Les 5 meilleurs logiciels de personnalisation en temps réel : Le quoi, le pourquoi et le comment

Chaque clic, chaque scroll, chaque tap raconte une histoire, et les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles les écoutent. Ils ne veulent pas de marketing générique ou de messages basiques. Ils veulent des expériences adaptées à leurs préférences et à leurs comportements, dans l’instant. Cette attente n’est plus facultative.

En fait, 71 % de vos utilisateurs s’attendent à des interactions personnalisées lors de chaque prise de contact marketing, recommandation produit, push marketing sur les réseaux sociaux et appel commercial.

Par ailleurs, 76 % d’entre eux se sentent frustrés lorsque les marques ne parviennent pas à répondre à leurs attentes. La personnalisation en temps réel permet aux marques de répondre à cette attente. Elle fournit un contenu dynamique et pertinent au moment précis où l’utilisateur s’engage, que ce soit par email, sur le web, par SMS automatisé ou via une application.

La personnalisation en temps réel contribue à combler cette lacune. Elle permet aux entreprises de proposer un contenu pertinent et dynamique à l’instant même où un utilisateur interagit avec leur marque sur des canaux tels que l’email, le web, le SMS, les applications mobiles, etc.

Contrairement à l’automatisation de base, elle réagit au comportement de l’utilisateur au moment où il se produit, et non après coup. Dans ce guide, nous allons décomposer le fonctionnement de la personnalisation en temps réel, les caractéristiques clés à rechercher et cinq plateformes logicielles de premier plan à envisager en 2025.

Comment fonctionne la personnalisation réelle ?

Les logiciels de personnalisation en temps réel ne se contentent pas de réagir au comportement des utilisateurs. Ils s’adaptent au moment même, sur tous les canaux, sans délai et à grande échelle.

Pour y parvenir efficacement, votre configuration doit s’appuyer sur trois éléments clés : des données comportementales fiables, une coordination transcanal et une logique de décision qui réagit instantanément.

Les meilleures plateformes de personnalisation ne traitent pas ces éléments comme des systèmes distincts. Elles les combinent en une seule couche opérationnelle qui offre la bonne expérience au bon moment, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle et d’exécution par lots.

Voici comment la personnalisation en temps réel fonctionne dans la pratique :

• Vous suivez les signaux à fort impact tels que le comportement de navigation en direct, les entrées de recherche, les changements de panier et les interactions avec les campagnes.
• Vous acheminez ces données dans un profil unifié qui se met à jour en quelques millisecondes
• Vous déclenchez des expériences qui correspondent à l’intention : email marketing, push mobile, bannières in-app, superpositions web, ou même logique de tri sur site.
• Vous mesurez les réponses et vous vous adaptez en temps réel en fonction des nouveaux signaux.

C’est la boucle de personnalisation en action : continue, réactive et totalement intégrée au cycle de vie de votre client.

Logiciel de personnalisation en temps réel : Principales caractéristiques et avantages

Investir dans un logiciel de personnalisation en temps réel, c’est tout autant rechercher une plateforme qui s’adapte à votre marketing, à votre produit et à votre cycle de vie, qu’examiner un fournisseur.

Voici un aperçu des principales caractéristiques qui ont un impact et des avantages qu’elles offrent lorsqu’elles fonctionnent ensemble :

5 Logiciel de personnalisation en temps réel Essai en 2025

Les attentes des clients étant de plus en plus grandes, il est essentiel de leur envoyer des messages pertinents en temps voulu. Les logiciels de personnalisation en temps réel aident les marques à répondre à cette demande en automatisant les décisions, en personnalisant le contenu et en réagissant instantanément au comportement des utilisateurs.

Voici cinq plateformes remarquables qui méritent d’être explorées en 2025 :

1. Insider

Insider donne aux marques d’entreprise la profondeur de personnalisation nécessaire pour que les interactions avec les clients se sentent pertinentes et axées sur les résultats.

La plateforme ne s’arrête pas à la messagerie unifiée et aux déclencheurs intelligents ; elle personnalise le marketing pour les sites web, les apps et les canaux, y compris WhatsApp, les notifications push, les SMS, les emails et bien plus encore.

Case d’usage : Connectez facilement les données clients avec « Actionable CDP ».

