Chris Baldwin
Sep 25, 2024
Chris Baldwin
Sep 25, 2024
¿Sabías que las personas miran sus teléfonos inteligentes en promedio 96 veces al día? La gente siempre está en sus teléfonos, lo cual es una excelente oportunidad para que las marcas lleguen a sus clientes objetivo.
¿Qué es una plataforma de marketing por SMS?
Los beneficios de una plataforma de marketing por SMS
¿Cómo elijo la mejor plataforma de marketing por SMS para mi negocio?
Las principales plataformas de marketing por SMS para 2024
Impulsa tus esfuerzos de marketing SMS con el software de marketing SMS adecuado
FAQ Plataformas de Marketing por SMS
Las marcas exitosas en todo el mundo están aprovechando el poder del SMS: Slazenger lanzó una estrategia de SMS combinada con correo electrónico para crear mensajes poderosos, personalizados y contextuales para captar la atención de los clientes a través de sus canales favoritos. Obtuvieron un retorno de inversión (ROI) de 49 veces en solo dos meses y recuperaron el 40% de los ingresos de una sola campaña.
En este artículo, exploraremos el mundo de las plataformas de marketing por SMS, qué son, los beneficios que pueden traer a tu negocio, cómo encontrar la mejor plataforma para ti y las mejores plataformas de marketing por SMS en 2024.
El marketing por SMS implica utilizar el servicio de mensajes cortos (SMS) para involucrar a los clientes y entregar contenido promocional o informativo a través de mensajes de texto. A diferencia de otros canales de marketing, las tasas de apertura de SMS a menudo superan el 90%, lo que lo convierte en una herramienta altamente efectiva para un enfoque sistemático y eficiente para alcanzar e involucrar a los clientes.
‘Plataforma de marketing por SMS’ o ‘plataforma de automatización de mensajes de marketing’ se refiere a la capacidad de enviar y entregar comunicaciones por SMS a gran escala. Sin embargo, no todas las plataformas de marketing por SMS ofrecen las mismas características, por lo que elegir la mejor puede ser complicado.
Como marketer, debes dar un paso atrás y aclarar qué necesitas de la plataforma de SMS y qué quieres lograr. De esta manera, encontrar la solución adecuada será mucho más fácil.
El marketing por SMS es excelente para generar más tráfico durante la temporada de vacaciones. Después de analizar su base de clientes, Insider descubrió que las marcas que enviaron mensajes SMS a los clientes durante el fin de semana de Black Friday vieron una impresionante tasa de conversión (CVR) del 30.21% desde este canal.
Las plataformas de marketing por SMS han demostrado ser muy efectivas porque la inmediatez de los mensajes de texto significa que los clientes tienen más probabilidades de interactuar y tomar acción de manera rápida. Esta puntualidad puede llevar a conversiones inmediatas. Además, el marketing por SMS permite una interacción directa y personal con los clientes. Este enfoque de experiencia personalizada puede fortalecer las relaciones con los clientes para tu marca.
Uno de los principales beneficios del SMS es que es una forma de comunicación inmediata en comparación con el correo electrónico. Los mensajes de texto facilitan una conversación bidireccional a una velocidad más rápida. Las plataformas de marketing por SMS permiten a los comercializadores llegar a los clientes de inmediato con una campaña de SMS. Puedes enviar mensajes directamente a sus teléfonos, sin tener que esperar a que revisen su correo electrónico o visiten tu sitio web. Al usar una plataforma de marketing por SMS como Insider, los comercializadores pueden lanzar campañas de SMS en minutos, ahorrando tiempo y permitiéndoles concentrarse en otras áreas de sus esfuerzos de marketing.
¿Sabías que los mensajes SMS se pueden personalizar según las preferencias y comportamientos del cliente? Los clientes que reciben mensajes SMS relevantes para ellos se sienten valorados y comprendidos. De esta manera, un toque personal puede hacer que tus clientes sean más leales a tu marca.
