Insider, la plateforme permettant d’offrir des expériences client personnalisées et cross-canal, a annoncé le lancement de son Integration Hub – un répertoire consultable de plus de 100 intégrations et connecteurs, dans plus de 20 catégories, y compris CRM, CDP, Analytics, Ads, Social Media, et plus encore.

Chez Insider, nous reconnaissons la nécessité pour les entreprises de construire un stack MarTech de solutions complémentaires qui répondent à leurs besoins spécifiques, afin d’accélérer la croissance de l’entreprise et de générer plus de revenus, de retour sur investissement et de valeur à partir des initiatives CX et de la technologie qui soutient ces initiatives. 

Notre écosystème d’intégrations, d’applications et de connecteurs continue de se développer conformément à notre engagement de fournir aux entreprises la flexibilité et l’opportunité d’extension nécessaires pour satisfaire les consommateurs. Selon nous, le succès de la pile MarTech d’une entreprise repose sur sa capacité à activer les données des clients, à intégrer de nouveaux canaux et applications, tout en étant capable de se développer en même temps que les besoins d’une organisation – tout en générant plus d’efficacité opérationnelle.

Le lancement du Integration Hub d’Insider permettra aux entreprises d’étendre leur stack technologique avec Insider. Les connecteurs et les intégrations peuvent être configurés et installés en quelques clics seulement, ce qui permet d’économiser des semaines de développement et de ressources informatiques. Le Integration Hub offre également aux marques qui cherchent à personnaliser leur stack en fonction de leurs besoins, la possibilité de passer en revue les cas d’usage et de s’assurer que leur choix de solution marketing s’intégrera parfaitement dans leur stack existant, et produira donc les résultats escomptés. 

Parmi les intégrations les plus populaires d’Insider figurent les connexions avec des plateformes CDP telles que Segment, Tealium et mParticle, où les données relatives aux utilisateurs, aux événements, à l’audience et aux segments peuvent être partagées entre les plateformes dans un flux bidirectionnel afin d’activer les données des clients à l’aide du moteur de segmentation basé sur l’IA d’Insider et d’un support de canal approfondi. 

Parmi les autres intégrations populaires, citons une connexion plug & play avec Shopify, des connexions de données bidirectionnelles avec des outils d’analyse tels que Mixpanel ou Amplitude, et une intégration remarketing inédite avec la plateforme vidéo Tiktok. 

En 2022, Insider a également annoncé l’utilisation d’intégrations ETL inversées. L’ETL inversé est le processus de copie des données d’un entrepôt de données central vers des outils opérationnels, y compris, mais sans s’y limiter, des outils de marketing, de vente et d’assistance à la clientèle. Cette évolution permet aux marques d’envoyer des données de leur plateforme d’entrepôt de données (DWP), telle que Snowflake, Amazon Redshift et Google Bigquery, vers Insider afin qu’elles soient activées dans le cadre de puissants parcours clients cross-canal. 

Les clients d’Insider peuvent également exploiter les API de streaming pour utiliser les événements et les attributs capturés afin de communiquer en temps réel, en cas de changement, sur différents canaux tels que les chatbots ou les services d’assistance. Les marques peuvent ainsi rendre leur communication dans les chats d’assistance beaucoup plus contextuelle et sans friction en fournissant des informations telles que le dernier produit abandonné par le client, le montant qu’il a dépensé lors de son dernier achat, ses habitudes de consommation, etc.

‘’En tant qu’entreprise de produits, dédiée à aider nos partenaires à atteindre une croissance significative et un retour sur investissement, notre feuille de route est construite avec une vision de données d’abord et de CX d’abord, a déclaré Muharrem Derinkök, cofondateur et directeur des produits d’Insider. Cela signifie que nos équipes veillent à ce que les entreprises puissent accéder aux données, les unifier, les transformer et les activer sur tous les points de contact et canaux de communication avec les clients, y compris les applications de messagerie.’’  

‘’L’équipe d’Insider nous a soutenus de manière proactive pendant le processus d’intégration, en nous suggérant les meilleures pratiques qui nous aideront à tirer le meilleur parti de leur plateforme”, a déclaré François Marque, Marketing & eCommerce Manager chez LEGO/KOJ. Avec Insider, l’ensemble de notre processus de marketing a été grandement simplifié, et c’est cela, ainsi que l’admirable support technique, qui en fait un excellent choix pour nous, chez LEGO…”

Explorez le Integration Hub d’Insider pour découvrir comment Insider peut aider les marques internationales à mettre leur stratégie CX à l’épreuve de la récession, à optimiser et à consolider leurstack MarTech et leurs investissements afin d’offrir des expériences client cross-canal pertinentes, personnalisées et opportunes.