6 estratégias para aumentar a receita com recomendações de produtos cross-channel
Atualizado em Mai 30, 2022
Recomendações personalizadas de produtos
A criação de campanhas de marketing cross-channel tornou-se uma necessidade para as marcas de hoje, se quiserem maximizar o engajamento, as conversões e a retenção. Com clientes ativos em vários canais em vários dispositivos, agora é essencial que os profissionais de marketing analisem quais canais usar para envolvê-los e entender quando é o momento certo para usar esses canais de maneira eficaz.
Não é segredo que os clientes adoram experiências de compra individualizadas. Eles buscam recomendações personalizadas de produtos em cada etapa da jornada para aprimorar a descoberta de produtos, facilitando a experiência de compra. A ênfase agora está nos profissionais de marketing para nutrir o interesse do cliente e empurrá-lo para mais perto da compra.
O orquestrador de jornada entre canais da Insider, o Architect, ajuda você a criar experiências de cliente individuais em todos os pontos de contato. Você pode envolver seus clientes em seus canais preferidos com base em suas interações, interesses e afinidades anteriores. Você também pode levar isso adiante mostrando a cada cliente recomendações personalizadas com base em sua atividade ou comportamento histórico. Com conteúdo personalizado, você pode fazer upsell e cross-sell de produtos relevantes para incentivá-los a comprar mais. Você também pode reengajar os usuários recomendando produtos relevantes após a conclusão de uma compra ou lembrando-os de produtos que foram abandonados após a navegação ou após serem adicionados ao carrinho.
Ao fornecer recomendações personalizadas com conteúdo dinâmico nos canais de mensagens, você pode gerar um melhor engajamento e uma taxa de conversão mais alta. Você pode enviar recomendações em qualquer um dos seguintes canais: Web Push, App Push, E-mail, SMS e WhatsApp.
Vamos ver como você pode impulsionar sua estratégia de marketing personalizado entre canais, mostrando recomendações de produtos contextualmente relevantes para incentivar seus clientes a comprar mais.
- Faça um up-sell de produtos para aumentar o AOV
Up-selling é uma técnica de marketing em que o usuário é sutilmente estimulado a comprar um produto mais caro, quando você mostra que este oferece mais valor. O objetivo principal é aumentar o valor médio do pedido (AOV) fazendo com que o usuário compre uma alternativa cara. Por exemplo, quando um cliente deseja comprar um telefone celular, os fornecedores de eletrônicos podem mostrar recomendações de celulares com preços mais altos e melhores recursos. Ao destacar os benefícios das especificações atualizadas oferecidas pelo telefone mais caro, as marcas podem incentivar os clientes a comprar o produto por um preço mais alto.
Você pode sutilmente vender seus produtos mostrando widgets de recomendação como ‘Você também pode gostar’ e ‘Personalizado para você’. Ao mostrar produtos superiores como recomendações de produtos personalizados, você pode induzir um sentimento de orgulho nos corações de seus clientes.
Aqui está uma mensagem push de aplicativo enviada por um varejista de óculos instigando o cliente que comprou recentemente um par de óculos para comprar uma marca premium de óculos de sol.
- Faça cross-selling de produtos para aumentar conversões
O cross-selling é uma estratégia de marketing inteligente em que você sugere produtos complementares que podem ser adquiridos junto com o produto que o usuário deseja comprar. Um mecanismo de recomendação inteligente alimentado por IA pode avaliar o histórico de navegação anterior e o comportamento em tempo real do usuário para fornecer recomendações precisas que os usuários podem usar com o produto que planejam comprar. Por exemplo, se um usuário está comprando uma camisa de futebol no aplicativo de uma loja de esportes, você pode recomendar shorts, meias e outros produtos relacionados ao mesmo time para que eles comprem junto com a camisa.
O cross-selling pode ser feito em tempo real enquanto um cliente está navegando por seus produtos em seu site ou aplicativo mobile, mostrando widgets de recomendação como ‘Comprados com frequência’ e ‘Vai bem com’. Com o cross-sell, as marcas podem melhorar imediatamente o valor médio do pedido. Mas não para por aí, pois as marcas podem continuar engajando seus clientes mesmo depois de concluírem a compra por meio de outros canais de marketing, como e-mail, SMS, WhatsApp e notificações push. Ao mostrar recomendações atraentes, você pode trazer seus usuários de volta ao seu site ou aplicativo.
Aqui está um pop-up on-site que incita o usuário a comprar uma refeição em vez de comprar apenas um hambúrguer. Os clientes costumam pedir uma refeição, pois oferece uma experiência mais satisfatória.
A precisão das recomendações é fundamental para o sucesso de sua estratégia de cross-selling. Esta é uma ótima estratégia para aumentar suas vendas e o valor médio do pedido.
- Reengaje os usuários que abandonaram a navegação e melhore o CLTV
O abandono de navegação é um fenômeno comum observado em sites de E-Commerce, pois os clientes geralmente visitam um site sem intenção de compra. Seu objetivo é simplesmente navegar pelos produtos para ver se eles encontram algo interessante e desistir sem adicionar nada ao carrinho ou fazer uma compra.
