Chris Baldwin
Juil 21, 2023
Chris Baldwin
Juil 21, 2023
“Qu’est-ce que ce sera, Joe ?”
“Comme d’habitude, s’il vous plaît !”
Lorsque vous entrez dans votre bar du coin et que le serveur connaît déjà votre boisson préférée, c’est l’exemple d’une parfaite personnalisation.
Qu’est-ce que la personnalisation d’un site web ?
Quel est un exemple de contenu personnalisé ?
Exemple de personnalisation du site web de Philips
6 avantages de la personnalisation des sites web
La personnalisation du web est-elle importante pour les clients ?
Exemple de personnalisation du site Internet de Martes Sport
Quels sont les différents types de personnalisation web ?
Trois parmi les meilleurs exemples de personnalisation de sites web
Meilleures pratiques en matière de personnalisation des sites web
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Questions fréquemment posées sur la personnalisation des sites web
Le mot “personnalisation” signifie que l’on conçoit ou produit quelque chose pour répondre aux besoins et aux exigences spécifiques d’une personne. La personnalisation améliore l’expérience de l’utilisateur en faisant en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Elle permet au client de savoir que vous le reconnaissez et que vous comprenez ses besoins spécifiques, et que vous ferez de votre mieux pour les satisfaire.
Alors, comment pouvez-vous faire en sorte que vos clients se sentent également spéciaux dans le monde virtuel ? La réponse est la personnalisation du site web.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les cas d’utilisation et les meilleures pratiques en matière de personnalisation de sites Web. Mais commençons par répondre aux questions clés…
La personnalisation d’un site web est le processus de création d’expériences personnalisées pour les visiteurs d’un site web. Plutôt que de fournir une expérience unique et générique à chaque visiteur, la personnalisation des sites web permet aux entreprises de créer des expériences uniques adaptées aux besoins et préférences individuels des clients.
La personnalisation d’un site web peut inclure :
Vous avez remarqué que le fil d’actualité Facebook de vos amis est complètement différent du vôtre ? C’est parce que Facebook personnalise votre expérience, en alimentant votre fil d’actualité avec des sujets qui vous intéressent, des mises à jour de vos amis, des suggestions d’événements qui pourraient vous plaire et des nouvelles de votre région. Même les publicités que vous voyez sont basées sur vos goûts personnels et votre historique de navigation.
Les sites de médias sociaux comme Facebook ne sont pas les seuls à personnaliser leur contenu : de nombreuses marques utilisent la personnalisation des sites web pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et offrir une meilleure expérience à leurs clients.
Philips souhaitait améliorer l’engagement mobile en fournissant des recommandations personnalisées aux utilisateurs de son site Web mobile. L’entreprise souhaitait également améliorer les conversions et l’AOV de ses utilisateurs mobiles.
Pour ce faire, Philips a mis en œuvre le Smart Recommender d’Insider, un outil alimenté par l’IA et conçu pour fournir des recommandations de produits hautement contextuelles basées sur les données comportementales antérieures et les préférences de l’utilisateur.
Les résultats ? Une augmentation de 40,1 % du taux de conversion sur le Web mobile ! Pour en savoir plus sur l’histoire de Philips, cliquez ici.
“Les capacités de la plateforme Insider sont illimitées, y compris la personnalisation, la segmentation, les campagnes mobiles et l’optimisation de la conversion. Elle est facile à utiliser et me permet d’exécuter rapidement. Je suis très fier du partenariat entre Philips et Insider, dont l’équipe nous a aidés à offrir à nos clients des expériences utilisateur meilleures et plus personnalisées.”
— Anissa Bégin, Website & SEO Manager chez Philips
Selon Statista, 90 % des consommateurs américains trouvent la personnalisation du contenu marketing “très” ou “assez” attrayante. Zoominfo a constaté que 77 % des consommateurs avaient choisi, recommandé ou payé davantage pour une marque qui donnait la priorité à une expérience client personnalisée.
Outre l’amélioration du chiffre d’affaires des entreprises, la personnalisation des sites Web présente d’autres avantages :
econsultancy a constaté que 94 % des entreprises qui ont personnalisé leur site web ont vu leur taux de conversion augmenter. Les CTA personnalisés, la pertinence accrue des recommandations de produits et les pages d’atterrissage à plus fort taux de conversion sont les principales raisons de cette amélioration.
Par exemple, si une personne est déjà inscrite sur votre liste de diffusion, elle ne devrait pas avoir besoin d’utiliser à nouveau son adresse électronique pour télécharger une ressource à accès limité. Au contraire, il doit être encouragé à passer à l’action suivante, par exemple en réservant une démonstration.
