Edwin Halim
Août 1, 2023
Edwin Halim
Août 1, 2023
Les plateformes de données clients (CDPs) aident les entreprises en ligne en :
Le fait de disposer de toutes leurs données en un seul endroit aide les entreprises à casser les silos de données, à créer des segments clients détaillés et à obtenir une vue claire de l’ensemble du parcours du client.
Cependant, les plateformes de données clients (CDP) peuvent être très différentes au-delà de leurs fonctionnalités fondamentales d’agrégation de données, de résolution d’identité et de segmentation.
Dans cet article, nous vous aiderons à trouver la bonne CDP pour votre entreprise en examinant les huit meilleures plateformes de données clients (CDP) et en les classant en deux catégories :
Enfin, nous aborderons également trois questions fréquemment posées sur les types de données que les plateformes de données clients (CDP) peuvent ingérer et les différences entre les CDP et d’autres plateformes similaires.
Insider peut agréger toutes vos données clients provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit et utiliser ces données pour créer des expériences clients personnalisées, basées sur l’affinité et l’intention, à travers tous les points de contact. Visitez notre site web ou programmez une démo avec notre équipe pour en savoir plus sur notre plateforme.
Insider
Bloomreach
Salesforce Marketing Cloud
Emarsys
Segment
Tealium
mParticle
Treasure Data
Rassemblez vos données clients en un seul endroit et utilisez-les pour générer du chiffre d’affaires avec Insider
Foire aux questions (FAQs)
Ces plateformes de données clients (CDP) sont conçues pour aider les marques à comprendre leurs clients, à construire des segments de clients détaillés et à créer des expériences personnalisées pour eux.
Outre leurs capacités d’agrégation de données, ces plateformes de données clients (CDP) disposent également de :
Cela fait des CDP d’activation un excellent choix pour les spécialistes Marketing & growth qui cherchent à améliorer le chiffre d’affaires, la valeur à vie (LTV) et les coûts d’acquisition des clients (CAC) en créant des messages, des contenus et des recommandations produits pertinentes aux bons clients et aux bons moments.
Insider rassemble toutes les données de vos clients et facilite l’activation de ces données sur votre site web, application mobile et canaux de messagerie.
Des marques comme AVON, Samsung et Toyota utilisent Insider pour :
Insider a été régulièrement classé comme la CDP n°1 par IDC et G2
En outre, l’importance que nous accordons à la facilité d’utilisation pour le client nous a permis d’être classés par G2 comme la meilleure Plateforme de données clients (CDP) dans des catégories telles que la facilité d’utilisation et la facilité d’administration.
Voici quatre façons dont vous pouvez utiliser la plateformes de données clients (CDP) d’activation et les capacités plus larges d’Insider pour agréger vos données, comprendre vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires.
Le processus d’intégration de vos données dans une Plateforme de données clients (CDP) peut être difficile et prendre du temps. Pour résoudre ce problème, notre équipe d’experts s’engage à
Après l’installation, vous obtiendrez un tableau de bord rempli de statistiques utiles et de métriques sur vos visiteurs et vos clients, comme vous pouvez le voir ci-dessous.
Vous pouvez également commencer à faire des changements significatifs basés sur vos données immédiatement, comme par exemple :
Nous aborderons divers exemples tout au long de ce billet, mais si vous souhaitez avoir plus d’idées dès maintenant, consultez notre outil interactif CDP Explorer.
Insider vous permet également d’explorer les profils individuels de chaque client.
La capture d’écran ci-dessus montre un profil client unifié avec des données explicites comme le nom et l’email, ainsi que des données implicites comme les derniers produits achetés et abandonnés.
Chaque interaction ultérieure avec votre marque est introduite dans ce profil, ce qui enrichit continuellement votre ensemble de données et crée une vue plus précise du client.
Cependant, Insider commence à créer ces profils bien avant que vous n’ayez collecté des données personnelles.
Par exemple, lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web, Insider crée des profils pour eux dans votre base de données clients unifiée avec des informations sur :
En conséquence, vous disposez de profils pour vos visiteurs avant qu’ils n’aient acheté quoi que ce soit ou même partagé des données de contact avec vous. Les capacités de personnalisation d’Insider vous aident à utiliser ces données anonymes en temps réel pour transformer plus rapidement les visiteurs en clients et réduire le coût total de possession, comme vous le verrez dans la section suivante.
