La société allemande Puma est le troisième plus grand fabricant de vêtements de sport au monde. La société possède plus de 120 magasins dans le monde et son logo distinctif est souvent visible sur les athlètes professionnels qui concourent au plus haut niveau. Toute personne qui s’intéresse un tant soit peu au sport connaît la marque
Puma souhaitait stimuler les ventes sur mobile et a vu dans le festival d’Halloween l’occasion de tester une nouvelle stratégie pour augmenter les conversions. Insider a été contacté pour fournir au géant du sport de meilleurs outils pour augmenter les conversions mobiles.
À première vue, la navigation était facile et le processus de paiement intuitif sur la version mobile du site. Des stratégies de vente incitative avaient été utilisées auparavant et les pages de catégories étaient bien structurées.
La gestion intelligente des incitations était sous-utilisée, ce qui laissait de la place pour des améliorations. Les coupons sont toujours gagnants, mais Puma a décidé d’aller au-delà d’un coupon standard pour augmenter les conversions.
Puma a envoyé un coupon avec un compte à rebours à gratter aux visiteurs qui jouent et naviguent sur le Web mobile. Le coupon avait pour thème Halloween et lorsqu’il était gratté, la réduction était révélée. Des personnages populaires de la parade d’Halloween tels que Dracula, Pumpkin Head et d’autres ont été utilisés pour rendre le jeu plus attrayant.
La réduction offerte aux clients variait de 10 à 20%, en fonction de leur chance, et elle pouvait être récupérée une fois qu’ils avaient payé leur commande.
Les taux de conversion pour Halloween ont augmenté de manière significative, ce qui a entraîné une hausse inégalée par rapport au reste du mois d’octobre. La valeur moyenne de commande depuis les conversions mobiles de Puma a baissé, en raison de la remise. Les clients qui ont eu la chance de gagner ” Dracula “, le personnage qui représentait une réduction de 20 %, ont généré les meilleures conversions.
Les coupons stimulent souvent les ventes, tant en ligne qu’en point de vente. Cependant, la réussite de Puma montre qu’avec une application créative, il est possible de susciter un intérêt supplémentaire et des achats répétés pour engager et fidéliser les clients.
“Après plusieurs réunions, les équipes d'Insider ont partagé avec nous (Puma) les meilleures pratiques et un savoir-faire spécifique au secteur, qui ont été déterminants pour la conception du scénario web mobile. Insider nous a montré qu'avec une gestion intelligente et personnalisée des incitations, nous pouvons stimuler l'engagement et les revenus de manière significative. Nous avons été étonnés de l'augmentation de notre taux de conversion en exploitant simplement le thème d'Halloween et les expériences ludiques.”
Vasiliy Mishin
Head of eCommerce, Puma Russia
