Les 5 meilleurs Assistants Shopping IA qui révolutionnent l’eCommerce en 2025.

Au cours des 20 dernières années, les achats en ligne sont passés d’une simple liste de produits et de barres de recherche statiques à des expériences d’achat dynamiques et personnalisées grâce à l’intelligence artificielle (IA).

En 2025, ces avancées ont permis aux assistants shopping IA de devenir partie intégrante du ecommerce, offrant des recommandations personnalisées, une assistance en temps réel et des processus d’achat rationalisés. Les agents d’IA avancés d’aujourd’hui peuvent :

• Comprendre les préférences des utilisateurs.
• Répondre aux questions et fournir une assistance en quelques secondes.
• Suggérer des produits pertinents en fonction des comportements, du contexte et des actions futures.

Cependant, le choix du bon assistant shopping IA est crucial pour atteindre ces objectifs, car tous les agents ne se valent pas. L’assistant idéal doit exploiter des données précises et être conçu pour relever les principaux défis liés aux achats en ligne et à la découverte de produits.

C’est pourquoi dans cet article, nous explorons cinq des meilleurs assistants shopping IA qui révolutionnent l’ecommerce en 2025. Chacun d’entre eux offre des fonctionnalités et des capacités uniques pour améliorer les expériences d’achat en ligne pour les clients et offrir des taux de conversion plus élevés et plus de revenus pour les entreprises.

Si vous êtes à la recherche d’un assistants shopping IA, jetez un coup d’œil à ce qui suit. Agent One™ – nos agents autonomes spécialement conçus pour l’engagement client. Notre shopping agent anticipe les besoins du client, comprend ses intentions et lui recommande des produits qui renforcent sa confiance en l’achat et la CLTV.

Qu’est-ce qu’un assistant shopping intelligent ?

Les assistants shopping IA (parfois appelés agents) aident les utilisateurs à découvrir, comparer et acheter des produits plus efficacement.

Pour ce faire, ils activent un assistant shopping personnel qui comprend les préférences, répond aux questions, recommande des articles et prédit ce que l’acheteur pourrait vouloir en fonction de son comportement et du contexte. Ils peuvent fonctionner de différentes manières et être intégrés dans :

• Outils et plateformes autonomes (par exemple, ChatGPT ou Perplexity).
• Sites web ecommerce et applications mobiles.
• Interfaces de discussion et de recherche.

Leur objectif est de simplifier l’expérience d’achat, de réduire les frictions liées à la recherche et d’augmenter les taux de conversion pour les retailers.

Contrairement aux chatbots traditionnels – qui sont des outils réactifs permettant d’automatiser des interactions simples à l’aide de scripts préprogrammés ou d’arbres de décision – les assistants d’achat IA sont des systèmes autonomes qui perçoivent, apprennent et agissent en temps réel.

Prenons l’exemple de l’assistant shopping d’Insider.

En plus de répondre aux requêtes et aux questions simples des clients, nos agents d’IA peuvent accèder aux informations de contexte de notre plateforme de données clients (CDP) et aussi intégrer des données d’inventaire et de merchandising en temps réel.

Toutes ces données contextuelles permettent à notre assistant shopping d’offrir des conversations émotionnelles et personnalisées qui dépassent de loin les capacités des chatbots traditionnels. Il peut guider les utilisateurs vers la prochaine étape de leur parcours et prédire ce dont ils pourraient avoir besoin pour créer une expérience d’achat exceptionnelle.

Les 5 meilleurs assistants shopping IA à choisir en 2025

Maintenant que vous savez ce que sont les assistants shopping IA et ce qui les différencie des chatbots, examinons cinq des meilleures options sur le marché.

Nous examinerons différents types d’assistants shopping, y compris les outils traditionnels de type « chat » et ceux qui peuvent être intégrés directement dans les sites ecommerce, les applications mobiles et d’autres plateformes.

Quel que soit leur type, les assistants ci-dessous peuvent être utiles à la fois aux spécialistes du marketing, parce qu’ils permettent d’augmenter les taux de conversion, les possibilités de vente incitative contextuelle et la CLTV, et aux utilisateurs finaux, parce qu’ils rationalisent les expériences d’achat grâce à des recommandations riches en contexte.

