Los 5 mejores programas de personalización en tiempo real: El qué, el por qué y el cómo
Updated on 22 Oct 2025
Cada clic, desplazamiento y toque cuenta una historia, y los consumidores de hoy esperan que las marcas les escuchen. No quieren marketing genérico ni mensajes amplios. Quieren experiencias adaptadas a sus preferencias y comportamientos, entregadas en el momento. Esta expectativa ya no es opcional.
De hecho, el 71% de tus usuarios esperan interacciones personalizadas en cada difusión de marketing, recomendación de producto, activo de marketing en redes sociales y llamada de ventas.
Mientras tanto, el 76% se siente frustrado cuando las marcas no cumplen sus expectativas. La personalización en tiempo real permite a las marcas satisfacer estas expectativas. Ofrece contenido dinámico y relevante en el momento exacto en que el usuario se involucra, ya sea por email, web, automatización de SMS o aplicación.
La personalización en tiempo real ayuda a cerrar esta brecha. Permite a las empresas ofrecer contenido relevante y dinámico en el instante en que un usuario interactúa con su marca a través de canales como email, web, SMS, aplicaciones móviles, etc.
A diferencia de la automatización básica, reacciona al comportamiento del usuario en el momento en que se produce, no a posteriori. En esta guía, desglosaremos cómo funciona la personalización en tiempo real, las características clave que hay que buscar y las cinco principales plataformas de software a tener en cuenta en 2025.
¿Cómo funciona la Personalización Real?
El software de personalización en tiempo real no sólo responde al comportamiento del usuario. Se adapta en el momento, en todos los canales, sin retrasos y a escala.
Para hacerlo con eficacia, tu configuración requiere tres componentes clave que funcionen juntos: datos de comportamiento limpios, coordinación entre canales y lógica de decisión que responda al instante.
Las mejores plataformas de personalización no las tratan como sistemas separados. Los combinan en una única capa operativa que ofrece la experiencia adecuada en el momento adecuado, eliminando la necesidad de entradas manuales y ejecuciones por lotes.
He aquí cómo funciona en la práctica la personalización en tiempo real:
- Rastreas las señales de alta intención, como el comportamiento de navegación en vivo, las entradas de búsqueda, los cambios en el carrito y las interacciones de campaña
- Encaminas estos datos a un perfil unificado que se actualiza en milisegundos
- Activa experiencias que coincidan con la intención: email marketing, push móvil, banners in-app, superposiciones web o incluso lógica de clasificación in situ.
- Mide las respuestas y ajústalas en tiempo real en función de las nuevas señales
Este es el bucle de personalización en acción: continuo, receptivo y totalmente integrado con el ciclo de vida de tu cliente.
Software de Personalización en Tiempo Real: Características y ventajas clave
Invertir en software de personalización en tiempo real consiste tanto en buscar una plataforma que se adapte a tu pila de marketing, producto y ciclo de vida como en investigar a un proveedor.
Aquí tienes un desglose de las características clave que impulsan el impacto y las ventajas que desbloquean cuando trabajan juntas:
| Característica clave | Qué hace | Cómo te beneficia |
| 1. Actualizaciones en directo del perfil de usuario | Sincroniza continuamente las acciones del usuario a través de los puntos de contacto en una vista única y dinámica | Te permite responder en el momento, no horas después |
| 2. Lógica consciente del canal | Ajusta automáticamente el contenido en función de dónde y cómo interactúa el usuario | Garantiza la relevancia en email, web, app y medios de pago |
| 3. Audiencias predictivas | Utiliza el comportamiento reciente y los datos históricos para construir segmentos de alta propensión sobre la marcha | Mejora la precisión de la campaña y reduce la fatiga de la lista |
| 4. Orquestación entre canales | Conecta la lógica de personalización a través de campañas en lugar de canales individuales | Crea un recorrido del cliente coherente en lugar de momentos fragmentados |
| 5. Bucle de retroalimentación del rendimiento | Rastrea lo que convierte en tiempo real y lo retroalimenta en contenido y lógica | Mantiene tu motor de personalización aprendiendo y mejorando |
5 Software de personalización en tiempo real que merece la pena probar en 2025
A medida que crecen las expectativas de los clientes, es esencial enviar mensajes oportunos y relevantes. El software de personalización en tiempo real ayuda a las marcas a satisfacer esta demanda automatizando las decisiones, personalizando el contenido y respondiendo instantáneamente al comportamiento del usuario.
Aquí tienes cinco plataformas destacadas que merece la pena explorar en 2025:
1. Insider
Insider dota a las marcas empresariales de la profundidad de personalización necesaria para que las interacciones con los clientes resulten relevantes y orientadas a los resultados.
