CASO DE SUCESSO

Como a Lenovo eliminou as barreiras de compra com os recursos de personalização e automação onsite da Insider

Gameficação

InStory

Automação

8.6%

aumento no CTR para adicionar ao carrinho

0.6%

CVR via Gameficação

CTR para programa de membros

Indústria

Varejo – Eletrônicos

Categoria

Personalização

Canais

Onsite (Web/Mobile)

Solução

InStory

Gameficação

Quando se trata de produtos de alto engajamento, é fundamental minimizar, simplificar e agilizar o processo de pesquisa para novos visitantes antes que o interesse deles diminua. Com a Insider, podemos oferecer uma experiência personalizada abrangente e evitar que os visitantes saiam do nosso site no meio do caminho, simplificando muito o processo de pesquisa.”

Diretor, Departmento de eCommerce

Sumário Executivo

Os PCs e dispositivos inteligentes da Lenovo são considerados produtos de alto engajamento. Os clientes passam por um extenso processo de reflexão e consideração para explorar, comparar e avaliar os produtos antes de tomar a decisão de compra. A empresa queria acelerar esse processo e precisava de uma solução de marketing confiável que pudesse disparar e gerenciar automaticamente mensagens de estímulo personalizadas para orientar cada pessoa ao longo de sua complexa jornada de compra. Os resultados foram um aumento de 8,6% nas taxas de cliques para adicionar ao carrinho para o produto “Build Your PC” da Lenovo e uma CTR de 5% para o programa de associação B2B da empresa, o Lenovo PRO.

Sobre a Lenovo

Fundado em 1984 na China, o Grupo Lenovo é uma empresa de tecnologia especializada na fabricação e comercialização de eletrônicos, PCs, software e soluções de negócios. A Lenovo tem milhões de clientes em mais de 180 países, com mais de 63.000 funcionários em mais de 60 países.

Como a maior vendedora de PCs e fabricante de dispositivos inteligentes do mundo, a Lenovo está liderando a transformação inteligente das empresas, fornecendo “Tecnologia mais inteligente para todos” com o mais amplo portfólio de produtos de tecnologia conectada do mundo.

CASO DE USO #1

Aumento de 8,6% na taxa de cliques para adicionar ao carrinho graças à automação onsite da Insider

O desafio

“Monte seu PC” é uma das ofertas mais populares da Lenovo em seu eCommerce. Como o processo exige muita tomada de decisão por parte do comprador, os usuários tendem a repetir o padrão de sair e voltar ao site para comparar as especificações com outros produtos. A Lenovo queria minimizar as desistências simplificando o processo e removendo o maior número possível de barreiras à compra.

A solução

A Insider recomendou o uso de configuração de página personalizada para visitantes que retornavam e que já haviam feito suas próprias seleções e saíram no meio do processo. Quando retornavam, esses visitantes descobriam que sua configuração personalizada havia sido salva automaticamente. Isso permitiu que eles continuassem de onde pararam sem precisar perder tempo e ter o trabalho de selecionar novamente as opções.

O uso da configuração de páginas salvas automaticamente para os visitantes que retornam aumentou a taxa de cliques de adicionar ao carrinho da Lenovo em 8,6%.

Os resultados

8.6%

de aumento em taxa de cliques de adicionar ao carrinho

Com a ajuda do gerente de contas da Insider, criamos uma campanha que levaria os usuários ao longo do funil de compras, levando-os à conversão.“

Diretor, Departmento de eCommerce

CASO DE USO #2

Aumentar o engajamento do usuário por meio da gameficação

O desafio

A Lenovo queria aumentar as taxas de conversão, incentivando os usuários a fazer uma compra.

A solução

A Insider recomendou o uso da ferramenta de gameficação Random Box, que permitiu que a equipe de marketing da Lenovo oferecesse uma série de cupons de desconto diferentes.
Os usuários foram apresentados a um pop-up que oferecia cupons de desconto variados de forma aleatória. Ao clicar no pop-up, os usuários seriam recompensados aleatoriamente com um dos seguintes itens:

1% de desconto
2% de desconto
3% de desconto

Nenhum desconto e uma mensagem de “mais sorte na próxima vez”.

O uso desse recurso de gameficação resultou em maior engajamento do usuário, com uma taxa média de cliques de 6% e uma taxa de conversão de 0,6%.

Os resultados

CTR média

0.6%

CVR

Embora realizemos muitas campanhas diferentes com a Insider, as melhores em termos de desempenho e engajamento são as ‘gameficadas‘, especialmente nossa campanha ‘Random Box’.”

Diretor, Departmento de eCommerce

CASO DE USO #3

Aumentar o número de membros dos programas B2B e de estudantes da Lenovo usando mensagens altamente personalizadas e o InStory

O desafio

Atualmente, a Lenovo tem dois programas de associação: o Lenovo PRO, para empresas, e o Lenovo EDU, para estudantes. Os clientes só podem fazer compras se forem membros desses programas. A associação incentiva o aumento do CLTV e da fidelidade, por isso a Lenovo queria aumentar o número de membros.

A solução

A Lenovo aproveitou o poder do InStory, uma solução para a criação de experiências de ‘stories’, para ajudar os profissionais de marketing a atrair mais olhares para os produtos por meio de um formato divertido, imersivo e de fácil acesso.

Com uma interface semelhante a do Instagram, a Lenovo criou destaques de histórias com palavras-chave que os alunos geralmente usam ao comprar computadores, por exemplo, “Carregamento rápido”, “Laptops para estudantes” e “Tecnologia inteligente”. Quando os alunos tocavam no destaque do story, eles podiam deslizar, tocar e segurar para ver os detalhes em um formato mais imersivo.

Com a Insider, podemos criar interações significativas em vários pontos de contato, o que nos ajudou muito a fortalecer nossa estratégia geral de experiência do cliente B2B, enquanto o InStory nos permitiu melhorar significativamente o envolvimento onsite com os usuários estudantes.”

Diretor, Departmento de eCommerce

Os resultados

CTR para
Lenovo PRO

Sumário

“A Insider tem fornecido suporte consistente e confiável nos últimos anos, desde 2019, atendendo aos diferentes públicos das três plataformas de eCommerce da Lenovo. Para qualquer pessoa que esteja considerando uma solução para personalização e automação da jornada do cliente, recomendamos fortemente a Insider.”

– Diretor, Departamento de eCommerce, Lenovo

Um Futuro Brilhante

A Lenovo está ansiosa para experimentar mais com os templates de gameficação da Insider para aumentar o envolvimento e a resposta do usuário a longo prazo. Eles também estão interessados em explorar como podem usar segmentos preditivos alimentados por IA para personalizar as jornadas com base na intenção prevista em tempo real e aprender mais sobre a solução WhatsApp Commerce líder do setor da Insider.