1. Insider

Insider est notre plateforme d’expérience omnicanale et d’engagement client IA-native. Depuis des années, plus de 1 200 grandes marques comme Adidas, Lexus et Coca-Cola utilisent notre plateforme pour créer des expériences d’achat exceptionnelles qui augmentent les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélité client.

Avec la sortie d’Agent One™ – nos agents autonomes de pointe pour l’engagement client – nous avons franchi une nouvelle étape dans la suppression des frictions liées à la découverte produits.

Plus précisément, notre Shopping Agent peut comprendre l’intention de l’utilisateur et fournir des conseils intuitifs et personnalisés à toutes les étapes du cycle de vie du client.

Grâce à ces capacités, notre assistant shopping IA engage des conversations à résonance émotionnelle et fournit des recommandations produits personnalisées en temps réel (contrairement aux outils de recherche traditionnels qui s’appuient sur la correspondance des mots clés).

De plus, notre agent shopping n’attend pas d’être parfaitement guidé et ne demande pas aux acheteurs d’affiner leur recherche par de multiples clics. Au contraire, il les guide intuitivement tout au long d’un parcours sans faille, de la curiosité à la conversion, en renforçant la confiance dans l’achat et en réduisant les taux de rebond.

Au cœur de cette expérience se trouve une intégration profonde entre notre CDP, l’outil de recherche et de merchandising du site, et les modèles de recommandation intelligente. Ensemble, ils créent un système dynamique qui ressemble moins à une barre de recherche qu’à un personal shopper qui s’adapte, écoute et suggère avec une intuition semblable à celle de l’humain.

Voici trois avantages clés de la mise en œuvre d’Agent One™ dans votre entreprise de commerce électronique :

#1 Comprendre et anticiper les intentions d’achat

L’un des principaux inconvénients des chatbots traditionnels et des outils de recherche de sites ecommerce est qu’ils doivent attendre d’être saisis.

Même lorsque ces solutions s’appuient sur l’IA, les utilisateurs doivent toujours « pousser » le système à fournir des recommandations ou à accomplir des tâches. Cela empêche l’IA de produire des résultats de manière autonome.

En revanche, notre Shopping Agent ne se contente pas de réagir aux entrées de recherche, il les prédit.

En s’appuyant sur les modèles de comportement, les interactions passées et les données contextuelles, l’agent anticipe ce que le client est susceptible de vouloir avant même qu’il ne l’exprime clairement. Cela réduit la nécessité de faire des essais et donc des erreurs avec des mots clés et accélère le processus de découverte produits.

Imaginez, par exemple, une marque de produits de beauté et de cosmétiques qui propose des milliers de produits dans plus de 20 catégories. Les clients peuvent facilement se perdre et avoir du mal à trouver ce dont ils ont besoin, ou se lasser de demander au chatbot de leur fournir des informations pertinentes.

L’IA agentique renverse le processus en posant des questions réfléchies et en guidant les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat de la meilleure façon possible.

Il peut poser des questions avant de formuler des recommandations. Il peut également consulter le profil du client pour comprendre ses préférences et ses intentions. En d’autres termes, l ‘assistant d’achat permet aux clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin tout en leur proposant des produits ou des services contextuels en fonction de l’interaction.

#2 Tisser des liens émotionnels et de confiance avec vos clients

Là encore, la découverte traditionnelle des produits reposait sur le fait que les clients devaient effectuer des recherches à l’aide de mots-clés et de messages-guides.

Cette situation a donné lieu à des expériences qui se sont révélées aléatoires : parfois, les gens trouvaient rapidement ce qu’ils cherchaient, mais tout aussi souvent, leur parcours était émaillé d’incertitudes, de frustrations et d’un manque d’orientation.

C’est pourquoi notre Shopping Agent est conçu pour favoriser une expérience humaine.

Il utilise un dialogue émotionnellement intelligent pour poser des questions réfléchies, répondre avec empathie et fournir des suggestions personnalisées qui renforcent la confiance.

Cette résonance émotionnelle transforme la navigation en une conversation guidée, ce qui renforce la confiance du client dans ses décisions d’achat. Elle favorise également la confiance dans la marque et les relations profitables à long terme, car les clients savent que vous comprenez leurs besoins et que vous leur fournissez des informations pertinentes à chaque fois qu’ils en ont l’occasion.

