Success Stories
Coca-Cola Embonor S.A. est une entreprise chilienne principalement engagée dans la production et la distribution sous licence de boissons non alcoolisées de The Coca-Cola Company. Elle est responsable d’environ 37% du volume total des ventes de Coca-Cola au Chili et de près de 100% des ventes en Bolivie.
Fondée en 1962, Coca-Cola (Chili) affiche des revenus annuels de plus de 800 millions de dollars et emploie plus de 4 000 personnes.
L’entreprise s’est récemment lancée dans la commercialisation et la distribution de boissons alcoolisées pour la société Diageo PLC. Le territoire dans lequel elle exploite ces marques est le Chili.
Un autre outil puissant pour influencer le comportement des utilisateurs consiste à utiliser le Social Proof. En affichant un comportement récurrent d'autres acheteurs, les spécialistes du marketing avisés peuvent inciter les utilisateurs à faire les mêmes choix. Les consultants ont utilisé cette solution comme autre moyen de stimuler les conversions.
La preuve sociale d'Insider informait les utilisateurs du nombre d'autres personnes ayant acheté un produit particulier au cours des 24 heures précédentes. Cela créait un sentiment de popularité. La solution Social Proof a été ajoutée à l'ensemble de la gamme de produits que Coca-Cola propose dans sa zone d'activité.
Coca-Cola et Insider ont ABtesté le concept de Social Proof de deux manières. L'objectif était de vérifier laquelle serait la plus efficace pour inciter les utilisateurs à acheter maintenant : montrer le décompte des vues du produit ou le décompte des achats du produit. Il a été conclu que le nombre d'achats de produits était plus convaincant. La stratégie a permis une augmentation du taux de conversion de plus de 12% en un mois.
Coca-Cola constatait un taux de conversion peu élevé, lié au nombre d'utilisateurs qui visitaient sa page Web. Pour réduire le taux de rebond, Insider a proposé d'utiliser des coupons pour des économies sur les produits afin d'encourager un achat rapide. Ce concept a été mis en œuvre pour convertir les nouveaux utilisateurs et ceux qui reviennent.
Après avoir effectué le premier achat, les nouveaux acheteurs se sont vus proposer une enquête de satisfaction pour donner leur avis sur la campagne de coupons. Les données sont recueillies, évaluées, et enfin utilisées pour orienter les offres ultérieures.
Coca-Cola a constaté une hausse de 19% des taux de conversion dans les trois mois qui ont suivi le lancement de la campagne de coupons.
Communiquer avec un public occupé qui a une courte durée d'attention peut être un défi pour toute entreprise. Coca-Cola voulait pimenter ses nouvelles campagnes et ses lancements de produits pour capter l'intérêt des utilisateurs avec des messages immersifs.
En utilisant InStory, avec sa capacité à fournir une expérience visuelle riche, Coca-Cola a pu augmenter l'impact des messages pour promouvoir les nouveaux produits et les campagnes de vente. L'utilisation des données des utilisateurs a permis une messagerie plus ciblée pour conduire les visiteurs vers des pages web spécifiques que Coca-Cola souhaitait mettre en avant.
Les campagnes InStory ont permis de générer environ 1000 clics sur une période de trois mois. Les augmentations de l'intérêt manifesté provenaient principalement des mobiles, bien que le nombre de clics sur desktop ait également été impressionnant. En outre, on constate une amélioration moyenne du taux de rebond de 29% sur la période.
Coca-Cola explore actuellement les capacités de segmentation dynamique d’Insider, alimentées par l’IA, afin de créer une plus grande personnalisation de l’expérience client. Elle évalue également Architect, l’orchestrateur de parcours client sur-mesure d’Insider, afin de déterminer la meilleure façon d’augmenter les conversions en utilisant les canaux ayant le plus grand impact sur l’utilisateur.
“Notre expérience avec Insider a été exceptionnelle depuis le début. Elle nous a permis de travailler avec une équipe qui a le souci constant de nous apporter de nouvelles idées pour améliorer les performances de notre site. Ils sont toujours là pour nous aider à optimiser nos campagnes et nous apprendre à utiliser les outils d'Insider pour nous aider à devenir indépendants et à développer notre expertise et notre croissance. Nous sommes ravis des résultats des campagnes et de l'équipe que nous avons formée - nous voulons aller encore plus loin..”
Macarena Arriagada
Manager of Digital Channels
