Marketing par email pour les entreprises : Plateformes, exemples et cas d’usage

Dans ce guide, vous apprendrez comment fonctionne le marketing automation en entreprise et pourquoi il est si différent du marketing automation traditionnel. Nous aborderons également les facteurs à prendre en compte lors de la comparaison des plateformes d’email marketing d’entreprise, ainsi que huit des meilleures options sur le marché.

Tout d’abord, nous aborderons les principaux cas d’usage de l’email en entreprise à l’aide d’exemples concrets de marques qui ont utilisé notre solution d’emailing.

Pourquoi le marketing par email est différent pour les entreprises

Comme les autres entreprises, les grandes entreprises utilisent le marketing par email pour :

• Éduquer et nurturer les prospects. Il s’agit probablement du cas d’usage le plus répandu. La marque Retail Remix a utilisé des campagnes d’emailing automatisées pour montrer aux nouveaux clients potentiels comment marquer des marques comme favorites et économiser sur les frais d’expédition. Cela a permis d’augmenter les premiers achats de 104 % par rapport au trimestre précédent.
• Augmenter le trafic sur le site web et générer des revenus. L’email est un excellent canal pour faire progresser les clients potentiels dans l’entonnoir des ventes et générer des revenus, en particulier lorsqu’il est associé à la personnalisation. Chow Sang Sang a créé des emails personnalisés en fonction des produits qui intéressaient les utilisateurs, ce qui a permis d’augmenter le taux de conversion de 23,5 % et la durée moyenne de la session de 59 %.
• Ramener les abandons de panier ou de navigateur. Cet aspect est essentiel pour les entreprises de commerce électronique, car la perte de clients potentiels au stade du panier peut facilement se traduire par des millions de dollars de manque à gagner. L’email, combiné à d’autres canaux tels que les SMS et le web push, est un excellent moyen de ramener les clients ayant abandonné leur panier sur votre site. Slazenger a utilisé une stratégie impliquant l’email, le SMS, le web push et le site pour récupérer 40 % du chiffre d’affaires perdu en une seule campagne.
• Améliorer la fidélité de vos clients et favoriser le renouvellement de votre clientèle. Lorsqu’il est bien fait, le marketing par email délivre les messages que les clients souhaitent recevoir au moment où ils le souhaitent. Cela permet aux entreprises de fidéliser leur base d’utilisateurs au fil du temps, d’encourager les achats répétés et d’établir des relations durables et rentables avec leurs clients.

D’autres cas d’usage importants pour les entreprises comprennent l’envoi d’emails de confirmation et la fourniture d’une assistance à la clientèle.

Ce sont également des cas d’usage populaires pour les petites entreprises, alors qu’est-ce qui rend le marketing par email en entreprise différent ? Tout simplement la quantité de données et la complexité de l’ensemble de l’opération de marketing.

Quelle que soit la définition d’une entreprise, il s’agit toujours d’une organisation comptant des centaines d’employés, de multiples départements et, souvent, d’énormes listes d’abonnés. Il est donc beaucoup plus difficile de mener des campagnes d’emailing efficaces.

Par exemple, la segmentation est un élément essentiel de toute stratégie de marketing par email. Mais avec des milliers de prospects et de clients, il peut être très difficile de cibler une audience plus restreinte sur la base de données comportementales, de l’engagement par email, de l’étape du cycle de vie et d’autres critères similaires.

Les données requises sont généralement stockées dans différentes solutions qui doivent être intégrées à la plateforme d’email marketing. Ce seul aspect peut coûter aux entreprises beaucoup de temps et de ressources d’ingénierie pour la mise en place, les tests et l’optimisation. Il en va de même pour d’autres activités clés telles que la personnalisation des emails, qui nécessite également des données clients fiables.

8 Meilleures plateformes d’email marketing d’entreprise (et facteurs à prendre en compte lors du choix)

L’email est l’une des catégories de logiciels les plus compétitives, avec des milliers de solutions pour différentes entreprises. La catégorie étant très mature, la plupart des outils offrent les mêmes fonctionnalités standard pour la création et l’automatisation de campagnes d’emailing simples.

Cependant, les entreprises ont généralement des cas d’usage plus avancés qui nécessitent des capacités supplémentaires. Voici six facteurs à prendre en compte pour comparer les solutions d’email marketing, en fonction des besoins de votre entreprise :

• Évolutivité : La plupart des entreprises ont des centaines de milliers d’emails de prospects, de clients et de partenaires. Elles ont également des centaines d’automatisations pour diverses actions des utilisateurs, comme les achats, les événements d’ajout au panier, les abonnements à la newsletter, etc. Elles ont donc besoin d’une solution capable de s’adapter et d’envoyer des milliers d’emails par lots de manière rapide et fiable.
• Intégrations de données : Les entreprises utilisent de nombreuses solutions de marketing, de vente et de service à la clientèle. Pour tirer le meilleur parti de leurs efforts en matière d’email, elles doivent intégrer leur plateforme d’email marketing à ces solutions. Cela permet de partager en permanence des données cruciales et de les utiliser pour la personnalisation en temps réel.
• Personnalisation : Plus vous personnalisez vos emails, meilleurs sont les résultats. Cela n’est possible qu’en exploitant des milliers de points de données clients — comme les interactions avec le site web et les achats précédents — et un bon moteur de personnalisation capable d’utiliser toutes ces informations.
• Configuration et gestion : Les solutions d’entreprise sont réputées pour la complexité de leur configuration. Or, les équipes de marketing numérique ont souvent besoin de montrer un retour sur investissement rapide. C’est pourquoi il est essentiel de trouver une plateforme d’emailing qui offre différents moyens de minimiser le temps de mise en œuvre (par exemple, des intégrations préconstruites et des spécialistes dédiés à l’onboarding), tout en étant facile à gérer.
• Autres canaux pris en charge : Les équipes marketing des entreprises utilisent de nombreux canaux en dehors de l’email pour engager les clients — comme leurs sites web, leurs applications mobiles, les notifications push, les SMS, WhatsApp, etc. Certaines équipes intègrent d’autres solutions à leur outil de messagerie pour synchroniser leurs efforts sur tous les points de contact. D’autres préfèrent utiliser une plateforme pour la plupart (ou la totalité) de leurs canaux, de sorte que de nombreuses solutions de messagerie d’entreprise d’aujourd’hui prennent également en charge d’autres canaux.
• Support client et intégration : Plus l’équipe de support client est performante, plus il est facile d’intégrer les clients dans l’entreprise.

C’est pourquoi nous allons maintenant examiner huit des meilleures solutions d’email marketing pour les entreprises.

#1 Insider

Insider est notre plateforme native d’IA pour la création d’expériences client cross-canal. Elle est utilisée par plus de 1 200 grandes marques, dont Adidas, Samsung, Philips, Toyota et Allianz, pour concevoir des expériences personnalisées qui stimulent le chiffre d’affaires, la rétention et la fidélisation des clients.

En tant que plateforme de marketing d’entreprise, Insider offre tout ce dont vous avez besoin pour créer, automatiser, personnaliser et analyser des campagnes d’email marketing efficaces, notamment :

• Éditeur convivial par glisser-déposer : Créez facilement des emails attrayants et engageants en glissant-déposant des éléments tels que les noms des clients, les articles du panier, les boutons, les images, et bien plus encore. Vous avez également la liberté de coder vos emails pour une flexibilité maximale et de les prévisualiser sur tous les appareils.

• Segmentation avancée : Vous pouvez segmenter vos listes d’email en utilisant une multitude de caractéristiques standards et prédictives, telles que la localisation des utilisateurs, leurs données démographiques, leurs achats antérieurs, leurs interactions avec le site web, leur probabilité d’engagement, leurs prévisions de dépenses, et bien plus encore.

• Hyper-personnalisation en temps réel : Insider fournit des recommandations de produits personnalisées pour maximiser les conversions et les revenus. Vous pouvez également ajouter un contenu dynamique basé sur des déclencheurs comportementaux en temps réel (comme un achat ou un ajout à une liste de souhaits) et des informations contextuelles supplémentaires, notamment la météo, l’emplacement et l’heure.

• Marketing automation et expérimentation : Créez n’importe quel flux ou campagne d’email automatisé et testez différents éléments d’email les uns par rapport aux autres. De plus, notre plateforme peut diriger les utilisateurs vers la variante gagnante de vos tests A/B, vous évitant ainsi d’examiner manuellement les résultats et d’optimiser vos parcours.

• Pléthore de modèles d’email éprouvés : Notre bibliothèque de modèles couvre tous les types de cas d’usage — de la génération et du développement de prospects à la célébration d’étapes importantes pour les clients, en passant par la récupération de paniers abandonnés et l’incitation à des achats répétés. Vous pouvez facilement utiliser et personnaliser n’importe quel modèle sans nécessiter de compétences en codage.

• Des emails AMP qui captivent les clients : Grâce aux emails AMP, vous pouvez créer des expériences interactives de type web permettant aux clients de répondre à des enquêtes, de prendre rendez-vous, de parcourir des produits, et bien plus encore, sans quitter l’email. Cela peut améliorer considérablement les taux de conversion et vous aider à transformer l’email en un canal générateur de revenus.

