Réinventer la découverte produit : comment l’IA transforme l’expérience client

Aujourd’hui, les consommateurs sont confrontés à un choix presque infini sur les sites e-commerce. Trop de produits, trop de catégories, trop de couleurs… Cette abondance peut rapidement devenir un frein à la conversion. Selon les études, la moitié des clients se sentent submergés par le choix et près de 80 % passent plus de la moitié de leur temps à chercher avant d’acheter. Face à cette complexité, la découverte produit devient un levier stratégique pour transformer chaque visite en expérience engageante et fluide.

La puissance de la recommandation intelligente

La recommandation intelligente est au cœur de cette transformation. Loin de se limiter à afficher les produits les plus populaires, elle repose sur des algorithmes dynamiques qui analysent le comportement d’achat, les affinités produits et les actions en temps réel des visiteurs. Cette approche permet de passer d’un modèle uniforme à un modèle personnalisé, où chaque client voit des suggestions adaptées à ses préférences. Dans le secteur de la cosmétique, par exemple, l’achat d’un fond de teint peut déclencher automatiquement la suggestion d’un rouge à lèvres complémentaire, tandis que dans la mode, un top peut être associé à un pantalon et des accessoires pour créer un look complet. L’objectif est clair : réduire la complexité du choix, aider le client à trouver rapidement ce qu’il recherche et augmenter le panier moyen.

Optimiser la recherche pour ne jamais perdre un client

Le moment de la recherche sur le site est tout aussi critique. Bien que la majorité des visiteurs utilisent la barre de recherche, très peu trouvent exactement ce qu’ils recherchent, et plus de la moitié abandonnent leur panier si la recherche est inefficace. L’intelligence artificielle permet de rendre cette expérience plus fluide et pertinente en proposant automatiquement des suggestions liées aux mots-clés, en complétant la saisie et en organisant intelligemment les résultats selon la disponibilité ou la marge des produits. Une recherche optimisée améliore non seulement l’expérience utilisateur mais maximise également le retour sur investissement des campagnes publicitaires en convertissant davantage de visiteurs qualifiés.

L’omnicanalité : une expérience cohérente sur tous les points de contact

L’omnicanalité joue un rôle clé dans la cohérence de l’expérience client. Les consommateurs interagissent avec les marques sur de multiples canaux, du site web à l’application mobile, en passant par l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Offrir une expérience homogène sur tous ces points de contact permet de renforcer l’engagement. Les recommandations vues sur le site peuvent être prolongées dans l’e-mail transactionnel, et les produits suggérés via SMS ou WhatsApp viennent compléter et enrichir l’expérience. Chaque interaction nourrit la connaissance client, permettant d’affiner les recommandations et d’augmenter les chances de conversion sur tous les canaux.

L’avenir de la découverte produit avec les agents conversationnels

La prochaine étape de la découverte produit repose sur des agents conversationnels intelligents. Lorsqu’un client n’est pas sûr de ce qu’il recherche, ces agents peuvent poser des questions, proposer des suggestions personnalisées et guider la décision d’achat comme le ferait un conseiller humain. Que ce soit pour choisir un rouge à lèvres adapté à son teint ou préparer une tenue pour un événement spécifique, cette approche réduit les cycles de vente et augmente les transactions tout en offrant une expérience premium et personnalisée.

Flexibilité et autonomie pour les équipes marketing

Au-delà des technologies, la clé du succès réside dans la flexibilité et l’autonomie offertes aux équipes marketing. Avec les bonnes plateformes, il est possible de créer et de déployer rapidement des stratégies de recommandation, de gérer différentes audiences et catalogues selon la localisation ou le comportement des visiteurs, et de tester et optimiser les campagnes en quelques heures. Cette agilité permet aux marques de rester pertinentes, d’anticiper les besoins des clients et de maximiser leur impact sur le funnel d’acquisition, la conversion et la fidélisation.

Une expérience client plus qu’une transaction

La découverte produit ne se limite plus à un simple affichage de produits. Elle devient un véritable dialogue intelligent et continu entre la marque et le client, où chaque interaction est une opportunité de conversion et de fidélisation. Offrir le bon produit à la bonne personne, au bon moment, et sur le bon canal est désormais à la portée des marques qui adoptent ces approches intelligentes et omnicanales.

Cet article est basé sur les insights partagés lors du Webinar « IA & Découverte produit : les tactiques Reco, Search & Merch qui transforment vraiment l’expérience ». Visionnez le replay en cliquant sur ce lien. Envie d’en savoir plus ? Planifiez une démo personnalisée avec no équipes pour découvrir comment Insider peut vous aider à booster votre découverte produit grâce à l’IA.