La personnalisation permet d’augmenter les conversions et de rendre les clients plus heureux, ce qui accroît la fidélité à la marque. SmarterHQ a constaté que 72 % des consommateurs affirment n’engager que les marques qui fournissent des messages personnalisés.
La collecte de données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre marque peut vous aider à comprendre l’expérience de vos clients sur votre site web. Ces informations peuvent vous aider à façonner l’interface utilisateur de votre futur site web, à choisir des stratégies de tarification, à adapter vos produits et à mettre en œuvre des initiatives de marketing afin d’atteindre un positionnement plus compétitif.
Les équipes de vente adorent faire des propositions et conclure des affaires. Ce qu’elles n’aiment pas, c’est perdre du temps à valider des prospects ou à recevoir des appels de prospects non qualifiés.
Grâce à la personnalisation, vous pouvez mieux segmenter votre audience pour que l’équipe de vente puisse identifier des prospects mieux qualifiés et organiser des appels de vente plus efficaces, sans perte de temps ni d’efforts.
La personnalisation permet également de réduire le nombre d’e-mails de suivi nécessaires pour conclure une vente. Une meilleure compréhension des besoins d’un client et le choix du message le plus efficace pour lui permettent de conclure des affaires plus rapidement.
En personnalisant l’expérience de votre site web en fonction de l’intention de l’utilisateur, de son historique de navigation et de son comportement antérieur, vous contribuez à créer des expériences plus pertinentes pour vos clients.
Voici un exemple de personnalisation de site web d’Amazon :
Dans cet exemple, Amazon utilise de vastes quantités de données clients pour recommander d’autres livres susceptibles de vous intéresser en fonction du livre que vous êtes en train de consulter. De même, Netflix recommande des films et des séries télévisées sur la base de données clients, du genre de contenu que vous avez déjà regardé et des autres séries susceptibles de vous intéresser en fonction de votre historique de visionnage.
Lorsque vous fournissez un contenu pertinent à vos clients, ils sont plus susceptibles de rester sur votre site. La personnalisation donne aux internautes plus de raisons d’explorer le site et de s’intéresser à vos produits, car l’expérience leur semble adaptée.
C’est pourquoi la personnalisation de votre site web augmentera la durée moyenne des sessions et réduira les taux de rebond.
L’amélioration du reciblage par le biais de publicités, de communications personnalisées, de pages de renvoi sur mesure et de CTA permet de mener des campagnes de marketing plus précises et plus ciblées. Des campagnes plus ciblées se traduisent par un meilleur retour sur investissement et de meilleurs résultats pour votre activité marketing.
Les clients veulent avoir l’impression que vous les écoutez et les comprenez. Cela signifie qu’ils se tournent naturellement vers les marques qui prennent le temps de répondre à leurs besoins.
La personnalisation d’un site web consiste à anticiper ces besoins et à y répondre par une expérience numérique sur mesure afin que les visiteurs se sentent valorisés. C’est un moyen pour les marques de contextualiser les messages, les offres et les expériences qu’elles proposent, en fonction du profil unique de chaque visiteur.
Et, oui, c’est extrêmement important pour les clients ! Car…
Martes Sport est un conglomérat d’articles de sport de premier plan qui fabrique, distribue et vend au détail des équipements sportifs sur les marchés d’Europe centrale et orientale.
Martes Sport souhaitait créer un engagement personnalisé sur le site et améliorer la découverte des produits. Pour ce faire, elle a utilisé Insider pour intégrer des incrustations d’images dans ses campagnes sur site.
Les incrustations d’Insider sur le site Web ont facilité la découverte des produits en mettant en avant les produits et les catégories en vogue. En un mois, Martes Sport a enregistré une augmentation de 10,3 % des clics et de 6,6 % des taux de conversion.
“Nos taux de conversion et la valeur moyenne des commandes se sont considérablement améliorés depuis que nous avons commencé à utiliser Insider. L’utilisation des superpositions Splash Screen sur nos pages de produits et de paiement nous a permis d’améliorer notre AOV de plus de 13 %. La plateforme d’Insider tient sans aucun doute ses promesses en matière de personnalisation.”
— Przemysław Golba, Head of eCommerce chez Martes Sport
Maintenant que nous avons discuté de l’importance de la personnalisation des sites web, examinons quelques approches. Il existe trois grandes catégories de personnalisation de sites web :
On parle de personnalisation explicite d’un site web lorsque vos clients acceptent de vous fournir des informations afin que vous puissiez personnaliser leur expérience. Lorsque l’utilisateur visite votre site web pour la première fois, il choisit un certain nombre de préférences enregistrées sous forme de “cookies” et se voit présenter un contenu correspondant à ses préférences lors de chaque visite ultérieure.