• Génération rapide de lignes d’objet et de contenu : Sirius AI™ — notre solution d’IA générative en instance de brevet — peut créer automatiquement pour vous des lignes d’objet et des corps d’email engageants. Il vous suffit de fournir des invites de texte courtes avec votre objectif final, et notre IA fera le reste.

• Localisation et optimisation du temps d’envoi (STO) alimentées par l’IA : Notre plateforme vous permet de localiser et de traduire vos campagnes en un seul clic, en fonction de la langue choisie par chaque destinataire. De plus, le STO déclenche automatiquement chaque email au moment où les utilisateurs sont le plus susceptibles de s’y intéresser, afin de garantir un taux d’engagement et d’ouverture maximal.
• Analyse des statistiques et des mesures clés : Suivez des indicateurs tels que la délivrabilité des emails, les taux de conversion, le chiffre d’affaires, et bien plus encore.

Migration facile depuis une autre plateforme d’emailing : Si vous utilisez déjà une autre plateforme d’email marketing, notre équipe de support client peut vous aider à migrer le plus rapidement possible.

Qu’il s’agisse de répondre à des questions, de se connecter à des sources de données ou de transférer des flux automatisés vers notre créateur de parcours client, notre équipe peut réduire considérablement le temps nécessaire pour rentabiliser vos efforts en matière d’email marketing. C’est pourquoi nos clients considèrent Insider comme la meilleure solution en termes de facilité d’installation et d’utilisation, de qualité de l’assistance et de délai de rentabilisation.

Bien plus qu’une plateforme d’email marketing : Insider prend en charge plus de 10 autres canaux, vous permettant de coordonner facilement vos efforts sur tous les points de contact avec les clients.

Plus précisément, vous pouvez utiliser notre plateforme de données clients (CDP) et notre outil de création de parcours pour créer des expériences cohérentes à travers ces points de contact.

Par exemple, vous pouvez expérimenter différents canaux et comparer leurs résultats ou demander à notre plateforme d’optimiser automatiquement vos parcours en fonction des paramètres que vous aurez définis au préalable (par exemple, taux d’ouverture, taux de clics, conversions, revenus, etc.).

Si vous êtes intéressé par Insider, visitez notre site web ou cliquez ici pour demander une démonstration détaillée avec notre équipe.

#2 Marketing Cloud Engagement

Marketing Cloud Engagement est la solution de Salesforce pour le marketing multicanal et la messagerie via email, push mobile, SMS, WhatsApp et autres canaux. La plateforme comprend un logiciel d’email marketing dédié, très avancé et adapté aux entreprises. Cette solution fait également partie du Salesforce Marketing Cloud, ce qui la rend populaire auprès des entreprises qui utilisent d’autres produits Salesforce pour leurs besoins en matière de marketing et de vente.

Bien qu’il offre l’un des outils d’email marketing les plus polyvalents et adaptés aux entreprises, Salesforce est également connu pour son prix élevé. Il peut également être complexe à configurer et à utiliser correctement en raison du nombre impressionnant de fonctionnalités qu’il propose.

En svaoir plus : 5 meilleurs concurrents et alternatives à Salesforce Marketing Cloud.

#3 HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub est la suite d’outils marketing de HubSpot pour toutes sortes de cas d’usage — de l’email marketing à la génération de formulaires et de pages d’atterrissage, en passant par l’analyse, le référencement, et plus encore. Leur outil d’email marketing est l’un des plus populaires sur le marché, offrant de nombreuses fonctionnalités pour construire et personnaliser des campagnes d’emailing sans avoir besoin d’une assistance informatique. La tarification entreprise démarre à 3 600 $/mois, mais comprend également des frais d’intégration uniques de 7 000 $.

#4 Adobe Campaign

Adobe Campaign est une solution de marketing cross-canal. Comme l’option précédente, elle fait également partie du plus grand Adobe Experience Cloud, ce qui permet une association facile avec des outils de personnalisation, d’unification des données, d’analyse, de tests A/B, et bien plus encore. En ce qui concerne les fonctionnalités de messagerie, Adobe Campaign propose de nombreuses fonctions avancées telles que les prédictions basées sur l’IA pour les taux d’ouverture, les délais d’envoi et les désabonnements potentiels, ainsi que la possibilité d’extraire des attributs et des audiences de l’Experience Cloud plus large.

#5 Klaviyo

Klaviyo est probablement la plateforme d’email la plus connue (avec Mailchimp) qui propose également des outils pour le marketing par SMS, les notifications push mobiles, les avis et les formulaires web. La plateforme est principalement axée sur les entreprises de Retail utilisant Shopify.

