Gracias a Insider, no tuvimos que activar cada campaña manualmente, lo que mejoró drásticamente nuestra eficiencia y productividad.”
Omnichannel Director at Intersport Poland
4%
aumento en AOV
5,300
leads nuevos
Sector
Retail
Categoría
Personalización
CDP
Cross-channel Marketing
Canales
Onsite
Recomendaciones
Soluciones
Architect
Smart Recommender
Weather Targeting
Offline to Online
Resumen Ejecutivo
Las experiencias en el sitio web de Intersport eran genéricas, lo que dañaba la confianza y el engagement de los clientes. Con un catálogo enorme, necesitaba una plataforma de personalización que pudiera ofrecer contenido altamente adaptado a sus clientes para fortalecer el amor por la marca y generar más ingresos.
Las capacidades de segmentación avanzada de Insider, con más de 120 atributos filtrables, permitieron a Intersport crear experiencias personalizadas en su sitio web basadas en el clima de la ubicación de cada comprador. Al hacer esto, Intersport ofreció una experiencia más contextual y relevante, lo que incrementó el AOV en un 4%. Insider también apoyó a Intersport con una estrategia offline-a-online, cuyo objetivo era atraer a los compradores de las tiendas físicas al entorno online, para que Intersport pudiera tener puntos de contacto más fuertes y frecuentes. Esta estrategia resultó en 5,300 nuevas suscripciones al boletín de Intersport, ayudando a conectar ambos flujos de ingresos.
Sobre Intersport
Establecida en 1968, INTERSPORT International Corporation es el líder mundial en la distribución de artículos deportivos. Operando en 63 países con 5,830 tiendas, es uno de los minoristas deportivos más reconocidos y queridos del mundo. La compañía está apasionada por llevar el “Deporte a la gente” y cuenta con un catálogo de miles de productos, convirtiéndose en el destino preferido para deportistas de todas las edades y niveles de experiencia.
Caso de Uso #1
Personalizando las experiencias de los clientes con recomendaciones de productos relevantes
El desafío
La popularidad de los productos depende de la estacionalidad. Con miles de productos en su catálogo, Intersport quería incorporar esta estacionalidad para aumentar la relevancia de las recomendaciones de productos y ofertas. En ese momento, los clientes recibían ofertas irrelevantes y no relacionadas que no impulsaban las ventas, por ejemplo, destacando tanto chaquetas de lluvia como zapatillas de correr en pleno verano.
La solución
El equipo de Insider sugirió usar la Web Suite de Insider para crear experiencias en línea únicas para cada visitante, basadas en disparadores y atributos específicos extraídos de la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider. Intersport utilizó la CDP de Insider para activar el disparador de clima, lanzando ventanas emergentes y banners promocionales basados en el clima de la ubicación de los visitantes.
En clima húmedo y frío, la página de inicio mostraba promociones de chaquetas de lluvia; y cuando el clima era cálido, los banners promocionaban zapatillas para correr en carretera y otra ropa deportiva para clima cálido. La relevancia de estas promociones de productos ayudó a aumentar el AOV en un 4%.
Los resultados
4%
incremento en el AOV
Toda la campaña fue completamente automatizada, con diferentes banners en la página de inicio activados según el clima en la ubicación del comprador. Pudimos centrarnos en otras iniciativas clave de marketing, sabiendo que la plataforma de Insider estaba gestionando toda la campaña basada en el clima por nosotros.
Omnichannel Director at Intersport Poland
CASO DE USO #2
Cerrando la brecha entre lo offline y lo online con las plantillas de recopilación de leads de Insider
El desafío
Intersport buscaba aumentar las suscripciones a su boletín para mantener a los clientes informados sobre sus últimos productos y campañas. El equipo sabía que, aunque la mayoría de los clientes en tienda visitaban con un único propósito, no habían hecho mucho esfuerzo por convertirlos en clientes online también. Trasladar a los clientes offline al entorno online aumentaría los puntos de contacto y la visibilidad de Intersport, por lo que el equipo recurrió a Insider en busca de sugerencias sobre cómo captar mejor a los visitantes en tienda.
La solución
Insider sugirió crear un flujo en el que los clientes pudieran escanear un código QR en la tienda para suscribirse al boletín de Intersport. Se colocaron folletos en las tiendas de Intersport, y cuando los clientes escaneaban el código QR, se les ofrecía un 5% de descuento a cambio de sus datos en la plantilla de recopilación de leads de Insider. La estrategia de recopilación de leads offline-a-online fue un gran éxito, generando más de 5,300 nuevos leads y suscripciones al boletín. Intersport pudo luego establecer conexiones más fuertes enviando ofertas y promociones relevantes directamente a sus clientes a través de los puntos de contacto online.
Junto con Insider, creamos una estrategia de generación de leads que combinaba los mundos online y offline para aumentar las suscripciones al boletín. Gracias a esta campaña, generamos más de 5,300 nuevos leads.”
Omnichannel Director at Intersport Poland
Los resultados
5,300
Nuevos leads recogidos
Resumen
“Insider nos ha ayudado a abordar todas nuestras necesidades de comercio electrónico y marketing en torno a la comunicación y el impulso de métricas clave. Tenemos todo en un solo lugar, lo que hace que el proceso de creación y lanzamiento de campañas sea muy fácil y rápido, y no requiere soporte de TI.”
Omnichannel Director at Intersport Poland
Mirando hacia el futuro
Intersport está considerando incorporar otras soluciones de Insider en sus esfuerzos de marketing, incluyendo WhatsApp Commerce. WhatsApp Commerce es una solución de mensajería bidireccional que potencia el descubrimiento de productos y ofrece experiencias de compra completas. Intersport busca aprovechar esta herramienta para aumentar las conversiones y facilitar aún más a sus clientes la búsqueda de productos complementarios y relevantes.
Solución Favorita
Customer Data Platform
La característica favorita de Intersport es la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider. La CDP unifica los datos de los clientes y proporciona perfiles de 360 grados de cada uno, lo que potencia la personalización avanzada, como se vio en las promociones basadas en la ubicación y el clima de Intersport.
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