Success Story
Comment Adidas a augmenté son chiffre d'affaires de 259 % et son taux de conversion de 13 % en un mois grâce à Insider
Web Suite
Mobile
Personnalisation
259%
d’augmentation de l’AOV en un mois via Web Suite
13%
d’augmentation du CR
en un mois via
Smart Recommender
50.3%
d’augmentation des conversions mobile
via Category Optimizer
Secteur
Retail
Thèmes
Cross-sell et Upsell
Personnalisation
Canaux
Mobile
Web Suite
Outils
Category Optimizer
Smart Recommender
Notre trafic a connu une explosion pendant la période de confinement, mais nous manquions d’outils pour engager et fidéliser ces visiteurs. Nous avions besoin d’une solution capable d’offrir une personnalisation à grande échelle pour stimuler l’engagement et les conversions. Insider disposait de tous les outils nécessaires.
Senior eCommerce Manager
Sommaire exécutif
Adidas a choisi Insider pour améliorer son expérience en ligne et augmenter ses taux de conversion en proposant des expériences client ultra-ciblées et personnalisées. Grâce aux outils d’Insider alimentés par l’IA (notamment Category Optimizer et Smart Recommender), Adidas a pu augmenter son chiffre d’affaires de 259 % et ses taux de conversion de 13 % en seulement un mois.
A propos d’Adidas
Adidas est une multinationale allemande fondée en 1949 et basée à Herzogenaurach, en Allemagne. Elle est le plus grand fabricant européen de vêtements de sport et le deuxième au monde, après Nike. L’entreprise conçoit et fabrique des chaussures, des vêtements et des accessoires sportifs pour hommes et femmes dans le monde entier.
CAS d'USAGE #1
Augmentation de l’AOV de 259 % grâce à des codes de réduction ultra-ciblés pour les nouveaux visiteurs et les retours
Le challenge
Adidas souhaitait stimuler ses ventes en ligne en offrant des codes de réduction à des segments d’utilisateurs spécifiques. L’objectif était de tester plusieurs variantes de coupons via des A/B tests afin de déterminer les options les plus performantes en termes de taux de conversion.
La solution
La Web Suite d’Insider a permis à l’équipe d’Adidas de créer des segments ciblés pour les nouveaux visiteurs et ceux qui revenaient, afin de leur proposer des expériences personnalisées et pertinentes.
L’équipe d’Insider a accompagné Adidas dans la création de diverses variantes de coupons sous forme de menus latéraux, offrant une réduction de 10 %. Des tests ont été réalisés pour cibler à la fois les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs réguliers, afin d’observer l’impact de chaque type d’offre.
Résultats
259%
d’augmentation de l’AOV des nouveaux utilisateurs en un mois
35.3%
d’augmentation du taux de conversion des utilisateurs réguliers
CAS d'USAGE #2
Augmentation de 50,3 % du taux de conversion mobile avec Category Optimizer
Le challenge
Adidas souhaitait améliorer l’expérience mobile de ses utilisateurs et augmenter les taux de conversion en surmontant les difficultés liées à la navigation sur des écrans plus petits.
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont recommandé l’utilisation de Category Optimizer, un outil qui réorganise dynamiquement le menu mobile en fonction de l’historique de navigation, plaçant les catégories les plus consultées en tête, tout en éliminant l’encombrement du menu pour une expérience utilisateur fluide.
Category Optimizer a permis aux clients de découvrir rapidement des produits pertinents sur mobile, améliorant ainsi leur parcours d’achat et réduisant les frictions.
Résultats
50.3%
d’augmentation du taux de conversion sur mobile
CAS d'USAGE #3
Augmentation du taux de conversion de la page d’accueil de 13 % avec Smart Recommender
Le challenge
Adidas souhaitait tirer parti de l’IA et du machine learning pour faciliter la découverte de nouveaux produits et améliorer les taux de conversion. L’objectif était de présenter des produits adaptés à l’historique de navigation, aux intentions et aux comportements spécifiques des clients.
Les experts en croissance d’Insider nous ont suggéré exactement quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la page d’accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 13 % du taux de conversion en un mois. Les outils d’Insider sont extraordinaires.
Senior eCommerce Manager
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont aidé Adidas à mettre en place Smart Recommender, un outil basé sur l’IA, pour générer des recommandations de produits cross-canal, hautement personnalisées.
Smart Recommender a utilisé l’apprentissage automatique pour présenter des produits pertinents, tels que des articles populaires, des produits récemment consultés, des best-sellers géolocalisés et des produits souvent achetés ensemble.
Résultats
13%
d’augmentation du taux de conversion sur la page d’accueil en un mois
7%
d’augmentation du taux de conversion sur les pages produits
En résumé
Grâce à la suite d’outils de personnalisation d’Insider, combinée à une segmentation avancée, l’équipe d’Adidas a considérablement optimisé les performances de son site Web et mobile. En offrant des messages et des expériences personnalisés, Adidas a augmenté ses taux de conversion et son AOV.
Perspectives d’avenir
Adidas prévoit de continuer à améliorer les taux de conversion sur Web et mobile, d’accroître le nombre d’inscriptions et de maximiser la CLTV en exploitant les capacités avancées d’Insider, soutenues par l’IA.
Fonctionnalité préférée
Smart Recommender
La fonctionnalité préférée d'Adidas est Smart Recommender en raison de sa capacité à transformer l'expérience client en aidant les clients à découvrir de nouveaux produits, spécifiquement ciblés pour eux en fonction de leur intention, de leur comportement et de leur historique de navigation.
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