La personnalisation explicite fonctionne tant que les préférences de l’utilisateur en matière de personnalisation ne changent pas, mais elle est moins efficace lorsqu’elles changent. Par exemple, vos préférences en matière de voyage peuvent changer selon que vous voyagez seul, en famille, en voyage d’affaires ou en vacances. Les marques ont donc besoin d’un type de personnalisation plus souple.
La personnalisation implicite est basée sur les relations entre les offres, les utilisateurs et le contenu. Cette approche s’appuie sur une grande quantité de données pour créer une association entre ces facteurs. Par exemple, lorsque Youtube vous propose des vidéos recommandées en fonction de votre historique de visionnage, il s’agit d’un exemple de personnalisation implicite de site web.
Contrairement aux deux approches susmentionnées, la personnalisation contextuelle des sites web recommande des produits ou des destinations en fonction de l’heure, de l’emplacement et d’autres facteurs externes. Puisqu’elle exploite les données des utilisateurs en temps réel, cette stratégie de personnalisation des sites web offre des expériences qui sont plus pertinentes pour chaque utilisateur.
Par exemple, lorsque vous recherchez “Restaurants près de chez moi”, Google vous indique les restaurants proches de chez vous qui sont ouverts en ce moment, en fonction de votre position GPS et de l’heure actuelle.
Dans certains cas, les applications peuvent même fusionner plusieurs types de personnalisation. Lorsque Google Maps vous indique qu’il vous faudra 20 minutes pour rentrer chez vous, il utilise des informations explicites, votre adresse, ainsi que des informations contextuelles, l’heure et le jour, des données sur le trafic en direct et votre position actuelle.
Voici trois exemples de personnalisation de sites web de marques mondialement connues. Ces idées de personnalisation peuvent vous aider à vous faire une idée de la manière dont vous pourriez personnaliser votre propre site web.
Burger King souhaitait améliorer les conversions et la valeur moyenne des commandes (AOV) et savait que la mise en place de recommandations personnalisées de vente croisée était la clé pour y parvenir.
En étroite collaboration avec Insider, Burger King a mis en place des notifications Web Push et des bannières personnalisées basées sur l’historique de navigation de l’utilisateur et les articles dans son panier. Les déclencheurs Web Push ont identifié les utilisateurs qui avaient plus de deux articles dans leur panier et ont fait la promotion des compléments par le biais d’Overlays, les encourageant à envisager des achats supplémentaires tels que des boissons non alcoolisées et des frites. Voici les résultats :
Adidas souhaitait exploiter la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour permettre à ses clients de découvrir et d’acheter plus facilement de nouveaux produits. Elle souhaitait améliorer les taux de conversion en affichant des recommandations de produits personnalisées basées sur l’historique de navigation, l’intention et le comportement de chaque client.
Les experts en croissance d’Insider ont aidé Adidas à mettre en œuvre Smart Recommender, l’outil d’Insider basé sur l’IA pour créer des recommandations cross-canal hautement personnalisées.
Smart Recommender a combiné la puissance de l’apprentissage automatique et de l’IA pour présenter aux clients d’Adidas des suggestions de produits pertinentes, telles que les produits en vogue, les articles récemment consultés, les best-sellers géolocalisés et les articles souvent achetés ensemble. Voici les résultats :
Samsung a remarqué un taux de chute brutal sur ses pages de catégories et de produits lors de l’analyse de son site web pendant le lancement du Galaxy Note 9. Pour remédier à ce problème, Samsung a adopté l’Optimiseur de catégorie d’Insider, qui l’a aidé à personnaliser automatiquement la mise en page des sites web mobiles en fonction de la catégorie sur laquelle le visiteur a cliqué en dernier. Samsung a accueilli chaque visiteur avec une vue personnalisée de ses produits et de ses catégories en fonction de ses préférences. Voici les résultats :
Avant de commencer à personnaliser votre site web, vous devez définir vos objectifs. Que cherchez-vous à améliorer en personnalisant votre site web ? Vous pourriez vous concentrer sur l’augmentation de l’engagement, l’amélioration des conversions, la réduction du taux de rebond ou la fidélisation des clients.
Une autre méthode pour définir les objectifs peut consister à analyser votre site web actuel et à rechercher les lacunes. Posez-vous les questions suivantes :
Les réponses à ces questions peuvent vous aider à définir des objectifs de personnalisation du site web qui permettront à votre campagne d’être couronnée de succès.
La meilleure façon d’identifier les besoins uniques de vos utilisateurs est de collecter des données en temps réel afin de pouvoir personnaliser votre site web en temps réel. Les sources de données peuvent être les suivantes :
En mettant en œuvre la plateforme de gestion de la croissance (GMP) d’Insider sur votre site – une plateforme avancée soutenue par une puissante technologie d’IA et des algorithmes d’apprentissage automatique – vous pouvez en savoir plus sur les comportements et les préférences de vos visiteurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour segmenter efficacement les utilisateurs et créer une personnalisation du site web en temps réel en fonction de leurs besoins.
