outil d’IA d’Insider, Architect.
A propos de United Colors of Benetton
United Colors of Benetton est une marque de mode italienne fondée en 1965, reconnue pour ses couleurs vives et ses engagements sociaux et environnementaux.
Présente dans plus de 120 pays avec plus de 5 000 magasins, la marque est célèbre pour ses campagnes marketing audacieuses autour de la diversité et de l’inclusion.
CAS D’USAGE #1
Augmentation des taux de conversion à 4,8 % avec Architect d’Insider
Le challenge
Benetton voulait réduire son taux d’abandon de panier en incitant les clients à revenir, sans dépendre de remises pour préserver ses marges.
La solution
Benetton a utilisé Architect, l’outil d’orchestration de parcours IA d’Insider, pour créer des parcours clients personnalisés. En ciblant les clients avec des paniers abandonnés, l’entreprise a envoyé des notifications Web Push sur les nouveaux arrivages trois heures après l’abandon.
Un deuxième message personnalisé suivait, avec un lien direct pour finaliser l’achat. Si le client n’avait pas converti, un troisième message offrait un code de réduction. Architect a permis d’exploiter les données comportementales et l’intelligence prédictive pour un parcours client sur-mesure, générant un taux de conversion 7 fois supérieur à la moyenne du secteur.
L’augmentation des taux de conversion et des inscriptions de nouveaux utilisateurs a entraîné une hausse significative de notre chiffre d’affaires. Avec Insider comme partenaire, nous pouvons nous concentrer sur la création et le message de la marque, plutôt que sur les obstacles techniques.”
eCommerce Manager
Résultats
4.8%
taux de conversion
7X
taux de conversion supérieur
à la moyenne du secteur
CAS D’USAGE #2
Augmentation des inscriptions à 5,7 % avec des notifications Web Push ciblées
Le challenge
Benetton souhaitait développer sa clientèle en augmentant les inscriptions de nouveaux utilisateurs, mais rencontrait un faible taux de conversion pour ces inscriptions.
La solution
L’équipe de gestion de la croissance d’Insider a suggéré d’utiliser Architect, un outil d’orchestration du parcours client. Benetton a créé un flux de parcours Web Push pour attirer de nouveaux utilisateurs et les encourager à effectuer leur premier achat.
Ce flux impliquait la création de deux notifications Web Push :
La première a été envoyée aux utilisateurs qui n’avaient pas effectué d’achat au cours des sept premiers jours, pour leur rappeler qu’ils bénéficiaient d’une réduction pour les nouveaux utilisateurs.
Et une seconde notification, envoyée 24 heures plus tard, avec une URL vers la réduction et la page de paiement pour inciter les utilisateurs à s’inscrire et à effectuer leur premier achat.
Résultats
5.7%
taux d’inscription
[via Web Push]
10X
taux d’inscription supérieur à la moyenne du secteur
En résumé
Grâce à la plateforme Insider, Benetton a optimisé ses parcours clients, entraînant une forte croissance des conversions, du chiffre d’affaires, des inscriptions de nouveaux utilisateurs, et une réduction de l’abandon de panier.
Perspectives d’avenir
Benetton envisage de renforcer ses stratégies de personnalisation sur site grâce aux notifications Web Push et à l’orchestration de parcours d’Insider.
La marque prévoit également d’explorer les capacités de micro-segmentation prédictive d’Insider pour identifier des segments comme « affinité pour les remises » et « probabilité d’achat » et offrir une expérience client encore plus ciblée.
Favorite feature
Architect
Benetton's favorite tool is Architect, Insider’s customer journey orchestration tool, which enabled them to design and deliver unique customer journeys using AI-powered segmentation and automation. Architect helped Benetton achieve impressive conversion rates that outshone industry averages.
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