No entanto, ao navegar pelo site ou aplicativo, os clientes dão indicações de produtos de seu interesse. As tecnologias preditivas com IA ajudam os profissionais de marketing a entender essas afinidades intrincadas do cliente e podem ser usadas para redirecionar clientes com recomendações personalizadas em canais como notificações push, e-mail, SMS e WhatsApp, mesmo depois que o cliente sai da plataforma. Dessa forma, você pode direcioná-los de volta ao seu site ou aplicativo e incentivá-los a comprar.
Aqui está um exemplo de uma marca de vestuário enviando um SMS para lembrar o comprador dos produtos que foram pesquisados em sua sessão anterior. Para gerar interesse adicional, eles também moveram os produtos visualizados para a seção de lista de desejos.
- Afaste os que abandonam o carrinho e aumente a taxa de recuperação do carrinho
O abandono do carrinho é frustrante para os profissionais de marketing de comércio eletrônico, pois indica que os clientes demonstraram interesse em comprar algo em sua plataforma, mas desistiram sem concluir a compra. Lidar com o abandono do carrinho é um elemento-chave para aumentar as conversões e as receitas.
Reengajar usuários que abandonaram o carrinho é uma estratégia imprescindível para potencializar suas conversões, pois são os clientes que já demonstraram interesse claro em comprar. Enviar uma mensagem de abandono de carrinho como um lembrete logo após os clientes saírem de sua plataforma é uma excelente maneira de puxá-los de volta e empurrá-los para a conversão. Ter esses mesmos produtos prontos no carrinho ao retornar aumenta a comodidade do usuário e o aproxima ainda mais da compra.
Aqui está uma notificação push lembrando o usuário dos itens que adicionou ao seu carrinho.
- Melhore o relacionamento com o cliente através de engajamentos pós-compra
A jornada do cliente não termina quando o usuário faz uma compra bem-sucedida. A chave para aumentar as receitas é a retenção de clientes. Não basta apenas se comunicar com seus usuários até que eles façam a compra, pense que nutrir um relacionamento de longo prazo é ainda mais importante. Uma estratégia pós-compra bem definida é essencial para engajar e reter clientes de forma eficaz.
Agradecer a seus clientes pela compra, obter seus comentários e entender outros requisitos que eles têm são etapas para criar um vínculo forte. Você pode dar um passo adiante aproveitando a oportunidade para mostrar a eles recomendações de produtos relacionados a suas compras anteriores. Dessa forma, você pode fazer cross-selling de produtos que complementam a compra anterior. Se o produto adquirido era algo com risco de esgotamento, você pode solicitar que seus usuários recomprem dentro de um período de tempo, além do qual o produto pode não estar mais disponível.
Aqui está um e-mail lembrando seu usuário de comprar um produto que pode esgotar em breve.
- Reconquiste clientes perdidos para evitar churn
Já vimos a importância da retenção de clientes. Adquirir novos clientes é cinco vezes mais caro do que reter os clientes existentes. Você vai querer manter um cliente depois de ter o trabalho (e despesas) de adquiri-lo.
Os clientes geralmente se afastam e param de responder às suas comunicações. Quando isso acontece, é fundamental ser agressivo e calculista em seus esforços para reconquistá-los. A comunicação personalizada em vários canais é a maneira de reengajá-los.
Se o seu cliente não desinstalou o aplicativo, mas não visitou seu site ou aplicativo por um longo período de tempo, você pode acionar notificações push personalizadas do aplicativo para recuperar o interesse. Se isso ainda não funcionar, enviar e-mails personalizados ou mensagens do WhatsApp são ótimas técnicas para chamar a atenção e trazer seus clientes inativos de volta ao seu site ou aplicativo.
Se um cliente já demonstrou interesse em seus produtos e serviços, não há motivo para você deixá-lo ir embora. Se eles não visitarem por um tempo, mostrar recomendações personalizadas de produtos com base em seu histórico de navegação anterior será uma ótima maneira de chamar sua atenção.
Aqui está uma mensagem de WhatsApp enviada por uma marca na ocasião especial do Dia dos Namorados com o objetivo de incentivar o cliente a voltar à plataforma para fazer compras para sua alma-gêmea. Juntamente com recomendações personalizadas de produtos, eles oferecem descontos personalizados para dar ao cliente um incentivo adicional para fazer uma compra.
Comece a implantar recomendações personalizadas de produtos em todos os canais para aumentar suas vendas
Com o orquestrador de jornada cross-channel da Insider, o Architect, você pode criar facilmente jornadas cross-channel individualizadas que o ajudam a crescer e reter melhor seus clientes. Oferecer recomendações personalizadas de produtos ajuda muito a criar interesse adicional e é uma ótima maneira de aumentar as conversões. Todas essas estratégias podem ser feitas sem esforço usando o Architect.
Muitas marcas testemunharam os benefícios oferecidos por nossas recomendações personalizadas de produtos com IA em suas campanhas e observaram aumentos na taxa de conversão e nas receitas, ao mesmo tempo em que obtiveram um ótimo ROI.
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