Más allá de los descuentos: 5 estrategias de adquisición para proteger los márgenes de beneficio del retail
Las ofertas y los descuentos están por todas partes en el mundo del eCommerce. De hecho, hacer descuentos sigue siendo la estrategia número uno que usan las marcas para atraer y retener clientes.
Pero cuidado: una mala gestión de los descuentos puede acabar dañando la percepción de valor de tus productos… y de tu marca.
Y eso sin contar el impacto negativo que tienen los descuentos genéricos y sin segmentar sobre la fidelidad del cliente.
En cuanto un competidor ofrece un precio más bajo, pierdes al cliente casi sin darte cuenta.
Updated on 30 Jul 2025
En este blog, hablamos de las ventajas de un plan de descuentos a medida y basado en datos, antes de explorar otras cinco estrategias potentes y eficaces de captación y fidelización de clientes que puedes utilizar para hacer crecer tu negocio.
Las ventajas de adaptar los descuentos a tus clientes
Sí, los descuentos funcionan. Pero sólo cuando se hacen para aumentar la fidelidad del cliente, adaptando los descuentos a tus clientes. Para conseguirlo, tienes que empezar con una visión completa de 360 grados de tus clientes, incluidos sus comportamientos, preferencias, compras anteriores y mucho más.
Una vez que tengas esta visión de 360 grados, podrás aprovechar esos datos para el marketing dirigido y para implementar recomendaciones y ofertas personalizadas.
Por ejemplo, ofrece descuentos sólo en zapatos de la talla adecuada y de un estilo similar a algunos que el cliente ya haya comprado. O bien, ofrece un 10% de descuento en la siguiente compra como agradecimiento por la primera.
Con algunos clientes, no necesitas ofrecer descuentos, lo que significa que puedes ahorrar dinero limitando las ofertas a momentos especiales en los que tengan sentido.
Utilizar una estrategia personalizada y basada en datos conduce a:
- Mejora de la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Mayores tasas de conversión porque las ofertas personalizadas convierten más rápido que los descuentos generales.
- Datos y perspectivas adicionales sobre las actividades de tus clientes, especialmente cuando combinas descuentos con gamificación y pides a la gente que introduzca sus datos para reclamar un descuento como premio.
- Optimización del gasto en marketing porque los descuentos personalizados sólo se envían a segmentos de alto valor.
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5 estrategias de marketing retail para captar y fidelizar nuevos clientes
Las principales marcas de retail del mundo, como Adidas, Philips y Samsung, se asocian con Insider para crear experiencias de compra personalizadas y maximizar los márgenes de beneficio. Insider es la plataforma omnicanal de viaje del cliente que impulsa experiencias de compra personalizadas para clientes de retail y ecommerce de todo el mundo. Así que, sí, sabemos un par de cosas sobre estrategias rentables de captación y retención de clientes.
He aquí cinco estrategias que todo vendedor debe conocer:
- Aumentar el descubrimiento de productos con recomendaciones inteligentes
Cuando se trata de captar nuevos clientes y convertir a los navegantes en compradores, aumentar la capacidad de descubrimiento de tus productos te da una gran ventaja.
Cuando los clientes potenciales visitan tu sitio web, no quieren perder el tiempo. Quieren ver si tienes lo que necesitan al precio adecuado. Cuanto antes les dirijas a una página de producto relevante, más probabilidades tendrás de conseguir su negocio.
La solución de Recomendación Inteligente de Insider aprovecha algoritmos avanzados de recomendación como «Compras frecuentes conjuntas», «Comprar artículos similares», «Los más vendidos» y «Productos de tendencia» para ayudar a los visitantes a descubrir productos relevantes incluso en su primera visita, y animar a los clientes a añadir más a su cesta.
«Los expertos en crecimiento de Insider nos sugirieron exactamente qué herramientas utilizar para alcanzar nuestros objetivos. Implementamos recomendaciones personalizadas de productos en la página de inicio, lo que nos ayudó a generar un aumento del 13% en la tasa de conversión en un mes.»
– Senior Ecommerce Manager en Adidas
2. Generar confianza con la prueba social
Un increíble 99% de los clientes confían en las reseñas a la hora de comprar, por lo que Insider ofrece a las marcas múltiples soluciones de prueba social para ayudar a generar confianza e impulsar más ventas.
Tres soluciones populares son:
- Mostrando información de stock en tiempo real y la disponibilidad del catálogo para crear FOMO y estimular más compras.
- Destacando los productos de tendencia y los más vendidos que reflejen las preferencias de los usuarios y sus comportamientos en el sitio para fomentar más ventas.
- Mostrar reseñas y valoraciones en las páginas de inicio y de productos para mostrar a los clientes cuánto les gustan tus productos a otras personas.
Philips, retailer internacional de electrónica, aumentó su volumen de ventas un 4% y las conversiones un 13% mostrando valoraciones y reseñas con estrellas en todos sus productos.
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3. Aumentar la adherencia de la aplicación con App Suite
AppsFlyer descubrió que el 53% de los usuarios desinstalan una aplicación a los 30 días de descargarla. No hay nada peor que gastar valiosos recursos en lanzar una nueva aplicación sólo para que se quede sin usar en la quinta página de aplicaciones de tus descargadores.
