Insider lanza WhatsApp Flows para ayudar a las marcas a ofrecer experiencias de compra inmersivas

¿Qué es WhatsApp Flows?

Meta ha ampliado su plataforma WhatsApp Business al lanzar un nuevo servicio: WhatsApp Flows. Esta función permite a las marcas ofrecer a los usuarios la funcionalidad de una experiencia de compra inmersiva dentro de la aplicación sin tener que salir de la plataforma.

WhatsApp Flows permite a las marcas pasar de chatear y asesorar a los usuarios—lo cual ya es posible con la mensajería de WhatsApp Business—a completar transacciones, como elegir asientos en vuelos o comparar primas de seguros de automóviles. Es el recorrido completo del cliente dentro de WhatsApp: la plataforma de mensajería más popular del mundo.

Despidiéndose de los enlaces de redirección

Esto es importante porque conseguir tráfico a tu sitio web no es fácil. A pesar de que el 77% de las empresas utiliza las redes sociales para llegar a los clientes en 2023, el 61% de los especialistas en marketing dicen que generar tráfico y prospectos es su principal desafío. Claramente, cuando se trata del embudo de las redes sociales, el mayor punto de abandono se encuentra entre la plataforma de redes sociales y el sitio web o la aplicación de una marca.

Imagina esto. Te conectas con un cliente potencial en WhatsApp comparando botas de invierno. Están buscando un par como regalo para su pareja. A través del uso de plantillas de mensajes de WhatsApp, tu equipo de marketing ha ofrecido consejos sobre las tallas, materiales y colores disponibles. El usuario está listo para comprar…

Pero justo cuando hace clic en el enlace de redirección a una página de producto en tu aplicación, lo llaman para hacer un recado. Cuando regresa, busca las botas en Google y encuentra un par con especificaciones similares en el sitio web de un competidor. Va adelante y realiza esa compra—y tú pierdes una venta.

La mayoría de los especialistas en marketing han experimentado algo similar, sin importar la industria en la que se encuentren o el producto que vendan. Es por eso que WhatsApp ha respondido con WhatsApp Flows para permitir que las marcas de comercio electrónico y no comercio electrónico creen experiencias inmersivas y personalizadas similares a las de una aplicación, con flujos interactivos, formularios enriquecidos y otras formas estructuradas de recopilar datos de los usuarios.

Beneficios de WhatsApp Flows

Aquellas marcas que aprendan a aprovechar WhatsApp Flows experimentarán una multitud de beneficios. Como hemos visto, pueden reducir la pérdida de usuarios que se produce con los enlaces de redirección, así como el costo y el esfuerzo involucrados. Pero también puedes despedirte del espectro de los enlaces rotos que te hacen perder conversiones.

Más que eso, al recrear las experiencias ricas e inmersivas que ofreces dentro de tu aplicación de marca dentro de la familiar interfaz de WhatsApp, la adopción por parte del usuario es simple y directa. Poder ofrecer el conjunto completo de experiencias inmersivas, intuitivas y prácticas genera confianza. La falta de cambio de canal fomenta resultados más rápidos y mejores tasas de respuesta. Además, es seguro y protegido, con tiempo de actividad en la plataforma superior al que la mayoría de las marcas pueden ofrecer.

Como la mayoría de las marcas que utilizan WhatsApp Business ya saben, WhatsApp es la tercera plataforma de redes sociales más popular y la plataforma de mensajería número uno en el mundo. Aprovecharás ese enorme alcance global y conveniencia.

¿Quiénes deberían estar utilizando WhatsApp Flows?

Cualquier empresa que ya esté utilizando WhatsApp Business y su plataforma debería considerar adoptar WhatsApp Flows, especialmente dado que Meta ofrece la nueva funcionalidad sin costo adicional. Piensa en ello como llevar la mensajería conversacional existente de WhatsApp al siguiente nivel, con embudos estructurados y captura de datos.

