A Insider lança o WhatsApp Flows para ajudar as marcas a oferecer experiências de compra imersivas

O que é o WhatsApp Flows?

A Meta expandiu sua plataforma WhatsApp Business com o lançamento de um novo serviço: WhatsApp Flows. Esse recurso permite que as marcas ofereçam aos usuários a funcionalidade de uma experiência de compra imersiva no aplicativo sem que eles saiam da plataforma.

O WhatsApp Flows permite que as marcas passem do bate-papo e aconselhamento aos usuários – o que já é possível com as mensagens comerciais do WhatsApp – para a conclusão de transações, como a escolha de assentos em voos ou a comparação de prêmios de seguros de automóveis. É a jornada completa do cliente com a marca no WhatsApp: a plataforma de mensagens mais popular do mundo.

Diga adeus aos links de redirecionamento

Isso é importante porque obter tráfego para seu site não é fácil. Apesar de 77% das empresas usarem as mídias sociais para alcançar clientes em 2023, 61% dos profissionais de marketing afirmam que gerar tráfego e leads é seu desafio número um. Claramente, quando se trata do funil de mídia social, o maior ponto de queda está entre a plataforma de mídia social e o site ou aplicativo de uma marca.

Imagine só. Você se conecta com um cliente em potencial no WhatsApp para falar sobre botas de inverno. Ele está procurando um par para dar de presente ao seu parceiro. Por meio do uso de templates de mensagens do WhatsApp, sua equipe de marketing ofereceu conselhos sobre tamanhos, materiais e cores disponíveis. O usuário está pronto para comprar…

Porém, assim que clicam no link de redirecionamento para uma página de produto em seu aplicativo, eles são chamados para fazer uma tarefa. Quando retornam, pesquisam as botas no Google e encontram um par com especificações semelhantes no site de um concorrente. Eles vão em frente e fazem a compra – e você perde uma venda.

A maioria dos profissionais de marketing já passou por algo semelhante, independentemente do setor em que atuam ou do produto que vendem. É por isso que o WhatsApp reagiu com o WhatsApp Flows para permitir que marcas de eCommerce e de outros setores criem experiências imersivas e personalizadas semelhantes a aplicativos com fluxos interativos, formulários avançados e outras formas estruturadas de coletar informações dos usuários.

Benefícios do WhatsApp Flows

As marcas que aprenderem a aproveitar os fluxos do WhatsApp terão uma série de benefícios. Como vimos, elas podem reduzir a queda que vem com os links de redirecionamento, bem como o custo e o esforço envolvidos. Mas você também pode dizer adeus para o espectro de links quebrados que custam conversões.

Além disso, como você está recriando as experiências ricas e imersivas que oferece em seu aplicativo de marca na interface familiar do WhatsApp, a adoção do usuário é simples e direta. A capacidade de oferecer uma gama completa de experiências imersivas, intuitivas e acionáveis gera confiança. A ausência de mudança de canal incentiva resultados mais rápidos e melhores taxas de resposta. Também é seguro e protegido, com tempo de atividade da plataforma superior ao que a maioria das marcas pode oferecer.

Como a maioria das marcas que usam o WhatsApp for Business já sabe, o WhatsApp é a terceira plataforma de mídia social mais popular e a plataforma de mensagens número um do mundo. Você estará aproveitando esse enorme alcance global e a conveniência.

Quem deve usar o WhatsApp Flows?

Qualquer empresa que já esteja usando as mensagens comerciais do WhatsApp e a plataforma WhatsApp Business deve considerar a adoção do WhatsApp Flows, especialmente porque a Meta está oferecendo a nova funcionalidade sem custo adicional. Pense nisso como uma forma de levar as mensagens de conversação existentes do WhatApp para o próximo nível, com funis estruturados e captura de dados.

Ao mesmo tempo, as verticais que não são de comércio eletrônico, como finanças, automotivo, mídia e outras, que não conseguiram adotar totalmente o WhatsApp no passado, agora podem tirar o máximo proveito desse canal. Qualquer marca pode agora aproveitar o WhatsApp Flows para interagir e coletar informações dos clientes, trazendo experiências semelhantes a aplicativos de marca para as mensagens.

E esse canal não é apenas ideal para coletar detalhes de contato, gerar leads e construir relacionamentos com os clientes. Como os pagamentos pelo WhatsApp estão disponíveis na maioria dos mercados, você pode oferecer experiências completas de ponta a ponta para seus clientes, desde a navegação até a geração de leads e a realização de compras. Vamos explorar alguns exemplos.

Reservando um assento em voo

Uma viajante de negócios reservou um voo para uma cidade que ela não conhece e onde deve participar de várias reuniões de negócios na próxima semana. Ela tem muita coisa em mente e não quer perder muito tempo pensando em uma tarefa tão pequena quando tem várias apresentações para concluir.

Ao enviar o viajante pelo WhatsApp após a compra da passagem, a marca pode solicitar que ele escolha um assento. Inicialmente, o bot de bate-papo do WhatsApp da marca pode perguntar se o viajante prefere algo confortável, algo conveniente que esteja perto de uma saída ou qualquer outra preferência. Em seguida, ele pode enviá-la para um formulário preenchido previamente com a data, a hora e o local da viagem. Ao clicar em confirmar, ela poderá escolher o assento.

Reservando uma mesa em um restaurante

Esse mesmo viajante a negócios agora procura um restaurante vegetariano. Ela encontra um anúncio sobre os melhores restaurantes vegetarianos da cidade, com um link para um blog patrocinado. O blog contém um link para um restaurante no WhatsApp onde ela pode perguntar sobre opções sem glúten. A conversa inicial confirma que eles têm várias opções sem glúten e pergunta se ela gostaria de reservar uma mesa.

