Chris Baldwin
Juin 20, 2023
Chris Baldwin
Juin 20, 2023
Si la migration peut représenter un défi à court terme, les bénéfices à long terme en valent la peine.
Les dépenses consacrées aux technologies de marketing (martech) n’ont jamais été aussi élevées et devraient atteindre $4.7 billions de dollars en 2025.
L’inflation martech pourrait vous compter des millions
Les avantages à long terme de la migration vers la plateforme d’Insider
Comment l’approche structurée d’Insider supprime les frictions de la migration
Insider vous aide à devenir plus résilient et à obtenir de meilleurs résultats
C’est une bonne chose pour les fournisseurs, mais pas tellement pour les spécialistes du marketing. Le “martech bloat” est bien réel et coûte cher aux entreprises en termes de perte de temps et de duplication des efforts.
Bien que personne ne veuille penser à la migration des technologies en période de ralentissement économique, vous serez perdant à long terme si vous ne préparez pas dès maintenant votre stack martech pour l’avenir. Ce blog présente les avantages de préparer la futur et montre comment l’approche structurée d’Insider garantit une migration plus fluide et moins stressante.
Face à la menace d’une récession mondiale, l’amélioration de l’efficacité du stack martech devrait être une priorité pour les entreprises. Malheureusement, tout porte à croire que c’est le contraire qui se produit.
Les entreprises utilisent aujourd’hui en moyenne 91 solutions marketing hébergées sur le cloud. Résultat ? Confusion et inefficacité. Plus d’un tiers (35 %) des spécialistes du marketing utilisent plusieurs technologies qui ne s’intègrent pas correctement, tandis que 46 % consacrent tout leur temps à la préparation et à la segmentation des données – et peu au marketing proprement dit !
Pendant ce temps, malgré des niveaux records de dépenses en martech, les spécialistes du marketing ont du mal à offrir une expérience client personnalisée. Plus d’un spécialiste du marketing sur cinq déclare ne pas pouvoir donner la priorité au marketing personnalisé parce qu’il “ne dispose pas d’une technologie facile à utiliser”.
Si votre stack martech vous semble actuellement un peu compliquée, vous n’êtes pas le seul.
Mais cette situation n’est tout simplement plus acceptable pour les spécialistes du marketing d’entreprise. Nombre d’entre elles l’ont reconnu et ont pris la décision difficile de changer. Ils ont pris du recul et ont regardé la situation dans son ensemble, ils ont vu les lacunes de leur stack technologique actuel et ont réalisé qu’ils auraient probablement intérêt à migrer vers une nouvelle solution.
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“Apporter des modifications à notre site web prenait beaucoup de temps en raison du délai d’exécution élevé de notre équipe technique. Nous n’étions pas non plus en mesure de mesurer la valeur créée par les changements apportés à l’interface utilisateur et à l’interface graphique. Insider a simplifié à l’extrême l’exécution des changements sans nécessiter de support technique supplémentaire, tout en affichant des données pertinentes pour nous aider à mesurer l’impact des campagnes que nous menons. En bref, Insider nous a aidés à devenir plus axés sur les données et plus positifs sur le plan technologique“.
— Enterprise Marketing Manager et partenaire d’Insider ; lire la revue complète.
La migration demande du temps et des efforts. Mais lorsqu’elle permet d’augmenter les revenus et de rendre les clients plus heureux, de réduire les efforts inutiles et d’améliorer l’expérience des clients, les gains à long terme valent bien les efforts à court terme.
Voyons comment Insider peut apporter des avantages exponentiels à long terme à votre entreprise.
Si vous utilisez actuellement une plateforme de données clients (CDP) et un moteur de personnalisation distincts, ainsi que plusieurs outils de communication pour différents canaux, vous devez vous assurer qu’ils sont intégrés. Sinon, vous gaspillez de l’argent. Non seulement vous payez pour plusieurs outils, mais vous avez aussi plusieurs interfaces à apprendre à utiliser, plusieurs mises à jour de produits et de nouvelles fonctionnalités à suivre…
Et il ne s’agit là que des coûts directs. Il y a aussi le coût d’opportunité des membres de l’équipe marketing qui passent plus de temps à saisir des données pour de multiples outils qu’à se consacrer à la stratégie, à la planification ou à l’exécution des campagnes.
La plateforme de données et d’expérience client (CDXP) d’Insider combine une plateforme de données client avec un moteur de personnalisation et un outil de communication omnicanal. Migrer vers Insider signifie que vous pouvez payer pour un seul fournisseur au lieu de la douzaine (ou plus) que vous utilisez actuellement.