Al mismo tiempo, los verticales no relacionados con el comercio electrónico, como finanzas, automoción, medios y otros que no pudieron adoptar completamente WhatsApp en el pasado, ahora pueden aprovechar al máximo este canal. Cualquier marca puede ahora aprovechar WhatsApp Flows para interactuar y recopilar información de los clientes, brindando experiencias similares a las de una aplicación dentro de la mensajería.

Y no solo este canal es ideal para recopilar detalles de contacto, generar prospectos y construir relaciones con los clientes. Debido a que los pagos de WhatsApp están disponibles en la mayoría de los mercados, puedes proporcionar experiencias completas de principio a fin a tus clientes, desde la navegación hasta la generación de prospectos y hasta realizar compras. Vamos a explorar algunos ejemplos.

Reservar un asiento de vuelo

Una viajera de negocios ha reservado un vuelo a una ciudad que no conoce y donde debe asistir a varias reuniones de trabajo la próxima semana. Tiene mucho en mente y no quiere perder demasiado tiempo pensando en una tarea tan pequeña cuando tiene varias presentaciones que completar.

Al enviar a la viajera a través de WhatsApp después de comprar su boleto, la marca puede incitarla a elegir un asiento. Inicialmente, el chatbot de WhatsApp de la marca podría preguntar si la viajera prefiere algo cómodo, algo conveniente que esté cerca de una salida, o cualquier otra preferencia. Luego pueden enviarla a un formulario prellenado con la fecha, hora y ubicación del viaje. Al hacer clic en confirmar, luego se le ofrece una opción de asiento.

Reservar un restaurante

La misma viajera de negocios busca ahora un restaurante vegetariano. Encuentra un anuncio sobre los mejores restaurantes vegetarianos de la ciudad que enlaza con un blog patrocinado. El blog contiene un enlace a un restaurante en WhatsApp donde puede preguntar por las opciones sin gluten. En la conversación inicial le confirman que tienen varias opciones sin gluten y le preguntan si quiere reservar mesa.

Con actualizaciones en vivo sobre los horarios disponibles, la viajera puede verificar la disponibilidad y reservar una mesa para las 8 p.m. en la noche que llega. Todo el proceso, desde la consulta hasta la reserva, ha sido fluido y fácil. Ahora puede relajarse, habiendo tachado una de las tareas de su lista de pendientes.

Recopilación de datos de preferencias

Un cliente navega por el sitio web de una marca de medios, donde se le invita a optar por recibir mensajes de WhatsApp a través de ventanas emergentes de bienvenida, páginas de agradecimiento y otros puntos de entrada. Una vez en WhatsApp, ven una ventana emergente que pregunta qué están buscando.

La marca de medios puede entonces utilizar Flows para recopilar datos de preferencias utilizando una variedad de campos de entrada familiares, incluyendo botones de radio, opciones múltiples, menús desplegables y más. Cuando se realiza antes de la compra, esto puede vincularse a campañas de generación de leads, aumentando el valor promedio de los pedidos y los ingresos.

Las marcas también pueden ofrecer la misma funcionalidad después de la compra, haciendo un seguimiento con una encuesta que recopila datos de preferencias que pueden utilizar para hacer ofertas personalizadas, aumentando así la probabilidad de compras repetidas.

Probando un nuevo producto

Ahora imagina que esa misma cliente está buscando productos para el cuidado de la piel. Ve un anuncio que contiene un código QR o un enlace al WhatsApp de esa misma marca de belleza, ofreciendo un descuento del 10%.

Al llegar a WhatsApp, se le pide a la cliente que se una al programa de recompensas de la marca para reclamar su descuento. Una ventana emergente solicita su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Luego se le pide que indique su preferencia de comunicación para que le envíen su código de descuento por correo electrónico o SMS.

De esta manera, la cliente puede disfrutar de un descuento en su compra con una nueva marca. La marca logra generar un nuevo prospecto cálido y comprometido que tiene una alta probabilidad de realizar una compra.

