Success Story
Leroy Merlin a utilisé Architect pour augmenter son chiffre d'affaires ecommerce de 8,8%
Architect
8.8%
d’augmentation du chiffre
d’affaires eCommerce
Secteur
Retail
Catégorie
Personnalisation
Canaux
Architect
Email
Solutions
Architect
Le partenariat avec Insider et l’activation de leur outil Architect ont propulsé notre stratégie e-commerce. Grâce à des parcours stratégiques et des notifications personnalisées, nous avons réduit les taux d’abandon, généré une hausse marquante du chiffre d’affaires et renforcé la satisfaction client. Insider s’est révélé être le bon choix pour répondre aux attentes de nos clients et atteindre des résultats mesurables.”
Marketing Director
Sommaire exécutif
Pour lutter contre des taux d’abandon de panier élevés et optimiser la conversion, Leroy Merlin s’est associé à Insider. En intégrant l’outil Architect d’Insider, l’entreprise a lancé des parcours stratégiques et des notifications de baisse de prix personnalisées. Ces actions ont entraîné une augmentation du chiffre d’affaires de 8,8%, un réengagement des utilisateurs, ainsi qu’une amélioration de la satisfaction client et des taux de conversion.
A propos de Leroy Merlin
Leroy Merlin est une multinationale spécialisée dans les produits de construction, rénovation, décoration, jardinage et bricolage. Depuis 1998, la marque est implantée au Brésil avec plus de 50 magasins physiques et une plateforme e-commerce robuste. Son succès repose sur une vaste gamme de produits de qualité à des prix compétitifs, un service client d’excellence, et des solutions complètes pour la maison. Sa forte présence digitale permet aux consommateurs d’accéder facilement à ses produits et services.
Pourquoi Insider ?
Leroy Merlin cherchait à améliorer ses capacités de personnalisation pour sa plateforme e-commerce. Après analyse de cas d’usage performants dans le Retail, l’entreprise a identifié Insider comme solution idéale, Insider étant reconnu par Gartner, Forrester et G2 comme leader du secteur. La mise en place de la technologie Insider a rapidement amélioré la découverte et la personnalisation des produits pour différents segments de clientèle sur le site de Leroy Merlin.
CAS D’USAGE #1
Réduire l’abandon des utilisateurs avec Architect
Le challenge
Leroy Merlin faisait face à un défi de taille : un volume élevé d’utilisateurs abandonnaient le site sans finaliser d’achat, ce qui impactait le chiffre d’affaires en ligne et l’engagement client.
La solution
Pour remédier à ce problème, Leroy Merlin a déployé Architect et conçu un parcours stratégique pour limiter l’abandon de navigation. Cette approche a permis d’identifier les points de friction où les utilisateurs quittaient le site, en activant des interventions ciblées pour les retenir. Des recommandations personnalisées, des rappels opportuns et des optimisations de navigation ont été les piliers de cette solution.
Résultats
8.8%
d’augmentation du chiffre
d’affaires eCommerce
CAS D’USAGE #2
Améliorer le CVR et le chiffre d’affaires grâce aux alertes personnalisées de baisse de prix
Le challenge
Leroy Merlin souhaitait booster les taux de conversion et le chiffre d’affaires global de son site. Le défi consistait à engager efficacement les utilisateurs ayant visité le site sans effectuer d’achat.
La solution
Pour relever ce défi, Leroy Merlin a lancé une stratégie d’annonces automatiques de baisse de prix. En utilisant Architect, l’équipe a activé des parcours de baisse de prix ciblant spécifiquement les utilisateurs ayant déjà visité le site. Ces notifications personnalisées les informaient des baisses de prix sur des produits d’intérêt, les incitant à revenir et finaliser leurs achats.
Nous avons été impressionnés par les résultats obtenus avec Insider. L’outil nous a permis de déployer rapidement des parcours utilisateurs personnalisés, optimisés par l’IA.”
Growth, Media, and SEO Manager
Résultats
8.8%
d’augmentation du chiffre
d’affaires eCommerce
En résumé
Les approches ciblées mises en place avec Insider, telles que les recommandations personnalisées et les notifications en temps réel, ont permis de réengager efficacement les utilisateurs, d’améliorer la découverte produit et d’augmenter la satisfaction client ainsi que les taux de conversion.
Perspectives d’avenir
Leroy Merlin vise à faire évoluer ses stratégies de personnalisation vers un niveau d’hyperpersonnalisation, en assurant une expérience client unique pour chaque utilisateur. La marque envisage également de déployer ces stratégies de personnalisation sur son application mobile, offrant aux consommateurs une expérience intégrée à travers tous les points de contact digitaux de la marque.
Fonctionnalité préférée
Architect
La fonctionnalité préférée de Leroy Merlin est Architect, qui a permis à l'enseigne de toucher ses clients avec des messages pertinents et opportuns et d'augmenter les revenus du commerce électronique de 8,8 %.
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