Christopher Lowe
Jul 8, 2024
Christopher Lowe
Jul 8, 2024
Una plataforma de datos de clientes (CDP) ofrece a los equipos de marketing una vista única de sus clientes a través de diferentes canales. Las CDP ayudan a los mercadólogos a construir una base de datos de clientes persistente y unificada al combinar fuentes de datos y sistemas de marketing.
What is CDP?
What is CDP in marketing?
What are CDP marketing use cases?
What does a customer data platform solve?
¿Qué es una CDP?
¿Por qué deberías invertir en una CDP?
Comparación de CDP con otros sistemas de marketing
CDP vs. CRM
CDP vs. DMP
CDP vs. PE
Plataforma de datos de clientes y automatización de marketing
Conclusión
En este blog, te explicaremos qué es una plataforma de datos de clientes, cómo puede beneficiar a tu negocio y cómo puedes utilizar las CDP para crear una vista de 360 grados de tus clientes en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido.
Te mostraremos algunos casos de uso comunes de las plataformas de datos de clientes y cómo implementar la personalización y el marketing multicanal en tu estrategia de relación con los clientes para lograr el máximo compromiso, retención e ingresos.
La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es un término acuñado en 2013. Las CDP son:
“Un sistema de marketing que unifica los datos de clientes de una empresa provenientes de marketing y otros canales para analizar a los clientes, permitiendo la modelización y optimización del momento y el objetivo de las comunicaciones. Incluye una interfaz fácil de usar que ayuda a activar los datos de los clientes y permite la personalización en múltiples canales.”
David Raab, fundador del CDP Institute
En otras palabras, es una plataforma de datos inteligente (un software empaquetado). Las CDP son para los marketers y no requieren que los usuarios tengan habilidades de un desarrollador o del equipo de TI. Las CDP brindan a los usuarios una vista completa y unificada del historial y los hábitos de un cliente. Además, las CDP se pueden integrar fácilmente con la mayoría de los sistemas y pila de tecnología.
De hecho, las CDP se crearon para responder a las demandas de los clientes de una mejor experiencia a través de la segmentación. Además, para satisfacer la necesidad de los marketers de lanzar y optimizar estrategias de marketing omnicanal.
Mientras que plataformas de datos anteriores como CRM, DMP y CMS resolvieron algunas demandas de los clientes en torno a la personalización y experiencias consistentes en múltiples canales, generalmente fallaron en unificar las fuentes de datos fragmentadas. Como resultado, crearon silos de datos y no pudieron hacer que los datos fueran fácilmente accesibles para diferentes departamentos.
Antes de las CDP, las marcas ofrecían experiencias desconectadas a sus clientes. Estas experiencias tampoco tomaban en cuenta su contexto y preferencias.
¿Qué es un Customer Data Platform? (In 60 seconds)
Una CDP en marketing te permite recopilar datos sobre cada cliente a través de puntos de contacto y de todo su recorrido del cliente y almacenarlos en un almacén de datos central. En resumen, los datos de clientes pueden incluir datos de primera parte, datos de terceros y datos de comportamiento, entre otros. Una plataforma de gestión de datos te brinda una vista de 360 grados de las interacciones de los clientes a lo largo de tus campañas de marketing.
A medida que los visitantes y los clientes individuales interactúan más con tu marca, su perfil de cliente unificado se fortalece. Cuanto más contenido consuman y más compras realicen, mejor podrás predecir el comportamiento del cliente, crear segmentos de audiencia y personalizar sus recorridos.
Entonces, tomemos un ejemplo hipotético de la vida real para ver el valor que una CDP adecuada puede aportar a tus campañas de marketing.
Imagina que eres un comprador en línea en busca de un nuevo bolso messenger. Probablemente estás desplazándote por redes sociales como Instagram o tal vez buscando inspiración en Pinterest.
Naturalmente, ya estás en tu teléfono, así que revisas múltiples fuentes. Tal vez lees un par de reseñas, visitas tus marcas favoritas y comparas precios antes de tomar una decisión.
Finalmente, ves un bolso que realmente llama tu atención. Pero tienes cosas que hacer, así que pausas tu búsqueda y continúas con el resto de tu día. A la mañana siguiente, estás en tu laptop, pero aún sigues pensando en ese bolso.
Entonces, tal vez revisas un par de otros sitios antes de dirigirte a Instagram (donde comenzaste tu recorrido como cliente) para comprar el bolso que te gustó.
Pero esa no es el final de la historia. Recibes el bolso y las correas no son tan cómodas como esperabas. Entonces tomas tu tableta y te conectas a tu correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.
