5 benchmarks y métricas clave de Email Marketing para 2025

El email ya no consiste en saturar bandejas. Ahora es un canal de precisión, y en 2025, los resultados dependen de qué tan bien uses los benchmarks para tomar decisiones (y contarlas después). Acuérdate: el promedio no es tu meta, es solo el punto de partida.

Estas cinco métricas muestran cómo las marcas B2C más top consiguen más engagement en la bandeja de entrada, generan más ingresos y, al final, aumentan el lifetime value de sus clientes:

1. Tasa de apertura

2025 media del sector: 23.44%

La tasa de apertura sigue siendo el primer indicador clave de la salud de una campaña de email. Muestra qué tan bien tus asuntos y la reputación del remitente captan la atención en una bandeja de entrada saturada. Si la tasa es baja, tu mensaje ni siquiera tiene oportunidad de influir en las decisiones.

Quieres que la tasa de apertura sea el punto de partida, no la meta. Conseguir una tasa por encima del promedio indica que tu audiencia ve valor en tus mensajes y está dispuesta a interactuar.

Por qué importa la tasa de apertura

La tasa de apertura refleja qué tan bien conectas con el momento de decisión de tu audiencia. Ignorarla es gastar recursos en contenido que nadie ve. Para las marcas en crecimiento rápido, mejorar esta métrica se traduce en mejor engagement y, al final, más ingresos.

Cómo Insider te ayuda a destacar

La Optimización de Tiempo de Envío (STO) de Insider usa un algoritmo para:

• Identificar la mejor hora para enviar tus emails en las próximas 24 horas, según las aperturas y clics anteriores de cada suscriptor.
• Aumentar las probabilidades de que tu mensaje llegue a la bandeja de entrada del cliente justo cuando es más probable que interactúe.

STO divide el día en 24 franjas de una hora y asigna una puntuación a cada una según el engagement, dando más peso a los clics que a las aperturas. La franja con la puntuación más alta se convierte en el mejor momento para enviar a ese suscriptor.

Si no hay datos de engagement, los emails se envían de inmediato.

Tip pro: Sube tu tasa de apertura integrando ventanas de envío precisas. La plataforma de Insider analiza señales de engagement en tiempo real para enviar tus emails en el momento óptimo. Así gastarás menos en volumen y más en impacto.

2. Tasa de clics

2025 media del sector: 2.62%

La tasa de clics mide más que solo engagement; es una señal de intención. Las aperturas muestran quién tiene curiosidad, pero los clics revelan quién está listo para actuar. Para las marcas B2C en rápido crecimiento, el CTR refleja qué tan bien tu contenido se ajusta a lo que tu audiencia quiere en ese momento exacto.

Por qué importa la tasa de clics (CTR)

Si los suscriptores abren pero no hacen clic, tu mensaje no está conectando. Eso es una oportunidad perdida para la conversión, la retención y, claro, los ingresos. Subir el CTR aunque sea medio punto porcentual a gran escala puede mejorar mucho tus métricas de rendimiento posteriores, como compras, registros y reservas de demos.

Cómo Insider te ayuda a destacar

Un ejemplo que demuestra el impacto de la personalización dinámica en el CTR viene de Slazenger, una marca clásica de ropa deportiva que buscaba reducir el abandono del carrito y mejorar el rendimiento de sus campañas en varios puntos de contacto.

Usando Architect y Sirius AI de Insider, Slazenger creó recorridos en tiempo real basados en el comportamiento que se adaptaban según las acciones del usuario. Los que abandonaban el carrito recibían recordatorios automáticos por Email, Web Push y SMS, con contenido actualizado en tiempo real al abrir el mensaje:

Incentivos con límite de tiempo, como códigos de descuento, se entregaban justo cuando los usuarios tenían más probabilidades de actuar.

¿El resultado?

• Un ROI de 49 veces en solo ocho semanas
• Un aumento del 700 % en la adquisición de clientes
• El 40 % de los ingresos abandonados recuperados en una sola campaña

Como dijo su Director de eCommerce:

No podíamos creer lo rápido que se armó el recorrido de abandono de carrito, y los resultados han sido fenomenales. Architect y Sirius AI nos ayudaron a volver a captar a los compradores en el momento justo con el contenido adecuado.

