Meilleur logiciel de personnalisation eCommerce : Les 7 meilleurs outils en 2023

Cependant, il existe de nombreux outils de personnalisation eCommerce et il peut être difficile de les différencier. Il y a trois questions clés à se poser avant de choisir le bon outil pour votre entreprise :

• Quels sont les canaux pris en charge par l’outil ?La véritable personnalisation consiste à adapter l’expérience client à tous les points de contact. C’est pourquoi il est essentiel d’opter pour une solution qui prenne en charge de nombreux canaux de personnalisation, tels que le site, l’e-mail, le SMS, WhatsApp, etc.
• De quel type de données avez-vous besoin avant de commencer la personnalisation ?Certaines solutions s’appuient sur des données personnelles (comme les adresses électroniques ou les numéros de téléphone), ce qui rend impossible une véritable personnalisation de l’expérience des visiteurs anonymes. À l’inverse, d’autres plateformes vous permettent de personnaliser sans collecter de données personnelles. Cette approche vous permet de convertir de nouveaux visiteurs beaucoup plus rapidement.
• Dans quel délai pouvez-vous mettre en place l’outil et en tirer profit ?Plus vite vous pourrez mettre en place votre outil de personnalisation, plus vite vous verrez un retour sur investissement. C’est pourquoi certains fournisseurs proposent une assistance à l’intégration et des modèles préétablis qui vous permettent d’être opérationnel le plus rapidement possible.

Dans cet article, nous comparons les sept meilleurs plateformes et logiciels de personnalisation eCommerce pour les entreprises, ainsi que les options pour les petites et moyennes entreprises.

Nous commencerons par Insider, notre plateforme d’expériences client personnalisées et cross-canal, et nous montrerons comment elle peut vous aider à améliorer vos conversions, à réduire les coûts d’acquisition des clients (CAC) et à augmenter la fidélisation.

Voici toutes les solutions que nous examinerons ci-dessous :

En préambule, notez que les six premières options sont des plateformes de personnalisation robustes destinées aux entreprises ayant un trafic important sur leur site web et des clients existants. La dernière est plus adaptée aux petites entreprises d’e-commerce.

Insider peut relier toutes vos données clients provenant de sources multiples en un seul endroit et personnaliser chaque point de contact des clients avec votre marque. Pour en savoir plus, visit our website ou programmer une démo avec nos experts.

#1 Insider

Canaux de personnalisation : Web (on-site), Apps mobile, notificationsweb push, email, WhatsApp, SMS, et Pubs.

Insider est notre plateforme qui rassemble l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les canaux établis tels que le site et l’e-mail, ainsi que pour les canaux émergents tels que WhatsApp, et les SMS.

Insider propose divers outils de personnalisation, tels que :

• Plateforme de données client d’activation (CDP), qui combine des données provenant de sources multiples – comme votre site d’ecommerce, votre outil de service client, votre CRM, votre point de vente, votre centre de contact, etc. Insider simplifie aussi considérablement le processus d’utilisation de ces données pour personnaliser tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, comme nous le verrons dans un instant.
• Smart Recommendations poussé par l’IA, qui fournissent des recommandations de produits personnalisées aux bonnes audiences au bon moment. A noter : Avon a utilisé nos Smart Recommendations pour améliorer la valeur moyenne des commandes (AOV) de près de 11 % et le taux de clics (CTR) de 13 %.
• A/B test, qui vous permet de lancer des expériences sur différents canaux afin de déterminer les offres qui suscitent le plus d’engagement de la part des clients et qui génèrent le plus de conversions.
• Et bien plus encore

En d’autres termes, Insider vous permet d’unifier des données fragmentées, de les activer sur l’ensemble de vos canaux et de gérer tous vos efforts de personnalisation à partir d’un seul et même endroit (au lieu de gérer plusieurs identifiants et de passer constamment d’un outil à l’autre). C’est pourquoi nous avons été reconnus comme un moteur de personnalisation de premier plan dans le Gartner’s 2022 Magic Quadrant et comme le meilleur logiciel de personnalisation eCommerce dans le G2’s Grid.