Disposer de vos données clients en un seul endroit est idéal pour éviter les silos de données et analyser le parcours du client. Mais pour que ces données profitent à vos résultats, vous devez les utiliser pour créer des expériences clients personnalisées (c’est-à-dire des données activation).
La segmentation polyvalente d’Insider vous aide à utiliser vos données pour créer des expériences client individualisées et cross-canal qui génèrent davantage de revenus.
Voici comment :
Dès que vos données sont dans Insider, nos algorithmes alimentés par l’IA créent diverses audiences prédictives basées sur :
Vous pouvez également utiliser notre segmentation standard pour cibler les utilisateurs en fonction de leur :
Enfin, Insider crée également des segments prédéfinis d’utilisateurs qui ont abandonné leur panier, ont visité une page produit mais n’ont pas ajouté d’article à leur panier, ou ont interagi avec vous via un canal marketing (email, SMS, WhatsApp, etc.).
Là encore, vous pouvez tirer parti de notre puissante segmentation même si la majeure partie de votre public est inconnue (c’est-à-dire que vous ne disposez d’aucune information de contact ou de données personnelles sur les visiteurs).
Lorsque les visiteurs inconnus naviguent sur votre site, Insider recueille leurs données comportementales – les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils aiment, les plages de prix qu’ils recherchent, etc.
Comme la plupart des utilisateurs n’achètent généralement pas lors de leur première visite, Insider vous aide à les rappeler sur votre site grâce à des notifications push personnalisées.
Il vous suffit d’envoyer une fenêtre contextuelle aux visiteurs pour qu’ils acceptent de recevoir des notifications de votre part (aucune donnée personnelle n’est requise).
Ensuite, vous pouvez les ramener sur votre site à l’aide de notifications web push personnalisées, au lieu de les recibler avec des réseaux sociaux ou des annonces de recherche coûteuses.
Ces notifications peuvent également inclure des remises (pour les segments ayant une forte affinité pour les remises), un rappel de finaliser un achat (pour les acheteurs qui ont déjà ajouté un article à leur panier) et de nombreux autres éléments de personnalisation.
A titre d’exemple :
Pour en savoir plus sur les différents types de notifications push web et les avantages de leur utilisation, consultez notre guide des notifications web push.
Insider supporte de nombreux canaux tels que l’email, SMS, et WhatsApp, de sorte que vous n’avez pas besoin d’utiliser des outils tiers pour activer vos données sur eux. Cela supprime le besoin d’intégration complexes, simplifie votre stack technologique et réduit le nombre de connexions que vous devez gérer.
En outre, les capacités de personnalisation et d’automatisation d’Insider facilitent l’orchestration des parcours clients sur l’ensemble de ces canaux.
Par exemple, supposons que vous ayez un segment clients qui montre à plusieurs reprises un intérêt pour une catégorie de produits sur votre site. Lorsque ces clients viennent sur votre site mais n’achètent rien, vous pouvez demander à Insider de leur envoyer un courrier électronique contenant une offre spéciale pour les produits de cette catégorie.
S’ils ne se convertissent toujours pas, vous pouvez laisser les prédictions Next Best channel, alimentées par l’IA, déterminer le point de contact à essayer ensuite (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).Tout cela se fait grâce à Architect, notre outil permettant de construire des parcours personnalisés et cross-canal à l’aide d’un éditeur simple et intuitif de type ” glisser-déposer “.
Vous pouvez également comparer les performances de deux ou plusieurs variantes de parcours à l’aide de nos fonctions A/B Split Testing.
Par exemple, vous pouvez tester si les notifications push ramènent plus de personnes sur le site que l’email. Vous pouvez également vérifier si le suivi des notifications push par un SMS ou un message WhatsApp donne de meilleurs résultats.
De plus, notre sélection automatique des gagnants vous permet de déterminer la meilleure combinaison de canaux, de contenus et d’offres pour votre objectif, qu’il s’agisse d’augmenter les conversions, de stimuler l’engagement des clients, de réduire le coût total de possession, etc.
Enfin, Insider est également livré avec des tonnes de modèles préfabriqués pour chaque canal et cas d’usage, de sorte que vous n’avez pas à commencer les processus de personnalisation, d’automatisation et d’A/B test à partir de zéro.