Además, el marketing por SMS proporciona a los clientes una forma conveniente de interactuar con tu marca desde su smartphone—ya sea para comprar, buscar información o recibir actualizaciones promocionales. Las plataformas de automatización de SMS te permiten enviar notificaciones como alertas en tiempo real, confirmaciones de pedidos y actualizaciones de disponibilidad para mantener a los clientes informados e involucrados.
Los mensajes de texto, por naturaleza, son más personales y es probable que sean más urgentes que los correos electrónicos o notificaciones de redes sociales. Esto hace que las personas presten más atención a los mensajes de SMS. Al personalizar los mensajes, enviar recomendaciones de productos relevantes y proporcionar recordatorios útiles a tus suscriptores de SMS, puedes ganar lealtad del cliente y profundizar las relaciones con ellos.
El marketing por SMS permite a las empresas interactuar mejor y con mayor frecuencia con sus clientes suscritos. Las personas generalmente siempre tienen su teléfono a mano, por lo que puedes alcanzarlas de inmediato a través de SMS—ni siquiera necesitan una conexión a internet. Además, Gartner informó que las tasas de apertura y respuesta de SMS eran de hasta 98% y 45%, en contraste con tasas de apertura de 20% y 6% para el correo electrónico.
Aquí tienes algunas preguntas clave para hacer al seleccionar una plataforma de marketing por SMS para tu marca:
¿Es fácil configurar y lanzar nuevas campañas de SMS?
Asegúrate de que no haya obstáculos para enviar, programar y medir el rendimiento de los mensajes, automatizar y crear segmentaciones de mercado específicas, y más. Considera cuánto apoyo recibirás de tu socio de SMS y si ofrecen capacitación o soporte para tu equipo que te ayude a ajustar tu estrategia.
¿Ofrece personalización de mensajes SMS?
Elige una plataforma que te permita personalizar los mensajes en función de los datos, el comportamiento y las preferencias del cliente. ¿Por qué? Porque personalizar tus mensajes es crucial para entregar contenido impactante que resuene con tu audiencia.
Para obtener los mejores resultados, necesitas una plataforma de marketing por SMS que te permita personalizar tus mensajes, desde mensajes de bienvenida y recordatorios de abandono de carrito hasta mensajes posteriores a la compra, actualizaciones de disponibilidad de productos, ofertas de temporada alta y más.
¿Cumple con las regulaciones requeridas?
Asegúrate de que la plataforma cumpla con todas las regulaciones relevantes, como la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA) en los Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Recuerda que no puedes enviar mensajes SMS a tus clientes sin su consentimiento explícito. También debes asegurarte de facilitarles la opción de suscribirse y darse de baja. Proteger los datos de los suscriptores y garantizar la protección y seguridad de los datos son aspectos críticos de la conformidad en el marketing por SMS.
¿Ofrece capacidades de automatización?
Busca una plataforma que ofrezca funciones de automatización de SMS como campañas de goteo, mensajes activados por eventos y programación.
Una excelente plataforma de automatización de SMS te permitirá segmentar tu audiencia fácilmente para enviar campañas específicas según tu objetivo—ya sea retención, adquisición o concienciación. También puedes verificar las capacidades de prueba y optimización, como la prueba A/B de textos y tiempos para encontrar lo que más resuena con tu audiencia.
¿Qué opciones de integración están disponibles?
El SMS es uno de los canales de marketing más efectivos, y se vuelve aún más potente cuando se integra con sistemas existentes, como tu CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y plataformas de comercio electrónico.
La integración con tus herramientas existentes ayuda a garantizar una automatización de marketing omnicanal coherente, lo que apoyará tus esfuerzos de marketing por SMS y asegurará consistencia en todos los puntos de contacto de marketing.
¿Qué análisis de entrega e informes están disponibles?
Verifica las tasas de entrega y las capacidades de informes de la plataforma. Una entrega confiable asegura que tus mensajes lleguen a tu audiencia.
