Solution d’engagement omnicanal & SMS Enterprise

Les sociétés de toutes tailles utilisent le SMS comme canal de marketing. Cependant, les grandes entreprises sont confrontées à des obstacles uniques lorsqu’elles tentent de maximiser leurs efforts et leur budget en matière de messagerie textuelle – comme des listes de contacts volumineuses, des catalogues de produits énormes et des données clients réparties entre de nombreuses solutions martech.

Par conséquent, ils exigent de leur plateforme de messagerie des fonctionnalités très différentes des SMS en masse standard et des personnalisations simples qui suffisent à la plupart des petites entreprises. Ces fonctionnalités sont les suivantes :

• Capacité de production élevée.
• Des intégrations polyvalentes et faciles à déployer.
• Segmentation et personnalisation avancées.
• Des modèles flexibles pour différents secteurs et visiteurs anonymes.
• Authentification à deux facteurs, garanties de disponibilité ou autres capacités similaires de sécurité et de fiabilité.
• Des capacités d’automatisation pour rationaliser les flux de travail, mettre en place des textes commerciaux stratégiques et intégrer les SMS à leurs autres canaux.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment Insider – notre plateforme de messagerie texte et omnicanale d’entreprise – aide les grandes équipes marketing à mettre en place des campagnes SMS réussies et des expériences client personnalisées sur tous les points de contact.

Consultez les visites guidées de nos logiciels SMS

Quelles sont les possibilités offertes par le marketing par SMS en entreprise?

Insider offre tout ce dont les entreprises ont besoin pour mener une stratégie de marketing par SMS réussie – de l’opt-in et des modèles de messages à la segmentation avancée, la personnalisation en temps réel, plus de 100 intégrations prémâchées et la création de campagnes alimentées par l’IA.

Grâce à ces capacités et à nos équipes d’assistance expertes, les clients classent Insider comme la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises.

Opt-in et SMS modèles pour tous les cas visiteurs anonymes

Développer votre base de contacts – que ce soit en collectant des numéros de téléphone ou des emails – est facile avec les modèles d’opt-in polyvalents d’Insider. Par exemple, vous pouvez utiliser :

• Recouvrement et fenêtres contextuelles standard de collecte de prospects qui s’affichent lorsque certaines conditions sont remplies (par exemple, le temps passé sur la page).
• Le modèle « Choisissez un cadeau », qui permet aux visiteurs de choisir un coffret surprise en échange de leur numéro de téléphone.
• Le modèle « Roue de la fortune », qui incite les visiteurs à faire tourner une roue et à gagner un prix après avoir fourni leurs coordonnées.
• Et de nombreux autres modèles.

Vous disposez également de nombreux modèles de messages pour toutes sortes de secteurs et de cas d’usage – comme l’envoi d’alertes de baisse de prix ou de retour en stock, la félicitation des clients à l’occasion d’étapes importantes, le déclenchement de rappels d’abandon de panier au moment opportun, et bien d’autres choses encore.

Vous pouvez facilement personnaliser et déployer ces modèles sur votre site web ou votre application mobile sans aucune assistance technique. Pour des exemples concrets de ces modèles en action, consultez nos études de cas avec :

• Clarins, qui a augmenté de 45 % le nombre de prospects et identifié 8 500 nouveaux utilisateurs.
• Puma, qui a observé une augmentation de 231 % du taux de soumission de prospects et de 163 % de l’utilisation des codes de réduction.
• Yves Rocher, qui a obtenu une augmentation de 6 % de la génération de leads et a obtenu un point de contact supplémentaire (email) pour la conversion des leads en clients.

Bulk, promotionnel et transactionnel SMS

En tant que service SMS d’entreprise complet, Insider vous permet de créer, de personnaliser et d’automatiser toutes sortes de messages, y compris :

• Messages promotionnels pour les ventes flash, les remises à durée limitée et autres offres sensibles au temps.
• Alertes de baisse de prix très ciblées, rappels de rendez-vous et messages d’abandon de panier pour des utilisateurs spécifiques.
• Messages transactionnels, y compris les confirmations d’achat, les mises à jour de commandes, les mots de passe à usage unique (OTP), les alertes de compte, etc.