La plataforma no se detiene en la mensajería unificada y los activadores inteligentes; personaliza el marketing para sitios web, aplicaciones y canales, incluidos WhatsApp, notificaciones push, SMS, email, etc.
Caso práctico: Conectar fácilmente los datos de los clientes con «CDP accionable»
Función: El CDP accionable reúne todos tus datos en un solo lugar, sin complejas costuras de datos. Todo lo que tienes que hacer es elegir las fuentes de datos que quieres conectar al CDP de Insider, y la plataforma te dará una visión unificada de tu cliente, a la vez que te muestra formas probadas de convertir esos datos en acción de inmediato:
Lo que obtienes:
- Perfiles para usuarios anónimos y conocidos, creados automáticamente
- Datos de comportamiento en tiempo real del sitio, la aplicación, el email, SMS, WhatsApp, etc., como dónde hicieron clic los clientes, por qué categorías de productos navegaron, etc.
Testimonio de un cliente: G2 Review
Antes de empezar a utilizar las herramientas de Insider, nuestro sitio web y nuestra aplicación tenían poco engagement, y dar a cada visitante una experiencia personalizada era un sueño lejano. Necesitábamos ayuda para determinar qué estaba fallando. Con la asignación dinámica de tráfico de Architect, podemos asignar tráfico automáticamente en función de la participación y el rendimiento del canal. Ahora podemos llegar a nuestros usuarios a través de canales como Web push, WhatsApp, SMS y email en el momento adecuado de su recorrido de compra. Este cambio ha mejorado enormemente nuestro crecimiento de suscriptores y ha aumentado nuestras ventas, y no creemos que exista otra plataforma que pudiera haberlo hecho tan fácilmente como Insider.
Caso práctico: Crear y automatizar recorridos personalizados de los clientes con «Architect».
Función: Insider’s Architect te permite construir, personalizar y automatizar recorridos de marketing de varios pasos en todos los canales mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar.
Puedes hacerlo:
- Activa campañas basadas en acciones de los usuarios, como el abandono del carrito, la reposición o la bajada de precios. Define segmentos utilizando audiencias predefinidas o señales de intención basadas en IA de Insider.
- Personaliza los tiempos, los mensajes y los canales para cada viaje, y haz un seguimiento del rendimiento con los análisis integrados.
- Acelera la creación de campañas con una biblioteca de plantillas de viajes listas para usar. La IA de Insider también optimiza las campañas con:
- Predicciones del próximo mejor canal
- Optimización del tiempo de envío
- Autoselección de los ganadores de las pruebas A/B
Caso práctico: Personalizar canales relevantes en tiempo real
Función: La personalización impulsada por IA de Insider ofrece personalización en tiempo real de web, aplicaciones y contenidos para crear experiencias de usuario a medida en todos los canales.
Lo que obtienes:
- Smart Recommender con estrategias listas para usar: «Comprados juntos», «Tendencias actuales», «Vistos recientemente»
- Bloques de contenido personalizados para banners, listados de productos y páginas de categorías
- InStory: Historias móviles deslizables adaptadas al comportamiento y los intereses
Caso práctico: Cómo Samsung experimentó un aumento del 24% de CVR con las notificaciones push web de recuperación de carritos
El reto: Para el lanzamiento del Galaxy Note, Samsung quería convertir la publicidad en conversiones dirigiendo tráfico a su sitio web y maximizando el engagement.
Solución: Con el constructor de viajes omnicanal de Insider (Architect), Samsung se dirigió a los usuarios interesados en los dispositivos de la competencia, guiándoles a una página de destino dedicada. Los que mostraron interés o abandonaron el carrito recibieron notificaciones Web Push personalizadas, lo que supuso un aumento del 24% en las tasas de conversión.
Caso práctico: Trabaja de forma más inteligente con inteligencia incorporada: Sirius AI
Función: Pon tus esfuerzos de personalización en piloto automático con Sirius AI, que potencia las predicciones, la segmentación y la optimización.
Lo que obtienes:
- Construye instantáneamente audiencias potenciadas por la IA (de alta intención, con riesgo de rotación, sensibles al precio, etc.)