Dans les sections ci-dessous, nous vous montrerons comment utiliser Insider pour améliorer les taux de conversion, réduire le coût total et augmenter la valeur ajoutée en :

• Personnalisant l’expérience des visiteurs de votre site (même anonymes).
• Créant des segments détaillés basés sur les comportements, les intérêts et d’autres attributs.
• Fournissant des messages, des contenus et des recommandations produits personnalisés sur votre site, ainsi que sur des canaux tels que les SMS, les emails, WhatsApp et les réseaux sociaux.

Commencez à collecter des données précieuses et à les personnaliser dès que les visiteurs arrivent sur votre site

Avec Insider, le processus de personnalisation du site web commence dès que les visiteurs arrivent sur votre site. Cela signifie que vous pouvez convertir les nouveaux visiteurs en acheteurs beaucoup plus rapidement sans avoir besoin d’informations de contact ou de données personnelles.

Voici comment cela fonctionne :

Lorsqu’un nouveau visiteur arrive sur site eCommerce, Insider crée un profil pour lui dans votre base de données clients unifiée. Au fur et à mesure qu’il navigue sur votre site, notre plateforme alimente automatiquement son profil avec des informations telles que :

• Les catégories qu’ils ont parcourues.
• Les pages de produits qu’ils ont visitées.
• La fourchette de prix qu’ils recherchent.
• Les caractéristiques (couleurs, tailles, etc.) qui les intéressent, et bien plus encore.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre le profil d’un visiteur anonyme.

Comme vous pouvez le constater, Insider a recueilli une grande quantité de données précieuses sur les pages visitées par cet utilisateur, ses actions et le produit qu’il a visité en dernier.

Ces informations vous permettent de personnaliser leur expérience en temps réel, ce qui peut améliorer les taux de conversion et réduire le temps nécessaire pour transformer les premiers visiteurs en clients.

En fait, Philips a utilisé les capacités de personnalisation d’Insider pour optimiser les taux d’engagement et de conversion des nouveaux visiteurs du site Web. Pour ce faire, son équipe (avec l’aide de nos Account Managers) a intégré un code de coupon pour les utilisateurs web et mobiles.

En conséquence, le taux de conversion de Philip sur desktop a augmenté de près de 15 %, tandis que leur AOV sur mobile a augmenté de 10,15 %.

Ramener les visiteurs sur votre site (sans retargeting)

De nombreux nouveaux visiteurs ne se convertissent pas immédiatement, même après une expérience d’achat personnalisée.

Cela oblige généralement les marques d’eCommerce à recibler les utilisateurs avec des publicités sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche. Bien qu’efficace, le reciblage peut augmenter le CAC et réduire les marges bénéficiaires.

C’est pourquoi Insider vous aide à ramener les visiteurs sur votre site à l’aide de notifications push personnalisées.

Le processus est simple : il vous suffit d’envoyer une fenêtre contextuelle de sortie aux visiteurs pour qu’ils acceptent de recevoir des notifications. Il s’agit d’un petit engagement qui ne nécessite pas de données personnelles telles que leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone.

Lorsque vous avez obtenu leur consentement, vous pouvez les ramener sur votre site à l’aide de notifications web push. Et comme Insider a déjà collecté des données comportementales, ces notifications seront personnalisées en fonction des catégories, des produits, des gammes de prix et d’autres attributs.

Cette capacité peut réduire considérablement votre CAC (puisque vous n’avez pas à recibler les utilisateurs avec des annonces de performance coûteuses) et vous aider à récupérer les paniers abandonnés.

Par exemple, Lenovo a utilisé les notifications push web d’Insider pour cibler différents segments d’utilisateurs. Cela leur a permis d’atteindre les visiteurs qui avaient abandonné leur panier, de leur envoyer des notifications personnalisées et de les inciter à revenir sur le site. Résultat : le taux d’abandon du panier de Lenovo a chuté de plus de 10 %.

Nos audiences prédictives peuvent également vous aider à cibler les visiteurs en fonction de leur affinité pour certains attributs, de leur probabilité d’achat, de leur affinité pour les réductions, et bien plus encore.