Notre plateforme facilite également la création et la personnalisation de ces messages en y ajoutant du contenu dynamique, comme les derniers produits abandonnés ou parcourus, les éléments de la liste de souhaits, les étapes importantes pour les clients, les coupons, et bien plus encore. Pour ce faire, il vous suffit de choisir parmi une liste d’attributs par défaut ou personnalisés, sans avoir besoin de codage ou d’assistance technique.

En d’autres termes, vous pouvez envoyer divers messages SMS qui vous aideront à atteindre des objectifs tels que l’augmentation du trafic vers votre site web, la génération de ventes et de revenus, et l’amélioration de la satisfaction de la clientèle.

Segmentation avancée et ciblage des clients

La segmentation est cruciale dans le marketing par SMS, car elle vous permet de cibler les bonnes audiences pour chaque message et chaque campagne. Notre plateforme offre une pléthore d’options de segmentation dans trois grandes catégories :

1. Standard, qui comprend des caractéristiques telles que la localisation, les données démographiques et les appareils des utilisateurs.
2. Prédéfini, qui comprend des audiences créées automatiquement comme les abandons de panier ou de navigateur, les utilisateurs d’applications mobiles et les nouveaux prospects.
3. Prédictif, qui comprend la probabilité d’achat, la probabilité d’engagement sur un canal spécifique, l’affinité de remise, le statut du cycle de vie du client, et plus encore. Pour en savoir plus : Tout ce que vous devez savoir sur le marketing prédictif.

Ces options de segmentation vous permettent d’engager les audiences avec des messages pertinents, opportuns et des recommandations de produits personnalisés qui sont adaptés à leurs préférences, comportements et besoins.

Création de campagnes assistée par l’IA, l’automatisation et optimisation

Insider vous permet d’exploiter tout le potentiel de l’IA pour mettre en place des campagnes de marketing par SMS efficaces. Plus précisément, Sirius AI™ – notre solution d’IA générative en instance de brevet – peut :

• Découvrez rapidement les segments de clientèle rentables. Au lieu de construire des segments manuellement, vous pouvez demander à notre IA de les créer pour vous en fonction de votre objectif final, comme stimuler l’engagement, les conversions, les achats répétés, et plus encore.
• Créez des parcours clients en quelques secondes. Notre IA peut également créer des parcours clients complets à partir de zéro. Ceux-ci peuvent s’étendre sur plusieurs SMS (par exemple, des suivis, des rappels, etc.) et même sur plusieurs canaux, comme nous le verrons dans un instant.
• Créez le texte et les images de la campagne. Vous pouvez utiliser l’IA pour générer rapidement des suggestions de titres et tout autre texte ou image marketing. Là encore, il vous suffit de fournir une simple invite textuelle avec votre objectif final.

En outre, vous pouvez mettre en place toutes sortes d’automatisations SMS contextuelles avec Architect – notre orchestrateur de parcours client et notre plateforme de marketing automation.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Architect vous permet de construire des flux et des parcours automatisés avec un éditeurconvivial par glisser-déposer pour sélectionner des déclencheurs, des canaux, des temps d’attente, des conditions et bien plus encore. De plus, il vous permet d’intégrer les SMS à vos autres canaux pour une expérience client omnicanale cohérente.

Enfin, les équipes d’assistance à la clientèle de notre plateforme, les meilleures de leur catégorie, veillent à ce que vous puissiez déployer et rentabiliser votre stratégie de marketing par SMS le plus rapidement possible.

Cela va de l’accompagnement dans la configuration à l’analyse des données de vos clients, en passant par l’élaboration de tactiques et de stratégies pertinentes et la migration des parcours d’autres plateformes vers la nôtre.