#3 Favoriser les conversions et l’expérience personnalisée grâce à des données fiables sur les clients

Le Shopping Agent d’Insider réunit plusieurs technologies en un moteur cohérent et générateur de revenus, y compris notre :

• CDP d’entreprise, qui unifie les données des clients à partir de toutes les sources pertinentes afin de créer des vues à 360 degrés de tous les clients. Ces données servent de base à toutes les conversations et à tous les efforts de personnalisation.

• Plateforme de recherche personnalisée(Eureka), qui utilise des algorithmes NLP et un système d’évaluation dynamique des produits pour stimuler la découverte de produits grâce à des recommandations de produits alimentées par l’IA.

Modèle Smart Recommandation, que les grandes marques utilisent depuis des années pour fournir des recommandations de produits sur mesure et maximiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Ainsi, le Shopping Agent a ainsi accès à toutes les données et à tous les outils nécessaires pour proposer des expériences contextuelles et des recommandations pertinentes. Cela crée également ue dynamiques vertueuse, car chaque conversation enrichit les profils des clients, ce qui permet à l’agent d’achat d’être plus performant au fil du temps.

En bref, les capacités d’IA agentique d’Insider, associées à ces intégrations, créent une solution complète de découverte de produits.

Bonus : Support et Insights Agents

Outre Shopping Agent, nous proposons également deux autres agents spécialement conçus à cet effet :

1. Support Agent, qui apporte des solutions instantanées aux questions des clients de manière autonome. Pour ce faire, il exploite les données et les informations en temps réel provenant des CDP, des CRM et de nombreux autres systèmes. Grâce à une prise de décision autonome et à des réponses axées sur l’action, il transforme les micro-moments en interactions profondément personnalisées qui renforcent la fidélité et la confiance.

Insights Agent, qui accompagne en fournissant des informations exploitables sur les performances des campagnes et sur la manière de les améliorer. Il accélère les processus, prédit les anomalies et fournit des analyses puissantes, permettant aux équipes de créer des interactions client de qualité supérieure qui génèrent des résultats exceptionnels.

Pour en savoir plus sur l’un de nos agents spécialisés ou sur Insider en général, cliquez ici pour réserver une démo gratuite avec notre équipe.

2. Perplexité Shopping

Perplexity Shopping est un outil alimenté par l’IA conçu pour simplifier la façon dont les gens découvrent et achètent des produits en ligne.

Il combine la recherche, les recommandations produits et l’achat en une seule expérience rationalisée. Il est donc particulièrement utile pour les utilisateurs qui souhaitent obtenir des réponses rapides et fiables sans avoir à parcourir des dizaines de sites web.

L’un de ses principaux cas d’usage est la découverte produits. Qu’une personne tape une requête détaillée ou qu’elle télécharge une photo à l’aide de la fonction « Snap to Shop », Perplexity peut rapidement trouver des articles pertinents.

Il excelle également dans la comparaison des prix, en offrant un aperçu côte à côte des produits de différents Retailers en ligne, sans pour autant proposer de contenu sponsorisé. Les utilisateurs ont ainsi l’assurance que les recommandations sont fondées sur la qualité et la pertinence (et non sur la publicité payante).

Pour les utilisateurs basés aux États-Unis, Perplexity peut également permettre des achats en un seul clic en stockant de manière sécurisée les informations de paiement et d’expédition. L’ensemble du processus d’achat est ainsi plus rapide.

3. alby

Alby est un assistant shopping IA appartenant à Bluecore. Il travaille en arrière-plan pour anticiper les questions des clients et leur présenter des réponses utiles directement sur les pages des produits. Cela permet de réduire les frictions et d’encourager les acheteurs à prendre des décisions d’achat en toute confiance.

Comme les chatbots traditionnels, alby peut traiter automatiquement les questions fréquemment posées. Il est donc utile pour les boutiques en ligne très fréquentées, où des informations rapides et claires peuvent faire la différence entre une vente et une autre.