El equipo de Slazenger también logró un aumento del 30 % en productividad, gracias a la creación automática de recorridos y la optimización de canales con Sirius AI.

Esto demuestra lo que pasa cuando reemplazas contenido estático en emails por personalización en tiempo real; generas clics (y no solo vistas).

3. Tasa de conversión

2025 media del sector: Entre 2.9 – 3.3% (Comercio minorista y moda)

La tasa de conversión sigue siendo un indicador clave de qué tan bien conviertes el interés en acción. Mejorar esta métrica significa que tu mensaje conecta, tus ofertas calan y tus clientes se sienten entendidos, lo que lleva a más ventas y mayor fidelidad.

Por qué importa la tasa de conversión

Tu tasa de conversión mide la eficiencia del recorrido del cliente. Aumentarla no solo impulsa ventas inmediatas, sino que también reduce el gasto innecesario en campañas poco enfocadas y crea impulso para un crecimiento sostenido.

Cuando involucras a los clientes con el mensaje correcto, por el canal adecuado y en el momento justo, activas un porcentaje mucho mayor para que completen la compra.

Cómo Insider te da el poder para superar expectativas

El motor de generación de contenido de Insider, Sirius AI, funciona junto con recomendaciones inteligentes de productos para crear experiencias personalizadas y dinámicas que se adaptan continuamente. Esta capacidad es clave para captar la atención de tus clientes y motivarlos a convertir en múltiples puntos de contacto.

Architect – Constructor de recorridos omnicanal

El reto de Vogacloset era aumentar el engagement y la lealtad de los usuarios, lo que requería una personalización más inteligente y en tiempo real basada en un entendimiento claro de sus recorridos de cliente.

La solución Architect de Insider les permitió diseñar recorridos omnicanal que responden al instante al comportamiento del cliente. Esto significó que los mensajes no eran genéricos ni aleatorios, sino perfectamente sincronizados y personalizados en más de 12 canales, incluyendo una integración de WhatsApp con un impacto especialmente alto.

Aprovechando la inmediatez y familiaridad de WhatsApp, Vogacloset envió recomendaciones personalizadas de productos y alertas de bajada de precio que captaron la atención y aumentaron las conversiones.

Los resultados de Vogacloset hablan por sí solos

• 30 veces el retorno de inversión gracias a mensajes omnicanal dirigidos
• Incremento significativo en las tasas de conversión, especialmente en WhatsApp, el canal con mayor impacto
• Mayor lealtad de los clientes gracias a experiencias fluidas y relevantes

Insider ha transformado la forma en que interactuamos con los clientes. Poder crear, analizar y optimizar recorridos desde una sola plataforma sin ayuda de IT es invaluable. Solo las campañas en WhatsApp han aumentado nuestras tasas de conversión y el descubrimiento de productos.
–Customer Relationship Manager, Vogacloset

Lo que esto significa para ti

Ganar en tasa de conversión no se trata de enviar más mensajes, sino de enviar mensajes más inteligentes. Usar contenido impulsado por IA y recomendaciones de productos para crear recorridos relevantes que evolucionan con las acciones de tus clientes genera resultados significativos y medibles. Tus clientes reciben lo que quieren, cuando lo quieren, y eso impulsa tus ingresos.

4. Tasa de recuperación de carritos

2025 media del sector: 70% para las compras en línea en ordenadores de sobremesa y 85,2% en móviles

Ya hiciste lo más difícil: captar la atención, lograr el clic y llenar el carrito. Y sin embargo, casi 9 de cada 10 carritos no se convierten. Aquí es donde la tasa de recuperación muestra qué tan bien cierras el ciclo.

Por qué la tasa de recuperación impulsa éxitos a largo plazo

El abandono de carrito no se trata solo de cestas olvidadas. Tiene que ver con pequeñas fricciones, dudas o la falta de un empujón en el momento justo. Los emails de recuperación efectivos suelen depender del timing, la interacción y el contenido.

Las marcas que ven la recuperación solo como un recordatorio plano están dejando dinero sobre la mesa. La meta no es solo recordar, sino volver a enganchar.

