Success Story
El Corte Inglés PT augmente ses taux de conversion de 59 % et son chiffre d'affaires de 37 % avec Insider
59.51%
Augmentation du taux de conversion
37%
Hausse de la valeur moyenne des commandes
79%
Taux de clics
Secteur
Grands magasins
Thèmes
Découverte produit
Personnalisation
Abandon de panier
Canaux
Mobile
Web Suite
Outils
InStory
Onsite Experiments
Category Optimizer
« Les solutions innovantes d’Insider ont joué un rôle clé dans la résolution de nos challenges business. En permettant des expériences personnalisées et gamifiées, nous avons amélioré la découverte produit et l’engagement client, ce qui a conduit à des augmentations significatives des conversions dans les catégories clés. Les outils d’Insider ont contribué à améliorer la performance de notre site web tout en nous permettant de nous adapter rapidement aux tendances du marché et aux préférences des clients. »
David Alves Gurita
Team Lead, UI & Digital Design
Sommaire exécutif
El Corte Inglés PT s’est associé à Insider pour améliorer la découverte produit et la personnalisation sur sa plateforme ecommerce. En utilisant les outils d’Insider alimentés par l’IA, y compris les expériences onsite et les capacités de personnalisation avancées, El Corte Inglés PT a été en mesure d’augmenter de manière significative les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes dans plusieurs catégories en un court laps de temps.
À propos d’ECI PT
El Corte Inglés est le plus grand groupe de grands magasins d’Espagne et du Portugal. Avec une large gamme de produits dans de nombreuses catégories, de la mode à l’électronique en passant par les articles ménagers et l’épicerie fine, El Corte Inglés est une pierre angulaire du retail dans la péninsule ibérique depuis plus de 80 ans. Sa plateforme ecommerce vise à apporter cette offre diversifiée aux acheteurs en ligne au Portugal.
Pourquoi Insider ?
El Corte Inglés PT s’est associé à Insider pour sa suite complète d’outils qui répondait à ses besoins d’efficacité, de personnalisation et de prise de décision basée sur les données. La plateforme d’Insider a permis des ajustements sur site et des capacités avancées d’A/B tests grâce à des outils tels que Onsite Experiments. Des outils de segmentation avancés et des analyses robustes ont permis des expériences hautement personnalisées et une prise de décision éclairée basée sur des données en temps réel. La solution d’Insider a répondu aux besoins actuels d’El Corte Inglés PT tout en offrant la flexibilité nécessaire à sa croissance future.
CAS D’USAGE #1
Augmentation de 59,51 % des conversions dans la catégorie sport grâce à des recommandations personnalisées
Le challenge
El Corte Inglés PT souhaitait améliorer la personnalisation dans chaque catégorie de produits, en se concentrant sur les produits consultés afin d’augmenter les conversions, en particulier dans son rayon sport. L’objectif était de créer une expérience d’achat plus personnalisée qui encouragerait les utilisateurs à explorer et à acheter des produits sportifs connexes.
La solution
Grâce à la Web Suite d’Insider, El Corte Inglés PT a mis en place une fonction « View Products Deporte » (Voir les produits Sports). Cet outil présentait des catégories spécifiques d’articles consultés en dernier et recommandait des catégories complémentaires, encourageant les utilisateurs à explorer et à convertir en présentant plus de produits potentiellement intéressants dans la catégorie Sports. Les expériences « Produits consultés » et « Catégories recommandées » ont été les campagnes les plus rentables menées par El Corte Inglés PT avec Insider, car elles ont permis d’exploiter efficacement le comportement et les préférences des utilisateurs pour leur offrir une expérience d’achat hautement personnalisée.
Résultats
59.51%
Augmentation de la CR
37.09%
Augmentation de l’AOV
CAS D’USAGE #2
Améliorer la découverte produit et les conversions de 45,36 % grâce à InStory
Le challenge
En tant que marketplace disposant d’un large portefeuille de catégories, de marques et de produits, El Corte Inglés PT rencontrait des difficultés pour aider les utilisateurs à trouver des produits ou des promotions spécifiques. L’entreprise avait besoin d’une solution pour mettre en évidence les offres clés et simplifier le processus de découverte produit, en particulier lors d’événements promotionnels.
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont recommandé l’utilisation d’InStory, un outil qui crée des histoires interactives, semblables à celles des réseaux sociaux, sur le site web. El Corte Inglés PT a mis en place InStory sur sa page d’accueil pour présenter des catégories et des promotions spécifiques, ce qui permet aux utilisateurs de découvrir plus facilement les produits pertinents. Cela s’est avéré particulièrement efficace lors de la promotion « Semana del Internet » (Semaine du Web).
Résultats
45.36%
Augmentation du CR
12.57%
Augmentation de l’AOV
4000
Vues uniques en 10 jours
CAS D’USAGE #3
Réduire les abandons de panier et augmenter le chiffre d’affaires avec Tab Talk
Le challenge
El Corte Inglés PT a été confronté au problème le plus courant dans le ecommerce, l’abandon de panier qui atteint un taux moyen de 70,19 % dans le Retail. Ils avaient besoin d’une solution pour réduire le taux d’abandon et augmenter le chiffre d’affaires.
La solution
Grâce à Insider’s Tab Talk, El Corte Inglés a mené une campagne de rappel de la page du panier. Cette campagne montrait aux utilisateurs un message lorsqu’ils quittaient le côté et laissaient quelque chose dans le panier, les encourageant à revenir et à terminer leurs achats.
Résultats
24.18%
CR
16.63%
Augmentation de l’AOV
79.95%
CTR
En résumé
Grâce à la gamme complète d’outils de personnalisation d’Insider, El Corte Inglés PT a considérablement amélioré les performances de son site Web sur les plateformes mobiles et Web. Ils ont engagé efficacement leur audience grâce à des messages pertinents, opportuns et personnalisés, ce qui a amélioré la découverte des produits et, en fin de compte, a stimulé leurs résultats.
Perspectives d’avenir
El Corte Inglés PT continue à utiliset les outils d’Insider afin de stimuler la croissance et d’améliorer l’engagement client. Avec une base solidement établie, il peut se concentrer sur l’optimisation de ses stratégies actuelles afin d’améliorer encore ses performances et de s’adapter aux tendances évolutives du marché. Cette collaboration continue permettra à El Corte Inglés PT de maintenir son avantage concurrentiel dans le secteur du retail, garantissant ainsi un succès continu et la satisfaction de ses clients.
Fonctionnalité préférée
Smart Recommender
Le principal avantage d'Insider pour El Corte Inglés PT réside dans la flexibilité qu'il offre pour le développement de solutions personnalisées. Cette flexibilité, notamment grâce à des outils tels que Smart Recommender et Onsite Experiments, permet à ses développeurs de créer des fonctionnalités sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cette adaptabilité s'est avérée inestimable pour améliorer la plateforme de commerce électronique et stimuler l'innovation.
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