Insider nous a permis de proposer des expériences digitales très personnalisées pour obtenir des taux de conversion nettement plus élevés.”
Chief Marketing Officer
Success Story
Comment Samsung a augmenté de 275 % ses conversions en 20 jours grâce à la plateforme marketing end-to-end d'Insider
Personnalisation
Web Push
Web Suite
275% CVR
pour la campagne de lancement Galaxy Note
24%
de conversions supplémentaires
grâce aux notifications Web Push
9%
des ventes totales du
Galaxy Note sur 20 jours
Secteur
Retail
Electroniques
Categorie
Personnalisation
Récupération de panier
Canaux
Push Notifications
Web
Solutions
Architect
Smart Recommender
Personalization (Overlays)
Sommaire exécutif
Même pour une marque leader comme Samsung, rester compétitif est essentiel, surtout pour un lancement phare comme celui du Galaxy Note. L’équipe Samsung a collaboré avec Insider pour proposer une expérience omnicanale dynamique et personnalisée, qui a su capter l’intérêt des consommateurs et susciter l’enthousiasme autour du produit. Le résultat : une augmentation de 275 % des conversions.
A propos Samsung
Samsung est une entreprise mondiale d’électroménager et d’électronique grand public dont le siège se trouve en Corée du Sud. Fondée en 1969, l’entreprise est depuis 2011 le plus grand fabricant mondial de téléphones mobiles et de smartphones. Avec environ 290 000 employés dans le monde, l’entreprise possède aujourd’hui des usines d’assemblage et des réseaux de vente dans 74 pays.
CAS d'USAGE #1
Augmentation de 24 % des conversions grâce aux notifications Web Push de récupération de panier
Le challenge
Lors du lancement du Galaxy Note, Samsung voulait convertir l’engouement en ventes effectives. L’objectif était de sensibiliser les consommateurs, d’attirer du trafic vers le site et de maximiser les conversions.
La solution
Insider a proposé une stratégie de messagerie omnicanale basée sur les données, visant les utilisateurs intéressés par des appareils concurrents et les redirigeant vers des pages spécifiques au Galaxy Note. Avec l’outil Architect d’Insider, Samsung a créé un parcours client omnicanal, diffusé sur 12 canaux pour maximiser l’impact. Pour les clients ayant montré de l’intérêt ou ayant ajouté l’appareil à leur panier, Samsung a utilisé des notifications Web Push ciblées pour les inciter à finaliser leur achat.
Résultats
14%
d’augmentation
du CTR
24%
d’augmentation
du CVR
275%
d’augmentation
globale des conversions
CAS D'USAGE #2
Augmentation de 10 % des conversions mobiles grâce à des expériences de recherche personnalisées
Le challenge
Avec le lancement du Galaxy Note, Samsung a observé une baisse des conversions sur ses pages produit. Avec une large gamme de produits, l’objectif était de faciliter la recherche pour réduire les taux de rebond et stimuler les conversions.
La solution
Résultats
10%
d’augmentation du taux de conversion
pour le Galaxy Note
via Category Optimizer
9%
des ventes totales du Galaxy Note via Web overlays
275%
d’augmentation globale
des conversions
En résumé
« Insider a travaillé étroitement avec nous pour concevoir une stratégie omnicanale lors du lancement du Galaxy Note. Grâce à cette stratégie, nous avons atteint une augmentation de 275 % des conversions en seulement 20 jours. »
Chief Marketing Officer
Perspectives d’avenir
Samsung cherche maintenant à étendre ses fonctions de personnalisation pour intégrer l’outil de recherche de site d’Insider, Eureka. Eureka utilise les données des clients pour recommander de manière proactive des produits en fonction de leur historique de navigation, de leurs préférences ou des tendances du marché. La marque mondiale souhaite utiliser Eureka pour réduire le parcours d’achat des clients et accroître la découverte de sa vaste gamme de produits.
Fonctionnalité préférée
Web Overlays
Samsung apprécie particulièrement les superpositions Web d’Insider, qui ont contribué à 9 % des ventes du Galaxy Note. En personnalisant les expériences pour les clients intéressés, Samsung a non seulement boosté les ventes mais aussi fidélisé sa clientèle grâce à des recommandations qui répondent aux attentes individuelles de chaque visiteur.
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