166%
de demandes
d’essais routiers
54%
de traffic sur
les pages produits
12-18%
du traffic dirigé
vers les pages clés
Secteur
Automobile
Canaux
Web
Mobile
Solutions
Exit intent popups
Segmentation
Surveys
En tant que marketeur, j’apprécie vraiment de travailler avec Insider. La plateforme apporte une agilité considérable à notre équipe, nous permettant de transformer nos idées en scénarios en temps réel, sans dépendre de l’IT, et d’observer les performances immédiatement.”
Marketing Director
Sommaire exécutif
Pour les clients, une voiture est souvent le deuxième achat le plus important après une maison. Toyota cherchait à renforcer cette relation client en guidant les acheteurs potentiels vers ses salles d’exposition pour un essai routier, étape cruciale pour augmenter les probabilités d’achat.
A propos de Toyota
Toyota est une multinationale japonaise de l’automobile dont le siège se trouve à Toyota City, Aichi, au Japon. Fondée en 1937, l’entreprise fabrique et vend aujourd’hui des véhicules sous quatre marques. Toyota s’est fait connaître en tant que leader mondial dans le développement de véhicules électriques hybrides plus économes en carburant et a également été le premier constructeur automobile à produire plus de 10 millions de véhicules par an. Toyota emploie plus de 370 000 personnes, fabrique des véhicules sur tous les continents et vend des véhicules et des services connexes dans plus de 170 pays.
CAS D’USAGE #1
Augmentation de 166 % des demandes d’essai de conduite via les popups d’Exit Intent
Le challenge
Toyota voulait stimuler les demandes d’essai routier pour attirer plus de clients dans ses salles d’exposition. Bien que le site mobile attirait un trafic élevé, une majorité de visiteurs quittait sans réserver d’essai.
La solution
Insider a recommandé d’ajouter un bouton au bas de chaque page produit, demandant aux visiteurs de s’inscrire pour un essai gratuit. La plupart des visiteurs étant en train de rechercher des modèles de voitures, le fait de placer ce bouton sur une page produit avait plus de chances de les inciter à s’imaginer en train de conduire la voiture et à envisager une réservation.
Toyota a ensuite utilisé l’outil de gestion des bannières d’Insider pour créer une bannière contextuelle ciblant les visiteurs qui quittaient la page. La bannière demandait : « Vous n’arrivez pas à prendre une décision ? Réservez un essai routier pour décider quelle Toyota sera la vôtre » afin d’encourager les clients à se convertir.
En utilisant la technologie Exit Intent d’Insider, nous avons ciblé les personnes qui quittaient la page de la campagne avant de réserver un essai routier. Les résultats ont été excellents : une augmentation de 166 % des demandes d’essai routiers.”
Marketing Director
Résultats
17%
des demandes d’essai
(via le bouton PDP)
166%
d’augmentation des
demandes d’essai
(via le bouton PDP)
CAS D’USAGE #2
Hausse de 54% du trafic vers les pages produit grâce à l’accueil mobile personnalisé d’Insider
Le challenge
Toyota savait que pour accroître les essais routiers, il devait augmenter le trafic vers ses pages produit. Avec 30 % des recherches auto sur mobile, Toyota devait optimiser l’écran d’accueil mobile, qui était encombré et difficile à naviguer, entraînant des taux de rebond élevés.
La solution
Grâce à la Plateforme de Données Clients (CDP) d’Insider, Toyota a pu segmenter et optimiser l’accueil mobile, personnalisant l’affichage en fonction des comportements passés de chaque visiteur. Ainsi, les utilisateurs retrouvaient en premier les modèles qui les intéressaient le plus, réduisant les obstacles pour l’exploration produit.
Nous avons simplifié la recherche de modèles spécifiques sur notre accueil mobile. Insider nous a permis de cibler les visiteurs avec des messages pertinents selon leur comportement et préférences.”
Marketing Director
Résultats
54%
d’augmentation du traffic
CAS D’USAGE #3
Engagement et conversion des prospects via des enquêtes personnalisées
Le challenge
Toyota voulait maintenir l’engagement des visiteurs, s’assurant que la marque reste dans leur esprit tout au long du cycle d’achat.
La solution
L’équipe d’Insider a recommandé des enquêtes segmentées en fonction des préférences et intérêts des visiteurs. Toyota a lancé une campagne d’engagement ciblant les modèles hybrides, cherchant à comprendre le niveau de connaissance et les attentes des visiteurs. Les participants à l’enquête recevaient des messages personnalisés et informatifs, renforçant la notoriété des fonctionnalités clés de Toyota.
En fonction des réponses, des messages contextuels ont été affichés pour informer les visiteurs sur les aspects méconnus des modèles Toyota, obtenant ainsi des taux de conversion vers les pages de campagne entre 12 % et 18 %.
Sur la base des résultats de l’enquête, nous avons présenté aux visiteurs des messages contextuels pertinents les informant des caractéristiques dont ils n’avaient pas connaissance. Nous avons ainsi obtenu un taux de conversion de 12 à 18 % vers les pages clés de la campagne.”
Marketing Director
Résultats
12-18%
hausse du traffic dirigé
vers les pages clés de la campagne
En résumé
Toyota a exploité les solutions digitales d’Insider pour créer des campagnes personnalisées et engager les visiteurs de manière ciblée, réduisant les taux de rebond et augmentant les conversions. Après des mois à cibler les demandes d’essai routier, Toyota a atteint ses objectifs clés et amélioré sa relation client grâce à des expériences digitalement enrichies.
Perspectives d’avenir
Toyota envisage d’utiliser la plateforme Predictive Ad Audiences d’Insider pour identifier et segmenter les visiteurs plus susceptibles de remplir les formulaires d’essai routier. Ces segments prédictifs seront intégrés dans les campagnes publicitaires pour optimiser les dépenses et augmenter les demandes d’essai.
Fonctionnalité préférée
Exit Intent
L’outil Exit Intent d’Insider est la fonctionnalité préférée de Toyota, ayant permis une augmentation de 166 % des demandes d’essai en ligne.
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