- Predecir el siguiente mejor canal para cada usuario
- Optimiza las horas de envío para los picos de atención
- Selecciona automáticamente los ganadores de las pruebas A/B para maximizar el impacto
Alcanza hasta un 60% más de eficiencia mientras ofreces experiencias de cliente más inteligentes, rápidas y personalizadas.
| Pros | Contras |
| Sin gastos de instalación: Empieza sin costes iniciales de implantación | Algunos usuarios afirman que los emails son difíciles de diseñar |
| Incorporación guiada: Insider se encarga de la implantación de principio a fin | Dadas las amplias capacidades de la plataforma, hay una pequeña curva de aprendizaje |
| Migración rápida: Esto incluye los trayectos existentes y los flujos de automatización | |
| Apoyo de expertos: Incluye revisiones estratégicas periódicas y orientación para la optimización | |
| Segmentación y activadores en tiempo real: Mantiene las campañas actualizadas instantáneamente con el comportamiento de los usuarios | |
| Segmentos predictivos: La IA analiza los datos históricos para prever comportamientos futuros | |
| Más de 120 reglas y atributos: Construye segmentos detallados y multidimensionales | |
| Más de 100 plantillas preconstruidas y probadas por expertos en marketing: Lanza campañas en minutos | |
| IA Generativa pendiente de patente: Optimiza el contenido automáticamente para mejorar el engagement. |
2. Braze
Lanzada originalmente como Appboy en 2011, Braze fue creada específicamente para el engagement móvil. Hoy es una plataforma multicanal madura con grandes capacidades de orquestación móvil.
Características principales:
- Experiencias personalizadas a través de SMS, push, in-app, WhatsApp y email
- Segmentación por comportamiento en tiempo real y activadores basados en eventos
- Potente automatización de los recorridos de los clientes desde el móvil
- Personalización de aplicaciones móviles para impulsar la retención de usuarios y el engagement dentro de la aplicación
| Pros | Contras |
| Experiencia mobile-first: Potentes herramientas de engagement para SMS, push y mensajería in-app. | Interfaz de usuario anticuada: La navegación y la interfaz parecen anticuadas en comparación con las plataformas de marketing modernas. |
| Orquestación entre canales: Automatización fluida a través de canales móviles y de mensajería | Sin CDP nativo: Requiere integraciones externas para unificar los datos de los clientes |
| Configuración más rápida: Más fácil para los equipos de marketing lanzar campañas | Preparación manual de los datos: Los usuarios deben limpiar/estructurar los datos antes de importarlos a Braze |
| Experiencias móviles personalizadas: Herramientas potentes para la segmentación y el engagement dentro de la aplicación | Soporte global limitado: Servicio de atención al cliente de menor calidad fuera de las regiones de EE.UU./UE |
Conoce cómo Braze en comparación con MoEngage aquí.
3. Salesforce Marketing Cloud
Lo que diferencia a Salesforce Marketing Cloud es su enfoque en casos de uso empresarial como el marketing basado en cuentas y la gestión de programas de fidelización, que van más allá de las típicas herramientas de campañas de email marketing B2C.
Características principales:
- Personalización impulsada por la IA Einstein de Salesforce
- Automatización multicanal con el constructor de viajes de arrastrar y soltar
- CDP integrado para reunir datos de clientes de distintas plataformas
- Herramientas de gestión de programas de fidelización para el engagement a largo plazo
- Funciones de marketing basado en cuentas para la segmentación B2B
- Herramientas avanzadas de elaboración de informes para medir el impacto y el ROI de las campañas
| Pros | Contras |
| Capacidades de nivel empresarial: Adecuado para grandes organizaciones con necesidades complejas | Precios caros: Coste base elevado con complementos para funciones esenciales como la segmentación y la asistencia. |
| Amplio ecosistema: Amplia red de consultores, socios e integraciones | Escasa personalización en tiempo real: Se queda atrás con respecto a las plataformas modernas en el procesamiento de los datos de los usuarios en tiempo real |
| Amplio conjunto de herramientas: Incluye email, publicidad, gestión de datos y análisis | Dependencia de terceros: La configuración y la asistencia a menudo requieren integradores de sistemas externos |
Si quieres migrar de Salesforce Marketing Cloud a Insider, consulta nuestra guía.
4. WebEngage
WebEngage ofrece formatos de personalización en línea y en la aplicación para ayudarte a ofrecer experiencias de usuario altamente contextuales. Con una fuerte orientación por comportamiento en tiempo real, opciones de diseño flexibles y capacidades de segmentación avanzadas, ayuda a los equipos de marketing a crear campañas receptivas que puedan adaptarse al comportamiento único de cada usuario.
Características principales:
- Ventanas emergentes contextuales activadas por acciones del usuario (por ejemplo, mensajes de opinión después del viaje).