C’est pourquoi les clients classent régulièrement Insider comme leader dans des catégories telles que le délai de rentabilité, la facilité d’installation et la facilité d’utilisation par rapport à d’autres plateformes de SMS, de marketing mobile et d’engagement des clients.

Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec Tactics. Ce retailer mondial avait besoin d’une plateforme capable d’offrir des expériences clients personnalisées et engageantes, tout en étant rapide et facile à mettre en place.

Insider a permis à la marque de mettre en place des codes courts SMS en seulement deux semaines et de lancer plus de 10 automatisations d’ emails personnalisés en quatre semaines.

Plateforme de marketing omnicanal et d’engagement des clients.

L’optimisation du SMS en tant que canal est tout aussi importante que son intégration dans votre stratégie globale de marketing et de communication.

En coordonnant vos efforts sur tous les points de contact, vous pouvez créer des expériences client véritablement personnalisées qui conduisent à un engagement plus élevé, à davantage de conversions et à un public fidèle.

C’est là qu’Insider se distingue en tant que plateforme de marketing omnicanal :

• Prend en charge 12+ canaux en mode natif.
• Unifie les données clients et crée des vues à 360° de tous les clients.
• Permet aux entreprises de créer des parcours coordonnés, basés sur des données, qui atteignent les bons publics au bon moment avec les bons messages sur les bons canaux.

Unification des données et intégrations flexibles

Contrairement aux solutions ponctuelles traditionnelles pour les emails et les SMS, Insider vous permet d’agréger des données clients provenant de n’importe quelle source – y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes d’analyse, les dispositifs PoS, les API, et bien d’autres encore.

Cela est possible grâce à notre plateforme de données clients (CDP) qui :

• Rassemble les données clients provenant de n’importe quelle source en ligne et hors ligne, ce qui vous permet d’éliminer les silos de données.
• Il vous permet d’avoir une vision à 360 degrés de tous les clients et sert de base à tous les efforts de marketing. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, ces vues comprennent des informations clés sur le comportement d’achat, les interactions avec les canaux, la probabilité d’achat, etc.

De plus, nos plus de 100 connecteurs prédéfinis vous permettent d’intégrer facilement Insider au reste de votre stack marketing et technologique. Par exemple, nous avons des connecteurs pour des solutions dans plus de 20 catégories telles que :

• CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Microsoft Dynamics CRM.
• Les CDP traditionnels de données et d’analyse comme Segment, mParticle et Tealium.
• Solutions de stockage et d’entrepôt de données telles que S3, Snowflake et BigQuery.
• Les logiciels de marketing automation tels que Pardot, Keap et Marketo.
• Publicités comme Google, Facebook et TikTok.
• Et bien d’autres encore.

Enfin, vous pouvez utiliser notre API polyvalente pour partager des données en temps réel avec d’autres systèmes que vous pourriez utiliser, comme des logiciels existants, des plateformes de gestion de données, etc.

Accès à plus de 12 chaînes

Avec Insider, vous pouvez atteindre vos clients à travers tous les points de contact de la marque. Outre les SMS, ces points de contact sont les suivants

• Email.
• WhatsApp.
• Notifications push.
• Votre site web et votre application mobile.
• Médias sociaux et annonces de recherche.
• Et plus encore.

Cet accès inégalé aux canaux, combiné à notre CDP, fait d’Insider une véritable plateforme de marketing unifié idéale pour équipes marketing d’entreprise d ‘ entreprise qui cherchent à :

• Maximiser leurs dépenses de marketing, leurs efforts et leur retour sur investissement.
• Unifier leur pile martech en consolidant leurs données, leurs canaux et leurs outils sur une seule plateforme.
• Travaillez plus efficacement et soyez plus productif, au lieu de passer constamment d’un outil à l’autre et d’une plateforme à l’autre.