Un informe robusto te ayuda a rastrear el rendimiento y hacer optimizaciones basadas en datos. Este es uno de los aspectos más importantes a considerar, ya que analizar y optimizar continuamente el rendimiento del marketing por SMS asegura que obtendrás los mejores resultados y mejorarás tu programa a largo plazo. Puedes seguir resultados clave como el crecimiento de suscriptores, la interacción con los mensajes, las tasas de cancelación de suscripción, la atribución de ingresos generados a través de SMS, y más.
¿Ofrece el proveedor soporte y capacitación?
Evalúa el nivel de soporte al cliente y capacitación que ofrece el proveedor de la plataforma. Es posible que necesites asistencia o orientación sobre las mejores prácticas, por lo que debes encontrar un proveedor que ofrezca el nivel adecuado de soporte para tu negocio y evitar así obstáculos.
Las mejores plataformas de marketing por SMS están diseñadas para automatizar los mensajes de texto y hacerte la vida más fácil. Aquí tienes un resumen de tus opciones:
Insider reúne las capacidades de personalización y automatización más extensas para SMS. Los especialistas en marketing pueden alcanzar eficazmente a su audiencia objetivo y aumentar la participación maximizando sus esfuerzos de marketing con campañas SMS relevantes y oportunas.
Con Insider, puedes:
Braze es una plataforma integral de compromiso con el cliente que admite SMS. Permite optimizar tu programa de SMS para generar ingresos y llegar a tus suscriptores con el mensaje adecuado. En cuanto a la automatización, Braze cuenta con una herramienta llamada Canvas Flow que incluye numerosas funciones para construir y automatizar campañas multicanal. Sin embargo, la función Flow de Braze carece de canales y capacidades cruciales en la orquestación de journeys, como plantillas preconstruidas y recomendaciones de canales.
Aprende más: 11 Principales Competidores y Alternativas de Braze
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma que combina diversos productos para la agregación de datos de clientes, la orquestación de campañas multicanal, la automatización de marketing y ventas, y la gestión de contenido, ofreciendo soluciones de SMS para los especialistas en marketing. Puedes enviar SMS y MMS masivos y dirigidos para interactuar con tus clientes.
Aprende más: 5 Mejores Competidores y Alternativas de Salesforce Marketing Cloud
Klaviyo es una herramienta consolidada y poderosa para los especialistas en marketing que ofrece una experiencia omnicanal, incluyendo la interacción mediante SMS. Sin embargo, Klaviyo tiene limitaciones en cuanto a la experiencia omnicanal de Email y SMS.
Aprende más: 11 Mejores Competidores y Alternativas de Klaviyo
Attentive es un proveedor especializado en servicios de marketing por SMS y RCS. Para una experiencia omnicanal, Attentive solo ofrece soluciones para el canal de mensajes SMS. Además, aunque Attentive cuenta con la funcionalidad de optimización del momento de envío en campañas individuales, esta característica no está disponible en flujos de viajes multicanal. Ofrecen SMS, MMS, y soportan GIFs y videos dentro de los canales de redes sociales.
Agenda una demostración para descubrir cómo marcas globales, incluyendo NA-KD, Slazenger, MAC Cosmetics y más, utilizan la plataforma de marketing SMS de Insider para llegar y enganchar a su audiencia y generar ingresos.
Puedes automatizar mensajes de texto con plataformas de SMS marketing que permiten programar envíos, activar mensajes según eventos y segmentar audiencias.
Las plataformas de marketing por SMS son soluciones de software que facilitan el envío de mensajes de texto promocionales y transaccionales a los clientes. Ofrecen características como la programación de mensajes, segmentación de audiencias, análisis de desempeño e integración con otros sistemas de marketing.
El marketing por SMS sigue siendo un canal popular y efectivo para los negocios. Es conocido por sus altas tasas de apertura y niveles de participación, lo que lo convierte en una parte esencial de muchas estrategias de marketing, especialmente para llegar a audiencias móviles.
Personalizar el marketing por SMS implica usar datos de clientes para adaptar los mensajes. Esto puede incluir dirigirse a los clientes por su nombre, enviar recomendaciones de productos relevantes basadas en su historial de compras y crear ofertas personalizadas para proporcionar una experiencia más significativa y atractiva para cada destinatario.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