Si no tienes una plataforma de gestión de datos que rastree las interacciones de los clientes a través de múltiples puntos de contacto, canales y dispositivos en tiempo real, entonces estás limitando tu visibilidad.
Las vistas incompletas de la experiencia del cliente te exponen a un servicio al cliente reactivo en lugar de relaciones proactivas con los clientes.
Las CDP son ideales para equipos de marketing con una base de clientes en crecimiento que no están rastreando las interacciones de los clientes ni utilizando datos para crear una base de datos de clientes persistente y unificada.
Si no estás creando perfiles de cliente de 360 grados, es posible que estés en la oscuridad. En resumen, es posible que estés perdiendo de vista quiénes son tus clientes, qué les importa y por qué pueden estar dejándote por otra marca.
Las plataformas de datos de clientes te brindan una ventana a la salud de tu marca, tus clientes y tu servicio al cliente. Estas plataformas recopilan información valiosa de múltiples fuentes e identificadores para crear una vista única del cliente.
Las plataformas de datos de clientes resuelven problemas de visibilidad, datos fragmentados y desafíos de automatización del marketing al brindar a los mercadólogos una solución potente pero fácil de usar para adquirir, nutrir y retener a sus clientes.
Desde problemas de resolución de identidad debido a fuentes de datos incompletas hasta un perfil de cliente unificado y accionable, las CDP permiten a los mercadólogos, ventas y agentes de servicio al cliente resolver proactivamente los problemas de los clientes y mejorar su experiencia.
Los datos de clientes son la información que tus clientes proporcionan al interactuar con tu sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales, campañas de marketing y canales offline.
Las CDP pueden recopilar datos de fuentes de primera y tercera parte como formularios web, transacciones, correo electrónico, redes sociales, tu sitio web, aplicaciones móviles, centros de llamadas, actividad en tiendas físicas y más.
Las CDP funcionan mejor cuando reciben datos detallados y exhaustivos de los clientes de todos los canales. Si no puedes proporcionar datos de una amplia gama de fuentes, es posible que te pierdas oportunidades de personalización y de generación de ingresos.
Datos de Comportamiento: rastrea las acciones de un cliente durante una sesión en un sitio web, una aplicación o un navegador en un dispositivo móvil.
Datos Demográficos: incluyen el nombre del cliente, dirección, información de contacto, fecha de nacimiento, ocupación y más.
Datos Transaccionales: las compras de un cliente, acciones de devolución, información recopilada de sistemas de pago como puntos de venta (POS) y actividades transaccionales en sitios de comercio electrónico.
En el aspecto más técnico, para alimentar las vastas cantidades de datos para las que están diseñadas las CDP, utilizan su SDK e ingieren datos en diferentes formatos como flujos de datos en tiempo real, JSON, CSV, y aceptan consultas SQL e incluso permiten acceso a API.
Tras el paso de recopilación de datos, el segundo pilar de una CDP son las integraciones que te ayudan a utilizar varios tipos de datos dentro de la plataforma. Al integrar sistemas transparentes en los mecanismos de ejecución, puedes convertir estos datos en oro.
Con las ideas que obtienes de estos datos, puedes establecer campañas altamente personalizadas y contextualizadas, activar acciones específicas en el recorrido del cliente y unir la experiencia del cliente en canales y dispositivos de manera perfecta.
Según la Encuesta de Prioridades Estratégicas de los CMO de Gartner 2021, el 39% de los CMO planean aumentar las ventas de productos existentes a clientes existentes, y el 34% introducirán nuevos productos a clientes existentes en 2021. A medida que la economía mundial se recupera, los CMO están enfocados en actividades de bajo riesgo.
No es sorprendente, considerando cuánto más costoso es adquirir un nuevo cliente en comparación con retener uno existente. Las CDP pueden ayudarte con la resolución de identidad mediante la recopilación de datos en computadoras de escritorio, aplicaciones móviles, tabletas, canales y redes sociales.
Las plataformas de datos de clientes también pueden revelar problemas de segmentación. Si no tienes una vista única del cliente, es posible que estés tratando de convencer y convertir a audiencias que no están calificadas para convertirse en tus clientes.
Tu CDP puede ayudar a crear y refinar tus buyer personas. Este software empaquetado recopila datos de clientes de primera parte, incluyendo:
Combinados con datos third-party data (también conocidos como cookies), los marketers obtienen una vista única clara de sus visitantes y los clientes pueden crear experiencias perfectamente adaptadas y mensajes oportunos que sean relevantes y estén alineados con los objetivos de cada cliente.
Los proveedores de CDP amplían tu capacidad para retener a tus clientes existentes y brindarles experiencias personalizadas y cohesivas en todos los canales que los ayuden a formar una impresión positiva sobre tu marca.