Con la App Suite de Insider, puedes enviar notificaciones push relevantes y personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, aumentando la adherencia a la aplicación desde el punto de descarga.
También puedes utilizar la solución para enviar alertas en tiempo real cuando los artículos vuelvan a estar en stock (o a punto de agotarse) y recordar a los clientes los productos que tienen en sus listas de deseos.
Con todo el mundo pegado a sus teléfonos, la solución de aplicaciones de Insider es una de las formas más eficaces de mantenerse en primera línea de los clientes potenciales con notificaciones relevantes y contextuales.
«Las notificaciones App Push de Insider han sido muy eficaces para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de ingresos y mejorar la retención de los usuarios de nuestra aplicación móvil».
-Director de análisis de negocio de ecommerce en DeFacto
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4. Aumentar el AOV con experiencias de búsqueda personalizadas
Personalizar la experiencia de búsqueda es una forma valiosa de aumentar la fidelidad de los clientes. Cuanto más profundas y precisas sean las experiencias de cliente que puedas ofrecer, más volverán tus clientes -y más gastarán contigo cuando lo hagan-.
Con Eureka, la solución de búsqueda en el sitio de Insider potenciada por IA , las marcas pueden hacer recomendaciones adaptadas a los comportamientos y acciones de cada cliente. Esto aumenta la probabilidad de que los clientes añadan productos relevantes y contextuales a su cesta y aumenta el AOV.
Eureka permite a las marcas reordenar instantáneamente los listados de búsqueda mediante algoritmos y puntuación dinámica de productos para mostrar los productos más relevantes alineados con las preferencias individuales, incluidas las marcas, productos y colores favoritos, entre otros.
Aumenta tus ventas ofreciendo recomendaciones demasiado buenas para resistirse y que se ajustan perfectamente a los deseos y necesidades de tus clientes.
«Nos encanta la función de predecir términos de búsqueda y mostrar resultados de búsqueda únicos según el historial de compras y el comportamiento de cada usuario. Es una de las funciones más interesantes de nuestro sitio web, que ayuda a reducir las tasas de rebote y a diferenciarnos de nuestra competencia.»
– Director de Ecommerce en Retailer Multimarca
5. Captar clientes VIP en WhatsApp
Al ser la aplicación de mensajería más popular del mundo, con una tasa de apertura del 99% y más de 2.000 millones de usuarios activos, utilizar WhatsApp para captar a tus clientes más fieles parece una obviedad.
La solución WhatsApp de Insider permite a los vendedores crear experiencias de compra interactivas para los clientes directamente dentro de su canal más frecuentado. Los usuarios pueden descubrir, investigar, comprar y realizar pagos sin problemas dentro de la aplicación.
El retailer online VogaCloset utilizó la solución WhatsApp Commerce de Insider para aprovechar experiencias de compra conversacionales de extremo a extremo con recomendaciones de productos y notificaciones personalizadas. La incorporación de WhatsApp en los viajes de los clientes a través de los distintos canales ha multiplicado por 30 el retorno de la inversión de la marca.
Insider en acción: Cómo Slazenger obtuvo un ROI 49X en 8 semanas con la solución de marketing omnicanal de Insider
Slazenger, minorista líder en deportes , quería mejorar la fidelización de sus clientes. La empresa utilizó la solución de orquestación de viajes multicanal de Insider, Architect, para atraer a los compradores con mensajes contextuales sobre productos por los que ya habían expresado interés.
Al enviar notificaciones de bajada de precios y recordatorios de compra sobre estos productos, Slazenger aumentó la captación de clientes en un 700% y consiguió un ROI 49X en sólo ocho semanas.
«Insider nos permitió crear campañas relevantes y oportunas en casi 30 segmentos de clientes. Construimos experiencias de usuario personalizadas y multicanal, que nos ayudaron a obtener un aumento del 700% en la captación de clientes y un ROI 49X en sólo dos meses gracias a Insider.»
— Ecommerce Director at Slazenger
Descubre cómo otras marcas líderes, entre ellas el retailer mundial de electrónica Philips, transformaron sus esfuerzos de marketing con Insider en nuestro ebook: La guía definitiva de crecimiento digital para retailers y vendedores de ecommerce..
La adquisición es mucho más que descuentos
No hay duda de que los descuentos pueden funcionar. Pero también es cierto que la mayoría de los descuentos son contraproducentes en el hipercompetitivo mercado actual del ecommerce y el Retail online.
Insider proporciona cientos de soluciones, plantillas y herramientas que las marcas pueden aprovechar para alcanzar sus objetivos empresariales e impulsar los ingresos sin comprometer los márgenes de beneficio.
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Sobre Insider
Insider -unaplataforma única para crear experiencias individualizadas y multicanal- permite a las empresas de marketing conectar los datos de los clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intenciones de IA y crear experiencias individualizadas para los clientes. Los profesionales del marketing utilizan la plataforma de Insider para ofrecer experiencias coherentes y atractivas en la Web, App, Web Push, email, SMS, WhatsApp Commerce, etc.
