julia
Oct 22, 2024
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Oct 22, 2024
À l’approche des fêtes de fin d’année 2024, les acteurs du Retail sont confrontés à de nouvelles dynamiques qui modifient le comportement des consommateurs. En parallèle, les taux d’inflation aux États-Unis atteignent actuellement 3 %. Malgré ces évolutions, l’inflation élevée et des budgets plus serrés, les ventes des fêtes de fin d’année 2024 aux États-Unis devraient tout de même dépasser les 957 milliards de dollars.
Si vous vous préparez à capter une part de ces ventes de fin d’année, vous êtes au bon endroit. Nous avons rassemblé les insights des meilleurs experts du secteur, tels que Chris Baldwin, Eli Weiss et Kaleigh Moore.
Voici les cinq prédictions clés à avoir à l’esprit pour cette période de fêtes, afin de garder une longueur d’avance.
Cette année, la période des fêtes est plus courte, avec seulement 27 jours entre Thanksgiving et Noël. Cependant, la réduction de la durée de cette période ne freine pas les consommateurs.
Le rapport 2024 BFCM Consumer Trends de Tapcart révèle que près de 6 acheteurs sur 10 démarrent leurs achats de Noël en octobre ou novembre. De plus, 44 % d’entre eux planifient leurs achats BFCM plus d’une semaine à l’avance.
« Le raccourcissement de l’intervalle entre les fêtes incitera les acheteurs à débuter leurs achats plus tôt, ce qui, combiné aux défis logistiques, entraînera des problèmes de livraison et des retards difficiles à gérer pour les acteurs du Retail. Cela pourrait impacter négativement l’expérience client globale », explique Kaleigh Moore, journaliste ecommerce et retail chez Forbes Retail.
Pour répondre aux attentes des clients et à la demande, les spécialistes du marketing et les retailers doivent anticiper leurs campagnes de fêtes, sécuriser des stocks suffisants et optimiser les chaînes d’approvisionnement pour une efficacité maximale.
McKinsey observe que les consommateurs, toutes générations confondues, achètent moins. En d’autres termes, cette année, ils recherchent activement de meilleures offres ou réduisent le nombre d’articles qu’ils achètent.
Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à ressentir la pression budgétaire. Alors que les coûts du marketing digital augmentent, le budget marketing moyen diminue de 15 %.
Le défi pour les spécialistes du marketing pendant la période des fêtes sera de maximiser le ROI malgré l’augmentation des coûts et des budgets plus serrés. Eli Weiss, VP of retention advocacy chez Yotpo, partage des stratégies pour y parvenir.
« Les marketers cherchent à optimiser leurs dépenses et leur rentabilité. En matière de fidélisation, de nombreuses marques abandonneront les tactiques de masse, coûteuses et peu rentables, pour privilégier une approche plus ciblée : s’adresser à la bonne personne avec le bon message. »
Weiss recommande également de maximiser l’efficacité budgétaire cette année. « Assurez-vous de ne payer que pour ce que vous utilisez. Réduisez les frais liés aux bases de données qui vous facturent chaque client. Ensuite, commencez à mesurer la marge bénéficiaire par canal et ajustez vos priorités en fonction. »
Le temps des parcours d’achat linéaires est révolu. Dans le monde digitalisé d’aujourd’hui, les consommateurs achètent sur toutes les plateformes, d’où la nécessité pour les entreprises d’être omniprésentes.
« Heureusement, grâce aux nombreuses technologies disponibles en 2024, diversifier ses canaux de vente n’a jamais été aussi simple. En quelques semaines, vous pouvez lancer un site Shopify, créer des profils TikTok et Instagram, optimiser votre SEO sur Google, commencer à collecter des abonnés par email et même offrir une expérience d’achat mobile », déclare Tina Donati, fondatrice de l’agence de marketing e-commerce ContentCurve.
Bien que diversifier vos canaux de vente soit crucial, ce n’est que la moitié du travail. « Vous devez également offrir une expérience sans faille pour garantir un parcours d’achat fluide », ajoute Tina Donati.