Voici quelques exemples de segments que vous pouvez créer sans avoir besoin de données personnelles :

• Les visiteurs iOS qui ont ajouté un produit spécifique à leur panier.
• Les visiteurs britanniques ayant une forte affinité pour les réductions et qui ont abandonné leur panier.
• Les visiteurs Android d’Amérique latine qui reviennent et qui ont une forte probabilité d’abandonner leur panier.

Par exemple, Adidas a utilisé nos capacités de segmentation pour présenter des offres promotionnelles ciblées à différents segments de clientèle. Notre équipe les a aidés à créer différentes variantes d’un coupon de menu latéral et à les tester A/B pour voir lesquelles produisent le plus de conversions.

Cette combinaison de segmentation intelligente et des A/B tests a conduit à une augmentation considérable de 258,99 % de l’AOV pour les nouveaux utilisateurs et à une augmentation de 35,31 % des taux de conversion pour ceux qui reviennent.

(Si vous disposez déjà de données personnelles telles que des adresses électroniques, des noms, des numéros de téléphone et des dates d’anniversaire, vous pouvez créer des segments encore plus précis et commencer à étendre la personnalisation à l’ensemble des canaux, comme nous le verrons dans la section suivante).

Une fois que vous avez créé vos segments, vous pouvez passer à l’étape suivante en créant une expérience d’achat personnalisée pour eux – un processus que nous appelons “activation”.

Par exemple, vous pouvez activer un segment de visiteurs anonymes en

• En modifiant les bannières qu’ils voient en fonction de leur comportement et de leurs intérêts.

• Mélanger la façon dont les catégories sont présentées dans votre navigation avec notre Category Optimizer. A noter : Samsung a utilisé cette tactique pour augmenter le taux de conversion de 10 % lors de la campagne de lancement du Galaxy Note 9.

• Utiliser des enquêtes pour découvrir les besoins des clients en temps-réel.

Les réactions des utilisateurs, leurs comportements et leurs réponses à l’enquête sont intégrés à leur profil. Cela enrichit votre ensemble de données et permet à Insider de trouver les meilleures étapes suivantes, y compris les opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Par exemple, vous avez un visiteur qui a montré un intérêt pour les chaussures noires et les sweats à capuche gris, mais qui n’a rien acheté malgré les suggestions de produits pertinentes. Vous pouvez lancer une enquête rapide pour comprendre pourquoi ils n’ont pas converti – peut-être ont-ils acheté ces articles sur un autre site ou ont-ils estimé que le prix était trop élevé.

Quoi qu’il en soit, notre plateforme prend en compte ces données pour déterminer l’étape suivante. Ainsi, Insider peut suggérer des produits qui complètent les chaussures noires et les sweats à capuche gris (s’ils ont acheté sur un autre site) ou présenter des articles moins chers pour inciter ce client à se convertir.

En d’autres termes, notre plateforme apprend et adapte les messages, le contenu et les recommandations produits en temps réel.

Personnalisation facilement modulable sur tous les canaux

Lorsque vous disposez des coordonnées de vos clients (adresse électronique, numéro de téléphone, etc.), vous pouvez utiliser Insider pour personnaliser chacun de leurs points de contact avec votre marque, tout comme votre site de commerce électronique.

Par exemple, supposons que vous disposiez d’un segment de clientèle qui montre une affinité pour une certaine catégorie de produits et une certaine fourchette de prix.

Vous pouvez utiliser ces informations pour leur envoyer des mails personnalisés ou des messages WhatsApp deux heures après qu’ils ont quitté le site. S’ils n’achètent toujours pas, vous pouvez les recibler avec des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux un jour plus tard. Vous pouvez également demander à Insider d’attendre une réduction de prix pour les articles de la catégorie en question et de n’engager ce segment qu’à ce moment-là.

Vous pouvez définir les règles et automatiser entièrement le processus grâce à Architect d’Insider, un outil permettant de créer des parcours clients personnalisés et multicanal à l’aide d’un simple éditeur de type “drag-and-drop”.

Pour y voir plus clair, prenons un exemple de la manière dont l’un de nos clients a utilisé les capacités transcanal d’Insider :

Yves Rocher, une marque mondiale de cosmétiques et de produits de beauté, souhaitait personnaliser l’expérience de ses visiteurs et de ses clients. Pour ce faire, ils ont fait appel à Insider :

• Des recommandations intelligentes alimentées par l’IA et des notifications push pour promouvoir les bons produits auprès de chaque client, sur la base de données individuelles et sectorielles. Les taux de conversion ont ainsi augmenté de 20 %.
• Segmentation prédictive intelligente pour ne montrer leurs publicités Facebook et Google qu’aux clients les plus susceptibles d’acheter. Cela a permis d’augmenter de 39 % le retour sur investissement publicitaire (ROAS) sur Google et de 38 % le nombre de conversions sur Facebook.
• La roue de la fortune (l’un de nos modèles prédéfinis) a permis d’enrichir l’expérience des utilisateurs et de les inciter à rester plus longtemps sur le site. Cela a permis à Yves Rocher d’augmenter sa base de données de prospects de 6%.
• Campagnes de gestion des bannières pour montrer différentes bannières sur le site à différents segments de clients. Par exemple, les acheteurs fréquents se voyaient présenter une sélection de produits correspondant à leurs goûts, tandis que les clients qui achetaient des articles distingués étaient dirigés vers une sélection exclusive de produits. Cette tactique a permis d’augmenter le taux de conversion de 18,36 %.

L’ensemble du processus a été orchestré avec Insider’s Architect. Pour plus de détails, consultez l’étude de cas complète d’Yves Rocher.

Bonus pour les initiés : Assistance au Set-up, Support premium et des Modèles

Nous savons que l’un des plus grands défis de la personnalisation du eCommerce est de démarrer. Les plateformes de personnalisation sont souvent complexes à mettre en place et à utiliser, de sorte que les entreprises ne voient généralement pas de retour significatif sur leur investissement avant plusieurs mois.

C’est précisément la raison pour laquelle nous :

• Nous vous aidons à mettre en place Insider et à tirer pleinement parti de notre plateforme (sans facturer de frais supplémentaires pour la mise en place).
• Demandez à notre équipe d’analyser votre site et vos données analytiques avant notre première réunion de kick-off. Ainsi, nous pourrons vous donner des idées pour élaborer la bonne stratégie de personnalisation immédiatement après la mise en place.
• Nous disposons d’une vaste sélection de modèles pour chacun des canaux et des outils de personnalisation que nous prenons en charge. Ces modèles vous permettent de créer rapidement des parcours clients personnalisés et cross-canal, au lieu de partir de zéro.

C’est pourquoi nos clients nous considèrent régulièrement comme les plus performants dans des catégories telles que la facilité d’utilisation, la facilité d’installation et la qualité de l’assistance.

Pour découvrir comment les capacités de personnalisation cross-canal d’Insider peuvent vous aider à convertir plus de visiteurs, à réduire le CAC et à améliorer la fidélisation, réservez une démo en direct avec notre équipe.

#2 DynamicYield

Canaux de personnalisation : Web (on-site), notifications push, email, mobile apps, et pubs.

DynamicYield est une plateforme de personnalisation utilisée par les détaillants en ligne, les sociétés de services financiers et les entreprises de divers autres secteurs. Ses principales fonctions de personnalisation sont regroupées dans son Experience OS – un endroit où les équipes peuvent collecter et activer les données des clients.

DynamicYield propose également des fonctions de personnalisation clés telles que la segmentation, les recommandations produits et les A/B tests. Cependant, DynamicYield ne prend pas en charge la personnalisation sur les canaux de messagerie tels que les SMS, Facebook Messenger ou WhatsApp.

#3 Bloomreach

Canaux de personnalisation : Web (on-site), mobile app, notifications push, email, SMS, MMS, et Pubs. Bloomreach est un commerce experience cloud qui combine des outils de personnalisation et de marketing automation. La base de ces outils est le Customer Data Engine de Bloomreach, qui ingère des données provenant de différentes sources et vous aide à les activer à travers les canaux (similaire à la CDP d’activation d’Insider). Il convient également de noter que Bloomreach ne se limite pas à la personnalisation, puisqu’il propose un headless CMS, un constructeur de landing page et des fonctions SEO.

A noter : Cliquez ici pour voir la comparaison de Bloomreach à Insider.

