Success Story
Gorgeous Shop et Beauty Flash atteignent une croissance à six chiffres grâce à Smart Recommender et Web Suite d'Insider
Personnalisation
Web Suite
Smart Recommender
6 chiffres
croissance
du CA mensuel
5.2%
hausse du taux de conversion
Rapide
time to market
des campagnes
Secteur
Retail
Categorie
Personnalisation
Canaux
Onsite (Web/Mobile)
Solutions
Architect
Smart Recommender
Countdown Bar
Hello Bar
Overlay
Le déploiement de Smart Recommender et Web Suite d’Insider a transformé Gorgeous Shop et Beauty Flash. Grâce aux recommandations personnalisées et aux promotions dynamiques, nous avons observé une croissance mensuelle à six chiffres et des taux de conversion en forte hausse. La migration vers Insider s’est faite sans friction, révolutionnant notre stratégie et boostant notre service client. Nous attendons avec impatience les prochains progrès d’Insider, notamment avec des parcours cross-canal automatisés.”
Jess O’Sullivan
Head of Websites, Gorgeous Retail Group
Sommaire exécutif
Gorgeous Shop & Beauty Flash ont dynamisé la découverte produit et le CA en intégrant Smart Recommender d’Insider tout au long du funnel. Grâce à des algorithmes personnalisés, ils proposent des recommandations sur la page d’accueil, les pages d’atterrissage, les fiches produits et page panier, améliorant ainsi l’expérience d’achat et attéignant un CA mensuel à six chiffres. Les CVR ont grimpé de 5,2 %, et les CTR se sont envolés lors de la Peak Season. Pour intensifier les promotions pendant cette période, Gorgeous Shop s’est appuyé sur la Web Suite d’Insider, utilisant des modèles comme les coupons et les hello barres, générant un CA conséquent via des campagnes ciblées.
A propos de Gorgeous Shop
Gorgeous Shop, créé en 2007, est un important online retailer beauté basé au Royaume-Uni, spécialisé dans les soins capillaires, les soins de la peau et les produits de beauté haut de gamme. L’entreprise s’est considérablement développée au fil des ans et propose désormais des produits de plus de 100 marques renommées telles que Redken, Dermalogica et Elemis. En 2020, Gorgeous Shop a racheté Beauty Flash, formant ainsi le Gorgeous Retail Group (GRG). Gorgeous Shop a consolidé sa position d’acteur de premier plan sur le marché britannique de la beauté en ligne (Gorgeous Shop).
Poirquoi Insider ?
Gorgeous Shop a choisi Insider pour obtenir une solution centralisée, capable d’unifier les données utilisateurs et de consolider les outils martech, offrant ainsi une expérience client plus intelligente et personnalisée. Auparavant, les silos de données limitaient la capacité à établir des profils clients 360, à concevoir des parcours clients personnalisés et à optimiser la découverte produit. Depuis le passage à Insider, le Smart Recommender et la Web Suite contribuent à 70 % des transactions sur Gorgeous Shop et 59 % sur Beauty Flash. Prochainement, le groupe utilisera Architect d’Insider pour orchestrer des parcours cross-canal automatisés incluant l’email.
CAS D’USAGE #1
Augmenter les revenus & l’engagement avec Smart Recommender
Le challenge
Gorgeous Shop et Beauty Flash faisaient face à des freins dans la découverte produit, ce qui représentait une opportunité d’optimiser les ventes et l’engagement client.
La solution
Pour augmenter la découverte produit et maximiser les revenus, Gorgeous Shop et Beauty Flash ont déployé Smart Recommender d’Insider sur l’ensemble du site, utilisant des algorithmes utilisateurs personnalisés. Cela inclut des recommandations personnalisées dès la page d’accueil, des suggestions de cross-sell sur les pages produits, et des articles connexes sur les fiches produits pour enrichir l’expérience. Dans le panier, des recommandations ciblées ont permis de stimuler l’upsell et d’augmenter la valeur moyenne de commande, rendant l’expérience d’achat intuitive et engageante.
Grâce aux outils Onsite d’Insider, nous avons créé des parcours client basés sur les personas, générant des revenus à six chiffres chaque mois.
Résultats
6 chiffres
un CA à 6 chiffres généré chaque mois
5.2%
taux de conversion global pour tous les produits Insider
20%
CTR des best sellers sur les pages catégories
+10%
CTRs pendant
la peak season
CAS D’USAGE #2
Optimiser les ventes en période de pointe avec les modèles Web Suite pour des promotions ciblées
Le challenge
Gorgeous Retail Group souhaitait des modèles faciles à déployer pour promouvoir des offres pendant les pics saisonniers, tels que le Black Friday, afin de maximiser les ventes dans ces moments critiques.
La solution
Pour optimiser les promotions pendant les peak seasons, Gorgeous Shop a utilisé des modèles Web Suite d’Insider, incluant des coupons latéraux et des barres d’annonces. Les coupons latéraux suggèrent des réductions sans perturber la navigation, tandis que les barres d’accueil annoncent les promotions clés. Ces modèles permettent une adaptation rapide aux campagnes, stimulant ainsi les ventes et l’engagement client pendant les périodes critiques comme le Black Friday.
Dès le premier mois, les modèles de coupons sidebars ont boosté les conversions. La facilité de personnalisation multicanale a rendu les campagnes cross-canal incroyablement simples.”
Résultats
Rapide
time to market
des campagnes
40%
d’ugmentation du chiffre d’affaires Q4 vs Q3
Six-figure
revenus à six chiffres générés grâce à Smart Recommender pour Gorgepous Shop & Beauty Flash
CAS D’USAGE #3
Gestion de campagnes unifiée
via une plateforme unique
Le challenge
Gorgeous Shop et Beauty Flash, qui font tous deux partie du Gorgeous Retail Group, avaient besoin d’une solution unique qui permette à l’équipe de gérer efficacement ses différentes marques tout en tirant parti des ressources partagées. Auparavant, la gestion de technologies distinctes pour chaque marque était fastidieuse et consommait beaucoup de ressources, ce qui entraînait des inefficacités dans la gestion des données, l’exécution des campagnes et les efforts marketing en général.
La solution
En utilisant la plateforme d’Insider, qui permet de gérer plusieurs marques sous une même technologie, Gorgeous Shop et Beauty Flash ont pu rationaliser leurs opérations et s’appuyer sur une équipe commune. Cette capacité leur a permis de partager les ressources et de gérer les campagnes des deux marques de manière transparente.
Résultats
Efficacité
amélioration de l’efficacité opérationnelle
Economies
Réduction des coûts
En résumé
Gorgeous Shop et Beauty Flash ont augmenté leur chiffre d’affaires et l’engagement client en déployant les modèles Smart Recommender et Web Suite d’Insider, optimisant les recommandations de produits et les promotions dynamiques. Cette stratégie a généré des revenus mensuels à six chiffres, une hausse des taux de conversion et une expérience d’achat optimisée.
Perspective d’avenir
Avec le lancement des parcours email sur Architect, Gorgeous Shop connectera ses campagnes onsite performantes (notamment les 44 campagnes de bons d’achat au T2 2024) au nouveau système, passant de réductions globales à des offres personnalisées et renforçant la personnalisation.
Favorite feature
Smart Recommender
Gorgeous Shop and Beauty Flash's favorite feature was the personalized user-based algorithms in Insider’s Smart Recommender. These algorithms significantly enhanced product discovery and tailored recommendations, driving substantial revenue and engagement.
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