Vous ne perdrez plus de temps à ressaisir les données clients dans plusieurs solutions. Vous n’avez même pas besoin de former votre équipe à l’utilisation d’Insider – notre équipe d’expérience des partenaires s’en charge pour vous.
Mais que faire si vous souhaitez continuer à utiliser vos solutions martech les plus performantes ? Vous pouvez également intégrer vos outils logiciels préférés dans Insider. La consolidation de toutes vos solutions et de vos données clients en un seul endroit supprime les silos de données et rend ces données plus faciles et plus rapides à exploiter.
Insider ne se contente pas de collecter des données à partir de vos solutions ponctuelles. Il collecte les données clients dans l’ensemble de votre entreprise. Quel que soit l’endroit où vous disposez de données clients pertinentes (e-mail, CRM, point de vente, site Web ou applications), l’intégration aisée d’Insider vous permet de les collecter et de les consolider en un seul endroit centralisé. Vous disposez ainsi d’une vue complète et unifiée de votre client.
Vous pouvez ensuite utiliser ces données agrégées pour créer des expériences personnalisées et basées sur les données à travers les canaux (e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push, pour n’en citer que quelques-uns) et tout au long du cycle de vie du client, de l’acquisition à la rétention et à la fidélisation.
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“La plateforme de données clients (CDP) d’Insider est la meilleure du marché, car elle est capable de capturer des données utilisateurs cloisonnées provenant de ces différents canaux et de les rassembler dans un emplacement central pour que nous puissions en tirer des enseignements et agir en conséquence afin de créer des expériences cross-canal personnalisées et attrayantes.”
— Consultant Marketing et partenaire d’Insider ; lire la revue complète.
Grâce à cette vue unifiée du client, vous pouvez créer des expériences utilisateur personnalisées tout au long de votre parcours client (de l’acquisition à la fidélisation en passant par l’activation), ce qui vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires et d’optimiser la Customer Lifetime Value (CLTV).
Nous ne nous contentons pas d’unifier les données de vos systèmes disparates en un lieu centralisé, nous pouvons également renvoyer ces données vers ces systèmes et entrepôts de données (tels que vos systèmes de centre d’appels, de BI ou de CRM).
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“”Grâce à la suite marketing d’Insider, nous avons pu améliorer l’engagement de nos clients sur plusieurs canaux et personnaliser les moindres éléments de nos campagnes, ce qui s’est traduit par une augmentation de l’engagement sur notre site Web. Nous voulions une solution simple pour mener des campagnes personnalisées qui ne nécessitent pas de codage. Insider a été un excellent choix pour nous, car il nous a permis de multiplier par 10 le retour sur investissement mensuel grâce à la personnalisation cross-canal.
— Spécialiste CX dans le secteur de la santé et partenaire d’Insider ; lire la revue complète.
Parce que votre équipe n’a plus à utiliser plusieurs solutions pour les données clients, la personnalisation et les communications marketing, elle peut se concentrer sur… vous l’avez deviné ! Le marketing !
Quel soulagement pour eux de pouvoir enfin utiliser leurs compétences et leur expérience pour générer des revenus et optimiser le retour sur investissement, plutôt que de se lancer dans une multitude d’outils. De plus, Insider permet aux spécialistes du marketing de mettre en place des campagnes marketing automatisées, faciles à configurer et à exécuter en quelques minutes grâce à une bibliothèque de modèles prédéfinis.
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“Après Insider, l’automatisation du marketing à travers les canaux a été un jeu d’enfant. Nous pouvons créer des campagnes automatisées en quelques minutes.”
— Enterprise Marketing Communications Executive et partenaire d’Insider ; lire la revue complète.
Grâce à la suppression de la saisie répétitive et inutile des données et à la réduction des tâches administratives liées aux campagnes, les membres de votre équipe peuvent se consacrer à la stratégie et à la planification. Vous savez, ce pour quoi ils ont signé en premier lieu. 😆
Google ayant mis fin aux cookies tiers cette année, de nombreuses marques d’e-commerce pourraient avoir du mal à offrir une expérience client personnalisée en utilisant les mêmes vieilles stratégies. Elles ont besoin d’une solution à long terme capable de suivre les utilisateurs anonymes.
Pour vous aider à vous adapter à la réalité post-cookie, Insider suit des millions de points de données utilisateurs anonymes. Les clients déclenchent des expériences personnalisées sur site en fonction de leurs données contextuelles, qui n’incluent aucune information spécifique au client. C’est ce que nous appelons la “ personnalisation cookie-less ”.
Dans le cadre de notre processus d’intégration des clients, nous intégrons également les agences partenaires avec lesquelles vous travaillez. Nous les faisons fonctionner sur notre plateforme en même temps que vous, ce qui garantit une migration en douceur et une mise en place rapide. Nous fournissons également des certifications et une formation continue pour s’assurer que tout le monde sait ce qu’il en est et peut démarrer rapidement (nous nous efforçons d’accélérer votre Time to Value).