La CDP adecuada te brinda la visión y las herramientas para ofrecer experiencias encantadoras en cada interacción. Esto te permite convertirte en una marca adorable de la que los clientes no pueden tener suficiente y que están ansiosos por contarles a sus amigos y familiares.
Una nota sobre CDP y Gestión de Datos de Clientes
Con la GDPR, CCPA y otras regulaciones de privacidad de datos entrando en vigor, las empresas están buscando formas de recopilar y gestionar los datos de los clientes de manera conforme.
Las CDPs proporcionan una plataforma centralizada para almacenar y gestionar los datos de los clientes, facilitando el seguimiento de los consentimientos y manteniendo el cumplimiento de la ley.
(Para cumplir con el GDPR, las empresas deben asegurarse de que sus CDPs tengan las características de seguridad y privacidad necesarias. Por ejemplo, las CDPs deben proporcionar a los clientes la capacidad de optar por no permitir la recopilación de sus datos, y también deben tener capacidades de cifrado de datos).
A menudo, se compara a la CDP con otros sistemas como CRM, DMP y motores de personalización (PE). Aunque algunas funciones de una CDP son similares a estos sistemas, en general, los resultados que ofrecen las CDP difieren. Muchos mercadólogos pueden estar trabajando ya con algunos de estos sistemas de datos para apoyar sus objetivos. Mientras que algunos de estos pueden complementar a una CDP, otros quedan cortos en comparación con las capacidades que puede ofrecer una plataforma de datos de clientes.
Comparación mostrando la superposición entre las CDP y las tecnologías de marketing relacionadas
¿Cuáles son las diferencias entre una plataforma de datos de clientes y un CRM?
CRM (Customer Relationship Management)
¿Cuáles son las diferencias entre una plataforma de datos de clientes y una plataforma de gestión de datos (DMP)?
DMP (Plataforma de Gestión de Datos))
PE (Motor de Personalización)
Una plataforma de inteligencia de clientes (CIP) es un software que proporciona a las empresas información sobre el comportamiento de los clientes.
¿Cuáles son las diferencias entre las plataformas de datos de clientes y la automatización de marketing?
Si eres un marketer, sin duda has escuchado sobre las promesas de la automatización de marketing. Es posible que incluso estés realizando formas avanzadas de automatización de marketing en tu empresa, por lo que podrías preguntarte si una CDP es relevante para tus necesidades.
La respuesta es sí.
Las CDP unifican tus fuentes de datos, incluyendo datos de clientes de primera mano, en un único perfil de cliente. Las plataformas de automatización de marketing pueden utilizar estos perfiles de clientes unificados para automatizar correos electrónicos, notificaciones web push y otras acciones a través de múltiples canales gracias a una base de datos de clientes persistente y unificada.
La automatización de marketing simplifica las operaciones de tu equipo, aumenta tu eficiencia y te permite enviar mensajes en el momento adecuado basándote en datos de comportamiento del cliente y en información predictiva.
Según la Encuesta de Datos y Analítica de Marketing de Gartner 2020, los equipos de analítica de marketing dedicaron el 64% de su tiempo a la gestión de datos, integración de datos y formateo de datos, un aumento del 52% en 2018. Estas estadísticas no son sorprendentes porque la mayoría de los equipos de marketing no tienen un perfil de información de cliente único o datos en tiempo real fiables sobre dónde se encuentran los clientes en sus trayectorias.
Las empresas valoran los datos, pero con demasiada frecuencia los datos no están haciendo nada. Viven en diferentes lugares y no te dan valor porque están contando una historia desconectada. Los proveedores de CDP ofrecen soluciones a estos problemas a través de la recopilación de datos de múltiples fuentes y sistemas.
Como plataforma de base de datos de clientes, las CDP ofrecen una integración perfecta unificando y clasificando datos fragmentados para que cada equipo pueda acceder a una base de datos de clientes persistente y unificada en tiempo real.
Las empresas valoran los datos, pero según investigaciones y empresas líderes, pocas están aprovechando todo el poder de sus datos o utilizándolos para mejorar la experiencia del cliente.
Esperamos que hayas disfrutado aprendiendo sobre los beneficios de una plataforma de datos de clientes (CDP). Como se comparan con otros sistemas de marketing y cómo puedes usar los datos de una CDP para crear experiencias consistentes, personalizadas y trayectorias de clientes relevantes. Para obtener más información sobre las plataformas de datos de clientes, consulta “La guía definitiva sobre las plataformas de datos de clientes“.
Written by
Christopher Lowe
Christopher has a long history of driving value and creating personalized, omnichannel journeys that enhance customer experience. He's passionate about learning and development and has a keen interest in developing economies, especially ones with a lot of room for digital growth.
