Success Story
Cómo Adidas aumentó el AOV en un 259% y la tasa de conversión en un 13% en un mes con Insider
Web Suite
Móvil
Personalización
259%
aumento del AOV en un mes a través de Web Suite
13%
aumento en la tasa de conversión en un mes a través de Smart Recommender
50%
aumento en la tasa de conversión móvil a través de Category Optimizer
Sector
Retail
Categoría
Cross-sell y Upsell
Personalización
Canales
Móvil
Web Suite
Soluciones
Category Optimizer
Smart Recommender
Nuestro tráfico creció exponencialmente durante el confinamiento, pero no estábamos preparados para atraer y retener a estos visitantes. Necesitábamos una solución que nos ayudara a ofrecer personalización a escala para impulsar el engagement y generar conversiones. Insider tenía el conjunto de herramientas adecuado.
Senior eCommerce Manager
Resumen ejecutivo
Adidas se asoció con Insider para mejorar su experiencia online y aumentar las tasas de conversión al ofrecer experiencias de cliente altamente específicas e individualizadas. Gracias a las herramientas respaldadas por IA de Insider (que incluyen Category Optimizer y Smart Recommender), Adidas pudo aumentar el AOV en un 259% y las tasas de conversión hasta en un 13% en solo un mes.
Acerca de Adidas
Adidas es una multinacional alemana fundada en 1949 y con sede en Herzogenaurach, Alemania. Es el mayor fabricante de ropa deportiva de Europa y el segundo del mundo (después de Nike). La empresa diseña y fabrica zapatos, ropa y accesorios deportivos para hombres y mujeres en todo el mundo.
CASO PRÁCTICO N.º 1
Aumento del AOV en un 259% con códigos de cupón altamente específicos para visitantes nuevos y recurrentes
El reto
Adidas quería impulsar las ventas online ofreciendo códigos de cupón a diferentes grupos de usuarios. Querían probar varias opciones de cupones con pruebas A/B para encontrar cuál tenía el mayor impacto en las tasas de conversión.
La solución
Web Suite de Insider permitió al equipo de Adidas crear segmentos específicos para visitantes nuevos y recurrentes, y luego usar estos segmentos para brindar experiencias relevantes y personalizadas.
El equipo de Insider ayudó a Adidas a crear una variedad de cupones en el sitio web que ofrecían un 10% de descuento. Se crearon diferentes variaciones para los usuarios nuevos y recurrentes para comprender el impacto en los diferentes tipos de clientes.
Resultados
259%
aumento de AOV de nuevos usuarios en un mes
35%
aumento en la tasa de conversión de los usuarios que regresan
CASO PRÁCTICO N.º 2
Aumento de la tasa de conversión móvil en un 50% con el Category Optimizer
El reto
Adidas quería mejorar su experiencia móvil y aumentar las tasas de conversión al abordar el desafío de la navegación del sitio en una pantalla más pequeña.
La solución
Insider recomendó Category Optimizer, una herramienta que reorganiza el menú móvil en función del historial de navegación, mostrando la categoría buscada con más frecuencia en la parte superior y eliminando el desorden del menú para los usuarios móviles.
El Optimizador de categorías facilitó que los clientes descubrieran rápidamente productos relevantes en dispositivos móviles, lo que llevó a un viaje del cliente mucho mejor con menos fricción.
Resultado
50%
aumento de la tasa
de conversión en el móvil
CASO PRÁCTICO N.º 3
Aumento de la tasa de conversión de la página de inicio en un 13% con Smart Recommender
El reto
Adidas quería aprovechar el poder de la IA y el aprendizaje automático para facilitar que los clientes descubran y compren nuevos productos. Querían mejorar las tasas de conversión mostrando productos relevantes basados en el historial de navegación, la intención y el comportamiento de cada cliente.
Los expertos en crecimiento de Insider sugirieron exactamente qué herramientas usar para lograr nuestros objetivos. Implementamos recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio y esto nos ayudó a generar un aumento del 13% en la tasa de conversión en un mes. Las herramientas de Insider son asombrosas”.
Senior eCommerce Manager
La solución
Los expertos en crecimiento de Insider ayudaron a Adidas a implementar Smart Recommender, la herramienta respaldada por IA de Insider para crear recomendaciones multicanal altamente personalizadas.
Smart Recommender combinó el poder del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para mostrar sugerencias de productos relevantes a los clientes de Adidas, como productos de tendencia, artículos vistos recientemente, y bestsellers basados en la ubicación.
Resultados
13%
de aumento de la tasa de conversión en la página de inicio en un mes
7%
de aumento en la tasa de conversión en las páginas de productos
Resumen
Gracias a las herramientas de personalización de Insider combinadas con capacidades de segmentación avanzadas, el equipo de Adidas mejoró enormemente el rendimiento de su sitio web tanto en dispositivos móviles como en la web. Pudieron atraer a su audiencia con mensajes relevantes, oportunos y personalizados para aumentar las tasas de conversión y AOV.
Mirando hacia el futuro
Adidas tiene como objetivo mejorar aún más las tasas de conversión en la web y los dispositivos móviles, aumentar las suscripciones y las tasas de registro y maximizar el valor de por vida del cliente a través de las capacidades respaldadas por IA de Insider.
Favorite feature
Smart Recommender
El producto favorito de Adidas es Smart Recommender debido a su capacidad para transformar la experiencia del cliente al ayudarlos a descubrir nuevos productos, específicamente dirigidos a ellos en función de la intención, el comportamiento y el historial de navegación..
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