Com atualizações ao vivo sobre os horários disponíveis, o viajante pode verificar a disponibilidade e reservar uma mesa para as 20h00 na noite do seu voo. Toda a jornada, desde a consulta até a reserva, foi tranquila e fácil. Agora, ela pode relaxar, pois marcou uma das tarefas de sua lista de afazeres.

Coletando preferências de dados

Um cliente navega no site de uma marca de mídia, onde é convidado a aderir ao serviço de mensagens do WhatsApp por meio de pop-ups de boas-vindas, páginas de agradecimento e outros pontos de entrada. Uma vez no WhatsApp, ele vê um pop-up perguntando o que está procurando.

A marca de mídia pode então usar o Flows para coletar dados de preferência usando uma variedade de campos de entrada conhecidos, incluindo botões de rádio, múltipla escolha, listas suspensas e muito mais. Quando feito antes da compra, isso pode ser vinculado a campanhas de geração de leads, aumentando o valor médio do pedido e a receita.

As marcas também podem oferecer a mesma funcionalidade após a compra, acompanhando-a com uma pesquisa que coleta dados de preferência que podem ser usados para fazer ofertas personalizadas, aumentando, assim, a probabilidade de repetir a compra.

Testando um novo produto

Agora imagine que essa mesma cliente esteja procurando produtos de cuidados com a pele. Ela vê um anúncio que contém um código QR ou um link para o WhatsApp da mesma marca de beleza, oferecendo um desconto de 10%.

Ao entrar no WhatsApp, a cliente é solicitada a participar do esquema de recompensas da marca para reivindicar o desconto. Um pop-up solicita seu nome, e-mail e número de telefone. Em seguida, ela é solicitada a informar sua preferência de comunicação para que possa receber o código de desconto por e-mail ou SMS.

Dessa forma, o cliente pode desfrutar de um desconto em sua compra com uma nova marca. A marca consegue gerar um novo lead quente e engajado que tem grande probabilidade de fazer uma compra.

Se inscrevendo para um test drive ou agendando um serviço

Para a maioria das pessoas, um carro novo é a segunda maior compra que fazem na vida, depois da compra de uma casa. Elas precisam de conselhos e, muitas vezes, não querem visitar um showroom por medo de serem pressionadas a fazer uma venda.

Com o WhatsApp Flows, uma marca de automóveis pode envolver os clientes em potencial em uma conversa. Ela também pode criar um assistente virtual com IA para responder às perguntas mais comuns e, depois disso, o WhatsApp Flows direcionará o cliente em potencial para uma página de inscrição, onde ele poderá agendar um test drive para ver o carro pessoalmente.

E eles não precisam nem mesmo visitar o showroom. Ao oferecer campos que incluem data, hora e local de retirada, a marca pode levar o carro até o cliente em potencial para que ele inicie o test drive em sua casa. É o que há de mais moderno em atendimento ao cliente omnichannel!

Escolhendo seguros para sua casa

As seguradoras podem fornecer códigos QR em seus sites ou adicionar links do WhatsApp a seus anúncios para permitir que os clientes entrem em contato com elas diretamente pelo WhatsApp. Em seguida, elas podem incluir um fluxo interativo de assistência à compra para ajudá-los a escolher a apólice certa com base nos dados inseridos no aplicativo, sem a necessidade de serem redirecionados.

Esse conceito funciona de forma brilhante para as seguradoras que desejam competir em termos de serviço em um mundo em que as estratégias de preços são cada vez mais regulamentadas e a concorrência é acirrada. Ele reduz a desistência ao tornar o processo de coleta de dados essenciais mais suave e conveniente, o que geralmente é a chave para converter uma consulta em um cliente.

Como o WhatsApp Flows protege até mesmo os dados mais confidenciais dos clientes

Alguns profissionais das áreas financeira e médica podem estar preocupados com o uso de um serviço de terceiros para coletar dados pessoais. No entanto, o WhatsApp se esforça para proteger todos os dados dos clientes.

Para começar, os dados são usados principalmente para marketing, geração de leads, etc. Eles não podem ser usados para realizar transações financeiras; essa função só está disponível por meio do WhatsApp Payments. Isso significa que as marcas não podem acessar as informações da conta dos clientes na plataforma. Ao mesmo tempo, o Meta não é proprietário desses dados, mas os encaminha diretamente para a marca com a qual os clientes estão interagindo.

As empresas podem usar esses dados de contato para se anunciarem no Meta, mas o Meta não usará esses dados para seus próprios fins de marketing. Tampouco pode vender ou alugar esses dados de clientes para qualquer outra pessoa.

As mensagens do WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo do cliente. Ao enviar uma mensagem para uma conta comercial do WhatsApp, a mensagem do cliente é entregue com segurança ao destino escolhido pela empresa.

Todos os bate-papos com empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business ou que gerenciam e armazenam as mensagens dos clientes são criptografados de ponta a ponta. Depois que a mensagem é recebida, as empresas podem aplicar suas próprias políticas de privacidade. A Meta não armazenará nenhuma dessas informações, a menos que isso seja expressamente solicitado.

Como aproveitar o WhatsApp Flows em sua empresa

Como todos nós sabemos, quando se trata de comunicação digital, a conveniência é fundamental para envolver os usuários. Agora que você já sabe como o WhatsApp Flows pode substituir processos complicados de ida e volta por jornadas do cliente mais suaves e perfeitas, é provável que esteja ansioso para começar a experimentá-lo em sua empresa.

Entre em contato conosco para saber mais sobre como usar esse novo recurso.

FAQ

Abaixo estão algumas das perguntas mais comuns que nossos clientes fazem sobre o WhatsApp Flows. Se você tiver uma pergunta, veja se a resposta está aqui. Caso contrário, entre em contato: