8.6%
augmentation du
CTR ajouter au panier
5%
CTR pour les campagnes d’adhésion LenovoPRO
Secteur
Retail
Electronique Grand Public
Catégorie
Personnalisation
Canaux
Onsite (Web/Mobile)
Solution
InStory
Gamification
Insider nous a fourni un support constant et fiable depuis 2019, répondant aux différents besoins des audiences de nos trois plateformes eCommerce. Pour ceux qui recherchent une solution de personnalisation et d’automatisation du parcours client, nous recommandons vivement Insider.”
Director, eCommerce Department
Sommaire exécutif
Les PC et appareils intelligents de Lenovo sont des produits qui nécessitent une implication importante de la part des clients : ceux-ci explorent, comparent et évaluent soigneusement les produits avant d’acheter. Lenovo souhaitait accélérer ce processus et avait besoin d’une solution marketing fiable, capable de déclencher automatiquement des messages personnalisés pour accompagner chaque utilisateur dans ce parcours complexe.
Grâce à cette solution, Lenovo a observé une augmentation de 8,6% des clics « ajouter au panier » pour son produit « Build Your PC » et un taux de clic de 5% pour ses campagnes d’adhésion sur son site B2B, Lenovo PRO.
A propos de Lenovo
Fondé en 1984, Lenovo Group est une entreprise technologique mondiale leader spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d’électronique grand public, d’ordinateurs personnels, de logiciels et de solutions d’affaires.
Avec des millions de clients dans plus de 180 pays et plus de 63 000 employés dans plus de 60 pays. En tant que premier vendeur de PC et fabricant d’appareils intelligents au monde, Lenovo mène la transformation intelligente des entreprises en fournissant une « technologie plus intelligente pour tous » avec le portefeuille de produits technologiques connectés le plus complet au monde.
La marque doit travailler avec un ensemble complet de technologies qui répondent aux besoins des clients afin de s’assurer que ses efforts de marketing reflètent cette réputation de haute technologie.
CAS D'USAGE #1
Augmenter les taux d’ajout au panier avec la sauvegarde automatique personnalisée d’Insider
Le challenge
« Build Your PC » est l’une des offres en ligne les plus populaires de Lenovo. Cependant, en raison du nombre de décisions à prendre, les utilisateurs quittaient souvent le site pour comparer les spécifications avec d’autres produits. Lenovo voulait réduire ces abandons en simplifiant le processus et en supprimant autant d’obstacles à l’achat que possible.
La solution
Insider a recommandé une configuration de page personnalisée pour les visiteurs revenant sur le site après avoir quitté en cours de processus. Les options déjà sélectionnées par ces utilisateurs étaient automatiquement sauvegardées, leur permettant de reprendre là où ils s’étaient arrêtés sans avoir à refaire leurs choix. Cette fonctionnalité a permis d’augmenter le taux de clics « ajouter au panier » de 8,6%.
Regardez la vidéo pour une démo détaillée de cette fonctionnalité.
Résultats
8.6%
augmentation des clics
d’ajout au panier
Avec l’aide de l’account manager d’Insider, nous avons mis en place une campagne qui fait progresser les utilisateurs dans le funnel d’achat et les amène à convertir. »
Director, eCommerce Department
CAS D'USAGE #2
Maximiser l’engagement client avec la gamification pendant la peak season
Le challenge
Lenovo avait besoin d’une stratégie pour maximiser l’engagement des clients pendant la saison des fêtes. Face à une concurrence accrue et de nombreuses offres limitées, Lenovo voulait éviter que les clients quittent le site sans finaliser leur achat.
La solution
Insider a proposé l’outil de gamification « Random Box », permettant à Lenovo d’offrir des coupons de réduction aléatoires via un pop-up interactif. En cliquant sur ce pop-up, les utilisateurs pouvaient gagner une réduction sur leur achat. Cette stratégie de gamification a permis d’atteindre un taux de clic moyen de 6%.
Résultats
6%
Taux de clic moyen
Bien que nous menions un grand nombre de campagnes différentes avec Insider, les meilleures en termes de performance et d’engagement sont les campagnes ‘gamifiées’, en particulier notre campagne ‘Random Box‘ ».
Director, eCommerce Department
CAS D'USAGE #3
Renforcer l’engagement via les publicités personnalisées d’InStory
Le challenge
Lenovo propose des expériences distinctes pour ses programmes clés : Lenovo PRO pour les entreprises et Lenovo EDU pour les étudiants. Les achats ne sont possibles qu’après inscription à ces programmes. Lenovo souhaitait augmenter les inscriptions en rendant l’expérience plus immersive et similaire à celle des plateformes sociales.
La solution
Lenovo a exploité la puissance d’InStory, les histoires personnalisées d’Insider basées sur l’historique d’achat de l’utilisateur, ses comportements en temps réel et ses prévisions d’actions. InStory est un outil qui permet de passer de la vignette au plein écran pour aider les spécialistes du marketing à attirer l’attention sur les produits dans un format familier et immersif.
Lenovo a mis en évidence des mots-clés que les étudiants utilisent généralement lorsqu’ils achètent des ordinateurs, par exemple « Chargement rapide », « Ordinateurs portables pour étudiants » et « Technologie intelligente ». Lorsque les étudiants cliquaient sur la mise en évidence de l’article, ils pouvaient glisser, taper et maintenir pour voir les publicités plus en détail. Le fait de visualiser les avantages dans un contexte qu’ils connaissent déjà a encouragé les spectateurs à cliquer et a contribué à accroître l’engagement des clients.
Avec Insider, nous pouvons créer des interactions significatives à de multiples points de contact, ce qui nous a largement aidés à renforcer notre stratégie globale d’expérience client B2B, tandis qu’InStory nous a permis d’améliorer de manière significative l’engagement onsite avec les étudiants. »
Director, eCommerce Department
Résultats
Réduction du taux de rebond
Augmentation de l’engagement client
En résumé
« Insider nous a soutenu de manière fiable et constante au cours des cinq dernières années depuis 2019, en répondant aux différentes audiences des trois plateformes ecommerce de Lenovo. Pour tous ceux qui envisagent une solution de personnalisation et d’automatisation du parcours client, nous recommandons vivement Insider. »
— Director, eCommerce Department, Lenovo
Perspectives
Lenovo souhaite approfondir l’utilisation des modèles de gamification pour renforcer l’engagement à long terme. La marque explore également des segments prédictifs basés sur l’IA pour personnaliser les parcours en temps réel sur ses canaux les plus populaires.
Fonctionnalité préférée
Gamification
La fonction préférée de Lenovo est la Gamification Random Box. L'entreprise a constaté qu'il s'agissait de la campagne la plus performante et la plus engageante. Elle espère mettre en œuvre d'autres stratégies de gamification à l'avenir afin d'augmenter le nombre de prospects et d'accroître encore l'engagement.
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