CX conversationnel

Parmi les nombreux points de contact pris en charge par Insider, vous pouvez exploiter une pléthore de canaux de messagerie, notamment les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les chatbots.

Les capacités de notre plateforme vont ici au-delà du simple envoi de messages personnalisés. En fait, vous pouvez utiliser Insider pour avoir des conversations non structurées et bidirectionnelles avec vos clients à grande échelle – une capacité que nous appelons CX conversationnel.

Notre IA conversationnelle peut traiter rapidement les questions répétitives et les FAQ afin de garantir une satisfaction maximale des clients. Vous pouvez également définir des règles chaque fois que vous souhaitez qu’un agent humain intervienne dans des situations plus complexes qui nécessitent une approche nuancée.

Cela fait d’Insider une solution encore plus polyvalente pour les entreprises qui :

• Vous souhaitez commercialiser et vendre des produits par le biais d’une conversation. Par exemple, vous pouvez utiliser WhatsApp Commerce pour créer des expériences d’achat de bout en bout permettant aux clients de parcourir les articles, de les ajouter à leur panier, de poser des questions et de terminer leurs achats, le tout sans quitter l’application.

• Nécessité de fournir une assistance rapide aux clients sur les canaux qu’ils préfèrent. Vous pouvez créer des assistants numériques alimentés par l’IA et les déployer sur vos canaux de messagerie pour garantir des temps de réponse plus rapides. Par exemple, Renault a utilisé Insider pour déployer un assistant virtuel sur WhatsApp, ce qui a permis de réduire de 93 % les temps d’attente du service client.

Qu’est-ce que l’orchestration et l’analyse du parcours client ?

Comme nous l’avons dit précédemment, Insider est livré avec un orchestrateur de parcours client omnicanal. Cet outil alimenté par l’IA est idéal pour les équipes marketing des entreprises qui cherchent à intégrer les SMS dans leur stratégie globale en coordonnant leurs efforts sur tous les canaux.

Par exemple, vous pouvez utiliser Architect pour construire facilement des parcours couvrant plusieurs canaux comme les SMS, WhatsApp, les emails et les notifications push. Vous pouvez également vous appuyer sur les capacités d’IA de notre plateforme pour optimiser vos parcours en :

• Sélection automatique des moments et des canaux appropriés pour chaque message. Insider peut analyser les comportements de chaque destinataire pour déterminer les canaux et les heures d’envoi optimaux. Cela peut vous épargner des semaines de devinettes et d’expérimentations manuelles.
• Guider les utilisateurs vers les variantes gagnantes de vos A/B tests. Vous pouvez tester A/B à peu près tout dans vos campagnes – des lignes d’objet et des images aux canaux et aux flux de parcours. Notre fonctionnalité de sélection automatique du gagnant du test A/B peut guider automatiquement les utilisateurs vers la variante gagnante en fonction d’un indicateur que vous sélectionnez au préalable (par exemple, les taux d’ouverture, les taux de conversion ou le chiffre d’affaires).

Vous pouvez analyser les résultats de vos campagnes et de vos parcours avec notre logiciel avancé d ‘analyse des parcours clients. Par exemple, vous disposez de tableaux de bord prêts à l’emploi avec des indicateurs clés tels que les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions et le chiffre d’affaires, que vous pouvez ventiler par campagne et par canal.

Enfin, vous disposez également de nombreux outils d’analyse comportementale pour approfondir d’autres aspects de votre public. En voici quelques-uns :

• Flow Analytics pour trouver les différents chemins empruntés par vos utilisateurs pour atteindre vos objectifs, corriger les chemins inefficaces et améliorer encore plus ceux qui fonctionnent bien.
• Cohortes de rétention pour découvrir la valeur à long terme de divers segments et apprendre comment maintenir leur engagement au fil du temps.
• Des entonnoirs pour suivre la façon dont les utilisateurs naviguent vers des objectifs clés tels que les achats et découvrir où se produisent les abandons.

Foire aux questions