#4 Adobe Experience Cloud

Canaux de personnalisation : Web (on-site), App mobile, email, SMS, et Pubs.

Adobe Experience Cloud ccombine une suite de produits qui aident les entreprises à personnaliser l’expérience de chaque client. Voici quelques-uns des produits les plus populaires de cette solution cloud :

• Adobe’s Real-Time CDP, qui unifie les données des clients à partir de sources multiples et établit des profils précis.
• Journey Optimizer, qui vous permet de créer des parcours personnalisés pour les clients en temps réel.
• Marketo Engage, qui permet de créer des segments et d’automatiser les campagnes de marketing.

#5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

Canaux de personnalisation : Web (on-site), app mobile, notifications push, email, SMS, et Pubs

Salesforce propose deux solutions de personnalisation distinctes — Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud est une solution de personnalisation et d’automatisation plus traditionnelle. Elle connecte les données clients provenant de sources multiples et vous aide à créer une expérience cohérente sur tous les canaux à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique. Il dispose également d’un Journey Builder, qui vous permet de construire et de visualiser des parcours clients cross-canal (similaire à Insider’s Architect).

Commerce Cloud est une plateforme eCommerce spécialisée qui aide les entreprises B2B et B2C à créer des expériences d’achat personnalisées. Les entreprises l’utilisent pour donner aux clients la possibilité de rester sur un seul canal qui intègre toutes leurs données, plutôt que de passer constamment d’un canal à l’autre.

A noter : Cliquez ici pour voir la comparaison de Salesforce Marketing Cloud avec Insider.

#6 Oracle Marketing

Canaux de personnalisation : Web (on-site), app mobile, email, SMS, notifications push, Pubs. Comme les deux précédents, Oracle Marketing est un marketing cloud plus traditionnel qui regroupe différents produits. Il est constitué de produits acquis par Oracle au fil des ans, comme Maxymiser (une solution d’A/B test et de personnalisation), CloudTwist (une plateforme de fidélisation des clients), Eloqua (une plateforme d’automatisation du marketing omnicanal), et bien d’autres encore. En outre, il existe désormais deux versions d’Oracle Marketing – l’une pour les entreprises B2B et l’autre pour les entreprises B2C – qui comprennent chacune une combinaison différente de produits.

#7 Nosto

Canaux de personnalisation : Web (on-site), app mobile, email, et in-store.

Nosto est une plateforme d’expérience commerciale qui combine :

• Personnalisation on-site
• Personnalisation email marketing
• Merchandising par catégorie, qui modifie l’ordre et la sélection des produits en fonction du comportement de l’utilisateur.
• Personnalisation du contenu, qui permet d’adapter les messages et les visuels aux centres d’intérêt de chaque acheteur.
• Offres groupées dynamiques, qui facilitent les ventes croisées et les ventes incitatives, et bien d’autres choses encore.

Nosto s’intègre également aux plateformes d’eCommerce les plus populaires comme Shopify, BigCommerce et Magento. Bien qu’il ne prenne pas en charge autant de canaux ou de fonctions de personnalisation avancées que les produits précédents, Nosto peut être une bonne solution pour les petites et moyennes boutiques en ligne.

A noter : Cliquez ici pour voir la comparaison de Nosto avec Insider.

Personnaliser chaque point de contact avec le client grâce à Insider

Insider peut vous aider à améliorer les taux de conversion, à générer plus de revenus et à réduire le coût total de possession :

• Connecter les données clients provenant de différents canaux et systèmes pour révéler les intérêts et les points de contact préférés.
• Prédire le comportement des clients grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme les segments susceptibles de se convertir, d’acheter et de se désabonner.
• Proposer des expériences d’achat en ligne personnalisées aux clients sur tous les points de contact avec votre marque.

Nos intégrations de canaux sont également faciles à mettre en place, ce qui réduit la dépendance à l’égard des équipes techniques. De plus, notre équipe d’assistance et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront d’être opérationnel le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour programmer une démo avec nos experts et voir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs business.

Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre comment démarrer avec le marketing cross-canal. Et si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Insider peut vous aider à réaliser des campagnes de marketing cross-canal exceptionnelles, demandez une démo avec nous dès aujourd’hui.