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MadeiraMadeira améliore son AOV et multiplie par 3,5 son taux de conversion grâce à WhatsApp

MadeiraMadeira, la plus grande plateforme d'articles pour la maison du Brésil, s'associe à Insider pour offrir la meilleure expérience client grâce à des communications cross-canal.

3.5

x
hausse du taux de conversion avec Whatsapp

A propos de MadeiraMadeira

MadeiraMadeira, dont le siège est au Brésil, est la plus grande plateforme d’articles pour la maison du pays. Elle propose plus de 300 000 produits pour que les clients puissent construire, meubler, rénover et décorer leur maison, en utilisant uniquement leur smartphone ou leur ordinateur.

Fondée en 2009 à Curitiba, MadeiraMadeira a connu une croissance de 100 % d’une année sur l’autre, même pendant la pandémie, car les gens ont décidé de faire leurs achats de chez eux. En outre, en 2021, l’entreprise a gagné son statut de licorne, valant aujourd’hui plus d’un milliard de dollars.a

Intégration rapide et résultats dès la première semaine

Selon Robson Privado, directeur des opérations de MadeiraMadeira, l’objectif principal de l’entreprise lors de la recherche d’un partenaire technologique était d’offrir la meilleure expérience client et de permettre une communication cross-canal avec les clients et les visiteurs.

Avec Insider, MadeiraMadeira a obtenu des résultats positifs en matière de communication cross-canal en l’espace d’une semaine. L’intégration rapide et efficace d’Insider a permis à l’entreprise de créer un contenu personnalisé avec facilité et rapidité.

L’intégration est un processus qui peut prendre des mois. Mais Insider a veillé à ce que les canaux de communication de MadeiraMadeira soient parfaitement intégrés en moins d’une semaine. C’était très important pour l’entreprise de produits pour la maison qui cherchait à intégrer des équipes critiques telles que les équipes techniques, les équipes produits et les équipes de questions-réponses. L’intégration facile et rapide s’est traduite par une plus grande efficacité et un retour sur investissement 52 fois plus élevé pour MadeiraMadeira.

3,5 fois plus de conversions avec des messages WhatsApp personnalisés

Aujourd’hui, WhatsApp est le principal canal de communication avec les clients au Brésil. Avec Insider, MadeiraMadeira a bénéficié du double avantage d’une intégration de premier ordre et d’une performance de haute qualité et de grande valeur en termes d’engagement des clients.

Grâce aux outils d’Insider, le géant brésilien des produits pour la maison a pu tester son canal WhatsApp avec un contenu personnalisé en quelques minutes. L’entreprise a constaté une augmentation de son chiffre d’affaires et a affiché des taux de conversion 3,5 fois supérieurs à la moyenne de son site web. Selon Pamela Melo, responsable marketing chez MadeiraMadeira, grâce à Insider, l’équipe marketing a réussi à mener l’une des campagnes WhatsApp les plus réussies du secteur avec une communication personnalisée, contextuelle et opportune, comprenant des promotions de campagne, des confirmations d’achat, des mises à jour de commande, des rappels, et bien plus encore, pour chaque utilisateur.

Faire passer le parcours client cross-canal à la vitesse supérieure grâce à la prédiction du meilleur canal pour chaque individu, pilotée par l’IA

Ce qui a le plus impressionné MadeiraMadeira à propos d’Insider, c’est l’intégration transparente et rapide avec sa plateforme d’orchestration du parcours client basée sur l’IA. Si les clients de l’entreprise utilisent activement WhatsApp pour communiquer avec la marque, d’autres préfèrent également les e-mails ou les SMS. Avec Insider, l’entreprise a été en mesure de relier les expériences des clients à travers les canaux pour offrir plus de valeur. Les capacités de prédiction du meilleur canal suivant d’Insider, basées sur l’IA, ont aidé l’entreprise à atteindre ses clients sur leurs canaux préférés, au bon moment, ce qui a permis d’améliorer considérablement les résultats.

"Je recommanderais sans hésiter Insider à toute marque qui cherche à améliorer sa communication avec ses clients. Insider a une façon unique de relier les canaux en un seul parcours qui nous a permis de mieux communiquer avec chaque client. De plus, l'équipe d'Insider est très ouverte aux nouvelles idées et cherche toujours à innover. L'équipe d'Insider est également très à l'écoute de toutes nos idées y compris les plus folles."

Pamela Melo

Marketing Manager, MadeiraMadeira