6 stratégies pour augmenter vos ventes et améliorer la fidélité de vos clients

Nous sommes là pour aider Richemont à accomplir sa mission : façonner l’avenir en cultivant le savoir-faire et l’esprit d’innovation.

Voici 6 stratégies pour permettre au groupe Richemont d’offrir des expériences client uniques, personnalisées et cross canal.

Avec Insider, vous :

  • Augmentez l'engagement et les conversions sur l’ensemble de vos canaux digitaux
  • Connectez vos informations client sur tous les canaux pour maximiser votre LTV
  • Augmentez les ventes des canaux de messagerie
  • Augmentez le retour sur vos dépenses publicitaires (ROAS)

Améliorez la découverte de vos produits et le taux d'engagement avec InStory ​

Augmentez la visibilité et améliorez la découverte de vos produits grâce à la navigation, comme sur les réseaux sociaux. Avec InStory, vous pouvez personnaliser les histoires en fonction des intérêts ou du comportement des utilisateurs ; vos images se transforment en une expérience immersive que vos clients vont adorer.

Augmentez le taux de conversion avec des contenus web personnalisés​

Proposer du contenu générique et une expérience online statique est une occasion manquée d’améliorer vos taux d’engagement et de conversion.

Grâce aux capacités de personnalisation avancées d’Insider, vous pouvez lutter contre la Banner Blindness. Créez une expérience ultra-pertinente qui reflète également l’historique d’achat, le comportement de navigation, les intérêts ou le comportement futur de vos clients et visiteurs.

Générez du cross-sell en orientant vos clients vers des catégories de produits pertinentes

Inciter les clients à regarder d’autres catégories de produits, en dehors de leur produit habituel, peut être délicat.

En s’appuyant sur des segments personnalisés, ainsi que des algorithmes tels que les produits fréquemment achetés ensemble, les acheteurs de produits tendance, vous pouvez présenter à vos clients les produits les plus pertinents pour eux.

Utilisez des recommandations alimentées par l’IA pour proposer le bon produit au bon client, et ainsi générez plus de ventes croisées.

Augmentez vos ventes grâce à des canaux de messagerie pertinents​

Les taux d’engagement par e-mail continuent de baisser. Si vous comptez uniquement sur ce canal pour attirer les utilisateurs et les ramener sur votre site Web, vous passez à côté d’une part importante de chiffre d’affaires qui se traduit par des ventes perdues que vous ne récupérerez pas.

Envoyez des alertes automatisées et des messages personnalisés allant des rappels de panier abandonné aux rappels de retour en stock pour accélérer les décisions d’achat et récupérer les ventes perdues.

Utilisez les notifications Web Push, WhatsApp, les e-mails, et les SMS.

Améliorez la fidélité client et la LTV en invitant vos clients à revenir au bon moment

Envoyez à vos clients des rappels de replenishment onsite and offsite pour les inciter à revenir sur votre site, juste avant que leur produit préféré ne soit épuisé.  

La plateforme Insider utilise le machine learning pour créer de puissants segments client. Chaque message peut être adapté à l’étape où se trouve votre client dans son parcours – le bon moment, à chaque fois.

Créez des expériences uniques grâce à l'orchestrateur de parcours clients cross-canal

Avec Architect, la solution d’orchestration de parcours client cross-canal d’Insider, vous pouvez adapter chaque interaction à vos clients : Qu’est-ce qui les intéresse ? Où cliquent-ils ? Qu’ont-ils acheté ? Quel est le meilleur canal pour interagir avec eux ? 

 

Créez des expériences multi-canal puissantes et personnalisées qui délivrent des messages pertinents, sur le canal préféré du client. 

Si vous souhaitez discuter de la manière dont ces stratégies pourraient ajouter de la valeur à votre expérience client, n’hésitez pas à me contacter.

Mathilde Seven

Digital Growth Associate

mathilde.seven@useinsider.com

+ 33 6 21 84 90 00