- Cambios de IU nativos como banners, tarjetas de página de inicio o carruseles
- Utiliza texto, imágenes o plantillas totalmente personalizadas para adaptarlas al caso de uso y al flujo de la pantalla
- Haz un seguimiento de los clics, las conversiones y los ingresos directamente vinculados a cada elemento personalizado
| Pros | Contras |
| Introduce cambios en la interfaz de usuario sin desplegar una nueva versión de la aplicación | Necesita etiquetado de eventos por adelantado para permitir la orientación en tiempo real |
| Ofrece actualizaciones en tiempo real basadas en el comportamiento del usuario | No admite la personalización profunda offline |
| Personalización del diseño que se adapta a la IU de la marca | La flexibilidad del diseño puede requerir la participación del equipo de producto |
| Adecuado para casos de uso transaccionales e impulsados por el engagement | Sin capacidades avanzadas de segmentación B2B y basada en cuentas |
5. MoEngage
MoEngage permite a las marcas de consumo crear experiencias de cliente con gran capacidad de respuesta y basadas en datos en todos los canales. Sus funciones de personalización en tiempo real están estrechamente integradas con el análisis del comportamiento, lo que permite a los profesionales del marketing activar contenidos, ofertas y mensajes basados en la intención del usuario.
Características principales:
- Recomendaciones de productos y contenidos en tiempo real a través de web y móvil
- Notificaciones push dinámicas que se adaptan a la intención del usuario y a las acciones durante la sesión
- Activadores inteligentes basados en la fase del embudo, frecuencia, recurrencia y eventos personalizados
- Optimización del trayecto mediante IA para probar y autoseleccionar los flujos de mejor rendimiento
| Pros | Contras |
| Actualizaciones en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto | La configuración inicial puede ser compleja para equipos pequeños |
| Fuerte soporte nativo para casos de uso mobile-first | La personalización para la personalización web puede requerir soporte frontend |
| Analítica integrada + constructor de trayectos para un seguimiento del rendimiento en bucle cerrado | Los segmentos predictivos necesitan grandes volúmenes de datos de usuarios para funcionar bien |
| Ideal para marcas de consumo con grandes bases de usuarios activos | Menos adecuado para B2B o nichos de mercado |
Bonus: Aquí tienes una comparación detallada entre Braze y MoEngage en 2025.
Comienza tu viaje de personalización en tiempo real con Insider
Si estás creciendo rápidamente y quieres aumentar el engagement y la retención, necesitas responder a cada cliente en el momento adecuado.
Este nivel de agilidad requiere un software de personalización en tiempo real que funcione a la velocidad de los pensamientos y acciones de tus clientes. Insider te ayuda a hacer precisamente eso. La plataforma te ayuda a dar forma a experiencias de cliente precisas, personales y perfectamente sincronizadas en todos los canales importantes.
¿Estás listo para ir más allá de las campañas estáticas y ofrecer una personalización que realmente funcione? Solicita una demo y descubre cómo Insider puede ayudarte en tu próxima etapa de crecimiento.
Preguntas frecuentes (FAQ)
La personalización en tiempo real es el proceso de ofrecer instantáneamente contenidos, ofertas y experiencias a medida, basándose en el comportamiento actual del usuario, sus preferencias y el contexto en el que interactúa con una marca. Se actualiza dinámicamente a través de canales como la web, email, SMS y aplicaciones, asegurando que cada interacción sea relevante y oportuna.
La personalización tradicional utiliza datos estáticos o históricos para ofrecer experiencias segmentadas y generalizadas, a menudo actualizadas en procesos por lotes. La personalización en tiempo real reacciona inmediatamente a los datos y acciones de los clientes en directo, adaptando el contenido y los mensajes sobre la marcha para ofrecer experiencias muy relevantes y conscientes del contexto en cada momento.
He aquí algunos ejemplos de personalización en tiempo real:
1. Personalizar las recomendaciones de productos a medida que los clientes navegan por un sitio web.
2. Enviar alertas de abandono del carrito o notificaciones de bajada de precios justo después de que un usuario lo abandone.
3. Ajustar los banners y el contenido del sitio web en respuesta a los intereses del usuario en tiempo real.
4. Activar notificaciones push o emails basados en el comportamiento reciente dentro de la aplicación.
Sí. Las plataformas modernas utilizan IA, aprendizaje automático y datos unificados de los clientes para ampliar la personalización en tiempo real a millones de usuarios, puntos de contacto y canales, manteniendo la capacidad de respuesta sin intervención manual ni retrasos.
Retail, ecommerce, viajes, finanzas y entretenimiento se encuentran entre los sectores más beneficiados, ya que dependen en gran medida de las experiencias personalizadas para atraer a los clientes a través de múltiples canales digitales y puntos de contacto.
El éxito puede medirse a través de:
1. Aumento de las tasas de conversión
2. Aumento del valor medio de los pedidos (AOV) Mayor valor medio del pedido (VOP)
3. Reducción de las tasas de rebote y de abandono del carrito
4. Mayor engagement del cliente y duración de la sesión
5. Mejora de la retención y del valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)
6. ROI positivo en campañas personalizadas