Fonctionnalité: La CDP actionnable rassemble toutes vos données en un seul endroit, sans assemblage complexe de données. Il vous suffit de choisir les sources de données que vous souhaitez connecter à Insider’s CDP, et la plateforme vous donnera une vue unifiée de votre client, tout en vous montrant des moyens éprouvés de transformer ces données en actions immédiates :

Ce que vous obtenez:

• Profils pour les utilisateurs anonymes et connus, créés automatiquement
• Données comportementales en temps réel provenant du site, de l’appli, des emails, des SMS, de WhatsApp, et plus encore, comme les endroits où les clients ont cliqué, les catégories de produits qu’ils ont parcourues, etc.

Témoignage d’un client : G2 Review

Avant de commencer à utiliser les outils d’Insider, notre site web et notre appli avaient un faible engagement, et offrir à chaque visiteur une expérience personnalisée était un rêve lointain. Nous avions besoin d’aide pour déterminer ce qui n’allait pas. Grâce à l’attribution dynamique de trafic d’Architect, nous pouvons attribuer automatiquement du trafic en fonction de l’engagement et des performances des canaux. Désormais, nous pouvons atteindre nos utilisateurs via des canaux tels que le push Web, WhatsApp, les SMS et les emails au bon moment dans leur parcours d’achat. Ce changement a considérablement amélioré notre croissance en termes d’abonnés et d’augmentation de nos ventes, et nous ne pensons pas qu’il existe une autre plateforme qui aurait pu le faire aussi facilement qu’Insider l’a fait.

Case d’usage : Créez et automatisez des parcours clients personnalisés avec « Architect ».

Fonctionnalité: Insider’s Architect vous permet de construire, de personnaliser et d’automatiser des parcours marketing en plusieurs étapes sur l’ensemble des canaux à l’aide d’un simple éditeur de type glisser-déposer.

Vous pouvez le faire :

• Déclenchez des campagnes en fonction des actions des utilisateurs, comme l’abandon de panier, les réapprovisionnements ou les baisses de prix. Définissez des segments à l’aide d’audiences prédéfinies ou de signaux d’intention basés sur l’IA d’Insider.
• Personnalisez le calendrier, les messages et les canaux pour chaque parcours et suivez les performances grâce aux analyses intégrées.
• Accélérez la création de campagnes grâce à une bibliothèque de modèles de parcours prêts à l’emploi. L’IA d’Insider optimise également les campagnes avec :

• Prévisions pour le Next Best Channel
• Optimisation de la durée d’envoi
• Sélection automatique des gagnants des A/B tests

Case d’usage : Personnalisez les canaux pertinents en temps réel

Fonctionnalité: La personnalisation d’Insider, alimentée par l’IA, offre une personnalisation en temps réel du web, des apps et du contenu pour créer des expériences utilisateur sur mesure sur tous les canaux.

Ce que vous obtenez:

• Smart Recommender avec des stratégies prêtes à l’emploi : « Acheté ensemble », « Tendance du moment », « Récemment consulté ».
• Blocs de contenu personnalisés pour les bannières, les listes de produits et les pages de catégories.
• InStory : Des histoires mobiles personnalisées en fonction du comportement et des centres d’intérêt

Case d’usage : Comment Samsung a augmenté de 24 % son taux de satisfaction client grâce aux notifications push web de récupération de panier.

Défi : Pour le lancement du Galaxy Note, Samsung avait pour objectif de transformer l’engouement en conversions en générant du trafic sur son site web et en maximisant l’engagement.

Solution : Grâce à l’orchestrateur de parcours omnicanal d’Insider (Architect), Samsung a ciblé les utilisateurs intéressés par les appareils concurrents, en les guidant vers une page de renvoi dédiée. Ceux qui se sont montrés intéressés ou qui ont abandonné leur panier ont reçu des notifications Web Push personnalisées, ce qui a entraîné une augmentation de 24 % des taux de conversion.

Case d’usage : Travaillez plus intelligemment grâce à l’intelligence intégrée : Sirius AI

Fonctionnalité: Mettez vos efforts de personnalisation en pilote automatique avec Sirius AI, qui alimente les prédictions, la segmentation et l’optimisation.

Ce que vous obtenez:

• Créez instantanément des audiences alimentées par l’IA (à fort potentiel, à risque de désabonnement, sensibles au prix, etc.)
• Prévoir le Next Best Channel pour chaque utilisateur
• Optimisez les heures d’envoi pour attirer l’attention
• Sélectionnez automatiquement les gagnants des tests A/B pour maximiser l’impact.

Obtenez jusqu’à 60 % d’efficacité supplémentaire tout en offrant des expériences client plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées.

2. Brarze

Lancé à l’origine sous le nom d’Appboy en 2011, Braze a été conçu spécialement pour l’engagement mobile. Aujourd’hui, il s’agit d’une plateforme cross-canal mature dotée de solides capacités d’orchestration mobile.

Caractéristiques principales :

• Expériences personnalisées à travers les SMS, le push, l’in-app, WhatsApp et l’email.
• Ciblage comportemental en temps réel et déclencheurs basés sur des événements
• Une automatisation puissante pour des parcours clients orientés vers le mobile
• La personnalisation des applications mobiles pour favoriser la rétention des utilisateurs et l’engagement in-app.

Découvrez comment Braze se compare à MoEngage ici.

3. Salesforce Marketing Cloud

Ce qui distingue Salesforce Marketing Cloud, c’est l’accent misl’account based-marketing et la gestion des programmes de fidélisation, qui vont au-delà des outils typiques de campagne de marketing par email B2C.

Caractéristiques principales :

• Personnalisation optimisée par l’IA Einstein de Salesforce.
• Automatisation cross-canal avec orchestrateur de parcours par glisser-déposer.
• CDP intégré pour rassembler les données clients provenant de différentes plateformes
• Outils de gestion des programmes de fidélisation pour un engagement à long terme
• Fonctionnalités de marketing basé sur les comptes pour le ciblage B2B
• Des outils de reporting avancés pour mesurer l’impact et le ROI des campagnes.

Vous souhaitez migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Insider, consultez notre guide.

4. WebEngage

WebEngage propose des formats de personnalisation in-line et in-app pour vous aider à proposer des parcours utilisateurs hautement contextuels. Grâce à un ciblage comportemental en temps réel, à des options de mise en page flexibles et à des capacités de segmentation avancées, WebEngage aide les équipes marketing à élaborer des campagnes réactives qui s’adaptent au comportement unique de chaque utilisateur.

Caractéristiques principales :

• Des fenêtres contextuelles déclenchées par les actions de l’utilisateur (par exemple, des feedbacks après le voyage).
• Modifications de l’interface utilisateur native comme les bannières, les cartes de page d’accueil ou les carrousels
• Utilisez du texte, des images ou des modèles entièrement personnalisés pour correspondre au cas d’usage et au flux d’écrans.
• Suivez les clics, les conversions et les revenus directement liés à chaque élément personnalisé.

5. MoEngage

MoEngage permet aux marques grand public de créer des parcours clients hautement réactifs et basés sur des données à travers les différents canaux. Ses fonctions de personnalisation en temps réel sont étroitement intégrées à l’analyse comportementale, ce qui permet aux spécialistes du marketing de déclencher du contenu, des offres et des messages en fonction de l’intention de l’utilisateur en direct.

Caractéristiques principales :

• Recommandations de produits et de contenus en temps réel sur le web et le mobile.
• Des notifications push dynamiques qui s’adaptent à l’intention de l’utilisateur et à ses actions en cours de session
• Déclencheurs intelligents basés sur l’étape de l’entonnoir, la fréquence, la récurrence et les événements personnalisés
• Optimisation du parcours par l’IA pour tester et sélectionner automatiquement les flux les plus performants.

Bonus: Voici une comparaison détaillée entre Braze et MoEngage en 2025.

Commencez votre voyage de personnalisation en temps réel avec Insider

Si votre croissance est rapide et que vous souhaitez stimuler l’engagement et la fidélité, vous devez répondre à chaque client au bon moment.

Ce niveau d’agilité nécessite un logiciel de personnalisation en temps réel qui fonctionne à la vitesse des pensées et des actions de vos clients. C’est exactement ce que vous propose Insider. La plateforme vous aide à façonner des expériences client précises, personnalisées et parfaitement synchronisées sur tous les canaux qui comptent.

Prêt à aller au-delà des campagnes statiques et à offrir une personnalisation vraiment performante ? Demandez une démo et découvrez comment Insider peut soutenir votre prochaine étape de croissance.

Foire aux questions