La société propose des plans tarifaires pour tous les types d’entreprises (y compris un plan gratuit) et une offre distincte pour les équipes d’entreprise. L’offre pour les entreprises comprend des fonctionnalités supplémentaires de marketing par email, une segmentation sans code, des capacités de personnalisation, etc.

Cependant, Klaviyo peut également s’avérer une solution assez coûteuse pour les entreprises, car son prix augmente avec le nombre de contacts dans votre base. Cela signifie que l’augmentation de votre base d’emails et de SMS peut entraîner une forte hausse des prix.

En savoir plus : 11 Meilleures alternatives et concurrents de Klaviyo pour tous les types d’entreprises.

#6 Brevo (ex-Sendinblue)

Brevo est une suite d’email marketing et de CRM qui prend également en charge les SMS, WhatsApp, les notifications push et le chat. Il propose toutes sortes de plans tarifaires pour l’email, y compris un plan d’entreprise qui est adapté à chaque besoin. Outre les fonctions de messagerie standard que vous trouverez dans les autres plans, le plan Entreprise inclut des contacts illimités, la gestion de sous-comptes, une sécurité supplémentaire, etc. Il existe également un plan distinct pour l’envoi d’emails transactionnels uniquement, avec une API qui garantit un taux de livraison de 99 %.

#7 Constant Contact

Constant Contact est une plateforme pour le marketing par email, ainsi que pour les SMS, les médias sociaux et les événements. Comme la plupart des autres outils de marketing par email, Constant Contact propose un éditeur simple de type « glisser-déposer » associé à des centaines de modèles éprouvés.

Il offre également de nombreuses fonctions de marketing automation et de personnalisation qui aident les entreprises à envoyer des emails aux bons destinataires et au bon moment. Son programme Entreprise permet aux grandes équipes d’organiser leurs comptes, de contrôler les autorisations des utilisateurs, de gérer la stratégie de marque, et bien plus encore.

#8 Litmus

Litmus est une plateforme de marketing par email tout-en-un. Elle est utilisée par des entreprises issues d’un large éventail de secteurs, tels que les agences de marketing et de publicité, les sociétés de services financiers, les agences de voyage, et les boutiques de Retail. Elle offre des fonctions permettant de tester, de créer, de personnaliser, de contrôler, de collaborer et d’analyser les campagnes d’emailing à partir d’un seul endroit. Il existe également un plan d’entreprise spécial avec des intégrations supplémentaires de fournisseurs de services de messagerie (ESP), des analyses avancées, des autorisations de sécurité et d’utilisateur, des outils de collaboration, et bien plus encore.

Créez des campagnes d’emailing personnalisées à fort taux de conversion avec Insider

Insider est la plateforme d’email marketing idéale pour les entreprises et les marques de taille moyenne qui souhaitent maximiser leurs dépenses, personnaliser leurs campagnes et intégrer l’email de manière transparente à leurs autres canaux.

Elle offre des fonctionnalités standard et avancées qui vous permettent de développer et de segmenter vos listes de contacts, de fournir des recommandations de produits sur mesure, d’hyperpersonnaliser le contenu des emails, de créer des flux de travail automatisés, d’utiliser des capacités natives de l’IA telles que les tests A/B, la sélection automatique des gagnants et le STO, et bien plus encore.

En tant que véritable plateforme de marketing unifié, Insider vous permet également de :

• Unifier vos données clients à partir de toutes les sources en ligne et hors ligne — y compris les CRM, les CMS, les plateformes de service client, les solutions d’analyse, les outils de marketing automation, et plus encore — dans une véritable CDP d’entreprise.
• Maximiser les taux de conversion des sites web, le chiffre d’affaires et l’utilisation du budget en adaptant le contenu, les messages et les recommandations de produits aux préférences de chaque utilisateur.
• Créer, automatiser et analyser des campagnes sur tous les canaux de marketing, y compris l’email, le site, le SMS, WhatsApp et les notifications push en tirant parti d’outils intuitifs de personnalisation, d’automatisation et d’analyse.
• Travailler avec des équipes de support interne expérimentées qui garantissent un déploiement rapide, une gestion aisée et une résolution rapide des problèmes.
• Exploiter toute la puissance de l’IA pour prédire les comportements des clients, fournir un contenu personnalisé, avoir des conversations bidirectionnelles non structurées avec les clients (par exemple, via WhatsApp ou les Chatbots) et travailler plus efficacement.
• Accédez à une bibliothèque de modèles facilement personnalisables pour n’importe quel canal ou cas d’usage — de la génération rapide de leads via la gamification à l’automatisation des parcours d’abandon de panier cross-canal.

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