Nous savons tous que la migration technologique n’est souvent ni une partie de plaisir, ni une partie de plaisir tout court. Après tout, 70 % des transformations numériques échouent. Elles dépassent le budget ou le temps imparti, ou ne répondent pas aux attentes. Chez Insider, nous n’acceptons pas cette situation, car nous savons qu’une migration plus rapide est synonyme d’un Time to Value (TTV) plus rapide.
“La migration est souvent difficile, mais elle ne doit pas nécessairement causer des nuits blanches ou prendre des semaines et des semaines. Chez Insider, nous avons travaillé sans relâche pour rendre la migration aussi simple et fluide que possible, et chaque étape de notre engagement avec les clients est conçue pour y parvenir.”
— Mo Topalovic, Technical Onboarding Director chez Insider
Voici comment nous nous surpassons pour assurer la réussite de nos migrations.
Il n’y a pas deux entreprises qui ont les mêmes besoins en ce qui concerne leurs priorités commerciales ou la technologie nécessaire pour les faciliter. C’est pourquoi nous commençons votre migration en travaillant avec vous pour comprendre vos objectifs et défis commerciaux à court et à long terme. Nous voulons savoir ce que vous faites bien et où vous rencontrez des problèmes, ainsi que comprendre comment votre pile technologique existante vous aide ou vous gêne.
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“Le processus d’intégration a été fabuleux jusqu’à présent, toute l’équipe d’Insider est attentive et prend beaucoup de temps et de soin pour apprendre à connaître votre marque. Non seulement ils comprennent la vente au détail, mais ils comprennent aussi combien il est important de construire une bonne relation et de s’assurer que les deux parties se sentent à l’aise avec le résultat.”
— Group eCommerce Manager et partenaire d’Insider ; lire la revue complète
Pour chaque migration, notre équipe technique élabore un plan personnalisé, étape par étape, qui tient compte de vos priorités. Le calendrier et les étapes sont conçus pour vous permettre d’obtenir la valeur dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
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“Ce que nous avons préféré dans notre collaboration avec Insider, c’est la facilité d’intégration. Le processus d’intégration a été transparent et nous avons pu voir les résultats instantanément. Dans l’ensemble, nous avons été agréablement surpris par la facilité avec laquelle nous avons commencé à utiliser la technologie d’Insider.”
— Senior UX Designer et partenaire d’Insider ; lire la revue complète.
Votre équipe IT est experte en matière de migration et de mise en œuvre, mais elle ne lit pas dans les pensées. C’est pourquoi notre équipe technique élabore pour eux un plan de migration sous la forme d’une liste de contrôle facile à suivre. Ils bénéficient également d’une assistance individuelle constante de la part d’un membre de notre équipe technique tout au long du processus, afin de répondre à leurs questions et de leur offrir le soutien dont ils ont besoin.
Compte tenu de notre expertise et de notre expérience des migrations technologiques, nos délais sont à la fois efficaces et réalistes. Cette expérience s’étend également au dépannage. Parce que nous l’avons fait tant de fois auparavant pour tant d’entreprises, nous pouvons repérer et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent vraiment des problèmes. Quels que soient les obstacles qui menacent de faire dérailler la migration, nous nous en occupons.
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“La plateforme elle-même est très conviviale et en cas de problème, l’équipe d’assistance résout les problèmes très rapidement.”
— Retailer Mid-market et partenaire d’Insider ; lire la revue complète.
De nombreux spécialistes du marketing d’entreprise sont frustrés. Ils ont investi de plus en plus dans des solutions martech, mais les résultats ne justifient pas les dépenses. La réponse consiste à prendre du recul et à réfléchir stratégiquement à la solution à court et à long terme qui vous convient le mieux. Indice : il ne s’agit pas d’investir aveuglément dans d’autres solutions ponctuelles, ni de continuer comme vous le faites actuellement.
Une stack technologique gonflée de solutions ponctuelles disparates n’est plus adaptée dans une économie incertaine où l’efficacité est plus vitale que jamais.
Chez Insider, nous avons noué des relations avec certaines des marques numériques et d’e-commerce les plus influentes au monde en les aidant à consolider leur stack technologique et à offrir une expérience client véritablement personnalisée. Nous pouvons faire la même chose pour vous. Vous pouvez en profiter :
C’est vrai, vous pouvez réduire vos dépenses globales en martech et en même temps améliorer votre satisfaction clients. Lisez nos commentaires G2 pour en avoir encore plus la preuve.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
