80x
ROI
com personalização OnSite
Visão unificada dos usuários
Aumento em CR e CTR
Industria
Varejo
Desafio
Personalização
Canais
Personalização Onsite
Webpush
Whatsapp
Ferramentas
Architect
CDP
A equipe da Insider nos apoiou durante todo o processo de concepção e execução das nossas campanhas, ajudando-nos a implementar experiências de usuário personalizadas. Com a ajuda das soluções de personalização da Insider, conseguimos entender profundamente as demandas de nossos clientes. Munidos desse conhecimento, conseguimos influenciá-los em diferentes estágios de sua jornada de compra, e melhorar nossa performance e resultados.
Viviane Bittar, Gerente de Marketing
Sumário Executivo
A Via tem o objetivo constante de ser a plataforma de comércio eletrônico mais personalizada e o destino preferencial para produtos de todas as categorias, “do alfinete ao foguete”. Para tanto, eles queriam personalizar as experiências do usuário de maneira escalável, mantendo uma verificação na carga de trabalho operacional. A fácil usabilidade e os modelos prontos da plataforma da Insider, além de uma integração “plug and play”, foram os principais motivos para a Via escolher a Insider como parceira. O serviço confiável e impecável oferecido pela equipe de sucesso do cliente também foi um fator crítico que convenceu a Via de que a Insider seria a melhor opção para seus desafios.
Sobre a Via
A Via é uma empresa brasileira de varejo fundada através da fusão de três empresas líderes de comércio eletrônico do país – Casas Bahia, Ponto e Extra. Além de ter uma forte presença online, a marca opera mais de 1000 lojas físicas em todo o Brasil. Com o objetivo de se tornar uma plataforma líder de
relacionamento e consumo, a Via atua como uma plataforma
omnichannel para marcas de primeira linha. Oferece uma ampla gama de produtos, serviços, soluções financeiras e logística para ajudar marcas individuais e pessoas jurídicas a democratizar o crédito e proporcionar uma excelente experiência ao cliente. A empresa é reconhecida como o
destino certo para produtos como móveis e eletrodomésticos.
Por que Insider?
A equipe da Via acredita firmemente que a personalização é um marco crucial para o desenvolvimento de qualquer empresa que aspire conquistar mais clientes. Os clientes querem ser ouvidos, entendidos, quando a equipe de marketing consegue proporcionar isso dentro de uma experiência tecnicamente “fria” do ecommerce, é uma chave de transformação muito grande.
E a Insider, segundo a Via, é fundamental para ajudá-los nessa missão. No mercado, eles notaram que as outras ferramentas de personalização são muito complexas, que demandam habilidades técnicas avançadas para operação, resultando em entraves na agilidade de implementação de até mesmo as segmentações mais simples. Aí entra a Insider, uma verdadeira exceção. De acordo com a equipe da Via, a Insider consegue desmistificar esse universo de personalização, criando uma solução de uso extremamente acessível e amigável. Qualquer profissional de negócios é capaz de criar segmentos complexos em questão de minutos. E no cenário competitivo do varejo, poder contar com uma ferramenta que se alinha com essa dinâmica ágil se traduz em um diferencial que, sem dúvida, impacta diretamente nos índices de conversão, um aspecto primordial para o nosso sucesso contínuo.
USE CASE #1
Elevando a experiência do usuário com banners personalizados
Desafio
A Via estava busanco uma nova e empolgante maneira de atrair a atenção do cliente e proporcionar experiências de compra interessantes e memoráveis. A equipe de marketing também precisava que isso fosse fácil de fazer em seu site sem exigir muito conhecimento técnico.
Solução
A equipe da Insider ajudou a Via com todo o treinamento necessário para extrair o máximo da plataforma. Com isso, eles foram capazes de usar o recurso de Banner Management de forma
eficaz para criar uma experiência personalizada exclusivamente para cada usuário. A equipe da Insider
também personalizou ainda mais o recurso de banner para os requisitos específicos da Via de adicionar um segundo banner no espaço com o uso de um slider.
A empresa potencializou a ferramenta de gerenciamento de banner do Insider e adicionou diferentes segmentos, como jogos, clima e fonte de tráfego.
Resultados
Com essa ação, a Via conseguiu mostrar aos seus
clientes banners relevantes com base em seus interesses, clima, entre outros atributos. Por exemplo, se a temperatura estivesse acima de 25°C, o banner exibia produtos relacionados ao verão. Isso proporcionou experiências cativantes e manteve os usuários engajados no site por mais tempo, alimentando o interesse de compra e gerando um aumento de 5% nas taxas de conversão.
A Insider nos ajuda a atingir nossos objetivos permitindo-nos incluir intervenções ao longo da jornada do cliente. Com base no comportamento do consumidor, podemos apresentar categorias que nossos clientes não imaginavam que tínhamos. Ou seja, o que fazemos com a Insider não é apenas personalizar a experiência, mas, de fato, aumentar estrategicamente a visibilidade de nossa infinidade de categorias para todos os nossos clientes.
Viviane Bittar, Gerente de Marketing
Próximos passos
A Via planeja incluir mais canais em sua estratégia de personalização, como o aplicativo móvel, para poder oferecer uma experiência personalizada completa aos seus clientes. Eles também pretendem integrar seu
CRM com a Insider para poder enviar atributos e eventos para a plataforma da Insider a fim de enriquecer a segmentação do público e a experiência do usuário.
Com a confiança de mais de 1,200 marcas globais
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