Success Stories
Découvrez pourquoi Allianz fait confiance à Insider pour améliorer l'expérience client de ses clients du secteur bancaire.
Allianz est un leader dans le secteur des services financiers avec un vaste réseau couvrant 4 000 agences, 1 500 succursales et plus de 7 200 institutions sous contrat. La réputation de l’entreprise s’est en partie forgée sur son expérience client exceptionnelle, son agilité, sa simplicité, sa digitalisation, l’engagement de ses employés, sa durabilité et son innovation.
Avec son objectif “Nous assurons votre avenir”, la marque s’engage à aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers. L’accent mis par la marque sur l’expérience client se reflète dans l’importance qu’elle accorde à la numérisation, qui permet aux clients d’accéder à ses services rapidement et facilement.
Le challenge
Les restrictions en matière de confidentialité des données et les cycles de vente complexes empêchent souvent les spécialistes du marketing de l’assurance d’obtenir une vision globale des clients. Traditionnellement, la dépendance à l’égard des équipes techniques est élevée, ce qui empêche les spécialistes du marketing d’être aussi agiles et autonomes qu’ils le devraient.
Allianz avait besoin d’une plateforme qui l’aiderait à offrir de meilleures expériences à ses clients sans avoir à recourir à des tonnes de support informatique et de développement. Elle avait également besoin d’un outil capable de centraliser ses données clients, ce qui faciliterait la prise de décisions fondées sur les données et l’amélioration des résultats clés.
La solution
L’équipe d’Allianz s’est tournée vers Insider. Notre plateforme unique de création d’expériences client individualisées et cross-canal était exactement l’outil dont ils avaient besoin.
En connectant les données à travers les canaux, en prédisant les comportements futurs grâce à l’IA et en offrant la possibilité d’individualiser les expériences des clients, Insider a permis à Allianz de créer des segments alimentés par l’IA et d’offrir de meilleures expériences aux clients.
Le challenge
Pour les marques de la Finance, il est essentiel de tenir les clients au courant des derniers produits et offres disponibles afin d’augmenter la valeur à vie des clients (CLTV). Allianz souhaitait s’assurer de ne jamais manquer une occasion de partager des offres pertinentes, opportunes et personnalisées avec ses clients.
La solution
En étroite collaboration avec les experts en croissance d’Insider, Allianz a mis en place une stratégie de notification push des applications qui encourage les utilisateurs à s’inscrire pour recevoir les futures communications et actualités de la marque.
Les capacités de segmentation d’Insider, alimentées par l’IA, ont permis à Allianz de réengager les clients avec des notifications push juste à temps pour le renouvellement, en fournissant des communications opportunes au bon moment.
Le Smart Recommender d’Insider, un outil permettant de créer des recommandations cross-canal personnalisées sur la base de segments basés sur l’IA (tels que les produits en vogue, les articles récemment consultés ou les best-sellers géolocalisés), a aidé Allianz à faire de la vente croisée de produits et de services de manière efficace en promouvant les articles les plus pertinents pour chaque utilisateur, sur la base des données clients et d’une segmentation avancée. Ces notifications push ont permis d’augmenter le CLTV en encourageant les utilisateurs à s’engager davantage avec la marque.
Au cours des six dernières années, Allianz a fait confiance à Insider pour l’aider à offrir des expériences numériques incroyables à ses clients. Elle est désormais impatiente d’améliorer encore l’expérience de ses clients en explorant de nouveaux canaux de communication innovants et des fonctionnalités telles que WhatsApp Commerce et Architect, l’outil d’orchestration du parcours client cross-canal d’Insider.
"Ce qui nous a le plus impressionnés, ce sont les capacités de segmentation d'Insider, alimentées par l'IA. La plateforme apprend à partir du comportement des clients et identifie les produits et services qui les intéressent le plus. Cette intelligence puissante nous aide à maximiser nos taux d'engagement et à offrir des expériences pertinentes et opportunes. Nous avons également été ravis de constater qu'Insider tenait sa promesse d'une intégration rapide et sans effort - il a été très facile d'être opérationnel, et la plateforme a fourni un retour sur investissement en quelques jours."
Pamela Melo
Secil Goker Aycan, Marketing & Service Design Group Head chez Allianz
