Success Stories
Gracias a Insider pudimos mejorar significativamente el valor medio de los pedidos, el CTR y la tasa de conversión en solo dos meses.
Con más de 11 millones de personas visitando un establecimiento BURGER KING® al año, a nivel global, esta cadena de comida rápida es la segunda más grande del mundo. Fundada en 1954, Burger King opera en casi todos los países del continente americano y en la mayoría de Europa y Asia Oriental. El éxito de Burger King surge a raíz de su tasa de crecimiento (2%), mayor a la de sus competidores la cual se sitúa en apenas 0,5 %.
Burger King (BK) quería mejorar el valor de su AOV (ticket medio) en su página web y se dio cuenta de que la venta cruzada era la clave para lograrlo. Burger King buscaba una plataforma que fuera capaz de promocionar de forma activa productos relevantes a los clientes (venta cruzada) en sus canales web y en la navegación móviles y, al mismo tiempo, captar a los visitantes de su página con un contenido atractivo que los motivara a seguir el camino hacia la compra.
Trabajando conjuntamente con el gerente de cuentas de Insider, Burger King empezó a utilizar las notificaciones automáticas para web y la gestión de banners para mejorar la venta cruzada. Se animó a aquellos clientes que ya tenían productos en sus carritos a añadir a sus órdenes complementos como refrescos o patatas fritas.
Las notificaciones web se activan para los usuarios cuando se identifica que ya tienen más de dos productos en sus carritos, ofreciéndoles estos complementos en pop-ups. Como resultado, BK observó un aumento de la tasa de conversión, de un 25% por encima de la media del sector.
Burger King quería ofrecer una experiencia web personalizada basada en el comportamiento del usuario con la intención de mejorar sus métricas clave. Buscaban una solución web que fuera capaz de ofrecer experiencias individualizadas.
Trabajando conjuntamente con el gerente de cuentas de Insider, Burger King lanzó 11 campañas web de “ banners” que se dirigían a captar usuarios según su comportamiento. Burger King ejecutó estas campañas tanto en su página web como en la navegación móvil, captando usuarios por medio de notificaciones push y pop-ups.
Estas campañas de conversión segmentadas impulsaron las interacciones tanto en la web como en la navegación móvil, lo que resultó en un CTR del 10.04%, mientras que la media del sector es apenas del 6.7%.
Burger King implementará la tecnología web móvil de Insider con el fin de buscar soluciones innovadoras que contribuyan a su estrategia de personalización móvil. Con esta prueba inicial, Burger King espera reforzar la experiencia en las plataformas web y móvil ofreciendo una auténtica personalización a sus clientes todo gracias a las soluciones web de Insider.
“Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos utilizando la plataforma de Insider y las notificaciones automáticas para web y navegación móvil. Las funciones de personalización de Insider nos permiten personalizar nuestras notificaciones y así ofrecer a nuestros clientes un contenido altamente relevante e individualizado. Utilizando estas funciones, pudimos aumentar considerablemente nuestra conversión, AOV y CTR en solo dos meses.”
Dmitriy Yakovlev
Head of Marketing
