Success Stories
Le canal Web Push d'Insider vient compléter notre stack techno existant, offrant un nouveau moyen efficace de communiquer avec nos clients.
Marks & Spencer (M&S) est un retailer britannique de premier plan qui propose des produits alimentaires, des vêtements et des articles pour la maison, en marque propre, de qualité et avec un bon rapport qualité-prix à des millions de clients partout dans le monde. Aujourd’hui Marks & Spencer est présent au Royaume-Uni et dans 62 pays à travers le monde, et compte par moins de 1 519 magasins et 44 sites Web à l’échelle globale.
Le taux moyen d'abandon de panier pour le e-commerce oscille entre 57 % et 76 %, ce qui signifie qu'il existe un énorme potentiel de récupération des revenus perdus grâce à des campagnes de récupération des abandons de panier.
M&S utilise les notifications push web d'abandon de panier d'Insider pour ramener les visiteurs sur leur site avec un message opportun leur rappelant les articles qu'ils ont laissés derrière eux. Ces notifications push ont ont permis de ramener 15,1 %, des acheteurs sur le site pour compléter leur achat. Ce taux est nettement supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 3,33 % pour le taux de récupération des paniers abandonnés via l'e-mail dans le secteur de la mode.
Ces notifications d'abandon de panier complètent la stratégie de M&S, en fournissant un canal de communication plus rapide et plus direct pour la réponse de première ligne. Les notifications web push d'abandon de panier sont la stratégie la plus réussie de M&S à ce jour.
M&S associe la messagerie web push d’Insider et les outils de segmentation alimentée par l’IA à ses campagnes “always on” les plus réussies. La plateforme d’Insider identifie la catégorie ou la collection qu’un visiteur a consultée le plus récemment mais qui n’a pas converti, et incite le visiteur à revenir avec une promotion opportune. Un exemple particulièrement réussi est la campagne longue durée de M&S sur les sous-vêtements féminins “4 paires pour le prix 3”, qui a permis d’augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires de la catégorie lingerie.
Afin d’élargir sa base de clients et de pouvoir s’adresser au plus grand nombre de clients possible via ce canal, M&S a décidé d’expérimenter le passage à l’opt-in natif pour les notifications web push. Le nombre d’abonnés a augmenté à un rythme plus élevé depuis le passage à l’opt-in natif, grâce à un processus en une seule étape, ce qui facilite la tâche des clients de M&S. Ce changement a entraîné une augmentation de 20 % du nombre d’abonnés aux notifications Web Push.
Dans un proche avenir, M&S utilisera Architect, l’orchestrateur de parcours client alimenté par l’IA d’Insider, pour créer des parcours client personnalisés à grande échelle.
Architect déclenche un parcours pour un utilisateur en fonction de son comportement sur le site – consultation de produits spécifiques, abandon d’un panier ou segments prédictifs tels que l’affinité avec les remises ou la probabilité d’achat ou de désabonnement. Architect l’emmène ensuite dans un parcours d’achat cross-canal personnalisé et automatisé, qui aboutit à l’objectif fixé par M&S, qu’il s’agisse de trafic, de conversion ou de génération de revenus.
“Travailler avec Insider a été un excellent processus. L'équipe est toujours très proactive et le canal web push d'Insider complète notre stack technologique existant, en nous offrant un moyen nouveau et efficace de communiquer avec nos clients. La mise en route se fait par la simple intégration d'un tag sur le site. Pour de nombreuses entreprises, je pense que c'est un moyen rapide de générer du trafic et des conversions.”
Senior CRM, Loyalty & Channel Innovation Manager
Clothing, Home & Beauty