Cela implique que chaque point de contact, de votre site web à vos réseaux sociaux, soit optimisé pour raconter une histoire cohérente — en termes de branding, de contenu marketing omnicanal pour les fêtes de fin d’année, d’esthétique visuelle et d’expérience client sur l’ensemble des canaux.
Zack Elias, COO de Reactiv, partage cet avis. « Un client peut commencer à explorer les produits sur un site desktop, télécharger l’appli mobile pour profiter d’une offre spéciale, recevoir une notification push qui lui rappelle les articles qui l’intéressent, et finaliser son achat en magasin. Peu importe où l’achat est finalisé — l’essentiel est de garantir une cohérence et une personnalisation sur chaque canal de vente. »
Pourquoi braver les éléments alors que les consommateurs peuvent faire leurs achats de Noël depuis leur canapé, sur leurs appareils mobiles ? En 2024, cette tendance se confirme, soutenue par plusieurs études.
Par exemple, Retail Dive indique que 40 % des acheteurs Gen Z entament leur parcours d’achat via des apps mobiles ou des sites web. Tapcart révèle que 81 % des consommateurs prévoient d’utiliser des apps d’achat mobile durant le BFCM. eMarketer rapporte que les ventes de m-commerce Retail aux États-Unis atteindront 558,29 milliards de dollars, représentant 7,4 % du total des ventes Retail.
« Les canaux mobiles one-to-one comme les SMS et les notifications push seront utilisés cette année pour envoyer des messages personnalisés directement aux clients, garantissant ainsi une visibilité maximale. De plus, les spécialistes du marketing exploiteront des QR codes stratégiquement placés sur les emballages et dans les enquêtes post-achat pour encourager l’installation d’apps mobiles et booster le trafic mobile », explique Donati.
Les marketers souhaitant capter les acheteurs pendant les fêtes doivent optimiser l’expérience d’achat mobile, intégrer des solutions de paiement mobile pratiques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) et incorporer le commerce social dans leurs stratégies globales de marketing personnalisé.
Selon DigiCommerce, le self-gifting est en pleine croissance : 61 % des acheteurs, en particulier les millenials (73 %) et la Gen Z (68 %), sont susceptibles d’acheter pour eux-mêmes lorsqu’ils achètent des cadeaux.
Chris Baldwin, VP Marketing chez Insider, voit dans cette tendance une opportunité majeure pour les retailers d’augmenter l’engagement via des promotions sur mesure, notamment sur les réseaux sociaux, où ils pourraient également attirer de nouveaux clients avec des offres telles que « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement », encourageant ces acheteurs à se faire plaisir.
Cette tendance reflète également un changement plus large dans les comportements de consommation. Comme le souligne HappyOrNot, l’augmentation des cadeaux personnels fait partie d’un mouvement visant à se faire plaisir, amplifié par la pandémie, où les consommateurs recherchent réconfort et plaisir dans de petits luxes personnels.
Avec des fluctuations économiques et des progrès technologiques, les préférences et comportements d’achat des consommateurs continuent d’évoluer.
L’année écoulée a été marquée par une inflation persistante, des innovations technologiques révolutionnaires et des transformations de marché sans précédent. Et les consommateurs réagissent de façon unique. Ils optimisent leurs ressources, planifient une période d’achat plus courte pour les fêtes de fin d’année et tirent parti des technologies d’achat mobile.
Pour réussir, analysez les données les plus récentes, faites preuve de créativité avec votre budget et mettez en œuvre ces prédictions et stratégies marketing pour les fêtes de fin d’année.
Restez connectés pour le prochain article de la série, où nous partagerons les cas d’usage les plus performants pour la période de fêtes que nous avons observés au cours des dix dernières années. Nous avons collecté des années de données sur la personnalisation et les messages afin de partager les cas d’usage les plus impactants pour cette saison des achats de Noël, l’une des plus courtes depuis cinq ans.
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