Alby propose également des suggestions personnalisées basées sur le comportement de navigation, en recommandant par exemple des produits similaires ou complémentaires. Il est ainsi plus facile pour les détaillants d’augmenter le retour sur investissement sans se montrer trop insistants ou trop axés sur la vente.

Enfin, alby se targue également d’une installation simple avec des exigences techniques minimales pour les boutiques de commerce électronique utilisant Shopify.

4. SAP CX AI Toolkit

SAP CX AI Toolkit propose un assistant d’achat IA qui améliore les expériences ecommerce en facilitant les interactions en langage naturel.

Les clients peuvent se renseigner sur les détails des produits, leur disponibilité, leur prix et leur compatibilité par le biais de requêtes conversationnelles et recevoir des réponses contextuelles qui simplifient le processus d’achat. Cet assistant propose également des recommandations personnalisées pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients.

Au-delà de ce rôle, le SAP CX AI Toolkit englobe un large éventail d’agents et de fonctionnalités alimentés par l’IA, notamment :

• Outils de commerce intelligent pour la gestion de catalogues et la création de contenu.
• Des fonctions d’aide à la vente intelligentes qui fournissent des informations et des résumés générés par l’IA.
• Des capacités de service à la clientèle améliorées qui utilisent l’IA pour maintenir des bases de connaissances à jour et fournir une assistance personnalisée.

Enfin, le Toolkit propose des outils d’IA personnalisés, permettant aux entreprises de créer des messages-guides sur mesure et d’intégrer l’IA dans leurs systèmes existants.

5. Agentforce

Agentforce de Salesforce est une plateforme d’IA conçue pour stimuler la productivité, automatiser les flux de travail et améliorer les expériences des clients.

Pour les retailers, les agents peuvent gérer de manière autonome une série de tâches, depuis l’orientation des utilisateurs dans la sélection des produits jusqu’à la gestion des demandes de renseignements sur les commandes et le traitement des retours. Cela est possible grâce au Atlas Reasoning Engine, qui permet à l’IA de comprendre le contexte, de prendre des décisions éclairées et d’exécuter des actions basées sur des données en temps réel.

Agentforce peut offrir des expériences d’achat personnalisées en analysant le comportement des clients et en recommandant des produits, en suggérant des alternatives et en proposant des promotions sur mesure. Les agents peuvent également être intégrés à divers canaux de communication, tels que les applications mobiles et les plateformes de messagerie.

En outre, Agentforce propose des compétences prédéfinies pour la gestion des commandes, la prise de rendez-vous et la gestion des programmes de fidélisation, entre autres. Les entreprises peuvent personnaliser et créer leurs propres agents d’intelligence artificielle à l’aide des outils à code bas d’Agentforce, ce qui permet d’automatiser les tâches de vente, de service à la clientèle et de marketing.

Créez des expériences d’achat exceptionnelles avec Insider

Les agents Agent One™ d’Insider sont spécialement conçus pour l’engagement client. Cela signifie que vous pouvez les exploiter pour offrir des expériences d’achat exceptionnelles et résoudre les plus grands défis qui tourmentent les spécialistes du marketing aujourd’hui.

Plus précisément, notre Shopping Agent peut :

• Transformer votre moteur de recherche en ligne en un moteur de réponse intelligent qui propose des conversations personnalisées.
• Anticipez les besoins des clients, comprenez l’intention qui sous-tend leurs requêtes et fournissez des recommandations de produits pertinentes.
• Intégrer des sources de données pertinentes, y compris des profils de clients à 360° provenant de notre CDP eCommerce. Cela permet de créer un cercle vertueux à partir de chaque conversation avec le client, ce qui conduit à une plus grande précision et à des réponses plus résonnantes sur le plan émotionnel.
• Incorporer l’IA prédictive et les recommandations intelligentes d’Insider pour afficher des produits pertinents et offrir davantage d’opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Enfin, notre plateforme offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires au-delà du seul Assistant Shopping IA.

Des autres agents spécialisés à l’unification des données, en passant par le marketing automation et la gestion des campagnes omnicanales, Insider est une véritable plateforme de marketing d’entreprise. Elle permet aux équipes d’exploiter une pléthore de canaux, de créer des expériences cohérentes sur l’ensemble d’entre eux et d’exploiter tout le potentiel de l’IA pour l’engagement des clients.

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