À première vue, la navigation était facile et le processus de paiement intuitif sur la version mobile du site. Des stratégies de vente incitative avaient été utilisées auparavant et les pages de catégories étaient bien structurées.
La gestion intelligente des incitations était sous-utilisée, ce qui laissait de la place pour des améliorations. Les coupons sont toujours gagnants, mais Puma a décidé d’aller au-delà d’un coupon standard pour augmenter les conversions.
Puma a envoyé un coupon avec un compte à rebours à gratter aux visiteurs qui jouent et naviguent sur le Web mobile. Le coupon avait pour thème Halloween et lorsqu’il était gratté, la réduction était révélée. Des personnages populaires de la parade d’Halloween tels que Dracula, Pumpkin Head et d’autres ont été utilisés pour rendre le jeu plus attrayant.
La réduction offerte aux clients variait de 10 à 20%, en fonction de leur chance, et elle pouvait être récupérée une fois qu’ils avaient payé leur commande.