Registrarse para una prueba de manejo o reservar un servicio

Para la mayoría de las personas, un automóvil nuevo es la segunda compra más grande que realizan en su vida, después de comprar una casa. Necesitan asesoramiento y muchas veces no quieren visitar un concesionario por miedo a sentirse presionados para realizar una venta.

Con WhatsApp Flows, una marca de automóviles puede interactuar con clientes potenciales en una conversación. También pueden crear un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial para responder a las preguntas más comunes, después de lo cual, los Flows de WhatsApp dirigirán al prospecto a una página de registro donde podrán reservar una prueba de manejo para ver el auto en persona.

Y ni siquiera tienen que visitar el concesionario. Al ofrecer campos que incluyen fecha, hora y lugar de recogida, la marca puede llevar el automóvil hasta el prospecto para que comiencen su prueba de manejo desde su casa. ¡Es la máxima expresión en servicio al cliente omnicanal!

Elegir un seguro de hogar

Las compañías de seguros pueden proporcionar códigos QR en su sitio web o agregar enlaces de WhatsApp a sus anuncios para permitir que los clientes se comuniquen directamente con ellos en WhatsApp. Luego pueden incluir un flujo interactivo de asistencia para la compra para ayudarles a elegir la póliza adecuada en función de los datos que ingresen en la aplicación sin necesidad de ser redirigidos.

Este concepto funciona de manera brillante para las compañías de seguros que desean competir en servicio en un mundo donde las estrategias de precios están cada vez más reguladas y la competencia es feroz. Reduce la pérdida de clientes al hacer que el proceso de recopilación de datos esenciales sea más fluido y conveniente, lo cual suele ser la clave para convertir una consulta en un cliente.

Cómo WhatsApp Flows protege incluso los datos de cliente más sensibles

Algunas personas en los campos financiero y médico pueden preocuparse por utilizar un servicio de terceros para recopilar datos personales. Sin embargo, WhatsApp se esfuerza por proteger todos los datos de los clientes.

En primer lugar, los datos se utilizan principalmente para marketing, generación de leads, etc. No se pueden utilizar para realizar transacciones financieras; esta función solo está disponible a través de WhatsApp Payments. Esto significa que las marcas no pueden acceder a la información de la cuenta de los clientes en la plataforma. Al mismo tiempo, Meta no es propietaria de estos datos, sino que los dirige directamente a la marca con la que los clientes están interactuando.

Las empresas pueden utilizar estos datos de contacto para anunciarse en Meta, pero Meta no utilizará estos datos para sus propios fines de marketing. Tampoco puede vender ni alquilar esos datos de clientes a nadie más.

Los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de cifrado que asegura los mensajes antes de que salgan del dispositivo del cliente. Al enviar un mensaje a una cuenta empresarial de WhatsApp, el mensaje del cliente se entrega de forma segura al destino elegido por la empresa.

Todos los chats con empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business o que gestionan y almacenan los mensajes de los clientes ellos mismos están cifrados de extremo a extremo. Una vez que se recibe el mensaje, las empresas pueden aplicar sus propias políticas de privacidad. Meta no almacenará ninguna de esta información a menos que se le pida expresamente que lo haga.

Cómo aprovechar WhatsApp Flows en tu organización

Como todos sabemos, cuando se trata de comunicación digital, la conveniencia es fundamental para involucrar a los usuarios. Ahora que has tenido un primer vistazo de cómo WhatsApp Flows puede reemplazar los procesos engorrosos con viajes del cliente más suaves y fluidos, es probable que estés ansioso por comenzar a probarlo en tu negocio.

Contáctanos para obtener más información sobre cómo utilizar esta nueva función.

Preguntas frecuentes (FAQ)

A continuación, algunas de las preguntas más frecuentes que hacen nuestros clientes sobre WhatsApp Flows. Si tienes una pregunta, verifica si la respuesta está aquí. Si no, ponte en contacto: