Os melhores exemplos de personalização de sites (e por que eles são importantes)

A palavra “personalização” significa projetar ou produzir algo para atender às necessidades e requisitos específicos de alguém. A personalização aprimora a experiência do usuário, fazendo com que seus clientes se sintam especiais. Isso permite que o cliente saiba que você o reconhece e entende suas necessidades específicas – e que fará o possível para atendê-las.

E então, como você pode fazer seu cliente se sentir especial também no mundo virtual? A resposta é a personalização do site.

Neste artigo, vamos nos aprofundar nos casos de uso e nas práticas recomendadas de personalização de sites. Mas vamos começar respondendo às perguntas-chave…

O que é personalização de site?

A personalização de sites é o processo de criação de experiências personalizadas para os visitantes de um site. Em vez de fornecer uma experiência única e genérica para cada visitante, a personalização do site permite que as empresas criem experiências únicas adaptadas às necessidades e preferências individuais dos clientes.

A personalização de sites pode incluir:

• Recomendações de produto customizadas
• Imagens e vídeos segmentados
• CTAs Personalizados
• Landing Pages Personalizadas
• Ajustar o carregamento de páginas
• Capturar corretamente os detalhes do cliente no checkout e/ou registro
• Responder perguntas específicas via chatbot

O que é um exemplo de conteúdo personalizado? 

Já percebeu como o feed de notícias do Facebook do seu amigo parece completamente diferente do seu? Isso porque o Facebook personaliza sua experiência, selecionando seu feed de notícias com tópicos de seu interesse, atualizações de amigos, sugestões de eventos que você pode gostar e notícias da sua região. Mesmo os anúncios que você vê são baseados em seus gostos pessoais e histórico de navegação anterior.

E não são apenas as redes sociais como o Facebook que personalizam o conteúdo, muitas marcas usam a personalização do site para atender às necessidades específicas do usuário e oferecer melhores experiências ao cliente.

Exemplo de personalização de site da Philips

A Philips queria melhorar o engajamento mobile fornecendo recomendações personalizadas para seus usuários da Web Mobile. A empresa também queria melhorar as conversões e AOV de seus usuários em mobile.

Para fazer isso, a Philips implementou o Smart Recommender da Insider, uma ferramenta projetada para fornecer recomendações de produtos altamente contextuais com base em dados comportamentais anteriores e preferências do usuário.

Os resultados? Um aumento de 40,1% na taxa de conversão na Web para celular! Você pode ler mais sobre a história da Philips aqui.

“Os recursos da plataforma Insider são ilimitados, incluindo personalização, segmentação, campanhas mobile e otimização de conversão. É fácil de usar e me permite executar rapidamente. Estou muito orgulhosa da parceria da Philips com a Insider, sua equipe tem nos ajudado a oferecer experiências de usuário melhores e mais personalizadas aos nossos clientes.”

— Anissa Bégin, Gerente de SEO e Website na Philips

6 benefícios da personalização de site

De acordo com Statista, 90% dos consumidores estadunidenses acham a personalização de conteúdo de marketing “muito” ou “razoavelmente” atraente. A Zoominfo descobriu que 77% dos consumidores selecionaram, recomendaram ou pagaram mais por uma marca que priorizava uma experiência personalizada do cliente.

Além de melhorar a receita comercial, outros benefícios da personalização do site incluem:

1. Maiores taxas de conversão

A econsultancy descobriu que 94% das empresas que personalizaram seus sites experimentaram um aumento nas taxas de conversão. CTAs personalizados, maior relevância das recomendações de produtos e páginas de destino com maior conversão foram os principais motivos para essa melhoria.

Por exemplo, se alguém já estiver em sua lista de e-mails, a pessoa não precisará usar o endereço de e-mail novamente para baixar um recurso fechado. Em vez disso, eles devem ser encorajados a realizar a próxima ação, como agendar uma demonstração.

2. Fidelidade do cliente melhorada

A personalização leva a conversões mais altas e clientes mais felizes, aumentando a fidelidade à marca. A SmarterHQ descobriu que 72% dos consumidores afirmam engajar-se apenas com marcas que fornecem mensagens personalizadas.

A coleta de dados sobre como os usuários interagem com sua marca pode ajudar você a entender a experiência de seus clientes em seu site. Essas informações podem ajudar a moldar a interface do usuário do seu futuro site, escolher estratégias de preços, ajustar produtos e buscar iniciativas de marketing para obter um posicionamento mais competitivo.

3. Ciclos de vendas mais curtos

As equipes de vendas adoram lançar e fechar negócios. O que eles não gostam é de perder tempo validando leads ou atendendo ligações de leads não qualificados.

Com a personalização, você pode segmentar melhor seu público para que a equipe de vendas identifique leads mais qualificados e tenha ligações de vendas mais eficazes, sem perda de tempo ou esforço.

Outra maneira pela qual a personalização ajuda é reduzindo o número de e-mails de acompanhamento necessários para fazer uma venda. Uma melhor compreensão das necessidades de um cliente e qual mensagem será mais eficaz para ele ajuda a fechar negócios mais rapidamente.

4. Recomendações mais relevantes

Ao personalizar a experiência do seu site com base na intenção do usuário, no histórico de navegação e no comportamento anterior, ajuda a criar experiências mais relevantes para seus clientes.

Aqui está um exemplo de personalização de site da Amazon:

Neste exemplo, a Amazon está usando grandes quantidades de dados de clientes para recomendar outros livros que possam interessá-lo com base no livro que você está visualizando no momento. Na verdade, a Amazon projeta que 35% de suas vendas totais vêm de recomendações de produtos. Da mesma forma, a Netflix recomenda filmes e séries de TV com base nos dados do cliente, no gênero de conteúdo que você já assistiu e em outras séries que podem interessá-lo com base no seu histórico de exibição.

5. Melhor engajamento no site

Quando você fornece conteúdo relevante para seus clientes, é mais provável que eles permaneçam em seu site. A personalização dá às pessoas mais motivos para explorar o site e se envolver com seus produtos, porque a experiência parece personalizada especificamente para elas.

É por isso que personalizar seu site aumentará a duração média da sessão e diminuirá as taxas de rejeição.

6. Melhor ROI de marketing

O redirecionamento aprimorado por meio de anúncios, comunicações personalizadas, landing pages personalizadas e CTAs levam a campanhas de marketing mais precisas e focadas. Campanhas mais focadas levam a um ROI mais forte e melhores resultados de sua atividade de marketing.

A personalização na web é importante para os clientes? 

Os clientes querem sentir que você está ouvindo e entendendo eles. Isso significa que eles gravitam naturalmente em torno de marcas que dedicam tempo para atender às suas necessidades.

A personalização do site é antecipar essas necessidades e responder com uma experiência digital personalizada para que os visitantes se sintam valorizados. É uma forma das marcas contextualizarem as mensagens, ofertas e experiências de acordo com o perfil único de cada visitante.

E, sim, isso é muito importante para os clientes! Porque…

• 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar com marcas que as reconhecem e lembram, além de oferecer ofertas e recomendações relevantes (fonte: Accenture)
• 48% dos consumidores deixaram o site de uma empresa e fizeram uma compra em outro lugar devido a uma experiência de compra mal organizada. (fonte: Accenture)
• Os consumidores são mais propensos a comprar de marcas que conhecem seu nome e histórico de compras e usam suas informações para fornecer comunicações pessoalmente relevantes. 

Exemplo de personalização do site da Martes Sport

A Martes Sport é um conglomerado líder de artigos esportivos que fabrica, distribui e vende equipamentos esportivos nos mercados da Europa Central e Oriental.

A Martes Sport queria criar engajamento personalizado onsite e melhorar a descoberta de produtos. Para fazer isso, eles usaram a Insider para criar sobreposições de imagem em suas campanhas onsite.

As sobreposições do site da Insider tornaram a descoberta de produtos perfeita, promovendo produtos e categorias de tendências. Em um mês, a Martes Sport alcançou um aumento de 10,3% nos cliques e um aumento de 6,6% nas taxas de conversão.

“Nossas taxas de conversão e valor médio do pedido (AOV) melhoraram tremendamente desde que começamos a usar a Insider. O uso de sobreposições de Splash Screen em nossos produtos e páginas de checkout nos ajudou a melhorar nosso AOV em mais de 13%. A plataforma da Insider certamente cumpre sua promessa de personalização.”

— Przemysław Golba, Head de eCommerce na Martes Sport

Quais os diferentes tipos de personalização?

Agora que discutimos a importância da personalização do site, vamos discutir algumas abordagens. Existem três grandes categorias de personalização de sites, que são:

1. Personalização Explícita de Website

A personalização explícita de site é quando seus clientes concordam em fornecer informações para que você possa personalizar a experiência deles. Quando o usuário visita seu site pela primeira vez, ele escolhe uma série de preferências salvas como ‘cookies’ e é mostrado o conteúdo de acordo com suas preferências em cada visita subsequente.

A personalização explícita funciona desde que as preferências de personalização do usuário não mudem, mas é menos eficaz quando isso acontece. Por exemplo, suas preferências de viagem podem mudar dependendo se você está viajando sozinho, com a família, em viagem de negócios ou de férias. E assim, as marcas precisam de um tipo de personalização mais flexível.

2. Personalização Implícita de Website

A personalização implícita é baseada em relacionamentos entre ofertas, usuários e conteúdo. Essa abordagem depende de uma grande quantidade de dados para criar uma associação entre esses fatores. Por exemplo, quando o Youtube sugere que você recomende vídeos com base em seu histórico de visualizações anteriores, isso é um exemplo de personalização implícita do site.

3. Personalização Contextual de Website

Ao contrário das duas abordagens discutidas acima, a personalização contextual do site recomenda produtos ou destinos com base na hora atual, localização e outros fatores externos. Ao explorar os dados do usuário em tempo real, essa estratégia de personalização do site oferece experiências mais relevantes para cada usuário.

Por exemplo, quando você pesquisa ‘Restaurantes perto de mim’, o Google mostra os restaurantes perto de você que estão abertos agora, com base na sua localização GPS e na hora atual do dia.

Em alguns casos, os aplicativos podem até mesclar vários tipos de personalização. Quando o Google Maps informa que levará 20 minutos para chegar em casa, eles estão usando informações explícitas; seu endereço, bem como informações contextuais, hora e dia, dados de tráfego ao vivo e localização atual.

3 dos melhores exemplos de personalização de site

A seguir estão três exemplos de personalização da web de marcas mundialmente conhecidas. Essas ideias de personalização podem ajudá-lo a ter uma ideia de como você pode personalizar seu próprio site.

1. Burger King

O Burger King queria melhorar as conversões e o valor médio do pedido (AOV) e sabia que criar recomendações personalizadas de cross-selling era a chave para conseguir isso.

Trabalhando em estreita colaboração com a Insider, o Burger King implementou notificações push e banners personalizados com base no histórico de navegação do usuário e nos itens do carrinho. Os triggers do Web Push identificavam os usuários que tinham mais de dois itens no carrinho e ofereciam complementos por meio de sobreposições, incentivando-os a considerar compras adicionais, como refrigerantes e batatas fritas. Aqui estão os resultados:

• Uma taxa de conversão 25% maior que a média do setor
• Aumento no AOV

2. Adidas

A Adidas queria aproveitar o poder da IA ​​e do machine learning para facilitar a descoberta e a compra de novos produtos pelos clientes. Eles queriam melhorar as taxas de conversão mostrando recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de navegação, intenção e comportamento de cada cliente.

Os especialistas de Growth da Insider ajudaram a Adidas a implementar o Smart Recommender, a ferramenta com suporte de IA da Insider para criar recomendações cross-channel altamente personalizadas.

O Smart Recommender combinou o poder do machine learning e da IA ​​para mostrar sugestões de produtos relevantes aos clientes da Adidas, como produtos em alta, itens visualizados recentemente, best-sellers baseados em localização e frequentemente comprados em conjunto. Aqui estão os resultados:

• Aumento de 13% na taxa de conversão na página inicial em um mês
• Aumento de 7% na taxa de conversão nas páginas de produtos

3. Samsung

A Samsung notou uma taxa de queda acentuada em suas categorias e páginas de produtos ao analisar seu site durante o lançamento do Galaxy Note 9. Para resolver esse problema, a Samsung adotou o Category Optimizer da Insider, que os ajudou a personalizar os layouts de páginas da Web para dispositivos móveis automaticamente com base na última categoria clicada pelo visitante. A Samsung deu as boas-vindas a cada visitante com um panorama personalizado de seus produtos e categorias com base nas preferências do visitante. Aqui estão os resultados:

• 10% de aumento nas conversões

Melhores práticas de personalização de sites

1. Ter objetivos definidos

Antes de começar a personalizar seu site, você precisa definir seus objetivos. O que você pretende melhorar ao personalizar seu site? Você pode se concentrar em aumentar o engajamento, melhorar as conversões, reduzir a taxa de rejeição ou aumentar a fidelidade do cliente.

Outro método para definir objetivos pode ser analisar seu site atual e procurar lacunas. Considere as seguintes questões:

• Como posso interagir melhor com os visitantes recorrentes?
• Quais áreas do meu site precisam de atenção especial?
• Qual CTA eu quero para diferentes grupos de usuários?
• Quais métricas devo acompanhar e analisar?

Responder a essas perguntas pode te ajudar a definir metas para a personalização do site que levará sua campanha ao sucesso.

2. Use dados em tempo real

A melhor maneira de identificar as necessidades exclusivas de seus usuários é coletar dados em tempo real para que você possa criar personalização de site em tempo real. As fontes de dados podem incluir:

• Dados de compra
• Páginas abertas
• E-mails lidos
• Histórico de busca

Ao implementar a Growth Management Platform (GMP) da Insider em seu site – uma plataforma avançada apoiada por poderosa tecnologia de IA e algoritmos de machine learning – você pode aprender sobre os comportamentos e preferências de seus visitantes. Em seguida, você pode usar essas informações para segmentar usuários de maneira eficaz e criar personalização de site em tempo real com base em suas necessidades.

3. Divulgar acordos de privacidade

É importante garantir que o usuário não sinta que você está perseguindo ele! Seus clientes podem ficar preocupados se não souberem para que suas informações serão usadas. Certifique-se de oferecer total transparência sobre o uso de seus dados e forneça uma declaração de privacidade para tranquilizá-los. Isso mostrará que sua marca é confiável, reduzindo o risco de o usuário se sentir desconfortável com suas sugestões personalizadas.

4. Engaje seus usuários atuais

Em vez de ter discussões internas sobre mudanças no site, é melhor engajar seus visitantes existentes no processo. Afinal, se as mudanças visam melhorar a experiência do cliente, não seria sensato considerar as opiniões de seus clientes?

O uso de pesquisas para obter feedback de seus clientes sobre seu site e novas alterações propostas pode ajudar a mitigar os riscos e evitar atritos.

Notificar seus usuários sobre mudanças futuras é outra ótima prática a ser seguida. A frustração do usuário é uma reclamação comum depois que um site passa por uma grande transformação.

Usando a Growth Management Platform da Insider, você pode anunciar as alterações que chegarão ao seu site usando cronômetros de contagem regressiva ou banners anunciando quando as alterações serão publicadas. Isso ajudará a manter todos atualizados e a evitar decepções!

5. Teste, teste, teste

Testar seus recursos antes de ir ao ar economizará tempo e recursos valiosos. Os widgets de teste A/B e o uso de testes multivariados podem ajudá-lo a descobrir como os usuários responderão às suas alterações. Você também pode adicionar lentamente algumas alterações ao seu site e observar a resposta desses usuários antes de implementá-las de forma mais ampla.

6. Não exagere!

Existe uma linha tênue entre fazer seus clientes se sentirem importantes e se assustarem. Às vezes, mostrar conteúdo semelhante ou recomendações de produtos repetidas vezes pode irritar seus clientes, portanto, seja estratégico sobre como e onde você personaliza a experiência deles.

7. Analise a performance regularmente

Com base nos objetivos definidos no início do processo, você deve monitorar consistentemente as análises do seu site para verificar suas hipóteses. Monitorar o desempenho por meio de ferramentas de análise do site ajuda a garantir que as alterações feitas continuem a impulsionar sua campanha para o sucesso.

O melhor software de personalização de site

O software de personalização da Insider é desenvolvido por profissionais de marketing, para profissionais de marketing, oferecendo tudo o que você precisa para criar experiências de cliente verdadeiramente personalizadas em seu site.

A Customer Data Platform (CDP) líder da Insider unifica os dados de todos os seus canais, permitindo que você se aprofunde nas intenções, afinidades e preferências previstas de cada cliente para oferecer campanhas de marketing personalizadas que realmente se destacam.

Quando se trata de projetos de personalização de sites, a tecnologia e a experiência interna da Insider ajudarão você a envolver e encantar seus clientes com experiências personalizadas e integradas.

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— Gerente de Marketing Digital. Leia mais reviews de clientes felizes da Insider na G2

​​Insider é lider no Gartner Magic Quadrant™ para Ferramentas de Personalização

Mas não acredite apenas na nossa palavra! Fomos nomeados líderes (novamente!) no Gartner Magic Quadrant™ de 2022 para ferramentas de personalização. Nossa ferramenta de personalização permite oferecer experiências em tempo real para cada cliente, usando atributos como status de fidelidade e afinidade de desconto combinados com previsões baseadas em IA para criar experiências personalizadas perfeitas. Leia o relatório para saber mais.

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Perguntas frequentes sobre personalização de sites

Como você personaliza um website?

A personalização de um site envolve adaptar a experiência do usuário individualmente com base em suas características e comportamento exclusivos. Aqui estão algumas maneiras de personalizar um site:

1. Segmentação demográfica: Uma das maneiras mais simples de personalizar um site é direcionar os visitantes com base em suas informações demográficas, como idade, sexo, localização ou interesses.
2. Segmentação comportamental: A segmentação comportamental envolve o uso de dados sobre o comportamento de navegação de um usuário, como histórico de pesquisa, páginas visitadas e itens clicados, para personalizar sua experiência.
3. Conteúdo personalizado: A criação de conteúdo personalizado para visitantes com base em seus interesses e preferências pode ser uma maneira altamente eficaz de personalizar um site. Isso pode incluir a recomendação de produtos ou serviços relacionados ou a oferta de promoções personalizadas com base no histórico de compras.
4. Conteúdo dinâmico: O uso de conteúdo dinâmico para alterar a aparência do site com base no comportamento ou nas preferências do usuário também pode ajudar a personalizar a experiência do usuário. Por exemplo, mostrar conteúdo diferente para visitantes recorrentes ou personalizar a página inicial com base na localização do visitante.
5. Testagem A/B: A realização de testes A/B pode ajudá-lo a personalizar seu site, comparando diferentes versões de páginas, designs ou mensagens para ver qual funciona melhor para diferentes públicos.

No geral, personalizar um site envolve o uso de uma combinação de dados, tecnologia e criatividade para fornecer uma experiência de usuário personalizada que atenda às necessidades e preferências de visitantes individuais.

Como posso melhorar minha personalização de website?

Aqui vão algumas dicas de como você pode melhorar a personalização do seu site:

1. Colete dados: Comece coletando dados sobre seus visitantes para entender seu comportamento em seu site, como páginas que visitaram, produtos que visualizaram e pesquisas que realizaram.
2. Segmente sua audiência: Use os dados coletados para segmentar seu público em grupos com base em fatores como dados demográficos, comportamento e interesses. Isso permitirá que você personalize a experiência do usuário para cada grupo.
3. Use conteúdo dinâmico: Use conteúdo dinâmico para exibir mensagens, imagens e promoções personalizadas aos visitantes com base em seu comportamento ou preferências.
4. Ofereça recomendações personalizadas: Use o Smart Recommender da Insider para sugerir produtos, serviços ou conteúdo adaptado aos interesses e preferências do visitante.
5. Conduza testagens A/B: Use testes A/B para comparar diferentes versões de páginas, designs ou mensagens para ver qual funciona melhor para diferentes públicos. Isso ajudará você a otimizar a personalização do seu site ao longo do tempo.

Itere continuamente: Analise continuamente o desempenho de seus esforços de personalização e itere com base nos dados. Isso permitirá que você refine sua estratégia de personalização e melhore a experiência do usuário ao longo do tempo.