Success Story

Youdge, l’une des fintechs à la plus forte croissance en France, passe sur Insider et transforme sa génération de leads grâce à des parcours CDP unifiés

Architect

CDP

SMS

40%

de gain de temps sur la création de campagnes

10%

CR uplift

75%

optimisation du coût par message

Secteur

Services Financiers

Thèmes

Migration
Parcours cross-canal
Gain d’efficacité
A/B Testing & Optimisation
Onboarding

Canaux

Email
SMS
Personnalisation Web
Architect

Outils

Architect
Predictive Audience
Smart Recommender
CDP

Les profils clients unifiés d’Insider nous ont permis de lancer des parcours personnalisés et cross-canal immédiatement après la migration fluide réalisée en seulement trois mois, et avec un déploiement complet en moins de six mois. Leur support réactif a résolu les points de friction d’onboarding en un temps record, accélérant la création de campagnes, améliorant les taux de conversion, réduisant les coûts par message, garantissant la conformité RGPD et atteignant des taux d’engagement largement supérieurs aux standards du marché.

Carles Morant
CRM & Data Manager

Sommaire exécutif

La migration de Youdge vers Insider s’est achevée en seulement trois mois, permettant à leur équipe réduite de déployer entièrement la plateforme sur email, SMS et web en moins de six mois. Grâce aux profils clients unifiés, Youdge a pu centraliser ses données et offrir des parcours personnalisés en temps réel, à grande échelle. Résultat : 40 % de gain de temps sur la création de campagnes, +10 % de taux de conversion, 75 % de baisse du coût par message et pleine conformité RGPD, tout en dépassant largement les benchmarks d’engagement du secteur.

A propos de Youdge

Youdge est une plateforme de services financiers française, offrant des solutions de crédit rapides et accessibles à des millions de clients. Reconnue pour son expérience digitale fluide et son accompagnement expert, Youdge aide les utilisateurs à comparer et choisir les meilleurs produits financiers, stimulant ainsi l’innovation et la confiance sur les marchés français et canadien.

Pourquoi Insider ?

Youdge a choisi Insider pour sortir de workflows rigides et accélérer l’exécution marketing. Le besoin de personnalisation flexible et basée sur le comportement a orienté la marque vers la plateforme unifiée d’Insider, conçue pour l’engagement client en temps réel et l’orchestration cross-canal. En centralisant et unifiant la donnée client via la CDP Insider, l’équipe de deux personnes de Youdge a pu intégrer des stratégies d’optimisation des taux de conversion sur tous les canaux, améliorant ainsi les expériences et les performances pour les utilisateurs connus comme anonymes — un levier clé pour renforcer la génération de leads et les conversions. L’accompagnement d’Insider pendant la migration et l’onboarding fluide ont été des facteurs décisifs dans leur choix.

CAS D'USAGE #1

Augmenter la complétion de formulaires grâce à des emails de relance personnalisés

Le challenge

Youdge devait maximiser la collecte de leads et augmenter le taux de complétion des formulaires — une étape critique pour la génération de leads et la réduction des coûts d’acquisition. Avant Insider, il était difficile d’automatiser la relance des formulaires ou d’envoyer des rappels pertinents et opportuns, entraînant une perte d’opportunités, une hausse des coûts et une faible capacité à engager de nouveaux utilisateurs sur les points de contact digitaux clés.

La solution

Grâce à Insider, Youdge a mis en place des parcours automatisés dans Architect pour envoyer des emails de relance contenant des liens personnalisés permettant de reprendre la demande là où l’utilisateur s’était arrêté, simplifiant ainsi le processus et réengageant les prospects à grande échelle.

Résultats

1.61%

de CVR sur les emails de relance envoyés à 198 000 utilisateurs

CAS D'USAGE #2

Stimuler la conversion grâce à des parcours post-formulaire par email et SMS

Le challenge

Youdge voulait augmenter la Customer Lifetime Value (CLTV) via des parcours post-conversion plus efficaces, en réengageant les utilisateurs ayant rempli un formulaire sans finaliser leur démarche. Les systèmes existants ne permettaient pas d’envoyer des notifications ciblées en temps réel ni de personnaliser les parcours pour les utilisateurs anonymes ou identifiés, ce qui entraînait des abandons, des opportunités de cross-sell manquées et une faible rétention.

La solution

Youdge a lancé des parcours personnalisés par email et SMS, incluant des liens directs vers les résultats de chaque utilisateur. Les campagnes les plus récentes ont permis d’envoyer des notifications en temps réel juste après la soumission du formulaire, générant des taux d’engagement plus de 2 fois supérieurs aux standards du marché et réactivant les utilisateurs à risque d’abandon.

Résultats

97%

taux de délivrabilité email

10%

CTR sur les parcours SMS

40%

CTR sur les notifications SMS

CAS D'USAGE #3

Optimiser la conversion du Produit RAC avec les parcours Architect

Le challenge

Pour améliorer l’acquisition à moindre coût et capter plus de leads qualifiés, Youdge souhaitait A/B tester et personnaliser les campagnes liées au produit RAC (rachat de crédit) selon les jours de la semaine. Leurs anciens outils ne permettaient pas une segmentation flexible ni l’automatisation des communications, limitant ainsi les tests, la personnalisation de la page d’accueil pour le trafic payant et l’adaptation des messages aux segments les plus susceptibles de convertir.

La solution

Grâce à Architect, Youdge a pu planifier des parcours SMS segmentés selon les jours de la semaine, leur permettant de mener des campagnes contrôlées et d’optimiser les horaires d’envoi pour maximiser les conversions.

Résultats

10.2%

CTR sur les parcours SMS

4.3%

CVR sur les parcours SMS

En résumé

En migrant vers Insider, Youdge a surmonté les coûts élevés et la complexité de son ancienne solution. La plateforme intuitive et unifiée d’Insider a permis à leur équipe réduite de casser les silos de données, d’intégrer la donnée en temps réel et d’activer des stratégies d’optimisation sur email, SMS et web — le tout avec une migration fluide et gratuite. Grâce à un support local proactif, à la centralisation des données et à l’automatisation, Youdge a accéléré l’onboarding, maximisé la performance de ses canaux et créé des parcours personnalisés, pilotés par la donnée, qui ont réellement stimulé la croissance et le revenu.

Perspectives d’avenir

Youdge prévoit d’étendre ses parcours Insider au Canada, d’améliorer la personnalisation web pour les utilisateurs anonymes afin de capter davantage de leads et d’augmenter les conversions. La marque prévoit également de lancer le marketing WhatsApp et d’exploiter les web push alimentés par l’IA pour renforcer la rétention et la croissance.

Fonctionnalité préférée

Architect

La fonctionnalité favorite de Youdge est Architect, qui permet d’orchestrer des parcours automatisés et cross- canal, ainsi que des flux de relance personnalisés — offrant des hausses majeures de CVR, une agilité opérationnelle accrue et une expérience client optimisée sur chaque point de contact.

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