Cómo Insider te ayuda a destacar

La Customer Data Platform (CDP) de Insider, combinada con potente Automatización de Marketing y Orquestación Multicanal, permite a las marcas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y basadas en datos que acompañan a los clientes durante todo el ciclo de vida:

• Customer Data Platform (CDP): Riviera Maison aprovechó la CDP de Insider para unificar datos fragmentados, obteniendo una visión 360 grados de sus clientes. Esto permitió crear campañas dirigidas, oportunas y relevantes, adaptadas al comportamiento y preferencias de cada visitante.
• Automatización de marketing y Architect: Usando la orquestación de recorridos Architect con IA de Insider junto con la Automatización de Marketing, Riviera Maison creó recorridos personalizados que se adaptan dinámicamente a las acciones del cliente en Web, Email y Push Notifications. Las capacidades de IA de Architect garantizan que los mensajes lleguen a los clientes por el canal correcto en el momento óptimo, maximizando…engagement and revenue.
• Engagement multicanal (push notifications y en sitio): El soporte nativo de Insider para Push Notifications y herramientas de personalización en sitio como overlays y mensajes de recuperación de carrito ayudaron a Riviera Maison a aumentar las conversiones y mantener a los clientes conectados durante todo su recorrido de compra:

Al pasarse a Insider, Riviera Maison logró:

• Un aumento de 2.53X en ingresos por visitante
• Un aumento de 7.38X en la tasa de conversión
• Un aumento del 21% en el ROI

El equipo de marketing de la marca reportó lanzamientos de campañas más rápidos, menor dependencia de recursos externos y un engagement con clientes excepcional y sin complicaciones.

Pasarnos a Insider nos ha permitido lanzar campañas más rápido, reducir la dependencia de apoyo externo y lograr un engagement con los clientes excepcional y sin esfuerzo. — Elisabeth Hovius, Head of Marketing & Digital Commerce

5. Valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value)

Media del sector: $168

El Valor de Vida del Cliente (CLTV) es una de las métricas más importantes en marketing hoy en día, no porque sea nueva, sino porque la forma de lograrlo ha cambiado.

En un entorno donde los costos de adquisición de clientes siguen subiendo, las marcas que triunfan son las que logran retenerlos. Cada mensaje personalizado, notificación bien sincronizada y transición fluida entre canales es una oportunidad para aumentar el Valor de Vida del Cliente (CLTV).

Por qué el CLTV importa ahora más que nunca

En 2025, los marketers están presionados para sacar el máximo provecho a cada dólar que gastan. El CLTV te muestra qué tan bien retienes a tus clientes, cultivas las relaciones y aumentas el valor de cada interacción con el tiempo.

Sin embargo, aumentar el CLTV no se trata de enviar más emails ni hacer más promociones; se trata de crear momentos significativos y relevantes, orquestados en todos los canales.

Cómo Insider te ayuda a destacar

La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider, junto con Architect, su motor de orquestación de experiencias con IA, permite a las marcas crear experiencias súper personalizadas que van mucho más allá del email.

Customer Data Platform (CDP)

Puedes unificar los datos de los clientes en todos los canales para crear un perfil de 360 grados de cada usuario.

El CDP de Insider rompe los silos de datos, permitiendo a los profesionales del marketing ver el recorrido completo del cliente, desde las visitas anónimas al sitio hasta el comportamiento posterior a la compra, y actuar en consecuencia.

El resultado: la marca de moda NA-KD unificó los datos fragmentados de los clientes en todos los puntos de contacto utilizando la CDP de Insider, lo que permitió crear recorridos hiperpersonalizados a través de la web, SMS, Email y App Push. Esto hizo que el valor de vida del cliente (CLTV) aumentara un 25% en solo 12 meses.

Supera tus objetivos de email marketing antes del próximo envío con Insider

Los ‘benchmarks’ de email marketing te dan una base, un punto de partida. Insider te da las herramientas para ir mucho más allá de eso.

Tanto si quieres impulsar el marketing por correo electrónico B2B como B2C, cada una de estas cinco métricas puede vincularse directamente a los resultados de tu negocio, y todas son medibles dentro de la plataforma integral de Insider.

¿Estás preparado para mejorar tu estrategia y crear experiencias de cliente más inteligentes y rápidas a través del correo electrónico y otros medios? Programa tu demostración personalizada y descubre cómo Insider permite a tu equipo superar las referencias del sector en el marketing por correo electrónico.