Comme nous l’avons dit, Insider fournit des statistiques et des métriques utiles sur vos visiteurs et vos clients.
Cependant, vous pouvez facilement personnaliser ces rapports pour y inclure des données qui vous sont utiles. Par exemple, vous pouvez créer des entonnoirs personnalisés pour analyser la façon dont les utilisateurs naviguent dans des flux importants tels que les caisses ou les tutoriels d’accueil.
Vous pouvez également analyser les métriques de succès pour chaque canal que vous utilisez, comme la délivrabilité et les taux d’ouverture des courriels, les taux de clics des pushs sur le web, les taux de conversion des SMS, etc.
Ces rapports personnalisables et ces métriques de succès peuvent vous aider à :
Vous pouvez également créer des rapports personnalisés à partir de zéro, comme le rapport de synthèse présenté ci-dessous.
Comme vous pouvez le constater, ce rapport contient de nombreuses informations utiles aux décideurs de haut niveau, telles que le chiffre d’affaires, les nouveaux utilisateurs et le succès des canaux de distribution.
Si vous souhaitez voir comment Insider peut aider votre entreprise à agréger toutes les données clients en un seul endroit et les utiliser pour stimuler les ventes, la rétention, l’AOV et la LTV, réservez une démo en direct avec notre équipe.
Bloomreach est une plateforme de marketing automation, d’engagement et de personnalisation ecommerce. Sa plateforme de données clients (CDP) – qui fait partie du module Bloomreach Engagement- est appelé “moteur de données clients” et il peut collecter des données sur les clients à partir de diverses sources. Bloomreach prend en charge différents canaux d’activation de vos données, tels que l’e-mail, le SMS et le site, et offre diverses fonctions d’automatisation, d’expérimentation et de gestion de contenu.
Note: Cliquez ici pour voir comment Bloomreach (à gauche dans la capture d’écran ci-dessous) se compare à Insider (à droite).
En savoir plus :11 Principaux Bloomreach concurrents et alternatives (par catégorie).
Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de marketing digital qui combine des produits pour le marketing par email, l’orchestration de parcours, la personnalisation, la gestion de contenu et bien plus encore. L’un des produits clés de stack est Marketing Cloud CDP, qui aide les marques à agréger leurs données, à mieux comprendre leurs clients et à optimiser leurs campagnes marketing. Parmi les canaux d’activation pris en charge par le Marketing Cloud figurent l’e-mail, le SMS, le site et les applications mobiles.
En savoir plus : 5 meilleurs concurrents et alternatives à Salesforce Marketing Cloud.
Emarsys est une plateforme d’engagement client omnicanal acquise par SAP en 2020. Leur plateforme de données clients (CDP) est appelée “couche de données intégrées” et elle combine, nettoie et analyse les données pour créer une vue unique du client. La plateforme s’appuie sur une segmentation de l’audience alimentée par l’IA pour faire apparaître des instructions clients utiles et prend en charge les canaux d’activation tels que l’e-mail, le site, les SMS et les applications mobiles.
En savoir plus : 9 meilleurs concurrents et alternatives à Emarsys (examen approfondi).
Ces plateformes de données clients (CDP) se concentrent sur des cas d’usage plus techniques tels que :
Cela en fait un excellent choix pour les analystes de données, les scientifiques de données et les développeurs qui veulent gérer, transformer et analyser leurs données.
En même temps, ces CDP traditionnelles ne prennent pas en charge autant de canaux natifs ou de fonctions de personnalisation que les CDP d’activation. Cela signifie que vous devrez les intégrer à des outils tiers (par exemple, outils de messagerie, SMS solutions, ou WhatsApp marketing software pour activer vos données à travers les canaux, ce qui peut rendre leur configuration et leur workflow complexes et dépendre de l’assistance des développeurs.
Segment est la société qui a rendu les plateformes de données clients (CDP) populaires en premier lieu. Comme Emarsys, Segment a également été rachetée par une entreprise en 2020 (Twilio), mais existe toujours en tant que CDP autonome. Segment dispose de nombreuses intégrations avec des outils de marketing populaires, des plateformes de soutien à la clientèle et des entrepôts de données. Il peut également être intégré à Twilio Engage pour les marques qui cherchent à alimenter leurs campagnes SMS et email avec des informations provenant de leurs données agrégées.
Cliquez ici pour voir comment Segment (à droite dans la capture d’écran ci-dessous) se compare à Insider (à gauche).
Tealium est une plateformes de données clients (CDP) qui combine cinq produits différents :
mParticle aide les marques à construire une vue unique de leurs clients, à créer des segments et à utiliser des analyses prédictives. mParticle propose également des outils de gestion et de transformation des schémas qui aident les développeurs à gérer la qualité des données. Ce CDP prend en charge de nombreuses intégrations de données avec des outils destinés aux équipes de produits, de développement et de marketing, notamment Insider, Google Analytics, BigQuery et Amazon RedShift.
Treasure Data est une solution cloud qui unifie les données et assure la conformité et la sécurité. Sa CDP peut être utile pour le marketing, les ventes, le succès client et les équipes techniques. Il prend également en charge de nombreux cas d’usage techniques comme l’hygiène des données et l’analyse avancée, mais ne dispose pas de canaux d’activation intégrés.
La plateforme de données clients (CDP) d’activation d’Insider peut agréger toutes vos données clients à partir de n’importe quelle source pertinente en un seul endroit. Notre équipe vous aidera à intégrer ces données dans Insider le plus rapidement possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : segmenter votre audience, découvrir de précieuses instructions clients et augmenter votre chiffre d’affaires.
De plus, les fonctions de personnalisation d’Insider et la prise en charge d’un grand nombre de canaux, notamment l’email, les SMS, WhatsApp, onsite, etc., vous aideront à créer des expériences client personnalisées et cross-canal.
Les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion des données (DMP) ne font pas la même chose. Bien qu’elles collectent et organisent toutes deux des données sur les clients, elles se concentrent sur différents types d’informations et sont utilisées à des fins différentes.
– Les DMP sont principalement utilisées pour stocker des données de tiers dans le but d’aider les annonceurs et les agences de publicité à segmenter et à cibler les audiences par le biais d’annonces payantes.
– Les CDP utilisent toutes sortes de données, y compris des données de 1st, 2nd, and 3rd party pour aider les marques à casser les silos de données, à comprendre leurs clients et à créer des segments de clients détaillés.
Dans l’ensemble, les CDP sont plus polyvalentes que les DMP, car ils peuvent être utilisés dans toutes sortes de cas d’usage au-delà de la publicité payante, comme l’unification de toutes les données clients, la personnalisation des expériences sur site et la création de trajets clients multicanaux.
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce stockent les données d’interaction client telles que l’emails, les tickets d’assistance, les démos et les contrats. Ils sont utilisés par les équipes de marketing, service client et de vente comme source unique d’informations concernant les interactions avec les prospects et les clients.
Les CDP offrent un lieu unique pour stocker toutes les données relatives aux clients et aux visiteurs, quelle qu’en soit la source. Il peut s’agir de données d’interaction avec le client, mais aussi de données comportementales, de données d’événements, de données d’enquêtes, et bien plus encore. Cela fait des CDP un meilleur choix pour les entreprises qui veulent une vue unifiée des données générées à chaque point de contact du client, et pas seulement lors des interactions avec les équipes de vente et de soutien à la clientèle.
Les CDP peuvent agréger différents types de données, notamment :
1. Les informations de base sur les clients, telles que les noms, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les données démographiques..
2. Données comportementales et d’interaction, telles que les visites de sites web, les achats de produits, les interactions par message (par exemple, e-mail, SMS et WhatsApp) et les fonctions fréquemment utilisées.
3. Les données attitudinales, comme les réponses aux enquêtes, les scores de promoteur net (NPS), les scores d’effort du client (CES) et les préférences..
En fonction de la source de données, les CDP peuvent également travailler avec des données de première, deuxième et troisième partie. Cependant, la plupart des marques se sont tournées vers les données de première partie en raison des réglementations strictes en matière de confidentialité des données (comme le GDPR et la CCPA) et des récentes mises à jour de Google et d’Apple en matière de protection de la vie privée.
Written by
Edwin Halim
Edwin is oversees Insider's customer success team in Indonesia and the Philippines. He has 6+ years of experience in digital marketing, with a special focus on multichannel CRM strategy, growth hacking, and A/B testing. Before Insider, Edwin was a technology consultant at Accenture and co-founded his own Digital Agency.