Il est important de veiller à ce que l’utilisateur n’ait pas l’impression que vous le harcelez ! Vos clients peuvent s’inquiéter s’ils ne savent pas à quoi serviront leurs informations. Veillez à offrir une transparence totale sur l’utilisation de leurs données et fournissez une déclaration de confidentialité pour les rassurer. Vous montrerez ainsi que votre marque est digne de confiance, ce qui réduira le risque que l’utilisateur se sente mal à l’aise face à vos suggestions personnalisées.
Instead of having in-house arguments about website changes, it’s best to involve your existing visitors in the process. After all, if changes are meant to improve customer experience, wouldn’t it be wise to consider your customers’ opinions?
Using surveys to get feedback from your customers about your website and proposed new changes can help mitigate the risks and avoid friction.
Notifying your users of upcoming changes is another great practice to follow. User frustration is a common complaint after a website undergoes a massive transformation.
Using Insider’s Growth Management Platform, you can announce changes coming to your website using countdown timers or banners announcing when the changes will be going live. This will help keep everyone up to date and help avoid disappointment!
Tester vos fonctionnalités avant de les mettre en ligne vous permettra de gagner un temps précieux et d’économiser des ressources. Les A/B tests sur les widgets et les tests multivariés peuvent vous aider à découvrir comment les utilisateurs réagiront à vos changements. Vous pouvez également ajouter progressivement certaines modifications à votre site et observer la réaction des utilisateurs avant de les mettre en œuvre à plus grande échelle.
Il y a un juste milieu entre faire en sorte que vos clients se sentent importants et donner l’impression d’être effrayants. Parfois, le fait de montrer des contenus similaires ou des recommandations de produits à plusieurs reprises peut ennuyer vos clients, alors soyez stratégique sur la manière et l’endroit où vous personnalisez leur expérience.
Sur la base des objectifs fixés au début du processus, vous devez surveiller régulièrement l’analyse de votre site web pour vérifier vos hypothèses. Le suivi des performances à l’aide d’outils d’analyse de site web permet de s’assurer que les changements que vous apportez continuent à faire progresser votre campagne vers le succès.
La solution de personnalisation d’Insider est conçu par des spécialistes du marketing, pour des spécialistes du marketing, et offre tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client véritablement personnalisées sur votre site Web.
La plateforme de données clients (CDP) d’Insider, à la pointe de l’industrie, unifie les données provenant de tous vos canaux, ce qui vous permet d’approfondir les intentions, affinités et préférences prévues de chaque client afin de proposer des campagnes de marketing personnalisées qui résonnent vraiment.
Lorsqu’il s’agit de projets de personnalisation de sites Web, la technologie et l’expertise interne d’Insider vous aideront à engager et à ravir vos clients grâce à des expériences personnalisées et transparentes.
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“Ce que j’apprécie le plus dans Insider, c’est qu’il nous permet d’offrir à nos clients une expérience personnalisée sur le site. Grâce aux capacités de segmentation d’Insider, nous sommes en mesure de cibler les clients en fonction de leurs centres d’intérêt. Depuis que nous avons créé des expériences personnalisées basées sur les centres d’intérêt pour nos clients, nous avons constaté une augmentation du taux de conversion et de la fidélisation de la clientèle.”
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Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole ! Nous avons été nommés leader (encore une fois !) dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner pour les moteurs de personnalisation. Notre moteur de personnalisation vous permet d’offrir des expériences en temps réel à chaque client, en utilisant des attributs tels que le statut de fidélité et l’affinité pour les remises, combinés à des prédictions basées sur l’IA pour élaborer des expériences personnalisées parfaites. Lisez le rapport pour en savoir plus.
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Vous voulez savoir comment vous pouvez utiliser la plateforme Insider pour optimiser les indicateurs clés, tels que le taux de conversion, l’AOV et le LTV ? Réservez une démo avec nous dès aujourd’hui ! Nous serions ravis de vous montrer pourquoi nous nous sommes positionnés en tant que leader dans la création d’expériences personnalisées.
Personalizing a website involves tailoring the user experience to the individual based on their unique characteristics and behavior. Here are a few ways to personalize a website:
Globalement, la personnalisation d’un site web implique l’utilisation d’une combinaison de données, de technologies et de créativité pour offrir une expérience utilisateur sur mesure qui réponde aux besoins et aux préférences des visiteurs individuels.
Voici quelques conseils pour améliorer la personnalisation de votre site web :
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
